Localiza Aluguel de Carros

Gostaria de relatar um excelente atendimento na equipe Localiza Butantã!
Sempre que preciso fazer locações, procuro essa empresa em específico, pois a qualidade de atendimento não se compara; e a equipe do Butantã atende com excelência, do começo ao fim do contrato.
Desta última vez fui atendida pela Daniele que gentilmente fez o melhor pela minha locação. A Camila estava em atendimento ao lado e foi extremamente simpática também.
Os colaboradores parecem trabalhar felizes. Parece ser um ambiente muito alegre, e eles passam isso para os clientes naturalmente. Prova disso é eu ainda lembrar do atendimento da Alessandra, numa outra ocasião. Ela e a Ana Paula também me entregaram o melhor.
E pra finalizar, o Guilherme que recebeu o veículo com muita praticidade, foi muito cuidadoso dando dicas sobre a localização para que eu chamasse um motorista de aplicativo sem problemas.
Não há surpresas negativas, chateações ou ainda “cara feia” como costumeiramente a prestação de serviços vem sendo avaliada em muitos estabelecimentos.
Parabéns Localiza! Parabéns equipe Butantã.

No dia 12/06 fui entregar o carro as 15: 00 hs que tinha alugado, eu esqueci dentro do veículo uma bolsa com documentos e dinheiro, retornei às 18: 30 e informei o ocorrido, fui muito bem atendido e estava tudo em ordem!
Muito obrigado pelo bom atendimento!

Nas últimas vezes que aluguei fui bem atendid, tanto na locação do carro quanto na entrega. Lugar com boa localização ao lado do metro, algumas categorias possuem fast, que facilita no check in do carro e nao precisa pegar filas, se for alugar sempre é bom realizar a reserva no app, e aos fins de semanas, no horário de abertura da loja, possui uma fila considerável para ser atendido, e os carros não possuem tags de pedágio, um ponto que poderia melhorar.

Pessima experiência. Aluguei um hb20 e um tal de funcionário cujo nome "Carlos" um rapaz de óculos foi muito grosso comigo me senti humilhada, perdi minha chave dentro do veículo e mandou eu ir procurar. Em um tom de deboche

Lugar muito acolhedor, profissionalismo e competência desde a recepção até a parte da retirada dos veículos, parabéns time localiza.

Depois da primeira vez q fui atendido, sempre que posso eu alugo carro na unidade Butantã, ótimo atendimento, preço ok apesar de achar q poderiam evitar a porcentagem a mais em alguns serviços, carros maravilhosos e super indico esse local, atendentes atenciosas, explicam tudo perfeitamente e ainda dao varias dicas, na hora de entregar perg se foi td bem e te tratam da melhor forma possível por isso 5 estrelas

Sempre um excelente atendimento, toda atenção e suporte dado no momento da retirada e devolução do carro.

Atendimento excelente. Monica fez um excelente atendimento e orientação. Tivemos um up grade no carro que nos proporcionou uma excelente viagem

Olha que falta com a verdade. Essa afirmação coloca o serviço de pesquisa em total descrédito, POIS EFETIVAMENTE NAO EDTIVE NESSE LUGAR. Sugiro mais cuidado ao afirmar.que a pessoa em lugar que efetivamente.nao esteve. Mesmo porque não utilizo este tipo de servico

Adorei o atendimento, todos muito educados prestativos, fui muito bem orientado, principalmente por ser a primeira localização, me ofereceram um ótimo veículo onde fiz a viagem tranquila confortável e muito segura, com um veículo de ótimo desempenho. Não vejo a hora de uma nova viagem

Excelente atendimento, e com o carro reserva para rodar. Depois para prorrogar não consigo via portal do cliente, app, whatsapp, telefone, nenhuma resposta. Estava contente com o atendimento e agora nada de resposta, ou qualquer atendmento em todos os canais. Só assistente virtual, que não entende a placa do carro alugado.

Pessimo atendimento, a concorrência deve estar vibrando, pois a localiza caiu e muito em mão de obra (atendentes) balcão, sem preparo nenhum de atendimento para o tipo de cliente a ser atendido!

Peguei um carro reserva no dia 20/4. Uma hora depois, quando desci do carro, vi que ele tem um amassadinho na porta do motorista, dois riscos na lateral esquerda e um arranhado no parachoque traseiro. Registrei a ocorrência no 0800, mas estou com medo de me cobrarem pelas avarias na devolução. Eles não fizeram vistoria prévia. Achei isso bem ruim

Atendimento bom quando se retira o veículo. Péssimo atendimento na entrega do veículo, cobram valores absurdos e indevidos por lavagem que não fazem sentido nem tem necessidade e não aceitam contestação.

Precisa de um carro? Aqui éo lugar!
Quer ser mega bem atendido? Essa experiência você também vai ter aqui!

Não indico e não recomendo essa unidade, da Localiza no shopping Butantã. O que fizeram com meu marido nessa unidade foi um absurdo! Além de não resolverem o problema que eles próprios causaram, o atendimento das funcionárias foi de uma forma que jamais imaginei. Que péssimo! Outra coisa que aconteceu, foi a funcionará que não estava atendendo, o expulsou da loja, sendo que a funcionária que estava atendendo pediu para aguardar, pois tentaria resolver. E pasmem, meu marido estava com a filha dele que é uma criança! Ela mandou os dois saírem da loja! Que absurdo! Que funcionária terrível Localiza, não resolvem o problema, não prestam um atendimento adequado, fica sem solução e uma funcionária que nem sabe o que está acontecendo expulsa seus clientes, que estava ao telefone com a própria Localiza!
E já estamos tomando todas as providências junto ao Procon e outras formas, pois isso não se faz ao cliente.
E podem ter certeza que vocês acabaram de perder nós como clientes!
E quero deixar aqui meu agradecimento à locadora Movida que nos deram um excelente atendimento e nos tratou com profissionalismo na mesma hora.

Vou deixar minha avaliação antiga abaixo.
Tenho sido cliente assíduo da Localiza, especialmente da loja do Shopping Butantã.
Mas minha última experiência nesta loja foi simplesmente catastrófica. O tratamento que recebi não poderia ter sido pior. É difícil até de descrever como me senti desrespeitado como pessoa e como cliente. E achei impressionante a falta de capacidade de resolverem problemas. Quando tudo sai certo, todas as concorrentes são iguais. Quando existem problemas, vemos quais são mais capazes que outros.
No fim das contas, a solução veio de forma inesperada. Literalmente ao lado da agência da Localiza existe uma agência da Movida. Eles perceberam o problema e se dispuseram a resolvê-lo.
Então, se você pretende alugar um carro no shopping Butantã e não quer correr o risco de passar perrengue, é só entrar na agência da Movida ao lado.
Já a Localiza perdeu um cliente. Não acho que todas as lojas sejam ruins. Deve ser o caso apenas da agência do shopping Butantã que decaiu ao longo da pandemia. De qualquer forma, não existem muitos motivos para fazer a locação nesta empresa.

Agora vou procurar os órgãos de defesa do consumidor: PROCON, Reclame Aqui, Consumidor.gov para reclamar alguns direitos e prejuízos. Coloco uma postagem aqui dizendo qual o grau de preocupação a empresa, e não somente a loja, tem com o cliente.

Vou deixar abaixo a minha avaliação anterior, realizada há 3 sua atrás para mostrar como as coisas evoluíram mal para a Localiza

Minha experiência foi ótima nessa agência. O atendimento foi excelente e eles tem muita atenção com o cliente tanto no balcão quanto na garagem. Em especial, fui atendido pela Daniele que foi extremamente solícita, atenciosa e gentil em solucionar um problema rapidamente. É o tipo de colaboradora que se preocupa com a marca e imagem da empresa. E com certeza é o tipo de experiência que fideliza o cliente.
Recomendo esta agência e ainda tem a vantagem de estar dentro do shopping.

Entrada por dentro do shopping, funciona em todo o horário comercial. O carro fica e deve ser devolvido diretamente no estacionamento do shopping.

Que pena que este extra histórico e maravilhoso irá fechar então não sei o que irá acontecer com os lojistas então localize né

Atendentes grosseiras, diferenciado tratamento das pessoas por etarismo, diferenciando grupos de pessoas para uns poderem outros não cumprirem limite de pessoas na loja, sarcásticas e ridículas ao serem confrontadas com as próprias incoerências. A que me atendeu, tirava a máscara para falar certos pontos do contrato.

O atendimento é bom mas os preços estão muito salgados, aumentaram muito o valor de locação dos veículos, tô deixando de gostar da Localiza, já foi melhor