Italian Coffee - Locação e Venda de Máquina de Café Profissional

Péssima experiencia, máquina com defeito não conseguem resolver, fico sem máquina a dias, agora vai levar a máquina e não tem outra para deixar no meu estabelecimento. Ninguém atende o telefone e demoram para atender.
Agora para cobrar as memnsalidades que não estão em atraso enviam várias mensagem no Whats e email.

Desde a aquisição da máquina em consignação, tenho recebido um serviço exemplar do técnico Gilberto Batista, tanto em relação à manutenção do equipamento como nos esclarecimentos necessários para os bons usos e práticas com o equipamentos.
Agradeço a Italian Coffee pela qualidade e excelência de seus profissionais!

Muito decepcionada com a Italian coffe. Fiz o pedido da máquina, que era para ser entregue em 25 dias, e demoraram mais de 45 para entregar. Tive que adiar a abertura da minha cafeteria 2x. Após menos de 3 semanas que recebi a máquina, tive um problema recorrente de super abastecimento da máquina, perdendo vendas, e tendo muita dor de cabeça. Fiz o pedido do suporte na sexta feira, e hj terça ainda não tive o suporte que diziam estar incluso no aluguel, mas a empresa terceirizada me passou que cobra o deslocamento no valor de $500 (quase o valor total do aluguel. Só gostaria de ter minha máquina funcionando perfeitamente.

Minha máquina foi instalada hoje, porém o café está saindo totalmente sem crema, e o moedor inclusive por alguns minutos parou de funcionar.
Fizemos mais de 40 testes, gastando quase todo o café que tenho, e literalmente nenhum café saiu bom. Nenhum.
Prontamente entrei em contato com o instalador, que foi proativo, porém sem resultado.
Já o suporte da Italian Coffee é péssimo, desde cedo não me respondem, e só trabalham até 17h.
A inauguração da minha cafeteria é amanhã e não tenho suporte, apenas uma máquina que tira um café sem crema.
Detalhe, estou desperdiçando café Orfeu, um dos melhores do mercado.
Servirei o que na inauguração? Café de cápsula, coado?

Atualização: o técnico veio no dia seguinte e identificou que a bomba estava com problema.
Ou seja, a empresa entrega uma máquina profissional com uma bomba defeituosa.
Agora já fazem 3 semanas desde o ocorrido e está tudo bem, mas nada paga a dor de cabeça que tive.
Fica de alerta para novos clientes se certificarem que suas máquinas foram instaladas corretamente.

Foram 12 anos de parceria com a Italian Coffee. Não ficamos um dia sequer sem que a máquina estivesse funcionando. Pessoal da retaguarda fantástico. Em especial, meus agradecimentos ao Sr. Valdecir, técnico excelente, cujas orientações foram sempre precisas e a qualidade de serviço impecável. Meu muito obrigado por todos esses tempo juntos. Repassamos o ponto agora, em 01/09/2023. Rei do Mate Shopping Eldorado.

Sem sombra de dúvidas uma empresa séria e responsável. Sem contar no atendimento Fui atendida desde o inicio pela Karina, que não só me atendeu com gentileza como me deu todo suporte do dia da entrega da maquina até hj.
Também recebemos um treinamento totalmente gratuito para mim e para os funcionários, com um Barista profissional Alysson.

Sinceramente de todas as empresas as quais proucurei a italian foi a única que recebeu meu pedido com carinho e tratou com respeito.
Gratidão Italian coffee
E seus colaboradores

A empresa tem um suporte péssimo. É impossível ser atendido pelos números de telefone. Enviam cobranças várias vezes para o mesmo título. Manutenção péssima e equipamento antiquando.

Recomendadíssima! Excelência em equipamentos de altíssima qualidade. Em 2 anos de parceria, não precisamos um dia sequer de assistência técnica. Atendimento eficaz. Só gratidão pela parceria bem sucedida.

Empresa Fantástica. Máquinas excelentes e principalmente Técnico Edson Capacitado para manutenções e preventivas.

Comprar Máquina de Café = Italian Coffe
Nota 10
Marcelo
Panificadora Jacutinga
Jacutinga MG

Equipamentos lindos e a melhor assistencia técnica do Brasil em máquinas de café espresso. Recomendo

Excelente empresa no ramo de maquinas de cafe espresso, melhor atendimento ao cliente e melhor assistencia tecnica disparado. Recomendo sempre Italian Coffee.

Café italiano e máquinas nota 1000.
Tenho uma máquina no meu escritório e é sucesso, café expresso e capuccino delicioso. Eu amo o café italiano em sachê, que além de ser maravilhoso não gera desperdício de plástico como as cápsulas de café convencionais (além de ser mais gostoso e encorpado).
Excelente

Tenho uma loja a 14.anos e estou abrindo uma nova e com certeza nao poderia ser outra maquina pois atendimento e excelente e de qualidade!

Além do aluguel da máquina, um super treinamento para entender a manutenção da máquina e um entendimento iniciante para preparo do café na máquina de espresso!

Trabalho na Padaria Maria cereja à 20 anos e posso falar com propriedade que é muito difícil receber visitas de técnicos que realmente vestem a camisa da empresa, falo aqui do Marcelo (saudades dele, rapaz espetacular no atendimento), mas aínda temos o Ricardo muito prestativo, e hoje o Diego fechou com chave de ouro resolvendo o problema da máquina sem pressa e com muita dedicação, chegou aqui na loja as 14h30 e saiu as 19h50 pois teve que fazer a higienização na caldeira interna e só finalizou o serviço depois de testes e nos dar certeza que estava tudo ok. Dificilmente faço elogios assim em redes sociais, mas hoje não poderia deixar passar, pois é muito difícil encontrar pessoas que fazem os trabalhos com tanto empenho como o Diego fez hoje. Todos que estavam presente na hora do atendimento achou espetacular o comportamento do Diego, muito calmo, sereno, super simpático. Parabéns Italian coffe pelas contratações, meninos de ouro trabalhando com vocês. Atenciosamente Cláudio gerente padaria Maria cereja.

Cobrança indevida e nao seguem o Codigo de defesa do consumidor, tentam te extorquir a todo momento inventando clausulas absurdas no contrato de locação

Depois de 11 anos de contrato ativo, seguindo todos passos de avisar a recisão com 30 dias de antecedência e dito formalmente por email que nao teria multa agora depois de 4 meses estao me cobrando R$ 1.710,00 referente a multa de 3 aluguéis por recisão de contrato!
Quem estiver lendo e pensando em contratar maquina da Italian Coffee fique atento a isso: MESMO APÓS 11 ANOS DE CONTRATO ATIVO COM A MESMA MÁQUINA ELES QUEREM COBRAR MULTA DE 3 ALUGUÉIS

Ja fui cliente tinha a maquina na minha empresa, clausulas absurdas no contrato, pessimo atendimento e pessima assistencia, empresinha de terceira

Fui atendido após reclamação. Atendimento muito confuso e conturbado, porém meu problema foi resolvido. Agradecido pela atenção.

Dou 5 estrelas apenas para a funcionária da empresa Iranir Azevedo. Minha experiência com a empresa foi péssima, porém essa fincionaria me fez olhar com outros olhos. Hoje eu buscaria outra empresa e faria contratar a Iranir. Foi a única funcionária atenciosa e deu conta de resolver meu problema com a empresa. A máquina é excelente, mas são muito desorganizados.

Venho através desse meio elogiar a empresa Italian Coffee. Gosto do cuidado ao nível do atendimento e do serviço técnico que conseguem prestar!

Fui atendida pela Roseli. Resolveu tudo que eu precisava … pois estava com umas notas que ainda não tinham sido faturada e eu estava preocupada em pagá-las, mas ela resolveu o assunto é até assunto que não fazia parte da área dela, graças a Deus ela apareceu e resolveu tudo! Parabéns ITALIAN coffee, pela colaboradora que faz a diferença!

PIOR EMPRESA NO RAMO DE MANUTENCAO DE MAQUINAS E ACORDO. O MOEDOR SEMPRE DESREGULA, ELES NAO POSSUEM TECNICOS PROXIMOS, ESTOU NO INTERIOR DE MINAS, ELES ENVIAM PESSOAS DE SAO JOSE DOS CAMPOS ME COBRAM 700 REAIS SOMENTE PARA VIR ATE MEU ESTABELECIMENTO. PASSEI POR UMA PANDEMIA COM DIFICULDADE FINANCEIRA, NAO FAZEM NENHUM TIPO DE ACORDO. SAO IRREDUTIVEIS. VOU FAZER O PAGAMENTO DE 1800 REAIS E PROCURAR OUTRA EMPRESA.

Não recomendo. Em 1 mês deu problema várias vezes e nunca era solucionado. Demoram muito pra responder e dar retorno.

O atendimento é péssimo. O meu nome já foi para protesto indevidamente, para retirar o protesto precisei ficar explicando sobre o erro deles. A vendedora numa está disponível para me atender, nesse momento por exemplo, estou aguardando uma resposta de um e-mail que enviei em Fev/2022. Como pode eles fazerem a locação de uma máquina e quando preciso dos grãos de café, nunca podem entregar, porque a vendedora disse que não fornecem mais? ! Sem sentido algum.

Ainda bem que pesquiso bem antes de fechar negócio. Vi muita gente reclamando de cobranças indevidas, manutenção demorada e até mesmo protestos indevidos por parte da empresa.
Uma pena, mas se tem várias pessoas reclamando das mesmas situações, é melhor nem arriscar.

Café maravilhoso, o atendimento é otimo empresa maravilhosa eu super indico, sempre muito prestativos. PARABÉNS

Ótimo trabalho, atendimento impecável e os profissionais são maravilhosos. A empresa está de parabéns.

Empresa com atendimento ótimo, os equipamentos perfeitos, e assistência técnica sempre quando preciso! Parabéns Italian Coffee.

Lugar na onde eu trabalhei e dediquei a metade de minha vida como funcionário, conquistei muitas coisas trabalhando na empresa, porém triste por ser desligado da empresa como fui sem o merecido reconhecimento, mais desejo que a empresa cresça pois deixei grandes amigos pai de família, que tira o sustento de sua casa através dessa empresa.

Olha é a melhor empresa de ramo de vendas e locação de máquina no Brasil o suporte de atendimento, e tudo muito rápido não vejo hora de trocar minha máquina por outra mais potente, que por sinal são todas com boa potência aço inox puro

São péssimos para encerrar um contrato, paguei tudo que devia e para retirar a máquina foram meses.e até hoje recebo mensagens de uma empresa de cobrança chamada inovare pedindo para regularizar débitos que não tenho! Já avisei eles através da funcionária Thaís e nada, ela é péssima, não resolve nada.nunca mais quero cruzar com eles em lugar nenhum.

Fomos fazer treinamento e o Alisson foi super atencioso com nossa equipe, estão de parabéns pelos profissionais. Nota dez.

Ótimos para fechar contrato, mas não tente rescindir! Não atendem, ignoram, fingem que você não esteve pagando pelo tempo de aluguel! Uma empresa tão grande mas sem o mínimo treinamento de atendimento ao cliente. Antes voltaria a fazer negócios, agora não volto nunca!

Ótimo atendimento. Consultores atenciosos e prestativos. Equipamentos excelentes. Recomendo parceria.

A melhor e mais modernas no seguimento de Máquinas e moinho para café expresso. Equipes de Gestores, serviço de Manutenção e Consultoria selecionados. Profissionais altamente qualificado para atender e solucionar tudo que o cliente nescessita.

Atendimento imediato, produtos de ótima qualidade, empresa sólida com profissionais qualificados!

Excelente fornecedor de equipamentos para lojas, bom atendimento, presteza e compromisso no cronograma do cliente, visando sempre o foco: Nosso cliente final, sendo bem servido e atendido para voltar ao estabelecimento.

Uma parceria otimista e rentável.

Trabalhei por 15 anos e sempre fui atendida muito bem por todas equipes e setores, deixando concluído 100% meus projetos de cada franquia. Sucesso sempre Time Italian Coffee!

Equipamentos de alta qualidade que oferece extração de um café expesso de alta qualidade, atendimento técnico e suporte técnicos com pessoas capacitadas e experientes passando compromisso de um excelente atendimento e serviços técnicos aos clientes, tornando a italian coffee hoje a líder no mercado em máquinas de café expresso.

Atendimento excelente, treinamento de barista sensacional, ótima assistencia técnica, até nos finais de semana e feriados.
Recomendo super

Máquinas maravilhosas, serviço de primeira linha, assistencia técnica profissional, melhor empresa do ramo de máquinas de café espresso no Brasil.

Muito satisfeito, equipamentos de qualidade assistência sempre rápida seja feriado ou fim de semana.
Empresa com muita experiência no ramo recomendo muito.

Fiz meu contrato de 13 meses de locação da maquina de cafe expresso, demoraram pra vir retirar quando solicitei retirada e estão me cobrando os meses que nao usei a máquina. Nao me atendem as ligações. Nao se falam internamente. Colaboradora Cristiane da parte de cobrança não me dá um retorno há 9 dias. Ligo no setor de cobranças e derrubam minha ligação, próximo passo é ação jurídica.

Aluguei uma máquina com esta empresa por um ano! Fizeram contrato de 13 meses dizendo que um mês era grátis, no entanto rescindi o contrato faltando um mês para finalizar! Até aí tudo bem, não me recuso de pagar multa dos meses de aluguel que faltavam, mesmo achando um absurdo, mas como está em contrato, tudo bem.
Minha indignação está no fato de terem me cobrado incluso na multa o mês de aluguel que faltava e mais o mês que eu havia ganhado grátis. Além de tudo, liguei no financeiro da empresa, nem me deram atenção (explicação), disseram que teria que pagar e pronto! Por fim, fui ao Procon que analisaram o contrato e os boletos pagos e disseram para eu ir nas pequenas causas que estavam me cobrando a mais. Ainda não tive tempo de ir por conta da correria! Mas deixo aqui meu relato!

Por fim.comprei uma máquina novinha, bem mais em conta.

Empresa pouco honesta! A máquina não funcionava, já veio com defeito, então solicitamos o cancelamento, e demoraram 3 meses para retirar uma máquina com defeito, apenas para continuarem cobrando os aluguéis!

Eu havia feito uma reclamação em relação à assistência técnica; agora preciso fazer um elogio: eles assumiram os problemas e procuraram se redimir demonstrando muito profissionalismo e foram muito além do escopo inicial - fizeram uma revisão completa de nossa máquina que voltou praticamente nova! Agradeço a atenção do Alcides e do Marcelo. Parabéns!

Fujam desta empresa. Não cumprem com os contratos. Prometem manutenção em duas horas, mas levam um dia inteiro.
Após uma imensa satisfação, não retiram sequer a máquina e continuam cobrando mensalidades.

Vá para as concorrentes. Não caia na burrice de fechar com a Italian Coffe.