HMO - Hospital Medicina dos Olhos Matriz

Péssima não recomendo pra ninguém esta clínica não respeitam os horários dos pacientes não e a primeira vez sempre a mesma história, hoje 04/12/23 a consulta da minha mãe estava agendada para as 10: 40 eles mesmo remarcaram pra 11: 40 não avisaram ja são 12: 00 e nada ainda não recomendo pra ninguém

Ruim!
1) Estive em 29/08/23 e fui atendido pela Dra. Olivia, que me disse eu não ter conjuntivite e me receitou apenas um colírio lubrificante.

2) Não funcionado, retornei em 08/09/23, atendido pela Dra. Maria Betania que me disse ter conjuntivite das tradicionais e me receitou um colírio que pouco ajudou.

3) Ontem (31/10/23) não tendo o problema resolvido ainda, fui a outra clínica em SP, e fiz um verdadeiro check-up. Sai com os disgnósticos:
- uma receita de óculos para enxergar de perto;
- Diagnóstico do Vítreo descolado (resultado de miopia alta no passado), mas que felizmente minha retira ainda está saudável pelos lasers que apliquei. Saí com recomendação em ficar atento a "moscas volantes" ou flashes, que podem indicar riscos;
- Enfim, diagnóstico de "Conjuntivite Alérgica", com tratamento com outros colírios.

Recepção e atendimento péssimos, já marquei consulta 2 vezes, depois de insistir muito consegui agendar. Estou tentando marcar uma nova consulta, e parece estar cada vez pior. Não recebo retorno, ligo diversas vezes e sem resposta, simplesmente não respondem o whatsapp. Essa única estrela eu dedico aos médicos e especialistas, ao menos da parte deles nós temos um retorno descente.

Pontos negativos:
- Atraso no atendimento em + de 40 minutos. Não somente o meu, vi pacientes de outros médicos até indo embora devido ao atraso. Acredito que deveríamos receber um aviso ao passar na recepção, pois algumas pessoas não dispõe de tempo nessa situação. Como é a primeira vez que me consulto na clinica pode ser uma eventualidade, mas seria bom orientar os funcionários a avisarem.

Pontos positivos:
+ O Dr. Gustavo Cardoso, médico que me atendeu, foi extremamente prestativo e preocupado em solucionar meu problema, me senti a vontade para conversar e tirar dúvidas.
+ O atendimento na recepção e entrada do prédio nº 297 é muito bom.

Nenhum compromisso com os horários agendados. Uma desordem. Inadmissível. Desrespeitoso.

. E pela postagem das demais avaliações vai vir uma resposta com texto padrão. Não se incomodem em responder.

Atendimento muito mau organizado. Tive erro no agendamento do exame e tive que esperar muito além do que era previsto. No balcão não solucionaram meu problema e apenas me deixaram à espera.

Acompanhei minha mãe durante todo o processo de cirurgia da catarata. Super recomendo! Equipe muito profissional, médico atencioso. Esclarecem todos os passos do procedimento cirúrgico e atendem prontamente. Local tem estacionamento com manobrista na porta.

A médica que me atendeu foi boa e algumas das pessoas que fizeram meus exames também, porém, pra marcar uma consulta de retorno ou exames é muito demorado, parece muito o SUS em questão de demora e se você tiver suspeita de algum dano na retina que precisa de rapidez fuja dessa clinica, até a emergência desse lugar deixa a desejar, vai ter que se remoer de medo entre pegar o resultado dos exames e demorar de 1 a 2 meses pra passar em retorno com o médico e mostrar os resultados, excesso de atendentes com conversas paralelas que me deixaram desconfortável enquanto a quantidade de médico é baixa, a única estrela se vale pela médica que me atendeu bem e o pessoal que fez os exames, mas em questão de recepção/atendimento, organização das agendas de médicos e exames deixa muito a desejar, acho que precisam investir em melhorias de espaço no local ou alugar mais um prédio pra dar uma acelerada nas agendas, existem lugares melhores por convênio que atendem mais rápido, mas como já iniciei meu acompanhamento nesse lugar vou ter que aguentar mais um tempo

O atendimento é ok, porém muito bagunçado, atrasaram mais de 40 minutos uma consulta com hora marcada, acabei perdendo outro compromisso que tinha depois, por isso não recomendo.
Mas para quem for, indico reservar o período inteiro para ficar lá

Pior experiência, agendei a consulta para dia 12 sábado, ao chegar no local fui informada eu e mais um paciente que não fomos agendados para aquele dia por erro deles, conseguiram um encaixe para o rapaz e para mim foi informado pela responsável dos atendimentos que nada poderia ser feito pois não podia obrigar os médicos me atender, mesmo eu informando que eu vim de outra cidade sai mais cedo do trabalho tive que gastar com Uber para não me atrasar pois pedem 20 min de antecedência da consulta e me programei 1 mês antes e mesmo assim falaram para procurar outro lugar para me atender já que só tinha aquele dia, para não perder a viagem pesquisei no Google e achei a clínica Molero oftalmologia maravilhosa que entendeu minha situação e me encaixou e me atendeu assim que cheguei lá. Sigo indignada com a falta de sensibilidade e respeito desse lugar. Nunca mais volto e não indico.

Entrada as 9h14, quando foi 12h14 ainda não havíamos sido atendido, isso pq a entrada era urgência!

Péssima experiência, já somos clientes de tempos entretanto a experiência das piores.

Recepção ao invés de informar que não atende urgência, nós informa que tempo de espera é de até 2h.

Atendimento deixa muito à desejar! Passei em consulta particular, o médico me encaminhou para um exame. Fiz o agendamento do exame pelo convênio mas o pedido médico iria vencer na data que teria agenda pelo convênio. Entrei em contato à mais de 15 dias e varias vezes com Hospital medicina dos olhos solicitando alteração da data do pedido médico, não me retornaram e eu perdi mei exame pelo convênio. Como tenho uma viagem para o dia 03/08 entrei em contato novamente para fazer particular e me ofereceram data para setembro, mais de 40 dias para um exame particular.

Minha filha passou a ser atendida no inicio do ano, até então tudo bem. A Dra e a equipe responsável pelos exames são atenciosos e pacientes com as crianças. Mas hoje passei por 3hs de espera por um exame. Fiquei aguardando quase 1h na triagem só depois verificaram que meu nome não estava na lista de chamada ou uma tal senha de atendimento não havia sido gerada, mesmo estando identificado e já com a etiqueta de paciente e mais 1: 40 para ser chamado para o exame. Só aguardei, pois as aulas iniciam semana que vem e não poderia fazer a minha filha perder aula. Mas fiquei bastante chateado com a situação.

Pessima organizacao, após os exames meu pai foi informado que iria passar no retorno da consulta, porém foi agendado para 2 horas depois e não foi informado.
Então foram 2 horas esperando sem informações.
Consultório com muitos funcionários de atendimento e sem médicos pra atender.
Correm dessa clinica

Atendimento telefônico péssimo, whatsapp também, após 2semanas deixando recado c os dados para retorno e tentando falar com o setor de cirurgia para comunicar que já estava autorizado a cirurgia e tentar agendar, tive que ir pessoalmente e pra minha surpresa precisei deixar mais um recado e aguardar e após 2dias obtive o retorno do setor dizendo que era melhor esperar a troca do convênio pois não iriam ter o faturamento. Gente a cirurgia está autorizada entrei em contato com convênio e fui informada que todos os exames e cirurgias são faturados normalmente desde que tenham autorização, mesmo que isso ocorra após 30dias. Enfim achei que faltou empatia do outro lado e vou ficar sem realizar a cirurgia.

Péssimo atendimento, cheguei na clínica 15: 20 até às 17: 30 não fui atendido, isso porque minha consulta estava marcada para as 16: 00, pedem pra chegar com 30 minutos antes e vc é atendido 2 horas depois nunca vi isso, até no SUS é mais rápida o atendimento, falta de respeito com paciente.

Agendei uma consulta com a dra LÉIA para minha sogra as 17: 40h, liguei pela manhã e confirmei a presença na consulta. Por conta do trânsito chegamos 4 min (sim 4 minutos) atrasadas e a recepcionista nos informou que a médica já havia ido embora. Ainda questionamos pois TODAS as vezes que passei em consulta lá fiquei aguardando mais de hora para ser atendida e quando atraso 4 MINUTOS a médica simplesmente vai embora? Minha sogra mora em Santos agora vou ter gastos com passagens novamente para que ela possa passar em consulta outro dia. Um absurdo total!

Ontem estive na clínica e por um atraso de 5 minutos a médica tinha ido embora, e não fui atendida, total descaso com o paciente levando em consideração que sempre há MUITO atraso nas consultas e o paciente sempre leva um chá de cadeira, depois de anos sendo paciente da clínica eu não retorno mais.