Marmoraria Top Mármore

Péssimo trabalho, firma não tem nenhum compromisso, atrasos na entrega, erraram em todos os meus pedidos, e não foi uma vez, foi mais de 3 vezes, a gerente Tatiana não tem respeito, como pode ser gerente, meu Deus, não recomendo em pose alguma, péssimo em tudo.

Não recomendo! Sem gestão, sem acompanhamento do processo, sem respostas do vendendor, definitivamente não cumpre prazos. Loja bonita com tiradores de pedidos. Medição com atraso e com medidas incorretas.

Estou dando uma estrela pq não tem como colocar zero. Não cumprem prazos desde a medição até a entrega, dizem que os atrasos são normais e isso não é um problema, total descaso com o consumidor. Se sabem que vai ter atraso e não é um problema como diz o Diretor Lazaro, deveriam informar isso no prazo de entrega. Arrependimento total de ter fechado o meu projeto com essa empresa. Do diretor Lazaro e Gerente Tatiana, total falta de respeito com o consumidor, onde simplesmente impõe a data de entrega com atraso, com a maior naturalidade sem nenhuma preocupacao com a satisfação do cliente.

Na venda foram muito bons. Depois de tudo pago tive diversos problemas no pós venda. Não cumprem os prazos combinados, demoram nos retornos e dentro da empresa as áreas jogam uma para a outra a responsabilidade. Combinam um prazo, não cumprem e não avisam. Não indico.

Fiquei uma semana aguardando orçamento de duas pias de banheiro e nada. Diante disto imagino a demora para entregar!

A Priscilla é super profissional e prestativa. A empresa entregou direito tudo q prometeu. A instalação foi correta! Recomendo

Super indico! Loja com excelente equipe e atendimento, a vendedora foi bastante atenciosa e atendeu todas minhas necessidades.

O atendimento inicial foi bom, mas a sequencia não foi uma experiência legal. Fizeram varias visitas para medição tecnica e mesmo assim as pedras não foram com as medidas corretas, precisando retornar 3 vezes para finalizar. Nunca chegam no horário marcado, prejudicando nossos horarios de trabalho. Pós venda ruim, demorado. No final ficou bom, mas o desgaste gerado não compensou a compra. Ponto negativo para a Priscila, Tatiane e Paulo. Ponto positivo para a Tauane, que me pareceu a unica pessoa realmente interessada em resolver a situação.

Minha experiência com a top mármore foi incrível, atendimento incrível desde o início, a vendedora Blenda sempre solicita e paciente, deu todo o suporte que precisávamos! O resultado final ficou excepcional, indico sempre! Comprem sem medo

Ótimo lugar com ótimos profissionais.
Fui atendido pela Blenda, onde ela me tratou super bem, tirou todas minhas dúvidas e me proporcionou ótimos materiais e valores.
Parabéns a empresa e especialmente e Blenda pelo ótimo atendimento

Excelente os serviços fiquei muito feliz com o atendimento desde a entrada na loja. Entrega, colocação e acabamento de excelente qualidade. Super inidico

Simplesmente TOP, empresa incrível, se você busca atendimento VIP e qualidade excepcional este lugar.

Tudo TOP! Atendimento diferencia, com profissionais super qualificados e preparados para seu atendimento e principalmente a instalação na sua obra com muita segurança e comodidade. Parabéns!

Sem dúvidas, a melhora Marmoraria do Brasil. Do atendimento à entrega do projeto, a melhor experiência.

Produtos muito diferenciados! Atendimento excelente e ótima assistência ao cliente. Indico muito! E o nome já diz tudo TOPPPP!

Simples muito top mesmo, atendimento fantástico, empresa incrível, se vc quer atendimento preferencial e exclusivo este é o local!

Infelizmente eu fui desacatado por um motorista dessa empresa EZB0G39 liguei para reclamar a atendente foi mais sem educação que o próprio motorista
Afinal fui destacado duas vezes

Infelizmente contratei a Top Marmore para fazer os serviços em meu apartamento e espero sinceramente que todos clientes antes de fechar leiam o meu comentario.esta não é uma empresa séria e age de ma fé com seus clientes.o serviço que eles me entregaram foi de péssima qualidade cheio de manchas e defeitos para ter uma idéia tive que contratar outra empresa para fazer os reparos e perdi o valor de 24.000,00 que tinha pagado para eles.fora o prazo que foi dado de 25 dias uteis onde isso se estendeu para 60 dias uteis.estou entrando com prosesso no procon e com Advogados para tentar recuperar o valor perdido

ALERTA - PÉSSIMO ATENDIMENTO E FALTA DE COMPROMISSO

Fiz uma compra nesta loja e assinei um contrato em 14/04/2021. Fiz o pagamento à vista pelo produto, um produto de alto padrão.
Solicitamos se seria possível adiantar o prazo para podermos nos mudar, e prontamente a resposta foi que o prazo estava estipulado no contrato, mas em contrapartida até hje aguardo solução. Nos foi informado, depois de grande atraso, que uma das peças foi quebrada e que não havia substituição em lugar algum, tendo que esperar por um prazo maior - 27 e 28/09. Mandei email dia 22/09 para confirmar a entrega e instalação previstas e a resposta foi: está no email que enviei. Na sequência, somos informados que não chegaram as peças. Pedimos mais de uma vez para falar com um supervisor, alguém acima e isso sempre foi negado. Mesmo a parte que foi entregue está com defeitos, dos quais, descobri agora que tirei a cobertura. Foi uma luta muito grande para conseguir que o instalador viesse aqui tentar corrigir a pia que foi instalada torta, pois cortaram errado e o resultado final arrumado é o da foto, depois ainda descobri mais uma rachadura em uma peça coberta de maneira grosseira com massa, foto anexa.
Tivemos muitos problemas e principalmente com o atendimento sempre é uma luta muito grande e as pessoas nos tratam de maneira arrogante. Chegaram a falar que a culpa era nossa por ter escolhido esse material.
A impressão que nos é passada é que ninguém sabe o que está acontecendo e não há gestores na empresa, e quem está lidando com os clientes não tem compromisso. Nisso, são muitos dias sem trabalhar para estar à disposição para instalação, muito tempo e energia perdida em ligações que não levam à nenhuma solução e alguns meses morando de aluguel.
Propueram uma troca por um material que nunca nem ouvi falar e não achei nenhuma referência. Foi feita uma promessa de instalação em 07/10, cancelei meus compromissos e como já imaginava, às 17: 46 do dia 06 recebo a mensagem de que não iriam entregar. Detalhe que enviei mensagem antes confirmando a data e a resposta foi atravessada "está no email". Tentaram reagendar para o dia seguinte, mas trabalho, e conseguimos finalmente o contato de alguém superior depois de muita discussão que informou que não iria chegar mesmo a lâmina e que nos iriam reembolsar. O reembolso proposto, no entanto é bem longe do suficiente para comprarmos o mesmo material hoje.
A impressão que temos é que com a pandemia e o encarecimento do material fica mais barato para eles devolverem nosso dinheiro e nos forçaram à desistir a todo custo do que honrar o compromisso. Atenção, paguei à vista em ABRIL. Também não quiseram nos devolver metade do dinheiro e pagarmos de volta quando entregassem o restante.
Os desenhos para foram enviados e aprovados em 02/07/21, e demos muitas oportunidades para entrega, envio, sempre com promessas e enrrolação, mal atendimento. Apenas quando respondi o quanto era aviltante o valor que querem me restituir depois de meses de stress, mal atendimento e necessidade de envolver um advogado, mencionaram que poderia ir à loja escolher outro material, agora já depois de meses de cansaço e estresse.

Gostaria de alertar a todos para NÃO fazer negócio com essa empresa. Não cumpre os prazos, e o contrato tem cláusulas apenas que levam à dano do consumidor: multa a qual só tem para o consumidor se não pagar, não se eles não entregarem e cláusula para não fazer reclamações em redes sociais com multas previstas.

Se fosse possível, daria nota zero tanto pelo atendimento, não cumprimento de entrega, enrrolação, quanto também pelo acabamento do material entregue, que deixou muito a desejar.

Fiz a compra em Fevereiro de 2021 e até momento não recebi o produto, quando ligamos eles dão prazos e não cumprem com entrega e instalação, estamos passando muitos transtornos por este atrasado absurdo que compromete toda a obra que nem pode ser finalizada aguardando está etapa da marmoraria Topmarmore finalizar, isso porque tentamos contato até com os diretores Lazaro e Gerlaine e ultima data seria dia 31/08/21 e para nossa surpresa cancelaram e prorrogaram para dia 02/09/21, sempre eles tem uma justificativa promessas não cumpridas uma falta de respeito. Aguardo providencias! Sugestão não quer ter dor de cabeça não compre desta empresa.

Em 26/02/21 fomos até a Top Mármores e compramos um conjunto de Pia de Cozinha e Lavanderia em Granito Vena Oro, com previsão de entrega em 30 dias úteis (09/04/21) e pagamos à vista, adiantado, um valor de R$ 8.400,00. Acontece que o Granito Vena Oro não chegava e, em 15/03/21 resolvemos mudar o material para Quartzo Branco, tendo em vista a urgência de nossa obra, ficando o novo prazo de entrega previsto para 26/04/21 ou seja, já sofremos a 1ª penalização em prazo de entrega sem termos culpa alguma. O material foi entregue e instalado em 11/05/21, já com atraso. Com a chegada do marceneiro para instalar os moveis embaixo da pia da cozinha constatamos que a mesma estava 3 cm mais curta e deslocada (1° erro de entrega e medição). A Top Mármores demorou 45 dias para entregar uma nova pia, o que ocorreu em 28/06 e para nosso espanto a mesma veio fora de centro e 4 cm menor do que projeto (2° erro de entrega e medição). Nos dirigimos até a empresa para reclamar pessoalmente e pedir urgência na solução do problema e em 08/07/21 novamente a pia foi entregue e novamente errada, agora 4 cm maior (3° erro de entrega e medição), além de que os instaladores chegaram no prédio às 16: 20 e, notadamente, não teriam tempo para realizar a instalação. Ligamos novamente para reclamar e a Gerente sequer retorna a nossa ligação, a vendedora diz que não pode fazer nada pois esta acima da alçada dela (?). O detalhe é que moramos em Campinas e toda vez que existe uma entrega/instalação temos que nos deslocar para São Paulo para o recebimento. Não conseguimos terminar a obra do apartamento e não conseguimos mudar. O pouco caso e a total falta de atenção da Top Mármores é inacreditável e inaceitável. Quero meu dinheiro de volta e exijo ser ressarcido de meus prejuizos com deslocamento. Passados 136 dias do pedido colocado e do pagamento efetuado, ainda não tenho uma solução e me parece que esta empresa não tem um dono e, se tiver, o mesmo não sabe o que acontece.

Péssimo atendimento, ficamos esperando atendimento por mais de 20 minutos. Vendedores nos viram esperando e não tiveram o mínimo de cordialidade.

Serviço realizado com sucesso, qualidade show das peças instaladas e o atendimento da Pauline excelente, super atenciosa e educada!

Pelos comentários recentes está bem óbvio a falta de comprometimento da empresa com clientes que geram menor receita para empresa.
Efetuei a compra nesta empresa no final de janeiro/2021, o prazo acordado foi de 15 dias úteis.
Após um dia de atraso entrei em contato com a vendedora Priscila e a mesma informou que não estava na loja e que no dia seguinte, no período da manhã iria me dar um retorno. No dia seguinte a mesma não me respondeu e quando questionei, ela novamente não estava na loja e me passou o número direto da produção (aqui já vemos um péssimo pós venda).
Ao entrar em contato, fui informada que tiveram um atraso do fornecedor justificando a não entrega, mas que as peças já estavam em processo de acabamento, a entrega foi marcada para 05/03. No dia 04/03; final da tarde informaram que tiveram outro problema e que conseguiriam entregar apenas na segunda-feira (08/03).
Se as peças estavam praticamente prontas por que mais atrasos? Se estão com problemas com todos os fornecedores; assim como me informaram, por que não fomos contatados com antecedência? Tivemos que correr atrás pra saber o motivo.
Na sexta-feira (05/03) entraram em contato novamente mudando a data da entrega (pela 3ª vez) para sexta-feira dia 12/03, foi preciso que meu marido ligasse para reclamar e a entrega e instalação foi reagendada para o dia 09/03 (terça-feira).
Não tenho oq reclamar quanto a instalação, os montadores foram super cuidadosos, porém o rodabase da bancada estava 1,5 cm menor do que deveria. O montador mediu novamente e informou que o pessoal de produção ia entrar em contato pra agendar a entrega e instalação do novo rodabase.
Passado 2 dias da instalação tive que entrar em contato com a produção de novo, pois não tive nenhuma resposta sobre a peça nova, só após isso ela informou se poderia ser realizado dia 12/03, questionei o horário porém sem resposta.
Dia 12/03 vieram entregar a peça, mas como não tive nenhuma resposta da produção questionei novamente o horário da instalação e estou até o momento sem esse retorno. Liguei duas vezes e mandei mensagem via WhatsApp para produção e não tenho sequer uma resposta, demonstrando a total falta de comprometimento com o cliente desde a assinatura do contrato.

Atendimento péssimo, com exceção do rapaz que faz a medição e encaminha para orçamento (Kennedy), que é sim muito educado e atencioso.

A entrega foi feita em outro endereço, pediram para qualquer pessoa assinar o protocolo de recebimento (e não a pessoa que fez a compra), e só perceberam o erro quando ligamos na loja para reclamar, mas não me permitiram falar com a gerente alegando "hora de almoço" e dizendo que ela só retornaria dali a 3h. Em resumo: trocaram duas entregas da mesma rua. Em resumo, só pode comprar nesta loja quem morar em rua sem saída, sem possibilidade de trocar o número do prédio. Enquanto isso, meu pedreiro ficou parado esperando a entrega deles e atrasando o serviço dele. Não recomendo!

Gostei muito da qualidade e do cuidado com o cliente, de todos os serviços feito em casa, os funcionários da Top foram os únicos que cumpriram horários e entregas. Me arrependi de não ter fechado o piso tbm, pq a pia da cozinha ficou demais.

Péssima, as peças vem trincadas e danificadas, medidas são tiradas erradas, agendam com o cliente e não cumpremnos prazos, atendimento péssimo de pós-venda, não justifica o nome de Top.

Se arrependimento matasse estaria enterrado.

Não comprem aqui evitem dor de cabeça e nervoso.

Incrível o atendimento da Top Marmore, encontrei com eles um material que estava a procura bastante tempo, atendimento nota 10 e entregaram antes do prazo! Pauline funcionária muito educada e gentil, não vemos a hora de trabalharmos novamente com vocês Att, Equipe Brick Arquitetura

Super indico a Marmoraria Top Mármore, comprei cobogós laranja, veio todos bem embalados para não quebrar, chegou bem rápido, produto de altíssima qualidade, fora que a atendente Wilma um amor de pessoa, super atenciosa, eu com certeza voltarei comprar, PARABÉNS por tanto profissionalismo, e carinho ao clientes

Na minha opinião a empresa precisa aprimorar seu sistema de medição, entrega e instalação. Muito demorado e confuso. Uma semana só para virem medir, 30 dias para fabricar, te entregam e você deve arrumar um lugar para ficar por 10 dias até virem instalar. Se você mora num apartamento pequeno, ou você deixa o produto na sala ou na garagem correndo o risco de roubarem ou estragarem, e caso ocorra, a responsabilidade é sua. Muita enrolação e descaso

Loja incrivel, profissionais capacitados e Marmores/granitos de primeira linha.
Vendedora Priscila é um diferencial, muito atenciosa e técnica.

Não recomendo de forma alguma! Fiz todo o projeto do meu apartamento com eles e tive problema nas pias do banheiro e cozinha: vedação, projeto e execução de pia com cuba esculpida mal planejado e executado! A Cuba não se sustenta e em menos de 3 anos de instalação os próprios técnicos da empresa pediram para eu interromper o uso imediatamente porque TUDO ia cair. Fizeram a vedação e menos de 1 ano depois, mesmo problema. E se você liga lá é mal atendido e ainda querem cobrar 500,00 e taxa de visita. Simplesmente um absurdo!

Ouvi boas recomendações mas nossa experiência não foi boa. A venda foi ótima, a saga começou na sequência. Atraso na entrega, dificuldade pra ter notícias, prazo gigante pra instalação também com dificuldade pra ter notícias. Mensagens enviadas de manhã eram respondidas na tarde do dia seguinte. A montagem foi feita por uma equipe ríspida, que não tratou bem nem ao time que está na minha obra nem a mim como cliente. Era visível a olho nu que uma pedra estava torta, fora de esquadro. O montador só foi medir, reclamando, depois que falei 4x que estava torto. E estava mesmo.
Infelizmente não percebi que o balcão também estava torto e, obviamente, assim ficou. Não pagamos barato pra ter o produto instalado errado.
A loja quis ir arrumar o balcão, mas depois de todo atraso e de estar segurando o andamento da obra, pediram 1 semana pro técnico ir olhar. Permitimos a visita mas não a correção, iriam retirar pedra, mandar pra produção, falaram sobre fornecedores de novo, não queria passar pelo stress de não saber quando a pedra chegaria de novo.
Para compensar, nos ofereceram uma tabeirinha na mesma pedra para um detalhe de acamamento (3 cm x 1 metro). Prometeram que eu poderia buscar numa terça e que estaria na loja. Obviamente nem fui porque não acreditei no prado. Na 4a depois do almoço me disseram que estava na fábrica, sendo que estava prometido pra terça 8h na loja. Na quinta fui buscar na loja, surpresa, estava na cor errada. Ao dizer que estava errado a vendedora (que não foi a que me atendeu) fez cara feia e disse alto “é cinza chumbo, tá certo sim! ”. Mostrei foto do que ELES montaram em casa e não, não estava certo. Aí prometeram pra 3a da outra semana na minha casa, atrasaram de novo e entregaram na 4a.
Infelizmente com uma experiência assim, essa é a melhor nota que posso dar.

Em julho visitei a loja, fui bem atendida. Fiz o pagamento parcial das peças dia 31 de julho. Estamos entrando em Novembro e sem previsão de finalização do serviço. Veio peça errada, peça quebrada. Estou sem previsão de quando vão vir, porque cada semana é uma previsão não cumprida diferente. Pararam de responder minha arquiteta, desrespeito total. E em relação ao ultimo erro deles, sugeriram que ia ter taxa pra produção de uma peça nova. Eu quero saber quem que vai pagar o hotel da minha família que estamos sem residência fixada, porque entregamos nossa casa, que vendemos, com um acordo de prazo de saída ajustado ao cronograma da obra e os prazos que os fornecedores nos passaram. Top Marmore é o pior fornecedor que tivemos não só nessa obra, mas na vida inteira. Atraso de dois meses, mal atendimento no processo, estou sem previsão de quando eles vem agora. Não adianta colocarem a culpa na pandemia porque quando eu contratei já estavamos há 4 meses na pandemia. E nem empurrar o prejuízo dos erros deles pros clientes porque os próprios montadores falaram que isso está acontecedendo a rodo.

Atendimento maravilhoso, show Room lindo, com variedades de pedras, revestimentos e ambientes decorados.
Serviço foi muito bem executado e acabamento perfeito. Não é atoa que se chama Top Marmore.
Experiência fantástica.
ObrigadaTop.

Desde o início, fui muito bem atendida pela Willma. Ela me apresentou os produtos, e acompanhou o meu pedido até a entrega. Eu super recomendo a Top Mármore!

Horríveis.não cumprem o prazo de entrega. Atrasam mais de 30 dias, no dia na entrega, dizem que as 9: 00 estão carregando o caminhão e 2 horas depois, questiono e permanecem carregando. Ou seja, fazem o cliente de idiota. NÃO FECHEM NADA COM ESSES CARAS!