Health Plan of the Santa Casa de Santos

Depois que a Santa Casa vendeu o plano de saúde, a qualidade caiu muito. Sou paraplégica e estou aguardando a liberação, há meses de um procedimento.

Plano muito ruim, atendimento via telefone é praticamente impossível falar com alguém te deixam pendurado na linha, praticamente tudo necessita de autorização, posto de autorização com atendimento presencial é extremamente lento fiquei mais de uma hora para ser atendida e não autorizar os exames que a medica pediu, uma dificuldade para realizar exames básicos a impressão que passa é que plano não quer você não realize exame algum. Paguei o plano por meses e ao tentar utilizar sempre fui mau atendida. Vale a pela procurar um plano melhor mesmo que o valor seja mais elevado. Santa casa não recomendo!

Péssimo atendimento via whatsapp
Presencial um lixo
Precisei fazer um exame e perderam o pedido
A ouvidoria não serve pra nada

Não atendem o telefone para marcação de consulta e quando conseguimos, é para 3 meses
Péssimo custo benefício.

Regular. Médicos excelentes e atenciosos. Organização ruim, desrespeito excessivo aos clientes (pacientes).

Péssimo. Consultas em policlínicas de péssima qualidade, que você espera dias para ser agendada e horas para a consulta. Não há atendimento em consultórios, só nessas policlínicas de péssima qualidade. Não façam o convênio, vão se arrepender e jogar dinheiro no lixo.

Péssimo não consigo agendar o exame o telefone fica na secretaria eletrônica falta de respeito com cliente

Pra ser ruim tem que melhorar muito! Creioemdeuspai! Não se consegue marcar absolutamente nada! Autorizações? Opa esqueça! Uma rede muito ruim, os médicos que atendem lhe jogam pra 2 meses ou mais para lhe atender.pouquíssimos médicos são filiados a rede do plano de saúde, e qdo por milagre vc consegue marcar.sente e espere alguns meses! Nem os médicos querem atender pelo plano! Péssimo!

Acho que deveríamos fazer uma gde ação conjunta contra esse plano de saúde pq é um grande vergonha pagar um valor extremamente alto para ser mal atendido é um gde burocracia para marcar uma simples consulta fora ter que esperar meses por um exame, em um fiquei quase 6 meses para marcar e em outro que era um mapeamento da pressão demorou tres meses pq diziam que os aparelhos estavam quebrados até que marcaram numa clinica fora de tanto que reclamei não é possível que não tenhamos o mínimo de respeito dessa entidade com algo tão importante que é nossa Saúde.

Muita demora pra conseguir agendar uma consulta, quando chegamos lá, perdemos o dia todo apenas em uma consulta, deu tempo até pra cochilar.
Estou tentando agendar os exames do meu filho e ninguém atende, falta de respeito total com os clientes!

Gostaria de fazer uma reclamação com o descaso do plano da Santa Casa de Santos. Pois meu filho precisa fazer 2 exames para realizar uma cirurgia de catarata nos dois olhos e corre o risco de perder a vista, e o plano leva 8 dias para autorizar os 2 exames que são URGENTES. Que é o ecocardiograma e o exame de vitamina E.
Isso é um descaso! Se meu filho perder a visao eu processo o convênio

Toda a parte de atendimento para agendar exames diretamente na Santa Casa é HORRÍVEL. Péssimo plano de Saúde!

Péssimo atendimento Demora na marcação de consultas, exames e aprovação de guias. INformações cruzadas entre guichê, whatsapp e telefone. Aliás, o canal do Whatsapp é péssimo e o telefone a gente fica pendruado um tempão pra conseguir um atendimento, ficamos de mãos atadas. Considerando há muito tempo usar somente o SUS.

Pior hospital que possa existir, o atendimento é péssimo, os profissionais não possuem o minino de empatia com os pacientes, são negligentes e grosseiros. Isso sem contar a falta de insumos básicos como faixas e fitas para medir a glicemia. Sinceramente depender desse hospital exige uma fé gigantesca em Deus pro paciente sair com saúde física e mental!

Péssimos atendimento no PLANO de SAUDE, para marcar consulta s telefone só da ocupado, e quando a maquina atende não tem direção correta e na maioria das vezes eles mesmo derrubam a chamada. NÃO INDICO PARA NINGUEM. VOU RECLAMR DIRETAMENTE NA (ANS)

Já vi plano de saúde ruim, mas esse está de parabéns! Pior atendimento para autorização de guias de exames. Nem sus é tão ruim, tão burocrático e tão demorado!

Péssimo plano de saúde. Cheio de procedimentos e burocracias feitos pra atrapalhar e evitar dar assistência aos conveniados. Nada funciona, tudo demora. Funcionários atenciosos na medida do possível, mas diretoria gananciosa e com ZERO empatia. Corpo médico conivente e acomodado. Escolha qq outro plano menos este.

Bem, cheguei às 6;30hs, fui bem atendido, com muito carinho e atenção, por onde ali passei.fui fazer exame de sangue, tudo perfeito, a menina do café, então uma simpatia.pena que não vi o nome dela no crachá, pra citar aqui.

Melhor hospital de Santos, melhores médicos, atendimento top.
Faz-se uma pequena observação à tomo que distoa um pouco do restante. Precisa melhorar o atendimento, a orientação, o cuidado geral que o restante do hospital apresenta com o paciente.

Muito bom atendimento! A estrutura do local é boa e confortável. Como todo plano tem seus problemas, mas há grande qualidades.

Gosto muito dessa plano de saúde.pessoas super dedicadas, muito educados e gentis.super recomendo! Só acho que querem modernizar demais e acabam complicando

Se pudesse dar 0 estrelas EU DAVA! PIOR PLANO DE SAÚDE que existe! Todo mês as mensalidades do meu plano são pagas adiantadas e eu simplesmente não consigo fazer um ultrassom transvaginal de rotina sem esperar 2/3 meses, INADMISSÍVEL, vc tem opções e simplesmente te jogam onde ELES querem que você faça o exame, e se não conseguir marcar você que lute e se vire! Já tem quase um mês que tô tentando marcar meus exames e não tem agenda em um, não tem agenda em outro e eu tenho que ficar esperando abrir agenda pra fazer dois exames, EU PAGO MENSALMENTE pra usar essa p0rc4r14 e não consigo. Pensem MUITO BEM antes de contratar essa b0st* que chega a ser pior que o SUS

Péssimo plano de Saúde, para vender te oferecem varias coisas, e conforme o tempo o plano vai desfazendo parcerias e dificultando os exames, um Simples ultrassom de pré natal esta sendo um conto de fadas, talvez até o bebe nascer eu consiga marca um para a minha esposa!: (

Péssima, não consigo agendar meus exames.
Atendimento por telefone não existe.
Atendimento por WhatsApp é uma piada, fica pedido foto do pedido do exame eu envio e a imagem não é reconhecida. Atendimento ZEROOOO

Pior plano de saúde que existe.
Estou tentando cancelar meu plano mas não consigo ser atendida, cheguei a ficar mais de 15 em espera para a ligação simplesmente “cair”. Para conseguir marcar endocrinologista tive que contatar a ANS, um absurdo!
Descaso total.
Se for contratar o plano já vá preparado para o descaso, se for realizar algum atendimento pelo telefone anotem o protocolo de atendimento por que as quando eles não sabem como resolver desligam na sua cara.

Recentemente troquei meu plano de saúde para o da Santa Casa, o descaso está sendo total, não consigo marcar consulta nos canais de atendimento, estou tentando um protocolo para efetivar reclamação na ANVISA. Aguardo retorno dos senhores responsáveis!

Atendimento por tel um descaso, não resolvem ficam passando pra outro setor, estou tentando fazer um cancelamento por morte já tem 15 dias e ninguém resolve

Tenho esse plano da SCS desde 2006 e infelizmente vou cancelar o plano, pois está muito ruim para a gente conseguir marcar uma consulta, agendamento de exames então nem se fala, está ruim demais.

40 minutos no telefone ninguém atende, tô tentando marca um neuropediatra pra minha filha nenhum lugar aceita esse convênio, tento ligar para obter alguma informação mas ninguém atende MT difícil

Plano de saúde péssimo. Uma demora absurda para o atendimento telefônico e consultas agendadas quando temos sorte depois de dois meses ou muito mais. Não recomendo

Bom dia, tenho o plano executivo e nada a reclamar, sempre fui bem atendida em tudo o que
precisei e não tenho nada a reclamar obrigada. LAIZ DE SOUZA

Atendentes educadas, mas a ADM resolve seus erros sem o mínimo de interesse em satisfazer o cliente, apenas visa livrar-se do problema, citando até a norma da ANS, o que demonstra a frieza capitalista de uma empresa que só visa o lucro!

Atendimento rápido e o plano está mto bom
Adoro os médicos e os profissionais de apoio e todos q trabalham lá. Meu filho eh sempre bem atendido

Péssima profissional na área de oftalmologia, tenho 63 anos, sempre trabalhei na área do olho humano, fui, surfassagista, montador, tenho curso de optica, optometria e enfermagem, nunca tinha me deparado com um profissional assim doutora Luci Cid Parente.

Dificuldade de contato. Falta de retorno sobre pedidos de liberação de consultas. Péssima Central de Atendimento ao Cliente! Pra vc contratar é muito fácil, pra vc utilizar o serviço é uma saga! Diversos obstáculos para ser atendido, além do estresse gerado no cliente que sofre com a enfermidade e com o desrespeito, demora e descaso.

Pago o plano e raramente uso, agora que preciso usar está um inferno conseguir marcar médico. A cartela de médicos para atendimento em consultório é absurdamente escassa, faltam especialidades e os laboratórios para exames também estão restritos. É impossível conseguir falar com algum atendente por telefone na Clínica Santa Saúde para agendar consultas e o pior é que os médicos agora estão concentrados nesse local! Como concentram os médicos em um só local sem ter infraestrutura mínima de atendimento ao cliente para fazer o agendamento de uma simples consulta! Você fica 10 minutos ao telefone ouvindo a mensagem "aguarde um momento que você será atendido" ou com a ligação simplesmente muda até que a ligação cai ou é desligada e você nunca é atendido. Está mais fácil conseguir marcar uma consulta no SUS do que no Santa Saúde que eu pago todos os meses! Isso é um ABSURDO! A Santa Casa já foi boa, infelizmente, hoje virou um SUS pago!

O hospital é excelente e têm se aprimorado a cada dia, mas, a administração do plano o " Santa Saúde" é péssima. Há muita morosidade para autorizar as guias de exame e os procedimentos médicos, também falta comunicação entre os setores internos, e é recorrente erros como, a falta de um carimbo, assinatura ou um código na guia que fora deixado de ser anotado por outro setor, informações desencontradas entre o setor de autorização, administração e o de serviços, por fim, jogam
para o paciente a responsabilidade de resolver essas divergências, que deveriam ser resolvidos internamente, entre os setores envolvidos no processo. Falta gerência, e competência de gestão.

Pago o plano desde do início.sou uns dos fundadores, paguei jóia para entrar, hoje o plano cobre tudo porém fizeram ambulatório médico na nova sede dificultando o contato com medicos em consultórios às autorizações são demoradas, devido a ter muitos convênios.