Madel Concept Campinas

Péssima, péssimo atendimento, péssima pós venda, péssima instalação.
Fechei com eles a casa toda, arrependimento total.
Serviço mal feito, pisos de madeira soltos, rachaduras, tentaram arrumar, lixaram a madeira, ficou péssimo, áspero horrível.
Infelizmente não teve jeito, terei que chamar um advogado para tentar resolver o problema. NÃO INDICO PARA NINGUÉM, fujam!

Fiz uma compra e fui atendido pelo vendedor Rodrigo. No primeiro atendimento foi ótimo, muito atencioso e simpatico, no entanto, no pós venda o atendimento foi horrível. Não respondia minhas mensagens e ligações, teve atraso mo prazo de entrega, além de problemas com as medições na obra. Além disso, tinha divergências de informações passadas para mim e para o arquiteto e engenheiro. Tive que recorrer ao gerente Saul, que me ajudou a solucionar o problema e esclareceu todas informações.

Atendimento confuso valores varia dependendo do dia e setor de venda tudo muito confuso não fechei com a empresa pq nao não senti confiança.

Compramos mais de 100 metros um piso de madeira (jatobá) para a nossa casa com 1 ano de antecedência. Fomos muito bem atendidos pelo Rubens (gerente à época e pelo vendedor Leandro). De tal forma, além do piso, compramos portas e o serviço de instalação das mesmas numa segunda compra.

Pois bem, durante a instalacao, depois de dois dias na nossa obra, que foi vistoriada pela Madel em mais de uma ocasiao, fomos informados pelo instalador que ia faltar uma caixa de piso (!). Lembrando que nossa expectativa é ter sobra, uma vez que foi isso que ocorreu numa outra compra há 10 anos atrás.

Em contato c a empresa, a solução que o atual gerente, o sr Saul, nos deu foi instalar um piso de outra dimensão para finalizar o trabalho pois não há estoque mais do piso que compramos (produto de linha, com mostruário em loja).

Nos indgnamos pelo seguinte:

- optamos pela Madel por sua tradição na venda de pisos há mais de 30 anos. Por esta experiencia, até hoje, ainda não possuem um coeficiente de perda para evitar que situacoes como essa ocorra? Todos os nossos cômodos são retangulares e padronizados.
- o gerente da loja aparenta ignorar totalmente o que vende. Trata- se de um produto de luxo, superfulo, e aquele que compra quer a solução completa. No nosso caso, compramos toda a area seca do segundo piso da casa. Ele se porta como um balconista de homecenter de bairro (no sentido da informalidade e na forma de tratar) apresenta soluções exdruxulas, empurrando ao cliente a esponsabilidade pela solução de um problema que deveria nos chegar solucionado. Péssimo atendimento.
- realizamos a compra com o projeto em punho e, mesmo que tivesse ocorrido um erro, depois da vistoria isso não foi revisado? No nosso caso, não. O problema surgiu apenas com o time de instaladores na casa.
- não tem gerenciamento da Madel em obra. Os instaladores são terceirizados.
- acionei o SAC da empresa para tentar uma solução. Estamos rezando para que encontrem uma solução.

Deixo nossa experiência aqui para servir de referência para outros clientes.

Nossa experiência de pré venda foi excelente. Nossa experiência de pós tem sido traumatizante.

Não tenho costume de avaliar nada, porém essa loja merece avaliação, pois não sei como uma loja dessa se encontra aberta ainda! Primeira venda foi ok, loja bonita e boa variedade, porém os problemas começaram na entrega, entregadores que não gostam de seguir regras, foi avisado para não colocar os materias encostados na parede que havia acabado de ser pintada por 2 vezes, e mesmo assim fizeram, levei uma multa do condomínio, consegui recorrer e passar a multa pra eles alegando que eu não tive ciência nenhuma do ocorrido e não tive mesmo, péssima instalação, na mesma semana os rodapés estavam todos soltos, inacreditável! Reclamei por 2 vezes, sem solução eu mesma colei de volta. Tive um problema de vazamento com a construtora, e a construtora se dispôs a pagar pelo conserto de uma pequena área de 5m2, porém eles teriam que vir pessoalmente medir e passar o orçamento formalizado (regras da construtora), vendedora Jocelma e mais um que não lembro nome, vieram de cara feia por ser uma área pequena, com uma máquina de cartão na mão me forçando a pagar na mesma hora da medição, eu disse que não, quem pagaria seria a construtora e ainda precisaria ser aprovado, praticamente me falaram que fizeram eles perder tempo indo até lá! Depois de muita ligação, vendedor Rodrigo disse que o valor havia sido aprovado pela construtora que eu poderia fechar, fui até a loja fechei no dia 22/05/2023, e até o dia de hoje nenhuma posição nem se quer de entrega dos materiais e ninguém da uma posição de nada! FUJAM DESSA LOJA

Atendimento pelo whats péssimo, sistema eletrônico estou a 5 dias esperando retorno.
Infelizmente vemos o acréscimo de empresas no mercado mas totalmente sem qualificação nenhuma para um.bom atendimento.
Vou procurar outra empresa no seguimento que me dê atenção me atenda com qualidade.
Infelizmente não recomendo porque se já não tem atendimento telefônico imagino o serviço.

Atendimento excelente do Consultor Rubens.produtos ótimos e de qualidade!
Super indico a Madel de Campinas.

O produto em sim é bom, no entanto tomem cuidado, pois minha experiência foi péssima. Entrei na loja e pedi duas portas completas, uma camarão e uma pivotante. Negociamos o preço, paguei a vista e aí emitiram a nota fiscal. Qual não foi minha surpresa que veio faltando um puxador e uma guarnição. Entrei em contato com o vendedor e ele me diz que não foi na nota, mas eu poderia comprar sem problema com ele. MÁ FÉ se chama isso. Afinal de contas eu entrei, pedi e negociei por duas portas completas. Então se decidir comprar lá, cuidado pra não ser enganado como eu fui.

Nota Zero! Loja com atendimento show, mas qualidade do material péssima! Assistência Técnica horrível. Não recomendo compra! 8 meses para resolverem o problema das portas que encolheram e até o presente momento, nada de solucionar.muitas ligações, e-mail´s e reclamações em órgãos de proteção ao consumidor.

Empresa muito séria, super competente em todos os estágios desde da compra até a instalação.
Muito obrigado a Tainá do sac pela atenção.

Não finalizei a compra, mas gostaria de parabenizar o espetacular atendimento do João. Vendedor extremamente cordial, gentil e atencioso, do início do contato até o final, mesmo sem a concretização da venda. Parabéns, João!

Queria pagar barato tentando orcar com a MADEL, foram super rapidos nas propostas, porem, acabei optando em pagar 60% mais caro em um local de melhores reviews. Ao comentar que desisti do pedido com a vendedora Fabiana fomos maltrados. Incrivel a falta de capacidade de simplesmente aceitar uma noticia ruim e de tentar olhar para frente e melhorar.

Atendido inicialmente para avaliar portas internas de um imóvel. Muito bem atendido inicialmente.