Loja Samsung Shopping Patio Paulista

Parece uma agência da Caixa Econômica Federal, com aquele azul característico e aquela fila de umas 20 pessoas na porta, e que se forma pela manhã antes mesmo do local abrir. Apesar disto, o atendimento foi rápido e cordial. Ao informar que meu celular S7 edge foi adquirido nos EUA, fui alertado pela atendente de que se o problema for relacionado a hardware, há uma probabilidade de 90% de não haver peças compatíveis (? !), e do conserto não ser realizado. Pelo exposto, esta nota tem uma chance de 10% de ser elevada, caso consigam efetuar o conserto, ou de que eu volte a comprar um produto desta marca no futuro (TV, máquina de lavar, forno de microondas, etc).

Muitos clientes para poucos atendentes, para retirar um produto fiquei mais de 2 horas na fila. Utilizam uma máquina para chamar os clientes e a pronúncia é péssima. De modo que gera confusão entre os clientes chamados. Ademais não sabemos quantas pessoas tem na nossa frente por não ter ordem numérica. Tentei solicitar auxilio da gerente, mas fui tratada com desdeio. Uma pena porque amo a marca SAMSUNG, os produtos são ótimos. Tanto que consertei um produto fora de garantia. Apenas o consultor que transfere dados foi cordial. Lamentável Samsung!

Não gostei de serviço pois não cumpriram o prazo correto de 24 horas além de não ter colocado meu nome pra receber o aparelho deixaram só o da.minha esposa! Eles não dão nem suporte para os motoboys tive que fazer o cara esperar 30 minutos para minha esposa chegar de um reunião além de ter ficado a tarde todo esperando serviço Concierge tem que ser melhorado por eles pois mesmo falando que tava autorizado e eles tendo a peça pro reparo eles levariam basicamente 2 horas de serviço se tivesse feito quando abriram para ver o defeito ou seja eles nem tinham aberto para ver o que realmente era por isso pedem 24 horas e levam umas 30 horas pra devolver fico triste pois temos celulares da Samsung a anos e nunca isso tinha acontecido!

Dei entrada na senha as 13: 35 h e fui atendida somente as 15: 19 h.
Antes do atendimento tentei pedir ajudar ao atendente por 2 x (da senha) que pontuou que não poderia fazer nada em relação ao tempo que eu estava esperando, é o procedimento (qual é o procedimento?) e que o momento também era do almoço (eu também estava na hora do meu almoço). Falei com a responsável que me disse que esse era o procedimento (frase padronizada). Questionei qual era a média do tempo de espera e não soube me responder.
Atendimento péssimo.

Péssimo Atendimento, funcionários sem preparo nenhum.
Lugar super lotado, poucos assentos, fila desorganizada (me passaram que tinha 7 filas no sistema, e a minha tinha 35 pessoas na minha frente depois de 1: 20Horas de espera).
Não recomendo essa experiência para ninguém

Péssimo atendimento, não arrumam na hora o celular, Samsung Concierge? Existe? Banheiros sujos Voltar para a Apple é a solução com apenas uma loja em SP eles conseguem da conta do recado perfeitamente Samsung aprende com o concorrente!

Péssimo atendimento, me senti como se estivessem me passando a perna! Agora entendo porque exaltam tanto a Apple.
Meu objetivo era verificar o preço para trocar a bateria do meu s7, que após quase 2 anos de uso está viciada. Após quase 30 minutos de espera fui (mal) atendido. Fui informado que um mero orçamento demoraria 2 dias úteis, que não havia sequer um preço base e que eu ainda teria que concordar que a parte traseira do celular seria avariada (lembrando: apenas para fazer um orçamento que não tenho ideia de quanto vai sair). Praticamente uma extorsão! Estou extremamente desapontado com a Samsung. Recomendo que você procure qualquer outro lugar que não seja da assistência autorizada.

Falta de respeito com o cliente falam q sábado é aberto até as 14.30 venho pra relsover assunto realionado essa autorizada quando chego na loja da rua vergueiro metrô Paraíso tudo fechado

O atendimento é muito bom. Mas muito demorado o conserto e as informações dos atendentes depois e muito ruim. O conserto eu não sei pois peguei o meu agora.

Deram um orçamento e quando pedi as peças trocadas falaram que não tinham trocado porque não precisava, até a hora do pagamento, se eu não tivesse exigido as peças velhas teria pago 119.12 reais a mais, fiquem atentos,
Thiago Cordeiro

Nota 5 por no mínimo fazer o que é obrigatório que é trocar peças de um produto dentro da garantia, graças a Deus existe o CDC que me ampara com esse direito como consumidora, mas lá um atendimento só é feito dentro do seu direito, na base de muita discussão! Eles fazem de tudo pra não trocar algo com defeito alegando mil coisas, no mínimo Eles têm meta pra isso não resolver problemas. Só passei raiva e fora outra vez que entrei com pedido no Procon pra conseguir fazer laver meus direitos. Empatia zero com o consumidor!

É simplesmente o serviço de assistência técnica samsung mais bem avaliado da cidade! E não por acaso, o atendimento é transparente e são muito rápidos nos reparos! Ótimo lugar!

Sempre muito boa quando precisei
O serviço do Samsung Concierge é ímpar e pretendo comprar outro celular mais atualizado para Manter o serviço a disposição.

Nos finais de semana fica cheio mas faz parte pois é quando as pessoas tem realmente tempo.

Loja e assistência técnica. Apenas na assistência técnica é possível repor bateria. Existe uma fila controlada por senha. O estabelecimento fecha exatamente as 18h. Se você chegar as 18h01, não vai conseguir entrar. Muito próximo do metrô Paraíso.

Levei meu S7 Edge com um defeito na tela (uma pequena mancha preta) ainda dentro da garantia. Cheguei no local às 8h30 e às 11h fui retirar o celular, já tinham realizado a troca e estava novinho. Fui muito bem atendido pela Stefanie e pelo Vagner. Excelente serviço.

Simplesmente Fantástico. Se você é um cliente concierge, seu atendimento será muito diferenciado. Eu estava com problema de Burn Inn (aplicativo fantasma) no meu aparelho. Foi feito o reparo em menos de 3h e ainda ganhei uma película de brinde. Ahhh só torça" para que esteja na garantia, pois o serviço não é nada barato.

Péssimo atendimento, so queria saber se tem uma bateria da minha maquina fotográfica para nao perder tempo de ir na loja e nao ter e nao podem falar nada.péssimo ridículo isso

Fui lá esperando o pior, pelos comentário que li aqui.
Para minha surpresa, foi super tranquilo, cheguei cedo, já tinha uma fila na minha frente.
Não aguardei nem 20min.para ser atendido. Quando atendido, uma surpresa: o preço do conserto era mais baixo do que as assistências que eu havia ido (mandei consertar a tela do meu Galaxy A7 2017, nas outras assistências era a partir de 700, lá na samsung saiu 560.)
Atendimento rápido e eficaz. No caso de tela quebrada e outros danos que a garantia não cobre, não é necessária a nota fiscal (mas é sempre bom levar)
Deram um prazo de 3 dias úteis para o conserto, e na mosca, ficou pronto dentro do prazo.
Estou mais do que satisfeito, comparando a minha experiência com os comentários negativos que aqui foram deixados.
Vale mais a pena ir nessa assistência do que em qualquer outra, por que além de tudo, você tem a garantia de que eles usam peças originais e novas, diferente de autorizadas, pois essa é própria da Samsung

Fui a loja buscar o aparelho que avisaram via e-mail que um dia anterior estaria pronto, chegando a att disse que o técnico ainda estava mexendo pois havia dado problema no aparelho descaso se não tivesse poderiam ter avisado loja pra min deixou a desejar

Tive bom atendimento, serviço foi realizado no mesmo dia, alguns funcionários vão além do básico de atendimento e realmente fazem a diferença e com isso a empresa só tem a ganhar. O local é de fácil acesso, próximo a metrô e linhas de ônibus. Oferecem café gratuito aos clientes, poderiam oferecer um chá também, isso agradaria aos que não tomam café.

Ótima opção, excelentes preços, confiabilidade, acesso, tudo! Agora o atendimento. Piora a cada dia que passa! Fui COMPRAR um simples cabo usb de R$7,00 tive de pegar senha e passar 40 minutos dentro da loja! Extremamente burocrático e atendimento pouco simpático! Acho incrível que quando o negócio aqui no Brasil é bom, os funcionários e atendimento se assemelham a serviço público! Estão nos fazendo um favor. Lastimável. Falta organização.

Fui lá duas vezes amei as duas ontem arrumaram meu celular na hora demorou 1h30 como não podia ficar sem ele fizeram isso amei muito pessoal muito educado amei 100 estrelas.

Eu gostaria de expressar a minha satisfação com o atendimento prestado pela gerente (substituta) Vivian, da Samsung Vergueiro.
A princípio, eu tive uma frustração infortuna com um serviço de reparo do meu aparelho (galaxy S7) por virtude de algum tipo de carência de peças. O aparelho foi recêm comprado em uma loja online e, lamentavelmente, este foi entregue com defeito.
Não havia peças para o reparo e o prazo que me foi dado para a conclusão do reparo já havia sido excedido.
Telefonei várias vezes ao escritório da loja e até mesmo à central e no entanto não obtive nenhuma explicação satisfatória.
Retornei à loja em estado emotivo evidentemente frustrado e descontente; no entanto, recebi um atendimento admirável da gerente substituta Vivian.
A funcionária foi paciente, atenciosa e extremamente profissional. Mesmo frente às minhas reclamações e temperamento inflexível, ela conseguiu me acalmar e me confortar, pois, com uma postura carismática, demonstrou um sólido conhecimento técnico e empatia com a minha situação (imagine o que a falta de um celular pode causar). Ela expôs o tipo de representatividade que todo cliente sente satisfação em experienciar - cuidado e esforço em satisfazer o cliente.
A Vivian foi tão solícita e eficiente que chegou a verificar a disponibilidade de peças até mesmo na fábrica. Dito isto, ela concluiu que não havia necessidade de aguardar os 30 dias de prazo (legais) para procurarem meios alternativos para a solução do problema; afinal, nem tudo que é legal é justo. Nesse sentido, ela procurou adiantar o processo de reparo do aparelho. Cumpre mencionar que a funcionária se dispôs até mesmo a me ajudar a interpretar o Código de Defesa do Consumidor, no que versa sobre as políticas de garantia, troca e devolução; pois eu ainda tinha a opção de devolução, visto que ainda não havia decorrido 7 dias da compra. Com isto posto, a Vivian me ajudou a tomar a melhor decisão e me explicou sobre as vantagens de se ter um produto Samsung.
Cabe salientar que eu entrei na loja decidido a devolver o aparelho, ter o valor pago estornado e imediatamente migrar para a marca concorrente. Ao invés, eu saí da loja extremamente satisfeito, esclarecido e com a certeza de que o problema seria resolvido no menor prazo possível. Entretanto, o mais importante é que essa colaboradora me convenceu a continuar fiel à marca. Digo de passagem que eu adquiri 4 aparelhos Samsung nos últimos 4 meses (dois S7, um S8 e um laptop).
Para ser bem sincero, eu gostaria muito que todos os funcionários, sobretudo os gerentes, tivessem essa mesma postura profissional e talento para lidar com pessoas.
Eu acredito que indivíduos talentosos e dedicados como a Vivian pudessem ser melhor aproveitados como tutores ou mentores de colaboradores, ou até mesmo dando treinamento para potenciais gerentes de serviços.
Eu digo isto com muita propriedade, pois, de todos os gerentes da Samsung (inclusive na mesma loja) dos quais eu tive atendimento, a Vivian foi a única que me proveu com uma imagem 100% positiva e plena satisfação.
Eu compreendo que sou um cliente um tanto peculiar e por vezes excessivamente exigente; nesse caso, ressalto ainda mais as competências dessa funcionária.
Muitos consumidores dispensam tempo e energia para reclamar dos serviços que os desagradam; eu, porém, penso que devemos fomentar a cultura do bom atendimento elogiando os bons serviços.
Ademais, peço à Samsung que sempre considere pessoas que tenham esses tipos de virtudes para cargos de gerência, e até mesmo para cargos de diretoria.
Parabéns por terem pessoas como a Vivian fazendo parte do vosso time, Samsung!

Cordialmente,
Leonardo.

Ps: By the way, Samsung Vergueiro has definitely the best services for guaranty coverage I have ever experienced; little, if any, bureaucracy. Not to mention the free coffee.