Lilly Estética Matriz: Botox, Depilação a Laser, Criolipólise, Clínica de Estética, São Paulo SP

Fechei o pacote de clareamento de melasmas, segui todas as orientações e compra de produtos sugeridos, mas os resultados não foram alcançados. Concordo com muitas das avaliações negativas: -você não pode chegar atrasado, pois o tempo será descontado; - o procedimento é realizado em bem menos tempo do que está no contrato; - algumas salas de atendimento são muito apertadas; - a sequência do procedimento é o mesmo, mas a forma de execução varia de acordo com a profissional, umas são mais detalhistas, outras nem tanto; - não existe um relacionamento, será realizado o procedimento que você pagou sem qualquer acompanhamento dos profissionais.
Porém, não tenho o que reclamar em relação ao atendimento via WhatsApp e presencial, todas foram muito solicitas sempre que precisei.

Vou resumir a minha história para ninguém mais cair nessa.
Adquiri em 01/2022 o pacote de 8 sessões ganhando mais 2, totalizando 10 sessões para remoção de tatuagem colorida na perna, assinei o contrato onde dizia que removeria 80% da tintura.
Dia 18.11.2023 será a minha última sessão, não está resolvendo desde a sexta sessão e eu avisando, sempre falaram que veria diferença da sexta para adiante, porém não vi, a tatuagem removeu entorno de 50% e não os 80% conforme o contrato tinha prometido e com o adicional que ENVOLTA DA TATUAGEM MINHA PELE ESTÁ SEM MELANINA, no caso BRANCA, comecei a reparar isso na quinta sessão e fui informada que é normal, porém antes do procedimento ninguém me informou que a melanina sairia mais do que a própria tatuagem que era o intuito.
Quem for fazer a remoção pense bem, faça se já estiver na cabeça de cobrir com outra tatuagem, porque não funciona.

Um verdadeiro lixo, para vender pacotes a clínica é ótima, quando precisa fazer os procedimentos máquinas vive quebrada, atendimento e procedimentos péssimo.

Mais de 20 sessões realizadas de depilação a Laser e nenhum resultado obtido.
Após questionar isso, fui muito mal atendido.
Por várias vezes chegava pra realizar o procedimento, e falavam que não estava na agenda. Lembrando que eu me deslocava 130km para realizar cada sessão.

Se não tem a capacidade de entregar o resultado prometido, tente resolver de alguma forma.
Grande desrespeito com o cliente.

Sou cliente da Lilly há mais de 10 anos, já fiz diversos tratamentos estéticos e sempre consegui concluir. Os equipamentos sao modernos, ótimo ambiente, as vezes difícel de conseguir horário de atendimento mas nunca deixaram de me atender ou dar suporte telefônico.

Fui cliente por muito tempo da Lilly estética e cheguei a ter todos os Clubs deles. Depois dos meus clubs ter acabado, solicitei uma manutenção da depilação a laser.
Em um primeiro momento eles queriam que eu comprasse um pacote (?) se o procedimento deles funcionam porque eles vendem pacote para manutenção? Neguei e solicitei apenas uma sessão. Primeiramente eles me passaram o valor de R$220,00 reais. Achei um absurdo para uma MANUTENÇÃO, sendo que não duraria nem 10 minutos, porque quase não existem pelos. Zero consideração com uma cliente que já consumiu tantos procedimentos deles. Neguei e falei que procuraria outro lugar, então foi me passado um novo valor… aceitei, apesar de ainda assim ser um valor absurdo. Quando pedi para me enviarem o link para pagamento eles me disseram que não poderiam fazer o novo valor, pois o sistema não deixava. Reclamei, expus toda a situação e informei que haviam perdido uma cliente. Depois quiseram voltar atrás no valor e ainda fizeram a chantagem dizendo que eu não encontraria esse valor de sessão em outro lugar. Eu pedi apenas uma MANUTENÇÃO.
Perderam uma cliente com certeza, pois não concebo a ideia de frequentar um lugar que deveria cuidar de pessoas trata-las como cifrão.

Quando compramos o pacote, falam que podemos usar qq uma, porém quando vamos agendar o equipamento está sempre quebrado ou só tem em uma unidade da cidade, estou em Ribeirão Preto e aqui tem 4 ou 5 unidades e so conseguimos agendar em uma unidade! Agendei dois procedimentos na unidade Matriz na av independência e ao chegar fui informada q só poderia fazer um, ainda aguardei 42 minutos pra iniciar. Uma falta de respeito com o cliente! Não existe padrão, cada sessão que faço a atendente faz de uma forma diferente, enfim, estou insatisfeita.

Nunca consigo agendar a hr q eu posso ir, tem q ser a hr q eles querem.a pior clínica de Ribeirão!

Todas as avaliação negativas estão certas, fiz o pacote de depilação a laser, NÃO OBTIVE RESULTADO, dinheiro jogado no lixo! Não recomendo a ninguém…
(Obs: sempre fazendo as sessões a cada 30 dias e seguindo TODAS as recomendações para obter um bom resultado)
Profissionais despreparadas, clínicas bagunçadas…

Para vender o produto, atendem na hora. Renovaram meu pacote sem me comunicar e ainda me venderam um novo, fazendo com que eu pagasse 2 vezes pelo mesmo produto. Agora não me atendem para cancelar a dupla compra. Sem contar que os resultados não foram alcançados no tempo prometido. Só o que salva são as atendentes que fazem os tratamentos!

Tudo que fiz, não tive resultados!
Não recomendo!
Cada hora uma funcionaria, cada um faz de uma forma.e com nenhuma da certo!
Já gastei muito nesse clinica, nunca mais!

Fechei meu pacote em setembro/22 e desde então tenho problemas para ser atendida. Realizo o agendamento pelo aplicativo com com semanas de antecendência, três dias antes do dia marcado eles enviam o link de confirmação, porém às vésperas do atendimento eles simplesmente cancelam com a mesma justificativa: Tivemos um problema na máquina e vamos ter que reagendar. É evidente que venderam mais pacotes do que são capazes de atender e agora jogam nas nossas costas esse problema que eles não são capazes de solucionar. Eu tinha um agendamento feito há mais de 30 dias e foi cancelado. Só consegui um novo agendamento depois de ter insistido (discutido) para ser atendida, por fim surgiu um horário meia hora antes do que eu já tinha agendado. Enfim, pelos demais comentários percebe-se que é frequente essa postura deles. Eu não indico e não realizo mais nenhum procedimento com a clínica. Os aparelhos podem ser bons, mas se o procedimento não é realizado nos intervalos corretos de nada adianta.

Não recomendo. Empresa desorganizada, não tive bons resultados.vira e mexe cancelavam por algum motivo e pra remarcar era uma novela.

PESSIMA CLINICA! Todo mes mesma historia, maquina quebrada, imprevisto com a profissional.mas a cobrança vem! Telefone, acho que nem sabem o que é isso porque so respondem quando convem a eles e ligação nesse numero do cadastro qualquer opçao eletronica que dica CAI A CHAMADA! NAO INDICO A NINGUEM!

Péssima marcava e desmarcava não consegui fazer quando pedi pra cancelar já havia pago algumas parcelas cancelou não resarciu e continua cobrando no meu cartão quando tento falar não atende

Péssimo, não indico para ninguém! Na época que fechei o pacote de laser o pagamento era em boleto bancário, paguei todos os meses certinho sem nenhum atraso e infelizmente foi um dinheiro jogado no LIXO. Não obtive nem 2% de resultado, na verdade nem parece que eu fiz laser. Fazem propaganda enganosa!

Concordo com todas as opiniões negativas descritas pelas outras pessoas. Tive diversos problemas, mas o pior deles é a péssima gerência de cada unidade e da regional. Uma empresa que tem 4 unidades em Ribeirão e uma em Sertãozinho, sendo aqui a matriz, não possui nenhum equipamento disponível para emergências no estado de São Paulo inteiro? Acredito que a depilação a laser seja o procedimento mais realizado na Lilly. Várias vezes desmarcaram meus agendamentos, só no mês de novembro foram 4x, no novo shopping e no ribeirão shopping. Não existe uma máquina sobressalente para suprir essas emergências? Não existe manutenção para essas máquinas estragarem com tanta frequência? Isso é muito desrespeito com o cliente e incompetência da gerência regional. Um tratamento que exige regularidade, não pode falhar tanto assim.
Enfim fica minha opinião sobre os serviços da lilly.
No entanto existem funcionárias maravilhosas nas várias unidades. Infelizmente não posso citar os nomes aqui. Como também existem funcionárias que fazem depilação de peito e costas em 5 minutos! Quando os pêlos crescem parecem uma zebra pois a funcionária aplicou o laser sem nenhum cuidado. Isso acontece na matriz, experiência própria! Por isso mudei para o novo shopping.

Minha experiência está sendo maravilhosa
Desde o atendimento em adquirir os serviços até os atendimentos recepção a profissional que me atende
A forma de agendamento

Vcs estão de parabéns Equipe da Lily Independência?

Fiz 6 sessões de remoção de tatuagem colorida e não recomendo o serviço. Em uma das sessões descobri que não havia mais a ponteira da remoção do laser colorido na unidade e nem a atendente sabia. Precisei remarcar em outro unidade de ribeirão e.dia perdido! Quanto às sessões, não tive nenhum resultado esperado, pelo contrário. Além de manchas na pele no local da tatuagem, ganhei uma cicatriz de queimada logo abaixo da tatuagem, por um curativo muito apertado.

Super recomendo! Faço vários tratamentos, clínica impecável, os procedimentos de alta tecnologia, fiz a depilação a laser e amei!

Não recomendo
!
A empresa é totalmente desorganizada.
Para fazer agendamento é péssimo, atendimento muito moroso.
A gota d'agua pra mim foi quando fiquei esperando mais de 40 minutos por conta de erro de agendamento da própria central de atendimento.
Só dou 2 estrelas porque os aparelhos são muito bons e os locais são bem ajeitadinhos, tirando essa parte tudo muito difícil de conversar e de alguém orientar da maneira correta.

Totalmente insatisfeita quando é pra vender produtos existem inúmeros telefone pra contato mas depois da venda os números simplesmente são abduzido da terra

Em 1 semana, desmarcaram o procedimento 2 vezes, avisando 1-2 dias antes. A gente se programa todo pra na véspera ficar sabendo que não vai mais fazer conforme programado.
Compromisso com o cliente: zero.

O pacote que eles fazem, vale super a pena, virei cliente, as meninas são profissionais competentes, atenção para Mariana e Ludmila, são excelentes profissionais ️

Péssimo! Quando fechei o pacote de depilação a laser me garantiram que acabaria com os pelos, e depois de 1 ano não obtive nenhum resultado, tempo e dinheiro jogados no lixo! Não recomendo e nem volto mais lá

É uma clínica estética muito moderna, com equipamentos sensacionais e equipe muito bem preparada e simpática.recomendo!

Equipe incrível, Alicia um encanto de pessoa e uma profissional sem igual, a bio médica Mariana e a gerente Andreia são maravilhosas também, enfim achei a minha clínica de estética em Ribeirão Preto

Péssima experiência não indico a ninguém!
Como li alguns relatos anteriores quase todas as minhas sessões foram desmarcadas um dia antes pois o aparelho estaria em manutenção e remarcadas pra quase um mês depois.
Não estava vendo muito resultado depois que reclamei quase nas últimas sessões começaram a aumentar a potência do laser pra ter um resultado mais eficaz!
E agora vou pagar a última parcela dia 20/05 e eles sem minha autorização renovaram mais um pacote de 12 parcelas!
Passei uma vergonha tão grande pois quando fechei o pacote precisei pedir um cartão de terceiros pra conseguir fechar contrato!
Quando foi no domingo a pessoa me pediu ajuda pois o catão tinha sido “clonado” quando ligamos na agência do banco a empresa Lilly estética havia renovado mais 12 parcelas sem meu consentimento. Alegaram que após as 12 parcelas tem renovação automática do contrato, onde não me informaram em nenhum momento! Só tive dor de cabeça com essa empresa não indico a ninguém!

Péssimo lugar para realizar um procedimento! Realizei um contrato de 12 sessões de laser no começo do ano passado e já até terminei de pagar, mas até agora não consegui chegar na metade do procedimento.
Todo mês é sempre a mesma história de que a maquina está em manutenção. E ao invés de já remarcarem o seu procedimento o quanto antes, sempre marcam para quase um mês depois. Já cheguei a ficar quase 3 meses sem realizar o procedimento, pois toda vez que chegava na data, a maquina estava em manutenção.
Além disso, já que há tanta manutenção das máquinas, o certo seria ter uma quantidade reserva para que dessem conta do recado de tantos clientes, visto que, já que querem ter tanta clientela, sejam capazes de suprir as necessidades de seus clientes.
É uma falta de respeito e comprometimento com o consumidor, um falta de ética, administração e responsabilidade. Já que para efetuar o pagamento, você tem que pagar na data correta, se não nem realiza, mas na hora de fazer o procedimento, vai no tempo deles.
É uma clínica que não recomendo a ninguém e só estou finalizando pois já terminei de pagar, porque a vontade é de desistir na onde está. Se você tem interesse de realizar um procedimento a laser, minha dica é: procure outra clinica que não seja a lilly estética.

Não respondem mensagens, parece que não dão o menor interesse para com o cliente, solicitei um orçamento e até o momento sem resposta, fechei meu tratamento em outra clinica se o pré atendimento é assim imagina o pós!

Fechei o pacote do clube de depilação a laser. Anos atrás já tinha feito laser porém com outra máquina, e não tinha ficado satisfeita, nem com o atendimento, nem com o procedimento. Percebi que houve uma mudança nesses anos, as meninas que me atendem agora são todas muiito fofas e atenciosas, e não esperei praticamente nada na recepção. Único ponto negativo é que em uma das seções (que são de 30 minutos) a moça falou que não ia dar tempo de fazer uma área, e quando saí, percebi que ainda tinha tempo sim da minha seção. Então sugiro que quando começar a seção, a funcionária avise o horário, para ter um controle correto, e sabermos que não estamos perdendo tempo da seção que pagamos.

Tudo é ótimo até o pagamento! Depois disso só arrependimento!
Tratamento ineficiente, salas com macas que não cabem uma pessoa, atendimento corrido e sem cuidados, agendamento atropelado.só decepção!

Uma pena uma clínica desse nível perder tão a qualidade rapidamente. Cansei de reclamar sobre a maneira que utilizam o laser em regiões do corpo.

Na minha última sessão houve um atraso de mais de 50 minutos para ser chamada. Tique que ir perguntar duas vezes o porque da demora é ninguém sabia me explicar. E ainda a recepção se esvaziou duas vezes seguidas e só sobrou eu.
E quando fui das outras vezes a sala de espera sempre cheia em plena pandemia, total falta de respeito com os clientes. Não volto mais