Help Manutenção Celular / Assistência Técnica Multimarcas

Apior coisa que eu fiz foi levar meu celular lá não indico para ninguém um diz uma coisa outro outra recebi um zap da Motorola dizendo que meu celular estava em manutenção pensei blz é só a troca da tela vai estar pronto no mesmo dia liguei pra confirmar disseram que eu poderia desconsiderar essa mensagem perguntei vcs vão cumprir com oque vcs disseram não me deram certeza liguei fiquei uma hora no telefone não me atenderam por isso que muita gente acaba perdendo a cabeça pois vocês enganam muito fala a verdade o consumidor não fica enrolando eu tenho as mensagens ainda que eu mandei e o print de uma hora que eu fiquei no telefone esperando alguém me atender é um absurdo ainda tem que colocar uma estrela senão não consigo postar

Local super lotado, atendimento lento, serviço técnico fraco, o pessoal dos guiches até que é simpático. Enfim, se vc tem a manhã inteira pra perder, seu lugar é lá na Help.

Até agora não resolveram meu problema, já vai para 2 meses.
Ninguém resolveu nada, isso porque disseram que iam fazer a troca do produto, péssimo atendimento, péssimo retorno, só enrolam, mando mensagem pelo whatsapp, e não resolvem nada.será que até 2025 vão resolver?

Merecedor de 5 estrelas
Ótimo atendimento
Atendimento rápido
Desconto 10%
Ótimo ambiente
Entrega no prazo

Atendentes super atenciosas, educadas e eficientes, conserto rápido, de falaram 48hrs e me entregaram em 24hrs, o celular está excelente, Super Recomendo.

Ótima Assistência técnica, fui bem atendido, pessoal bastante atencioso, prestativo, as atendentes bem educadas e dispostas a solucionar os problemas dos clientes.

Adoreii, fui muito bem atendida pela as meninas da porta Giovanna e Gislaine as meninas são muito legais e muito simpática adorei nota 10 pra elas e pelo atendimento, entrei e fui atendida super rápido.

Muita espera no telefone pra ser atendido e mandei um portador buscar o telefone e não colocaram o aparelho nem em uma sacola de mercado pra me mandarem o mesmo de volta. Não recomendo mais pra ninguém.

A melhor experiência que já tive com uma assistência técnica, excelentes profissionais do mais alto padrão, estão de parabéns pela equipe, continuem sempre assim. Parabéns!

Pessoal muito atencioso e rápido no atendimento. Parabéns a diretoria desta assistência técnica.

Depois de 40 minutos esperando, eu vendo todos passarem na minha frente, tive que me levantar e ir até o guichê para ver o que houve. Eles não tinha cadastrado meu nome. Uma falta de consideração com os clientes.

Local bom, porém falham no diagnóstico forçando o cliente a Arrumar o Celular com eles. Poderiam ser mais Acertivos nas Análises. Mas o local e de boa qualidade.

Não gostei do atendimento.a atendente fez cara de deboche, ainda disse que meu aparelho estava riscado de uso, meu aparelho tem 3 meses, desde que comprei coloquei uma capa super protetora, afirmou que a Motorola já tinha passado toas as informações, não se deu o trabalho de ser educada, eu muito menos!

A Help tem um atendimento de primeira, tem como deixar seu horário agendado e as meninas resolvem com rapidez e simpatia.

Horrível. Pouca transparência ou nenhuma informação. Levou quase 1 mês para "corrigir" o problema em meu Asus Zenfone 4. Esquece contato telefônico, parece inexistir nesta empresa. As atendentes dos balcões são educadas! Espere por fila para ser atendido pois o movimento é intenso, principalmente na parte da tarde!

Troquei a tela de um moto G7play, serviço de excelente qualidade peças originais porém o valor é alto, as vezes não compensa.

Foi ótimo o atendimento e atenção que eles dão pra nós que samos clientes, o tempo de espera muito rápido fora as limpeza do ambiente sensacional amei parabéns! Minha nota é 10

Na entrada tem recepcionistas que nos recebem e nos da uma senha onde será chamado por vídeo indicando a mesa que seremos atendidos, achei bom o atendimento

Bom dia a todos!
Fico muito agradecido pelo atendimento e pela atenção (assistência).
Nota DEZ (10)
Parabéns a todos, Deus abençoe (Motorola)!

Contato por telefone foi falho. Atendente me passou informação errada, mas resolveram meu problema qdo fui na loja. Problemas tem em todas as empresas, o fato é que minha situação foi muito bem solucionada. Sugiro repensarem a forma do atendimento telefônico, eles pisam na bola e deixam a bucha pra ser resolvida no balcão, parecem 2 setores desconectados. Todo esforço e bom atendimento presencial cai por terra qdo a telefonista entra em cena. Mesmo assim saí extremamente satisfeita.

Não recomendo.
O preço que passaram para arrumar é próximo de um novo. Levei em outro lugar e custou bem mais barato e resolveu meu problema.

Recentemente fui verificar um problema do touch da tela do meu smartphone samsumg. Tive que pagar um orcamento de R$ 120 e o laudo foi que teria que trocar a tela R$ 2 000,00. Não fiz. Sorte. Depois descobri que era apenas um aplicativo padrão para deficientes físicos. Foi só desabilitar e funcionou perfeitamente.e os "técnicos" queriam trocar a tela.

Péssima experiência, ao chegar vc já é atendido por pessoas insatisfeitas, atendimento totalmente abaixo da expectativa mínima esperada para o atendimento das marcas que eles tentam representar

Comprei uma bateria nova, mas quando fui buscar o aparelho já percebi que tinha algo estranho. O aparelho estava descarregando muito rápido, questionei a atendente na hora mas ela falou que era normal e que eu tinha 90 dias para reclamar! Obvio que voltei, pois o aparelho descarregava de 100% à 4% em menos de 10 min, acredito que uma bateria nova não iria se descarregar assim né. Me senti enganada. Não indico!

Fui muito bem atendida, o aparelho foi devolvido dentro do prazo previsto, e funcionando perfeitamente.

Bem organizado, limpo, não lotado e de atendimento rápido e adequado. Fui bem atendido. Notei que as características especiais do meu aparelho recém comprado e que já apresentavam problemas (leia se aparelho caríssimo com problemas aos 15 dias de uso) geraram um "atendimento Premium", mas entendo que isto deve ser prática baseadas em regras das próprias marcas.

Fui lá trocar apenas uma bateria sendo original da própria Motorola e me colocaram uma bateria recuperado, fui lá 6 vezes, 3 para eles fazerem a avaliação do celular e pedir uma nova (que eles considera nova), e 3 para colocar a bateria, e todas elas descarregava entre 15% a 18%.
Sempre quando eles mexe, eles deixa algo danificado e até eles danificaram meu cartão de memória que entrou com o celular, e não assumiu que foi eles, ficou jogando a culpa em mim.
Se eu não tivesse falado q eu iria no PROCON, eles não teria parado de me fazer de palhaço, e até ofereceu meu dinheiro de volta e colocaria a bateria antiga de novo, mas quem garante que é a minha bateria antiga ou uma pior.
Pedi para fazer o desconto por ser uma bateria semi-novo e negaram.
Então não recomendo para ninguém.

Ótimo atendimento, reparo do aparelho em apenas duas horas, que isso sirva de referência para todas as assistências, o serviço ficou perfeito

Levei meu aparelho para trocar bateria levou 15 dias, depois de horas apresentou o mesmo problema retornei na loja e deixei o aparelho para avaliação dia 04/01/2021 e até hoje não me devolveram e quando ligo falam que assim que ficar pronto vão retornar.

O serviço prestado foi bom pra mim e talvez aos demais clientes deve valer a pena. Pois há muita demora para o atendimento. Mas não vejo nenhum atendente ser lento ou não atender com paciência e educação. Precisam melhorar o site de atendimento, pois há demora também.

Levei o celular para arrumar deixei lá demora muito para reparar, mas atendimento no balcão muito bom pessoal educado, ambiente muito bem elaborado agradável, a única coisa mesmo foi só a demora para devolver o celular ainda mais para quem precisa trabalhar com celula.

Levei meu celular para trocar a bateria, retornei pois o mesmo não foi fechado direito. Atendimento é bom e respeitam o cliente.

Muito bom, tive duas experiências e resolveram meus problemas em duas horas, simples e eficiente.
Somente o caminho para o local é um pouco perigoso

Fui enganado
A garantia da motorola cobre a a tela
eles me enganaram dizendo que não cobre
mas cobre sim
atendende me enganou
assim que devolverem meu celular com a perda da garantia
eu vou entrar no CDC 2x
1 contra a motorola para realizar o reparo
1 contra a HELPCEL pois fui vítima de um golpe da assistencia técnica

Deixei meu celular pois o autofalante estava baixo, me ligaram após 28 dias falando que ele havia tido contato com suor e a garantia não cobria o concerto, quando busquei ele não ligava e ainda estava faltando os parafusos! Além do atendimento péssimo, sempre mega lotado, um verdadeiro inferno! Não recomendado nem para o meu pior inimigo!

Comprei um moto z Power Edition, que não teve jeito de consertar. Lá foi resolvido o problema com meu celular. Hoje estou com celular novo que foi trocado, e estou muito contente.

Eles demoram para avaliar o bem e da o valor do procedimento. Fiquei 1h na loja só para avaliação e pagamento adiantado do serviço sendo que não tinha muita gente na minha frente

Desonestos.

Durante 3 anos o único problema do meu Asus foi não segurar mais a carga da bateria. Comprei a bateria e levei meu aparelho para trocar na loja. Esperei 2: 30h para a troca da bateria e depois que fui embora, mais ou menos 40 minutos depois a bateria do celular descarregou totalmente, sendo que ela estava ligada no carregador turbo do meu carro. Como a loja já havia fechado, deixei para voltar na próxima sexta pois moro em outra cidade. Durante semana testei meu carregador do celular que também é turbo além do carro e nada de carregamento rápido, os mesmos levavam em média 9h para o carregamento completo da bateria. Voltei na sexta dentro da garantia do serviço e relatei o ocorrido, pois antes da troca da bateria o celular carregava no modo turbo normalmente mesmo com a bateria desgastada. Após a verificação da assistência fui informada que o problema era na placa principal de meu aparelho e que teria que te trocá-la. Informei que isso era impossível pois antes da troca da bateria o aparelho funcionava perfeitamente e foram realizados todos os testes de qualidade antes da entrega do aparelho. Mas não houve acordo, devolveram o aparelho com defeito e me deixaram na mão.
É assim que tratam os clientes, você entra sem problemas e sai com vários, pensam que somos idiotas, mas estão muito enganados, vou procurar meus direitos.

O atendimento é bom, mas os técnicos não gostei muito, fiquei quase um mês sem meu smartphone pra nada, " arrumaram " uma coisa mas pioraram outra. Fui aí umas 4 ou 5 vezes, e ainda fiquei meio insatisfeito, porquê meu alto falante ficou meio zoado, e o touch as vezes não funciona, trocaram a minha tela 2 vezes, na primeira disseram que mandaram a tela errada, na segunda a tela estava com o mesmo problema da anterior.mas ok

Um péssimo atendimento Independente do funcionário, ele fará o atendimento " fast food", quanto mais rápido, melhor. Atendendo suas necessidades ou não. Se você estiver procurando uma assistência autorizada da Motorola, aconselho em ir em outra, pois as experiências que tive na Help, foram péssimas. Garanto que se você for lá, passará nervoso.

Péssima! Me passaram um orçamento de troca de bateria - 270,00. Optei por não trocar. Fui retirar e me deram um desconto de 100,00 para trocar. Não aceitei. Esperei 4 HORAS, para retirar o aparelho. Pelo menos 8 atendentes acompanhando a apuração do resultado das escolas de samba do Rio de Janeiro. Duas atendendo umas 20 pessoas com aparelho Samsung. Não sei se é franquia, mas é PÉSSIMA.

Deixei meu aparelho para um diagnóstico após serem indicados pelo SAC da Asus. Primeiramente já deixam claro que cobertura de garantia não tem a menor prioridade e após mesmo assim deixar o celular recebo 2 e-mail divergentes um dizia para retirar o produto e o outro um orçamento estratosférico de quase o valor do produto junto com um laudo alegando dano por oxidação. Engraçado que os telefones que informaram nenhum atende e no próprio reclame aqui informaram um número particular de alguém que diz não ter vínculo com a empresa. Desrespeito total ao consumidor. São incomunicáveis.

Lugar muito cheio e demorado eles cobram uma taxa para avaliar o celular de 30,00 e o valor do conserto do celular do meu esposo ficou em 700,00 mas eles não explicam o que será arrumado e qual o custo de peças e mão de obra individualmente ao levar em outra assistência o celular foi condenado não valia apena consertar o mesmo

Não recomendo levei um moto G 6 pra arrumar e tive que voltar duas vezes e não resolveram, procurei outra autorizada na república e ja na triagem você já sente confiança, três dias estava pronto e realmente resolveram

Local limpo, organizado e moderno, contam com ar condicionado, Wi-Fi, bebedouro com filtro e copos descartáveis (o bebedouro necessita de uma manutenção ou troca), painéis de chamada tanto visual como sonoro, TV e som ambiente. Logo na entrada há um funcionário que nos atende gentilmente, colhe as informações iniciais, faz a triagem e distribui as senhas retiradas de um totem. O atendimento é dividido por marca: 5 guichês para a Motorola, 5 guichês para a Samsung e 2 para a Microsoft. Esses guichês são para atendimentos de aparelhos que estão na garantia ou no seguro e pelo que percebi são bem rápidos, assim que as pessoas recebiam as senhas já eram chamadas (isso na parte da manhã, depois percebi que o movimento aumentou e várias pessoas ficaram aguardando - todas sentadas, já que a loja conta com vários assentos). Para quem está com o equipamento fora da garantia, que era o meu caso, há apenas 3 guichês mas apenas 2 estavam atendendo. O tempo de espera ė maior, eu levei 35 minutos para ser atendido. Um grande diferencial dessa assistência é que você pode comprar, via site, a peça que você precisa ou contratar um serviço (logicamente, desde que você realmente saiba qual é o problema), além de ser mais prático, rápido, o preço é menor que o cobrado na loja. Como eu tinha que trocar a bateria do meu smartphone, acabei comprando via site, tive um desconto de R$ 10,00 e demorou 3 dias para chegar a peça (assim que a loja recebe as peças eles enviam, via e-mail, as notas fiscais e entram em contato avisando que as peças chegaram e o serviço já pode ser efetuado - nas outras assistências que consultei, eu era obrigado levar o equipamento até eles para fazer uma avaliação, só assim pagar e encomendar a bateria e depois voltar lá novamente para efetuar a troca, gerando mais custos e perda de tempo). O tempo estimado para a troca da bateria é entre uma hora a uma hora e meia e você tem a opção de esperar dentro da loja ou sair e voltar sem que tenha que pegar uma nova senha. Escolhi a segunda opção, voltei uma hora e vinte minutos depois e o serviço já tinha sido executado. Todos os funcionários foram muito educados e atenciosos, tanto os que me atenderam como os que eu pude perceber que estavam ao meu redor. Apesar da demora de quase duas horas só para trocar uma bateria, eu saí de lá com a certeza que adquiri uma peça genuína, com uma garantia por escrito de 90 dias e o serviço foi realizado por profissionais qualificados. Por tudo isso eu recomendo essa assistência! Pagamento pode ser em dinheiro (loja), cartão (loja/site) e boleto (site).

Não gostei do atendimento, voltei duas vezes e o celular estava com o mesmo defeito. Não indico apesar de ser o único q atende em garantia para o celular Asus.

Assistência técnica autorizada Motorola e Samsung, são bem preparados em termos de qtde de funcionários para atendimento e estrutura. Como lidam com celulares a procura é alta logicamente, cheguei às 7: 30 e já era o quarto da fila, às 8: 30 qdo abrem já tinham 20 na fila, mas como disse possuem várias pessoas para atendimento. Me passaram que o melhor horário para ir é entre 8: 30 e 10 hs da manhã. Recomendo cuidado com as "vendas casadas" que propõem ao fecharmos algum serviço, passam um preço alto e dizem que se comprarmos algum acessório original (exemplo do que me "empurraram": carregador). Fechei como se tivesse pagando no carregador 50,00 mas ao final cobraram 150,00 (preço normal) e diminuíram no valor cobrado do serviço que havia fechado, ou seja, com a atendente dão um valor e na hora da cobrança no caixa os valores são outros (mesmo total claro), tudo "jogada". Mas fora este detalhe são eficientes no processo interno, aparenta ser uma assistência organizada e pode nos garantir peças originais.

N tive boa experiência. Levei o celular do meu namorado p trocar o vidro e deixaram o vidro solto e torto. Celular travando e ao retonar quiseram me cobrar de novo, sendo que o erro foi deles. Só depois de MTA briga arrumaram. E das duas vezes ficou lá 20 dias. Mto tempo, eu acho.

Lotado de clientes insatisfeitos com a demora, e ainda não solucionaram o meu problema porque estava na garantia, e alegaram que o celular pegou humidade, mas queriam me cobrar para executar o reparo

Serviço horrível. Péssimo atendimento. Só dei 3 estrelas ainda pq é a única autorizada de SP. Absurdo depender de um lugar só em uma cidade tão grande

Ainda na espera do meu aparelho, já vai fazer 1 mês e sem contar com a demora p ser atendida, pessimo atendimento, uma funcionaria me mandou embora pq ela disse q eu não sabia se era pra deixar lá, mal educada! Obs; o pagamento ja foi feito e eles ainda nem começaram arrumar! Indico outro lugar

Minha noiva levou o celular dela hoje 13/04 na autorizada do tatuapé, mais chegando lá ela ficou com muito medo de deixar o celular, pois havia um cliente discutindo com o técnico que arrumou o seu celular, pois o cliente alegava que o técnico mexeu na tela inteira do celular, quando era só para reparar uma travinha na gaveta de inserir o chip!
Eles ficaram discutindo por uns 20 minutos e todos ali viam que o técnico não sabia nem o que falar para o cliente. Triste de ver.
Pois tomara que eles reparem o problema que está no celular de minha noiva, pois o aparelho é novo e já veio da loja com defeito quando compramos.

Falha na análise do equipamento, disseram um problema via laudo e o problema era outro mais simples e muito mais barato! Indico a conserta smart no Tatuapé, para quem está fora da garantia!