Hotel Grand Plaza São Paulo Jardins

Chegamos sob uma chuva muito forte, entramos no estacionamento e o pessoal foi muito desatento, não entendo a necessidade de ter manobrista quando só tem 3 carros estacionados e eles também cobram pelo estacionamento… o pessoal do check-in fez não me informaram que o café da manhã não estava incluso, estava incluso, no geral o quarto era bom, cama e vista, banheira mas o ar condicionado é antigo e assim como a televisão só tem TV em português… Não ficaria aqui novamente

Os quartos são "ok". O colchão ficava saindo do box. O banheiro tinha um vazamento na banheira. O café da manhã é muito bom, excelente. A equipe de funcionários, ao meu ver, deixou a desejar. Pesquisaria outro hotel se retornasse em SP.

Excelente hotel, muito bem localizado, próximo a avenida Paulista e a linha de metrô. Um ótimo café da manhã onde os atendentes são super atenciosos e simpáticos. Quartos amplos e muito bons, todos com ar condicionado. Segurança e tranquilidade ao se hospedar aqui.

O HOTEL CANCELOU MINHA RESERVA 5 HORAS ANTES DO CHECK IN.
Fiz uma reserva com antecedência de 12 dias, sem taxa de reserva, com pagamento imediato da reserva pois meu marido tinha um voo internacional no dia seguinte.
No dia do check in, 5 HORAS ANTES, recebo e-mail do booking dizendo que o hotel estava cancelando a reserva pois meu cartão estava com a data expirada. Troquei o cartão e disseram que ele era inválido, coloquei o cartão do meu marido e disseram que o nome do cartão e da reserva era outro é simplesmente cancelaram nossa reserva quando estávamos a caminho.
Enviamos 2 e-mails para o hotel para resolver o problema enquanto estávamos a caminho e sequer responderam. Descobrimos pelo site que o hotel estava sold out, sem nenhum quarto para reserva, o que ficou claro para nós que o problema não era o cartão e sim que não tinham mais quartos, não nos avisaram com antecedência, nos fazendo perder tempo e viagem.
No final de semana ficamos no Sheraton em outra localidade e não tivemos nenhum desses problemas mencionados com o cartão e também agendados pelo booking.
A recepcionista Fernanda Meneguetti simplesmente disse que o problema não era do hotel e sim do booking e que resolvêssemos com eles, simplesmente dando as costas.
Disse à Fernanda Meneguetti que tenho os e-mails do booking confirmando que quem é responsável pelos pagamentos é o hotel é que eles que estavam declinando a reserva.
Fernanda Meneguetti foi muito grosseira conosco, pedimos que ela pelo menos garantisse algum outro hotel da rede, pedimos que ela telefonasse para o Mercure Aeroporto Guarulhos para nossa comodidade visto que já estava tarde e tínhamos um voo e que nos oferecesse táxi pois é o que o Código de Defesa do Consumidor diz (inclusive a cartilha não estava no balcão como diz a lei).
Nós aceitamos o táxi e Fernanda Meneguetti prontamente declinou o pedido dizendo que somente iria telefonar para os hotéis da região, que não iria telefonar para o Mercure do aeroporto sendo que são da mesma rede. Além do mais, chamou o segurança para nós intimidar, sendo que o segurança foi muito amável conosco, tentando entender o que aconteceu e ainda nos ajudou a carregar as malas para o táxi.
Fernanda Meneguetti simplesmente não tem postura profissional para trabalhar em branded hotels / hotéis de rede, carece de treinamento, é grosseira, não tem postura de satisfação do cliente, simplesmente disse que não tinha quarto e que fôssemos procurar outro hotel ou reclamássemos com o booking. Qualquer profissional qualificado para trabalhar em branded hotels iria pelo menos telefonar pro hotel que solicitamos para procurar uma reserva e ela simplesmente não estava disposta e disse claramente que não iria fazer.
Nós mesmos do saguão do hotel fizemos a reserva para o Mercure Guarulhos e para o táxi com os mesmos cartões que ela disse que não estavam funcionando e provamos que funcionaram e ela simplesmente nos deu as costas e passou a nos ignorar quando meu marido estava falando com ela.
Tenho todos os e-mails e comprovantes para procurar o PROCON ainda essa semana e Fernanda Meneguetti disse grosseiramente para nós procurarmos nossos direitos pois com ela não tinha mais nada a ser resolvido. Sem postura, sem educação, arrogante, simplesmente Fernanda Meneguetti não está preparada para trabalhar em hotel e com relacionamento ao cliente.

No check-out, a impressora aparentemente não estava funcionando, de modo que não recebi uma fatura detalhada necessária para minhas despesas de viagem. Foi-me prometido que um e-mail detalhado seria enviado dentro de 24 horas com minha fatura. Nunca o recebi, apesar de ter enviado um e-mail 3 dias depois de voltar para casa, solicitando que o hotel me enviasse minha fatura final detalhada mostrando todas as despesas, bem como uma declaração clara de que a fatura foi paga integralmente.

O recepcionista da noite é péssimo, falta comprometimento de todos, fiz uma reserva romântica no qual foi descrito que teria champanhe, balde de gelo, brownie, pantufas e uma decoração romântica, pois tinha pago minha reserva tendo dito que era aniversário do meu marido, chegamos no hotel nada do que tinha combinado o quarto limpo e seco, totalmente frustrante e o que fazer se era surpresa para meu marido o aniversário dele não foi nada do que esperava resumindo ele quis embora e ficamos em casa. Desculpas não vai apagar esse dia frustrante que era para ser uma comemoração

Serviços e instalações compatível com os valores cobrados.
EXCELENTE localização, bem próximo da Av Paulista.

Localização excelente; atendimento dos funcionários perfeito; café da manhã bom. A estrutura do banheiro terrível, uma banheira super antiga, com box só de um lado, tomar banho e o banheiro fica todo alagado. A televisão tem uma imagem horrível. Não recomendo.

O hotel é bem localizado, próximo a base da avenida paulista, do shopping pátio paulista e de vários ótimos restaurantes.
Os recepcionistas são todos ótimos e prestativos. Arrumação do quarto impecável e o café da manhã é bem gostoso. O café não é extremamente variado, mas o que tem já atende muito bem, pois a comida é gostosa e ainda aceitam certos pedidos.
Os quartos tem uma aparência um pouco antiga, mas são amplos, a cama é confortável e com muitos travesseiros, frigobar é grande e a banheira é algo muito bem vindo.

Minhas queixas são somente a privada que é localizada na parede errada, pois deveria ser de frente para o espelho, dando mais espaço para as pernas (é um pouco desconfortável para se sentar). A varanda podia ter uma luz para uso noturno. E usar o chuveiro da banheira "vaza" para o chão (pode ser arrumado se botarem uma pedra inclinada em direção para dentro da banheira, atualmente a pedra é reta e a água acumula até escapar para o chão). Posto aqui pois acredito que estes pontos podem, aos poucos, ser melhorados entre os quartos (a privada é uma grande mudança, mas podiam gradativamente mudar isso).

Hotel com excelente localização, na mesma calçada que o Sesc Paulista e Itaú Cultural. Excelente atendimento em todos os sentidos. Estacionamento pago a parte. Ganhamos um welcome drink. Cama ótima, chuveiro ótimo. Uma observação o chuveiro fica dentro da banheira, que é bem alta para entrar; pode ser um ponto negativo para hóspedes da terceira idade ou com problemas de locomoção. Os quartos são espaçosos. Banheiros espaçosos e antigos, ainda tem bidê. Fora isso, o hotel é ótimo. Bom café da manhã.

Reservei pelo telefone, informei que precisava chegar antes do check in e me cobraram meia diária, até aí tudo bem. Mas disseram que iam limpar o quarto antes de voltarmos e não limparam.

Tem ótima localização, porém, banheiros com aparelhos velhos, sofá manchado por uso do tempo, quarto com cheiro de mofo.

Hotel excelente, atendimento cortês, cama muito boa, restaurante com alimentos variados e de ótima qualidade. Vai a São Paulo e quer ficar próximo a Av. Paulista esse hotel é perfeito! Dica marca a jacuzzi!

Atendimento ruim, desde o pessoal da recepção até o do restaurante, cobram até pelos talheres, péssimo.

O lugar não foi honesto. Fiz uma reserva de quarto com banheira, e quando cheguei disseram o quarto estava ocupado. Me acomodaram em um quarto inferior e disseram que era uma quarto mais caro, mentiram com a naturalidade de quem deve fazer isso o tempo todo. Quando se faz uma reserva numa empresa desse porte, espera-se o mínimo de profissionalismo, mas o que encontrei foi falta de organização e desonestidade. Não recomendo essa unidade para ninguém, e vou evitar outros hotéis da rede, pois perdi a confiança.

Hotel fica nos Jardins, bem próximo a Avenida Paulista e ao shopping Pátio Paulista. O hotel tem uma boa infraestrutura com restaurante, academia, bar, uma hidromassagem e lobby bem disposto e muito bonito. Quanto ao quarto muito espaçoso, bem decorado e tem uma varanda enorme. A cama maravilhosa e o chuveiro excelente. Quanto ao café da manhã estava muito limitado por conta do Covid. Apenas uma pessoa servindo a todos, poderiam colocar pelo menos mais uma ou duas pessoas. O atendimento por parte do staff foi muito bom e nos ajudaram com o late checkout. Com certeza voltarei a me hospedar nele.

Hotel muito bom, boa localização, com uma caminhada você está no Shopping Pátio Paulista, excelentes atendimento dos funcionários, café da manhã bom com boa variedade, quarto grande, cama muito confortável, o quarto é maior que o padrão em SP, alguns quartos foram recentemente reformados e ficaram ótimos, tive a oportunidade de ficar em um deles na minha última passagem por SP.

Excelente atendimento. Estrutura maravilhosa, super recomendo. Sem falar na localização. Volto com certeza.

Hotel bem localizado. Serviço de jacuzzi e sauna inclusos na diária academia, ótimo café da manhã! Equipe muito educada! Hotel simple elegante

Hotel com bom atendimento, próximo da Av. Paulista, 3 quadras próximas da estação de metrô Brigadeiro (Linha Verde).
Quartos confortáveis, estacionamento para os hóspedes, café da manhã com algumas opções, possui bar e restaurante, com poucas opções de cardápio!
Preço acessível!

RESTAURANTE COM PÉSSIMO ATENDIMENTO. O PIOR QUE JÁ VI EM MINHA VIDA. FALTA TOTAL DE GESTÃO. DEVERIAM FECHAR.
Dia 21/12 Chegamos ao hotel às 14h, para a reserva KWSSFLWC, e subimos para almoçar. Estava às moscas. Porém, apesar da recepção e todo hotel lugar do hotel informar que fechava às 15h, o GARÇOM, com MUUUITA má vontade informou que fechava às 14h30.
Mesmo assim, fomos pegar a chave na recepção e subimos. Encontramos uma mesa arrumada, aliás a ÚNICA MESA ARRUMADA, e sentamos. Após esperar quase de 10 minutos, o garçom chega e antes que falássemos algo informa que aquela mesa estava reservada para o "GERENTE E SUBGERENTE DO HOTE, MAS QUE TUDO BEM".
Minha esposa tentou ser simpática e pediu peixe. Ele informou que o peixe demoraria mais de 1h30 porque estava congelado e precisaria descongelar para depois grelhar.
Enfim, porque manter um restaurante aberto SOB IRRESPONSABILIDADE de alguém que não quer trabalhar. DEVIAM FECHAR OU MELHORAR EM MUUUUITO O ATENDIMENTO.
Fui no restaurante vizinho, o Seasons. Maravilhoso.

Hotel antigo, mobiliário desgastado, visualmente não agrada. O que tem de aconchegante no quarto é a cama que é extremamente macia, o enxoval tmb está bem gasto e as toalhas são muito ásperas.
A recepcionista Fernanda é o cartão de visitas do hotel, atendimento perfeito. O room service deixa a desejar, super engessado e sem jeito para atender a solicitações dos hóspedes.
A localização é ótima, mas os pontos negativos não me fez criar interesse de voltar

The WORSE hotel experience ever! I rented a supposedly suite or whatever they have above the basic room. (Bigger bed, larger sq footage, bigger/better in general)

Instead what I had was a broken TV, and a leaky ceiling in the bathroom.

I became aware of these 2 issues as soon as I have taken my very 1st shower and brought it up with the front desk. Front desk then sent an employee who said and I quote "Yes the TV is broken and ahh yes there is a broken pipe leaking on the room above you" and left.

That's that. No attempts to resolve anything.

So be aware. Old, rundown hotel with indifferent management.

Not recommended.

Ótima localização. Fica a poucos metros da Av. Paulista e do Shopping Pátio.
As acomodações poderiam ser melhores, já estão ficando velhas. Merece uma reforma.

Hotel sujo, precisando de reforma, travesseiros velhos, lixeira do banheiro sem tampa, toalhas velhas, móveis do quarto avariado. Funcionários educados e prestativo.

Bom hotel, excelente café da manhã, todos os funcionários muito atenciosos. Local extremamente limpo e organizado. Estão seguindo todos os protocolos de segurança e limpeza. Só a internet que deixou um pouco a desejar, que seria um ponto de melhoria. No geral, a experiência foi muito boa e gostei do hotel

Excelente localização
Quarto bom
Banheiro um pouco ruim devido ter uma banheira junto com chuveiro

Quarto muito simples pelo preço e categoria do hotel, ja fui em hoteis 3 estrelas com quartos melhores, comprei na decolar.com e lá tava escrito que tinha estacionamento e na verdade tive que pagar 25 reais extra por dia, ao acertar o quarto fomos SURPREENDIDOS tendo que pagar ISS (imposto sobre serviço) e mais uma taxa de 5 reais de algo turistico. Traduzindo; uma estadia de 2 dias teve um valor adicional nao esperado de + de 80 reais. Não recomendo a ninguem que não esteja disposto a pagar taxas adicionais de surpresa.

Serviço impecável, instalações limpas e modernas, suíte com banheira de imersão. Cozinha fantástica, café da manhã gostoso e requintado. Recepção maravilhosa, serviço de quarto. Enfim nota 10

O quarto é o único ponto positivo do hotel, é totalmente decepcionante o café da manhã, não tem nenhuma opção e as que tem são ruins demais, não voltaria novamente

Hotel is comfortable in a central area. But could not use the internet, and the room wasn't cleaned when we came back almost 3: 00PM, considering the hotel was almost empty.

Gostei muito do Mercure Grand Plaza Paulista. A localização é excelente para quem quiser ficar hospedado próximo à Avenida Paulista. Localizado na rua Leôncio de Carvalho, fica a cerca de 100-150m da avenida Paulista, numa rua bem tranquila. A recepção foi muito agradável e eficiente, tanto no check-in como no check-out. Os ambientes são limpos e perfumados. Os quartos são confortáveis, espaçosos, silenciosos, ótima limpeza. O café da manhã foi bem farto e variado. Tem estacionamento com um custo diário de R$25,00. Recomendo e voltaria com certeza.

Hotel bem antigo, arrumadinho, mas o papel de parede do banheiro descolando, porta papel caindo! O problema maior é que a área de lazer (piscina/banheira), tem que ser agendada devido limpeza e ainda achamos uma sujeira nojenta (sebo e muitos cabelos) nela.

Sadly, we did not have a good experience staying at this hotel. The safe in our room was broken. The instructions on how to use it was in both in English and Portuguese. However, the English translation was very poor with many grammatical mistakes. We had to call someone to fix it. They eventually came and removed it for another one. In the evening, we decided to eat in so we ordered the Club Sandwich. There are no words to explain how horrible it was. The chicken was so dry, it resembled the soles of my shoes and most of the french fried were burnt. During the night, we used the toilet and when we went to flush it, to our horror, it was blocked!
This hotel needs to clean up its act!

Bom atendimento, mas pro padrão Mercure está aquém. Quartos velhos e cheirandona mofo. Café razoável. Acho que não vale o preço que é cobrado.

O hotel é muito bem localizado a apenas um quarteirão da Avenida Paulista.
O atendimento é cordial mas poderia ser mais eficiente, principalmente na recepção.
Os quartos são extremamente confortáveis e amplos.
O café da manhã tem uma variedade razoável. É caro pelo o que oferece.
De um modo geral é um bom hotel. Vale a pena se hospedar nele.

Hotel muito bom, localização perfeita. Só perde 1 estrela por conta da academia ser mal equipada e pela arrumação que não ocorreu em alguns dos dias

Localizado a uma quadra e meia da Avenida Paulista e 15 minutos a pé do MASP, localização ótima.
O atendimento na recepção foi muito bom.
Chuveiro esquenta rápido, a cama é confortável.
O café da manhã é bom, mas poderia ter mais opções.
Ótima opção e com um valor dentro da realidade para o local onde está situado.

Organizamos um evento pela empresa no Mercure e todos os convidados e equipe ficaram hospedados. Não tivemos preocupações com relação ao evento, toda a equipe estava disposta a trazer a melhor experiência para os convidados. A hospedagem foi excelente, quartos bons e bem arrumados, não temos o que reclamar.

Gostei do lugar, bem situado, equipe deveras educada e bem treinada, recepção do restaurante fabulosa mesmo. Minha crítica construtiva ficará somente para a infra dos banheiros que demanda serem repensadas. A forma com que esta armada faz tudo inundar com um simples banho. A iluminaria embutida da mesa para trabalho dos quartos também é algo muito mal atualizado. No geral eu acho um bom hotel.

Hotel bom com boa localização! Faltou só uma cama mais apropriada para a qualidade do hotel! Recomendo entrarem em contato com a Probel para adquirir produtos melhores!