Instituto Bem Estar Serviços Clinica Médica e Exames

Péssima organização para AGENDAMENTO e RECEPÇÃO! Não atendem telefone, e no whatsapp demoram muito a responder, isso quando não param de responder e temos que ficar chamando novamente!
Só não paro de ir porque minha GO é de lá e não troco ela por nada!

Mas a organização da clínica é péssima! Na recepção já esqueceram de enviar meu prontuário para a médica chamar, já fiquei mais de 1h esperando e ela não chamava porque a recepção não liberou o prontuário! Péssimo treinamento em atendimento ao cliente!

Precisei de um agendamento de urgência e o atendente Caio prontamente se empenhor em agendar

NÃO PASSEM COM DR JOÃO RICARDO. Fiz uma cirurgia de desvio de septo com Dr João Ricardo Parrela Bastos em agosto/2022 por indicação do doutor devido a queixa de ronco (nível bem baixo). Fui em todas as consultas agendadas no pos cirúrgico porém o meu quadro começou a se agravar ao invés de melhorar. Esperei o tempo solicitado pelo Dr para a cicatrização, porém nada de melhorar (só piorava). Até que na última consulta que passei por consulta com ele, ele me falou que não sabia o que havia acontecido. Eu falei que iria procurar outro profissional e ele me respondeu para que eu ficasse a vontade. Procurei outra médica, a mesma tentou outros protocolos de tratamento para tentar melhorar a minha respiração porém todas em vão. Então ela me sugeriu usar CPAP e procurar uma fonoaudióloga pois eu teria que reaprender respirar. Entrei em contato com a clínica Bem Estar, o Renan (responsável pela clínica) me atendeu e ficou de retornar. Já faz uma semana, ele não retornou e não responde minhas mensagens. Hoje, eu e meu marido estamos dormindo em quartos separados pois ele não consegue dormir comigo devido a altura do meu ronco! MÉDICO IRRESPONSÁVEL E CLÍNICA TOTALMENTE SEM NENHUM COMPROMETENTO COM OS PACIENTES. EXIGO UMA SOLUÇÃO PARA O MEU CASO QUE VEM SE AGRAVANDO A CADA DIA, COMPROMETENDO INCLUSIVE O MEU PSICÓLOGO DEVIDO AO MEU CASAMENTO (dormirmos em quartos separados)

Não usei os serviços no último ano. Só marquei uma consulta com o cardiologista. Mas por motivos pessoais tive que desmarcar.

Atendimento de péssima categoria.
Impossível tentar um agendamento ou remarcar uma consulta.médicos bons mas o atendimento deixa a desejar.

Irresponsabilidade e descaso com a gestante! A gerência deste lugar não se preocupa com a paciente gestante e muito menos a equipe médica.
Não tem coerência sair de férias e deixar a paciente sem um suporte ou uma obstetra em caso de emergia como o meu. E pior!
Desmarcar sem remarcar com agenda próxima.
É um descaso sim e muita irresponsabilidade.
Faço o meu acompanhamento de pré natal na unidade, porém, com 34 semanas de gestação a Dra. Entrou de férias. Desmarcaram 2 consultas sem remarcação sendo que estou há mais de 1 mês sem acompanhamento, ultrassom, sem nada! Arrependimento de ter escolhido este lugar pra cuidar de mim em um momento tão importante!

Quando eu marcava pelo aplicativo era mais rápido. Marcando pelo WhatsApp mandei msg 26/07 7h53 (falaram que iam entrar em contato) as 13h30 novamente. (colocaram que estavam transferindo pra um atendente.e foram responder dia 27/07 as 15h35.ainda bem que eu não fiquei parada esperando a resposta de vocês.

Muito bom, quando cheguei fui atendido por Nicolas que teve toda a atenção e me ajudou em tudo. Excelente atendimento, parabéns!

Não consegui nem o primeiro agendamento, para isso fiquei um dia esperando e a agenda somente para 27/09 em um período que em mensagem já havia mencionado que não conseguiria. Agenda só em outubro. Realmente como o atendente Alan disse, para que eu tenha paciência.

Atendimento muito bom, funcionários atenciosos e prestativos, excelente localização, com diversas especialidades. Recomendo!

A clínica é muito boa e organizada.
A recepção é rápida e tem um guichê exclusivo para marcação de consultas/exames.
As ginecologistas Marina e Catharina são excelentes!

Experiência negativa, Dr tomando café mais de 30 min, enquanto pacientes ficam aguardando para ser atendido. Horário de agendamento não cumprido por displicência do médico. Fora que agendei as 10 e me enviaram msg querendo confirmar horário ás 12: 10. Negativa com Recepção e médico.

Agendei uma consulta por telefone e só faltou o atendente me xingar de tão grosso que era. Espero que a consulta com o médico não seja igual.

Falta total de compromisso com o paciente. Fui atendida com 1 hora e meia de atraso. Passaram pessoas que aparentemente não eram preferencial na frente. Falta de respeito com quem precisa ser atendido dentro do horário marcado.

Eu comecei a passar nessa clínica há uns 4 meses. Comecei a me cuidar com a Ginecologista Dra Mariah e ela é perfeita! Tive muitos problemas com a minha cicatriz pós parto e coçava demais além de me dar muitas dores nessa região íntima, e ela deu uma olhada e me explicou certinho tudo que deveria ter sido feito e prontamente me passou medicações (pomadas) pra curar totalmente. Além disso, me pediu tantos exames que eu nunca vi na vida! Coisa que nenhum médico nunca me pediu. Amo o atendimento dela apesar dela atrasar um pouco na consulta. O doutor Thomás era pediatra do meu filho, na primeira consulta houve um atraso de 1h e meia depois do agendado pra sermos atendidos, isso pq chegamos quase 1h mais cedo. Ele atende muitos pacientes de encaixe e por isso a agenda dele é sobrecarregada e ele não dá conta de atender todos no horário agendado.
Já o clínico que sempre fica lá (um senhorzinho) sempre esqueço o nome dele kkk mas ele também é maravilhoso, atendimento nível de excelência.
Tenho uma nova consulta com um neuro, vamos ver como será a experiência.
Na questão da clínica em si, é muito limpa e organizada, além de ser muito bonita e agradável. Nunca está cheia e não tem aglomeração. Os recepcionistas sempre são muito atenciosos e gentis.

Péssima, médica endocrinologista que não cumpre horário, primeiro horário de consulta 9h, 9: 25 a médica não havia chegado. Você fica aguardando e ninguém te avisa o motivo do atraso.
Todos trabalhamos e temos que cumprir horário!

Agradecimentos ao Dr Augusto, médico excepcional e ao coordenador Renan, sempre atencioso com os pacientes

Foi nossa primeira experiência na clínica. Tem um ambiente muito bom e não havia aglomeração de pessoas. Quem presta atenção na decoração e na disposição dos móveis percebe o cuidado em tornar o tempo de consulta mais agradável para os clientes. O atendimento foi rápido e cordial na recepção, porém tivemos problemas com o tempo de espera para a consulta que foi além do que eu previra. Esse contratempo foi compensado com a atenção que a Dra. Nicole e o Dr. Roberto dispensaram no atendimento, foram extremamente solícitos e nos deixaram bastante satisfeitos.

Dia 12/07/2022 tinha marcado a consulta com o Doutor Emerson, tinha apenas duas pessoas no escritório quando a primeira pessoa foi atendida ok.
Chegou a minha vez, porém chegou uma moça do nada - refere -se a laboratório que oferece produtos algo do tipo - Já foi entrando na sala junto ao doutor, onde minha consulta atrasou mais de 25 minutos e então solicitei o cancelamento da mesma.
Nesse ponto o doutor e clinica tem que ter comprometimento em atender o cliente no horário agendado com tolerância,

infelizmente tive que pagar o Valet ainda pois o mesmo disse que não tem nada a ver com o estacionamento onde fica na localizado no consultório.

Minha primeira experiência foi desastrosa.

Médicos excelentes, porém na recepção tem dias que demora em média 30 minutos para ser chamado, ou seja se você chegar no horário da consulta irá se atrasar sem dúvidas.

Super indico essa Clínica, além de ter médicos maravilhosos como a Dra. Fernanda, tem também a recepcionista Nathalia que tem um ótimo atendimento aos clientes, e super simpática e atenciosa.

Passo na clínica a anos, gosto muito do lugar! Além de limpo e organizado, o atendimento é ótimo, todos muito carismáticos e nos tratam super bem.

Péssimo atendimento.
Cheguei no horário da consulta, tive que aguardar 10 minutos na recepção para ser atendido pois um dos atendentes ficou mexendo no celular.
Aguardei 1h30 e não fui atendido, e ao perguntar na recepção, ligaram para a doutora Nicole e a mesma disse que como não cheguei no horário ela chamou outra paciente na minha frente. 1 hora e meia de atendimento? E os intervalos que marcam é de 20 em 20 minutos.
Péssimo atendimento ao cliente.
Quanto ao local, é bem limpo e organizado. Por isso 1 estrela, porque poderia ser 0.

Péssimo! Não marquem nada nessa lugar! Além dos médicos serem totalmente superficiais nas consultas atrasam MUITO! O pediatra atrasa mais de 2 horas e deixa bebês, crianças esperando esse tempo todo! A Endocrino atrasa mais de 1 hora e ainda passa pessoas atrasadas na frente de quem estava esperando antes. Uma piada! Além disso na hora de reclamar com os funcionários são extremamente irônicos. Recomendação 0.

Agendei uma consulta com o pediatra Dr. Tomaz às 14: 15 hs. Sai da clínica às 14: 55 hs sem que o atendimento fosse realizado. Quando agendamos um horário nos programamos para sermos atendidos no horário agendado. As pessoas tem compromissos e não podem ficar mais de meia hora esperando por um atendimento que foi pré agendado. Isso é de uma grande irresponsabilidade e falta de respeito com o paciente. Ainda mais no caso dessa clínica que solicita que os pacientes cheguem 10 minutos antes do horário agendado. Pra quê? Pra ter um atraso desse tamanho no atendimento? Pediatras lidam com crianças. Crianças tem uma rotina e nos programamos para que a consulta acontecesse e se encaixasse dentro da rotina da minha filha. Passou disso não é mais viável. Tenham responsabilidade com os pacientes!

Fui muito bem atendido pela supervisor Felipe Lourenço.
O recepcionista Matheus, é um ótimo profissional.

Clínica bem limpa e moderna, médicos bons porém que informar bom meu caso e especificamente comigo.
Passo nessa clínica a mais de dois anos nunca me atrasei, e por várias vezes esperei mais de uma hora para ser atendido após o horário da minha consulta, cheguei ficar duas horas de espera.
Nunca questionei, porém hoje cheguei com 13 minutos de atraso, fui informado pela uma recepcionista mal educada que ficaria por último.
Questionei se fosse a clínica, simplesmente ela informou quer passar ou não.
Finalizo que mais uma vez esse país e as pessoas oportunista são, primeiro eu não passo de graça a clínica não faz nenhum favor pra mim, o meu convênio paga, segundo como eu preciso passar no médico fica a critério passa e vc quer precisa, terceiro e quando eles atrasam qual a justificativa, o que eles fala m, nada.
Fica meu relato de indignação

Por que vocês não respeitam o horário marcado? Ainda são caras de pau de mandar a mensagem um dia antes pedindo para chegar 10 minutos com antecedência, tolerando também 10 minutos. Fiquei sem minha consulta das 11: 40. Desisti às 12: 20.

A pior possível o médico fisiatra fez eu o meu filho que é especial esperando por mais de uma hora e meia não recomendo ninguém a passar com ele não tem respeito com os pacientes dr.paulo, e isso não foi a primeira vez todas as consultas é isso muita demora só que hj foi demais cheguei na clínica as 11: 10 e era12: 50 e ainda não tinha atendido o meu filho ainda. Não recomendo péssimo profissional

Adorei, ótimos profissionais, ótimo atendimento. Salas de consulta magnificamente decorada a muito bom gosto. Ambiente bem iluminado e aconchegante, o paciente se sente muito a vontade e bem tratado.

Péssimo atendimento, atendentes novos extremamente perdidos, acho que que são estagiários, agendamentos de consultas sempre para o próximo mês, NÃO RECOMENDO!

É um lugar ótimo atende vários convênios, tem varias especialidades, com médicos de extrema qualidade além do ótimo atendimento na recepção (ponto positivo para o atendimento Igor e do Samuel) e no tele atendimento.
Recomendo a todos

Muito bem atendido partindo da recepção ao Médico Dr. Carlos Augusto Cesar.
Estacionamento com manobrista, uma lanchonete bem adequada e com bom atendimento.

Infelizmente os profissionais não dão a devida atenção para o paciente, a sensação nos atendimentos (foram alguns, pois insisti na esperança de uma hora conseguir um bom atendimento) é de que era só mais um paciente com "depressão". Os dois doutores que atenderam o paciente não retornaram nunca para a psicóloga que insistiu por inúmeras vezes e precisava desse contato para acertar o tratamento. Não recomendo, infelizmente perdi tempo e dinheiro.

Amigos, tive uma indicação de um amigo, sobre a clínica, e em especial Dr Paulo. Liguei no começo do mês de novembro, e consegui agendar uma consulta particular para o dia 30/11. Para meu espanto no dia 29/11 o atendente me liga, informando que não daria para me atender na data, e sim para remarcar para dia 21 de dezembro, sem dar um mínimo de explicação. Muito obrigado, péssima logística de agendamento!

Pode ser o melhor atendimento do mundo, porém não respeitam horário!
Vim no meu horário de almoço trazer minha filha ao pediatra, proximo ao horário de entrada da mesma na escola, a consulta estava marcada para 11: 15, fui atendida com mais de uma hora de atraso!
Sinceramente eu não entendo pq marcam horário, uma vez que não respeitam!
Isso é uma falta de respeito!
Independente do atendimento, aqui eu não volto!

O pessoal não gosta de atender telefone, fico no aguardo de um atendente por mais de 40 min, e sem chance de me atender.

Fiquei 40 minutos aguardando o médico me chamar e então desisti. Muita falta de respeito. Ainda falam na confirmação que só podemos atrasar no máximo 10 minutos

Caros responsáveis pelo Instituto Bem Estar, é com grande pesar que estou enviando esse comunicado a vocês, sou paciente/cliente desse estabelecimento desde 2011 e nunca tive queixas de seus profissionais, entretanto o Endócrinologista Roberto vem me decepcionando muito nas últimas consultas. Considero extremo desrespeito fazer seus pacientes esperar quase 2h para serem atendidos por apenas 10/15 minutos de consulta, fora sua arrogância e ignorância quando o paciente o questiona de seus tratamentos, afinal não é esse tipo de comportamento que esperamos de um bom profissional. Claro, ja tentei marcar com outro endocrinologista de vocês, porém fui informada que não posso passar com outro, pois já passei com um. Não frequentarei mais as consultas, mas acho digno trazer esse assunto a vocês, porque como profissional da saúde também, é lamentável ter que passar consulta, em um ambiente rico de bons profissionais, mas com uma pessoa com um comportamento tão infantil e antiético.

Atenciosamente

Sou fã do atendimento cuidadoso e atencioso da clínica! O Dr Maurício é pediatra do meu filho desde bebê e é um profissional excepcional, sempre me orientou com muitas informações e muita paciência! Gostaria de estender meu elogio ao Robson, secretário da Dra Bárbara, que atenderá meu filho em sua próxima consulta. Parabéns para todos!

Precisa melhorar muito.
Atendimento no telefone é quase impossível, sempre que ligamos toca uma vez e desligam o telefone.
Atendimento presencial também é ruim, somente uma menina super simpática e competente atende no balcão, os outros atendentes só enrolam e desconsideram quem espera ser atendido.
No WhatsApp falam contigo e depois só respondem depois de um dia.
Horrível

Não gostei. Um atendimento péssimo, fui atendida com 40 minutos de atraso. Pra entrar na sala do profissional e não olhar no sua cara. E nem faz as pernas básicas. Sair da sala do profissional com menos de 2 minutos. Me decepcionei.

Recepção com profissionais bem educados e prestativos. Ambiente bom. Dr. Wesley é um excelente neurologista. Atencioso e assertivo com seus pacientes. Recomendo. Sou sua paciente desde outubro/17.

O local é amplo, limpo e estão seguindo todas as normas de distanciamento. O atendimento inicial no guichê foi rápido e dentro do previsto, já a espera para a consulta e o atendimento médico, além de moroso, confesso que fiquei surpresa com algumas posturas do profissional de saúde. Espero não precisar retornar.

Mandei msg no whatsapp e até agora nenhuma resposta.liguei para o nro fixo.tocou, espera, espera, espera, muita espera e caixa postal! Muito bom o atendimento.kkkkkkkkkk

Péssima, não indico
Passei com Dr. Gustavo Nascimento sexta-feira 05/03 esqueci de levar os exames de um médico anterior que inclusive saiu da clínica. Pedi para retornar mais tarde e mostrar os exames em um horário vago, ele falou que não havia necessidade que era pra eu voltar daqui 15 dias
Eu não contente, desci na recepção e pedi o próximo horário livre pra eu voltar e mostrar os exames, no horário livre eu voltei e o médico negou me atender alegando que não havia necessidade de ver os exames. Até o responsável da recepção achou estranho ter um horário livre, estar agendado e o mesmo negar ver os exames Ou seja, ele queria ganhar uma nova consulta, achei uma falta de respeito com a minha filha

Me dispus de meu tempo 2 vezes, fiz todos os exames pedidos mas médico ficou mais calado do que um túmulo. Não me explicou absolutamente nada e simplesmente esperou eu sair do consultório as 2 vezes. Péssimo! Não recomendo!

Péssimo.em relacao a retorno
Passei com a dra Tatiane Martins Barros na especialidade de neurologista jo mês de dezembro 2020. Fiz o exame que foi solicitado no caso a ressonância magnética de crânio.
Estou tentando obter o retorno da consulta que foi online e nao consigo.
Sofro diariamente de enxaqueca e preciso se ajuda e tratamento. Enfim estou sofrendo
Por falta de atenção. Ninguém retorna

Eatou agiardando ha 3 meses o retorno com a Genecologista. A Consulta foi desmarcada no dia, fi aram de retornar com a no a data e ate hoje nada. Não fazem questao de agradar.

A clínica é ótima. Os médicos são ótimos. Difícil mesmo é conseguir falar pelo telefone.qualquer horário. Precisa ficar o dia inteiro pendurado no telefone pra conseguir atendimento.

Muito Agradecido pelo bom atendimento. Já conhecia o trabalho da empresa, então já tinha confiança de um serviço de boa qualidade

Tive uma boa experiencia hoje, levando meu filho com o dr tomas pediatra, super atencioso e extremamente cuidadoso com meu filho, vou indicar as minhas amigas, pois ele é muito bom mesmo!

Clinica boa, funcionarios prestativos, antendentes legais e clinica tomando todos os cuidados contra a covid 19

Excelente recepção com atendentes muito atenciosos, instalações confortáveis e ótimo corpo médico. Uma das melhores clínicas que conheço. Recomendo!

Gostaria de elogiar o atendente Robson, me atendeu muito bem pelo whatsapp, ajudou meu problema com meu filho com a dra barbara, nota10, a dra barbara também sempre me ajuda com tudo que preciso do meu filho, obrigado!

Funcionário displicente!
Não informou correto o local de espera!
Aguardei 1 hora no andar errado

Gostaria de deixar meu agradecimento ao time da recepção, pessoal bacana, em especial ao colaborador Mateus, que sempre me atendeu com disposição e felicidade!

Passo a 3 anos com o dr jean só tenho a agradecer pelo que ele fez por mim, excelente profissional!

Ambiente bacana, bem amplo, com estacionamento, tem até café para tomar enquanto aguarda, gostei e vou retornar mais vezes se precisar!

Acho a clínica sensacional, encontro tudo que preciso lá, limpa, organizada e os atendentes são incríveis, agendo tudo pelo WhatsApp, falo sempre com o atentende Robson, que é atencioso e prestativo:)

Minha família toda é paciente da clínica, funcionários super atenciosos, médicos 10, passe por lá e coma pão de qjo delicioso com café o funcionário da lanchonete é 10. Meus agradecimentos em especial só Dr Nassin q com toda delicadeza me apoiou em uma descoberta delicada, obrigada Dr.

O atendimento telefônico é horrível. Só se ouve a gravação informando que em instantes seremos atendidos, porém, esse atendimento não ocorre, pois após muito tempo ouvindo a gravação, de repente entra na caixa postal. É simplesmente inacreditável.

Clínica com profissionais muito atenciosos desde os recepcionistas até os médicos!
Médicos excelentes.
Detalhe o agendamento on LINE muito rápido e eficiente também, em especial ao atendente Robson, que é tão simpático e rápido, quase amigo já, rs!

Gosto muito da Clínica e do atendimento em geral.
A Dra. Bárbara é muito boa e atenciosa com a minha filha, tira nossas dúvidas sempre. Eu costumo marcar no primeiro horário sempre, assim evito atrasos e nesses casos sou prontamente atendida. Os protocolos de segurança e higiene do local são muito boas

O instituto pode até ser um bom local e ter bons médicos, mas infelizmente está quase impossível marcar consulta. O site simplesmente não mostra horário algum seja por convenio ou particular.
No whatsapp simplesmente se resumiram a responder dizendo que não agendam consulta.
E o telefone não atende, não importa a hora que ligar.

Agendei uma consulta online com qse 1 mes de antecedência. No dia da consulta ligar para saber se receberia um link ou por onde seria feita, daí o atendente me fala que não fazem consulta online. Só pode estar de brincadeira com a minha cara. Descaso total.

Boa clínica, mas tento ligar várias vezes durante o dia e só na espera e na mensagem. Agendamento online também não funciona.
Enviei mensagem e ninguém retornou.

Médicos ótimos, porém atendentes confusos e com informação contraditória. Triste ter que mudar de clínica por esse motivo. Quero deixar claro que a nota NÃO é para os médicos e sim para o péssimo atendimento dos atendentes.

Passo meu bebê com a Dra. Bárbara desde dos 2 meses, que nos ajudou em pleno ápice da pandemia, meu bebê com 2 meses e sintomas de covid não conseguiu atendimento em 4 hospitais, então apareceu um anjo em um AMA lá no Butantã q aceitou nos atender, ela foi tão maravilhosa, cuidadosa e delicada com meu bebê q eu me apaixonei, já peguei o contato dela e já transferi o atendimento pra clínica Bem Estar, pq a outra clínica onde começei a passar meu bebê era uma clínica com espelidade em problemas respiratórios em crianças porém não aceitaram atender meu bebê, então sem pensar 2x troquei a outra pediatra pela Dra. Bárbara q sempre tira minhas dúvidas pelo Whatsapp sem precisar estar indo sempre lá, mas quando precisamos de atendimento de urgência ela entrou mais cedo q o horário dela pra atender meu bebê. Dou vacina, faço tudo lá, com todo suporte que preciso.
Enfim a clínica é 10 estrelas.
E a Dra. Bárbara é 1000
Muito amor e gratidão por essa equipe nota 1000 mamãe Pâmela e João Vitor

Péssimo! Fica ligando por dias até alguém atender, a agenda é uma bagunça e os atendentes são perdidos. Eles marcam pedem um momento e quando voltam pra ligação falam que a agenda encheu rs.parece piada!
NÃO RECOMENDO MESMO!