LojaTudo

Experiencia péssima! Material consta no site como disponível mas não existe na loja. Tempo perdido!

Ótimo sortimento, excelente localização e atendimento.
Os preços são compatíveis para uma loja média de bairro.

Conheço a mais de 40 anos. Grande variedade de produtos mas sempre, muuito caro! Só vou lá, se não encontro em outro lugar.

Comprei um protetor solar Banana Boat, e a loja entregou em minha residência um produto com validade vencida no mesmo mês da compra. Fiz a solicitação da troca, esperava que retirassem o produto em minha residência já que o erro foi da empresa, mas é preciso ir até o correio (durante a pandemia, por isso mesmo pedi pela internet) envia-lo para a empresa, ou ficar com o produto com validade vencida. Solicito que tomem mais cuidado com a validade dos produtos, uma falta grave que gera multas para a empresa. Pelo descaso da loja em resolver o ocorrido, como cliente não comprarei mais nenhum produto da mesma.

Encontrei pilhas 4A! Atendimento acolhedor, mas nota-se um pouco vazia com prateleiras sem produtos.

Já foi melhor, houve uma reestruturação de lay out da loja. E lá se encontrava diversos produtos úteis e muitas vezes desconhecidos do cliente, porque existia um certo comportamento de oferecer produtos de boa qualidade e diferentes a maioria imoortados. Atualmente a qualidade é diversificação diminuiu bastante.

Primeiramente é falta de respeito (LojaTudo), excluir a replica.

Tenha respeito pelos Clientes.

NO DIA 28/12 E DEPOIS DIA 30/12/2019, FIZ DOIS PEDIDOS DE ALICATES QUE ESTOU PRECISANDO E QUE OUTROS AMIGOSTAMBÉM PRECISAM. AGORA RECEBO UM E-MAIL DA LOJA PARCEIRO DO CARREFOUR (LOJA TUDO), MENCIONANDO QUE NÃO TEM NO ESTOQUE. NA HORA DA COMPRA NINGUÉM DISSE QUE NÃO TINHA NO ESTOQUE. COMPREI E PAGUEI, AGORA EDUCADAMENTE QUERO RECEBER OS PRODUTOS. SE NÃO TIVEREM NO ESTOQUE POR FAVOR ENTRAR EM CONTATO COM O FABRICANTE E COMPRE E ENVIE OS MEUS PRODUTOS ADQUIRIDOS LEGALMENTE. POIS ESPERO QUE EMPRESAS SÉRIAS TAIS CARREFOUR E LOJA TUDO POSSAM CUMPRIR A LEI E CONSERVAR A SUA IMAGEM DE SEREM HONESTOS. OBTIVE ORIENTAÇÕES DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90). EXIJO (o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta ou publicidade.) O NÃO CUMPRIMENTO DA LEI, SE CARACTERIZA PROPAGANDA ENGANOSA.
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Resposta da Empresa
03/01/20 às 09h23
Olá Ana Paula, nós da LojaTudo entendemos a sua decepção e queríamos poder honrar com a sua compra, mas como foi explicado ontem quando você encontrou em contato conosco pelo telefone, a resolução do problema foge do nosso alcance uma vez que nós da LojaTudo não comercializamos o alicate em questão e que tudo foi um equivoco do sistema do MarketPlace do Carrefour que vinculou um alicate da Tramontina que comercializamos com o alicate de outra marca que você adquiriu, já abrimos um chamado interno juntamente com o Carrefour para resolvermos este problema e desvincular esses produtos, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno que você está passando e estamos também acelerando junto ao Carrefour o processo de cancelamento e estorno do seu pedido.
Lamentamos muito todo esse ocorrido e esperamos ter uma outra oportunidade de demonstrar que conseguimos corrigir esta falha e que fique aparente a nossa preocupação, cuidado e transparência com nossos clientes.

Atenciosamente,
LojaTudo
Réplica do Consumidor
03/01/20 às 10h15

Replica:

Senhor (Loja Tudo)

Fico grato pela pronta resposta, porém agora pergunto.

O que Eu tenho haver com o sistema do MarketPlace?

Exemplo para os Senhores entenderem melhor.

Se meu filho entrar em qualquer estabelecimento e por minha negligencia ele quebrar qualquer objeto de valor ou derrubar qualquer pessoa idosa e trazer danos físicos.

Quem é o responsável?

Nessa situação, os pais podem ser desculpados, porém terá que arcar com as consequências financeiras do valor do objeto ou do tratamento de saúde da pessoa idosa.

O mesmo ocorre agora com a minha compra. Estou pesquisando a meses, encontro os alicates da marca e do modelo que preciso, comprei e paguei e estou na expectativa para receber os meus alicates.

Normal, não acha?

Simplesmente agora os senhores ligam e mencionam que houve um problema no Sistema e querem cancelar e estornar o valor.

E o meu prejuízo moral e ético quem pagará?

Eu aceito as desculpas, mas conforme o exemplo citado acima os Senhores (Loja Tudo) e (Carrefour) são responsáveis pelo (MarkentPlace).

Por isso não aceito cancelamento e estorno, simplesmente quero meus alicates de maneira legal conforme a Lei.

Att,

Ana Paula

Caro Loja Tudo,
Com todo respeito.
Realmente o que diz não tem base, pois quando os Senhores usam a plataforma (MarketPlace) do Carrefour, os senhores fazem um pacto ou acordo entre as partes.
Se ocorre um problema ou problemas, os dois são culpados. Nunca se coloca a culpa em uma das partes. Isso é ético e podemos dizer até moral.
Qualquer pessoa de bom senso, analisando as suas expressões, fica evidente a falta de consideração total para o Cliente.
As Empresas Sérias e seus representantes analisam com carrinho todo procedimento insatisfatório ocorrido pelos (Erros Sistemáticos), que na verdade, tem a mão do ser humano.
Os senhores estão fugindo de suas responsabilidades.
E Eu como Cliente, não tenho nada haver com o Acordo que os senhores fizeram com o Carrefour.
Por isso espero, que analisem com a ajuda de profissionais da área, a maneira correta de proceder.
Aguardo os meus Alicates da Marca e Modelo que adquiri.
OBS: Sempre, em todas as minhas compras, faço questão de usar as teclas (Print Screen), para mostrar, se necessário, a pessoas ajuizadas.
Att,

NO DIA 28/12 E DEPOIS DIA 30/12/2019, FIZ DOIS PEDIDOS DE ALICATES QUE ESTOU PRECISANDO E QUE OUTROS AMIGOS TAMBÉM PRECISAM. AGORA RECEBO UM E-MAIL DA LOJA PARCEIRO DO CARREFOUR (LOJA TUDO), MENCIONANDO QUE NÃO TEM NO ESTOQUE. NA HORA DA COMPRA NINGUÉM DISSE QUE NÃO TINHA NO ESTOQUE. COMPREI E PAGUEI, AGORA EDUCADAMENTE QUERO RECEBER OS PRODUTOS. SE NÃO TIVEREM NO ESTOQUE POR FAVOR ENTRAR EM CONTATO COM O FABRICANTE E COMPRE E ENVIE OS MEUS PRODUTOS ADQUIRIDOS LEGALMENTE. POIS ESPERO QUE EMPRESAS SÉRIAS TAIS CARREFOUR E LOJA TUDO POSSAM CUMPRIR A LEI E CONSERVAR A SUA IMAGEM DE SEREM HONESTOS. OBTIVE ORIENTAÇÕES DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90). EXIJO (o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta ou publicidade.) O NÃO CUMPRIMENTO DA LEI, SE CARACTERIZA PROPAGANDA ENGANOSA.

Grande variedade de produtos com bom atendimento. Preços poderiam ser melhores. Vale pela conveniência.

Loja faz jus ao nome, tem tudo mesmo, de encanamentos até itens de cozinha e papelaria, elétrica. Preço justo. Ampla e bem organizada.

Tem variedade, boa localização, preço competitivo.
Vale a pena dar um pulo para conhecer.

Atendimento bom, diversas formas de pagamento. Não tem manobrista na porta, mas tem vagas. Uma grande gama de produtos.

A qualidade do atendimento e' o reflexo do gerente e equipe. Ja fiz varias compras. Sempre fui muito bem atendido. As promocoes sao excelentes! Loja divertida, diversificada, tem muitas ferramentas para quem gosta. Ambiente familiar, tranquilo e deixam a vontade. Estacionamento na frente da loja. Parabens Alexandre (gerente) e seus colaboradores!

Excelente! Realmente tem de tudo. E o atendimento é muito bom.
Parabéns pra Thaysa que me atendeu pelo chat do site e para o Sonho que me atendeu na loja.
Recomendo muito!

Desde, há mais de 30 anos, que conheço a Loja tudo, ela mudou bastante o seu perfil, mas sempre que vou lá encontro o que vou comprar!

Além da loja praticar valores muito acima de outra lojas não devolvem o dinheiro em caso de troca ou devolução. Devolvi um produto e recebi um vale com prazo estipulado pela empresa de 6 meses. Como não tive a intenção de comprar nada que não precisasse não utilizei o vale nesse prazo. A empresa ficou com R$ 80,00 sem me dar nada em troca e agora dizem que o sistema não reconhece o vale vencido. Isso é crime ou furto.
Além de péssimo atendimento pelo Gerente que confirmou que o dono da loja concorda em não aceitar o vale vencido.
Pessoas que agem de má fê!

Prezado Proprietário.
Esta inventando coisas na sua réplica. Ninguém acredita que eu teria aceitado um vale em vez de receber o meu dinheiro de volta.
O fato é que sua loja ficou com o dinheiro e não me deu nada em troca. Isso é fraude.
Vamos escolher empresas que trabalham honestas.