HCLOE Oftalmologia Especializada

Péssima, cheguei as 15: 15 para consulta as15: 20, as 17: 20 estava aguardando chamar para um exame. A atendente disse que está com muita demanda. Porque então marcam

Não conhecia a clínica.
Atendimento excelente, processo ageis.
Dá dez a zero na concorrência famosa na especialidade. Super recomendo e se precisar cuidar dos meus olhos já sei o endereço.

Seria ótimo. Se demonstrassem o mínimo de preocupação com o paciente e dessem algum retorno decente após a consulta. Enquanto isso, o paciente fica sem conseguir resolver seu problema que impacta de forma absurda a vida (relacionado à visão). Fiz a consulta, agendei o teste de lente. Não achei satisfatória a visão com lente (a médica havia dito que o resultado seria bom). Quase 15 dias aguardando uma resposta sobre uma nova consulta e o teste de outros tipos de lente, mas a clínica não dá nenhum retorno. única alternativa é buscar um outro lugar e torcer para que tenham mais empatia com o paciente.

Atendimento Desorganizado - Agendaram 4 exames para uma determinada data e depois avisara-me por e-mail que a autorização dos exames levaria de 10 a 12 dias UTEIS para poderem ser autorizados, o que supera a data de agendamento pré informada.dá para entender? Convenio classe alta e indicação de cirurgião renomado.além da péssima capacitação de uma Colaboradora da Central de atendimento que sugeriu que eu reagendasse após EU conversar com a Operadora de Saúde.
Qual seria o trabalho de OPME da clínica frente à necessidade do paciente/cliente? Aguardando providências da Clinica em relação ao SAC aberto

Infelizmente sou obrigada a dar uma estrela. O médico que passo e bom médico porém o atendimento da clinica e horrível, desrespeito total ao cliente, o pessoal da recepção não dão atenção a suas perguntas, não sana suas dúvidas marcarm procedimento sem sua sua autorização ou confirmação. Passei em um consulta marquei o retorno pontuei a atendente que medico nao havia passado exame, a mesma disse que caso ele pontuasse avisava.
Precisei remarcar minha consulta avisei antecipadamente, pra minha surpresa descobri que não haviam cancelado minha consulta e estava com 2 agendamento inclusive um exame. Marcaram o exame sem minha confirmação e autorização.

Depois do trabalho ir fazer exames e ainda ser super bem atendido pela equipe da HCloe Itapevi noturno pelos;
Dr Gustavo, Anna Beatriz, Bruno, Geseli, Nicolli, profissionais competentes e atenciosos.

A consulta é boa, mas agendar exames é um inferno. Cancelaram de última hora comigo e não me avisaram. Eu quem entrei em contato e descobri. Cheguei a cancela compromisso por conta desses exames, absurdo não tentarem avisar. Seriam 6 exames, uma manhã inteira, depois de 3 semanas aguardando pela data marcada.

Muito bom. Estava com uma irritação nos olhos e o colirio recomendado surtiu ótimos resultados. Obrigada, Dra. Christiane!

Considerando que eu sou 1 daqueles q não gostam de ir ao médico, digo: clinica nota 10, atendentes nota 10, técnicos q fazem os exames nota 11, dra. Natália nota 12! Muito obrigado à todos!

A cirurgia foi indolor, a recuperação e adaptação muito rápida, pós atendimento atencioso e acompanhamento excelente.

Não haviam me enviado os exames e o site não estava entregando, mas liguei algumas vezes, não me atenderam. Acabaram respondendo mesmo por email, depois de mandar alguns emails me responderam, mas gostaria de entrar normalmente e achar os exames sem ter que correr atrás deles em uma próx vez.

Péssimo atendimento, desrespeito com os pacientes, pois nunca cumprem os horários agendados e uma bagunça generalizada.

Horrivel! Mais de 2 horas esperando, 2 horas de atraso na consulta. Completamente desorganizado. Médicos parados sem fazer nada com filas enormes de pacientes. Não vá, meu caso era de emergência e fui negligenciado. Nunca mais! Desrespeitoso.

O médico é bom, mas atendimento da recepção ruim uma senha preferencial quase 88 anos fica na espera do atendimento como um paciente normal, errado é abusrdo você chama mais cedo para ser o último a ser atendido, em duas semanas problemas com atendimento na recepção e confusão

Atendimento péssimo
Muita demora na realização de exames
Não recomendo
Falta de respeito total com as pessoas pois cheguei as 12: 30 e após 1: 30 sentada sem nenhuma informação.
Pelo visto a única coisa que o laboratório faz é se lamentar e nada acontece.

Lotado, aglomerado, várias pessoas em pé, vi algumas reclamações acaloradas entre clientes e funcionários impacientes e sobrecarregados. Pareceram despreparados. Tive a pupila dilatada, para depois me informarem que o exame que eu faria a seguir não poderia ser realizado após aquele colírio. Creio que o caminho seja reduzir o número de pacientes ou aumentar o espaço físico e número de funcionários (e treinar!). Mas os médicos são muito bons.
Obs.: mandei o e-mail pro SAC

Para vender são ótimos, mas o pós-venda é precisa melhorar muito. Fizemos uma aquisição ontem; hoje fomos fazer uma pergunta e pedir um auxílio simples e a atendente foi de uma rispidez jamais vista. Fiquei muito surpreso com tamanha falta de preparo. Achamos que estávamos fechando uma parceria, mas pelo jeito a parceria só existe até o ato da compra. Uma pena, porque realmente a equipe que nos atendeu na hora de vender foi muito boa, mas não teria coragem de indicar o serviço para algum amigo ou voltar a fechar negócio com vocês.

Ruim. Consultorio lotado. Marcam muitas pessoas ao mesmo tempo a ponto de não ter cadeira para sentar. Todos os documentos solicitados e fornecidos para a empresa para marcar consulta são exigidos novemente na consulta. Funcionárias do balcão pouco cordiais.
Do balcão, a triagem de exames o paciente não tem voz. Eles mal te escutam e tratam como gado. Atendimento em série, mecânico e nada humanizado. Tenho dúvidas da qualidade. A clínica não é legal mas o atendimento da Dra. Thais Vera é bom.

Lugar horrível, típico de clínica que prezam por quantidade e não qualidade, você chega, eles dão a senha e pedem para esperar, uma demora que as recepcionista não sabem explicar o motivo, quando questionadas, elas respondem: " simplesmente porque está cheio".

Não cheguei conhecer o Dr. André, não consigo avaliar seu profissionalismo, pois devido a demora tive que vir embora.

Muitos idosos esperando em lugar super lotado.

Apesar de ser um ambiente grande, deveriam pensar mais na logística e humanização.

Quero registrar o Excelente atendimento que tive quando necessitei do pronto atendimento do HCLOE no dia 05 de janeiro/23, desde a recepção ate o atendimento da profissional Dra Wania Regattieri. Alias sempre eu e minha família passamos em consulta com Dra Regina Cele Seixas e sempre foi de Excelência!

Essa clinica já foi top. Até então passo nela a mais de 20 anos, mas o atendimento hoje está tão ruim, ruim demais, que a própria médica Dra Luciana presenciou. Infelizmente terei que migrar por questões de qualidade de atendimento.
Nao vou mais nessa clinica e não recomendo, para o Médico que é dono, não citarei o nome dele, reveja a administração da sua empresa e quando estiver com uma qualidade satisfatória seus pacientes/clientes irão recomendar ou falar bem, o que nao foi o caso nas últimas 2 visitas.

O atendimento do Dr Allan Kardec foi maravilhoso, já tinha ido a dois oftalmologistas que me disseram que eu teria que operar a catarata com 55 anos de idade, e resolvi ver mais uma opinião, este Dr Allan foi super honesto e me disse que minha vista estava muito boa, com pouquíssima catarata e que ele não aconselharia fazer a cirurgia agora porque me prejudicaria em minha profissão na odontologia!
O atendimento todo da clínica foi muito bom, fazem vários exames antes de entrarmos a consulta. Ambiente limpo e bem organizado.
Eu recomendo com toda certeza!

HCLOE é uma excelente clínica oftalmológica. Além de uma simples consulta de rotina você pode realizar muitos exames específicos para tratar muito bem dos seus olhos. Os médicos são especializados e te passam informações precisas, você não fica com dúvidas sobre o resultado das suas consultas e exames. O atendimento da equipe de apoio é ótimo e são muito educados e cordiais. O serviço de recepção e agendamento de consultas e exames é bem eficiênte. Os equipamentos são modernos, de última geração. O ambiente é limpo, organizado e bem iluminado. Aceita vários convênios.
Vale a pena agendar!

Médicos competentes e equipe atenciosa, exceto pelas recepcionistas que custam a olhar pra cara do cliente! Sugiro colocar a máquina de senhas bem na porta pra não termos que incomodar as irritadas mocinhas com perguntas desnecessárias (para elas, lógico)

Lugar péssimo! Uma falta de respeito com os pacientes, uma complicação pra agendamento, pedem pra chegar com antecedência, cobram uma fortuna no estacionamento, colocam varias consultas e medicos na mesma sala! Não marquem consulta nesse lugar. Estou aqui nesse exato momento, cheguei com os 15 minutos de antecedência que foi pedido nas milhares de mensagens que são enviada pelo WhatsApp antes da consulta. E já passou mais 1 hora do meu horário.

Consulta de rotina. Clinica bem localizada, atendimento rápido e correto, atende planos de saúde e os Médicos são bem atenciosos.

Precisam melhorar o atendimento no watsapp urgente. Iniciam a conversa, as vezes demoram 6,10 min pra voltarem na conversa, mas se vc demorar 5 min encerram seu atendimento sem sanar todas as suas dúvidas, te obrigando a recomeçar todo o processo de atendimento de novo. (Perdendo tempo de ambos os lados). Como dizem, 2 pesos 2 medidas para a mesma questão, eles podem demorar a te responder mas vc não. Desisti de marcar com eles para minha filha, apesar de meus pais serem pacientes desta clínica.

Muito ruim, nao respeitam o horário dos agendamentos, médicos atrasam mais de 2 horas e ninguem te posiciona, falta de respeito total com as pessoas

Meu marido é paciente do Dr Eduardo Minelli há mais de 20 anos. Já passou por inúmeros procedimentos, entre cirurgias e exames, e em todos os momentos recebeu o melhor tratamento médico e humano. Somos gratos por tanto cuidado. A Hcloe tem uma equipe médica de muita excelência.

PÉSSIMA! A clinica agendou horário para eu realizar procedimento de laser fotocoagulante, dilataram minha vista e fiquei esperando, após 1hr de atraso do horário marcado fui perguntar se havia previsão de qual horário eu seria atendida, pois já estava bastante atrasado o procedimento, e fui informada que o médico que faria o procedimento nem no prédio tinha chego ainda. Se eu não tivesse perguntado, nem satisfação do porque do atraso eu teria.

Eu sou cliente há tempos na Itapeva e vejo que o atendimento no modo geral está piorando a cada ano. Hoje, fui fazer o meu exame de campimetria, marcado às 12: 15h e fui ser atendida as 13: 18h, disseram que iriam reiniciar o equipamento … pois bem, fui chamada, e a lente que colocaram estavam engordurara, embaçada. Falei com a moça que faz o exame e ela limpou a lente, já no início do exame. Depois de limpo Melhorou. Aí já no decorrer do exame, entra outra funcionária procurando ficha de outra paciente, abrindo a porta e fazendo eu perder a concentração para realizar o exame fora o incômodo de entrar luz externa na sala. O exame com certeza não sairá correto, pois tive vários contratempos no decorrer do mesmo. Péssima experiência! Se precisar repetir o exame eu irei procurar o responsável.

Sou paciente do Dr André, e espero que amanhã, no meu retorno pós cirurgico ele me fale que atende em outro lugar, pois estou cansada da falta de profissionalismo da recepção e atendimento deste lugar. Tudo que diz respeito à administração ou qualquer coisa que não que não seja a consulta médica é PÉSSIMO. Para essa minha consulta de amanhã já respondi 3x o Whatsapp de confirmação de consulta, atendi uma ligação ANTES das 09h00 de hoje com um atendente bem confuso que não sabia porque estava me ligando ao certo: primeiro disse que era pra confirmar a consulta depois disse que o Dr André pediu um exame e que tinha que me passar o preparo, como eu não podia atander pedi que ligassem 12h. Ai só melhora! Me ligaram para CONFIRMAR A CONSULTA pela 5ª vez e eu questionei sobre o exame e a atendente falou que não tinha nada. Pedi que ela verificasse e ai então a mesma viu que tinha um exame solicitado. Me passou o preparo: NÃO USAR LENTES DE CONTATO - É muito difícil pedir pro atendente olhar a ficha 2 minutos antes de ligar pro paciente para saber do que está falando?
SÉRIO. É uma ZONA!

Atendimento para os exames é bom, mas aguardar UMA HORA para sair o laudo impresso é um absurdo!

Péssimo atendimento. Extremamente atrasado, perguntamos se demoraria muito, mas, ninguem informa o real motivo do atraso. Meu marido com Exames marcados para às 9h30, e até às 11h00 não haviam chamado. Fujam desta arapuca. As moças que fazem os exames conversando e andando de um lado para o outro de bracinho dado, parecia a 5a C. Lamentável.

Meu esppso passamos por essa unidade da Paulista, pra faze uma cirurgia, e em todos os momentos desde do começo dos exames, fomos muito bem atendidos, sempre com educaçao, nao tenho do que reclama, estao todos de Parabéns. A Dra Raiza uma otima medica e muito atenciosa.

Péssimo atendimento, esperei 40 minutos por uma consulta agendada. As auxiliares dos médicos não te dão atenção e muito menos os médicos a recepção do prédio é péssima. Tudo ruim desde o início, vou procurar outra alternativa.

Fiz um exame particular em Outubro de 2021, onde nunca foi disponibilizado as imagens. Já liguei inúmeras vezes, chamei no WhatsApp abriram inúmeros protocolos, onde eles iludem dizendo que irão me enviar. O caso do meu filho é muito delicado e grave, mas eles desprezam meu apelo, pedindo apenas o que é meu por direito. Vi nas últimas semanas que as reclamações no Reclame Aqui são pelos mesmos motivos que o meu. Fico frustrada, pois com saúde não se brinca. Agendei um horário na CREMESP, quem sabe assim serei ouvida. O fod@ é que a consulta é mega difícil de agendar e amanhã, pela terceira vez irei a consulta sem o exame, pela incompetênci@ dessa clínica de merd@.

Pacientes, impacientes se acumulam desde a recepção até todos os cantos da clínica. Faltam lugares para sentar, em um determinado vira um caos. O atraso no atendimento me parece ser frequente e o ponto alto do local. A equipe é atenciosa e tenta dentro do possível agir com normalidade. Meu atendimento atrasou 1h30.

Péssimo atendimento, se é que se pode dizer que há atendimento, paciente fica sendo jogado de um lado pro outro, fora o tempo de espera, se agendar alguma coisa neste lugar melhor separar o dia para ficar lá. Meu sogro passou por uma cirurgia que custou 22 mil reais (pagos antecipadamente por exigência claro) e depois que recebem acaba a pressa, pedem pra estar as 7 da manhã em jejum e a cirurgia começa meio dia (completa falta de respeito) infelizmente tem pouca concorrência senão já tinham fechado as portas

Eles tem muita preocupação em confirmar o exame, mas qdo chegamos no local péssimo atendimento, cliente tem 90 anos peguei uma senha as 11: 03 p11 preferencial, fui chamada p fazer a ficha as 11: 50 isso q o exame era as 11: 20 um desrespeito com o paciente pois as 12: 17 q começaram atender.não recomendo o ninguém. Bruno Luiz Pagnanelli.

Quero elogiar toda a equipe que atendeu minha mãe na cirurgia de catarata no dia 20/1/22. Parabéns pelo profissionalismo e gentileza dos médicos oftalmologista e anestesista Dr Gustavo Sakuno e dr Celso Takashi Tutiya. Ficamos extremamente satisfeitas e recomendamos a clínica. Minha mãe fez pela Prevent Sênior O nome dela e Ione B Toniolo. Parabéns a todos Somos muito agradecidas.

Bom
Nem cheguei ao local.
Meu problema começou na falta de um bom atendimento na marcação.
Ou melhor, na não marcação de exames que deveriam estar agendados.
Como não recebi e-mail com o preparo dos exames, liguei para receber as informações e, para minha surpresa (nada agradável), descobri que não foram agendados.

O atendimento de agendamento da cirurgia na sala física e por whatsapp 98420-3503 é horrível, atendente sem educação.

Hoje passei com Dr nagilton, médico muito bom, honesto, humilde, paciente e atencioso. Só não dou 5 estrelas por que a reclamação essa clínica é a mesma: as recepcionistas são enroladas demais, algumas parece odiar esta ali, atrapalhadas ou muito atarefadas, não sei oque acontece.cheguei no horário, e atrasaram como sempre, não dão entrada documentos do plano.tem que ter paciência.

Cheguei meia hora mais cedo para ser atendida às 15h e tomei chá de cadeira por mais de uma hora.

Muito ruim o atendimento, fiquei 50 minutos para ser atendida, isso porque cheguei antes do horário.

NÃO RECOMENDO. Liguei para agendar um exame. Informaram que eu tinha que passar um e-mail, com foto de meu documento e carteira de convênio. Encaminhei e até hoje (15 dias) não tive retorno. Ressalto ainda a atendente (nada cortês).

Fui la na semana passada, ambiente super seguro, nao me senti em perigo. Os cuidados contra o covid 19 esta sendo seguido certinho. A clinica super bem organizada!

Muito demorado o atendimento.em plena pandemia os pacientes não podem ficar tanto tempo em um mesmo lugar!

Fui muito bem atendida tanto pelas recepcionistas quanto pela Doutora Milena da Unidade Morumbi. E o ambiente bem limpo e aconchegante. Só tenho elogios. Vale a pena.

Recepção - Péssimo atendimento e enrrolado. Fiquei 1: 30h no consultório e sai de lá sem finalizar minha consulta, infelizmente, pois o médico que me atendeu parecia ser muito competente.

O atendimento é bem enrolado, muitas profissionais, porem paradas.
Cheguei cedo passei os dados e fiquei aguardando horrores, pessoas que chegaram depois foram atendidas primeiro, ou seja, uma desordem.

Péssimo! Uma hora de espera mesmo com horário marcado, atendentes não sabem dar informação sobre quando você será atendido, tudo mal organizado. Passaram várias pessoas na minha frente e não explicaram o porquê. Não recomendo.

Consulta marcarda para 10h. Cheguei 10 para as 10h. Sai de lá às 11h30 sem ser atendida. Quando estava pedindo cancelamento da autorização do convênio o médico veio me chamar. Falei q era absurdo 1h30 de espera. Ele falou q na minha ficha estava 10h30, falei q tinha chegado antes das 10h e não queria mais ser atendida. Vi q muita gente reclama do horário, mas no fim me parece q todo mundo acaba esperando e então ngm tenta melhorar.

Médicos, assistentes e recepcionistas excelentes. A agenda do consultório é bem flexível e eles atendem no período da noite também.

Realizei exame de campimetria dia 31/10 às 9h (Ref. 351409). Recebi um login e senha e fui orientada a pegar as imagens e laudo no site da clínica, em 48h úteis. Passadas estas 48h (10h de 04/11) o laudo não estava disponível no site, então falei com a Gabriela no SAC que me disse pra aguardar até às 21h. Hoje à tarde, tornei a ligar e falei com a Beatriz no SAC, cobrando o laudo que ainda não estava no site. Ela disse que transmitiria a minha demanda pro setor responsável e alguém entraria em contato. Novamente liguei no SAC e o que a Beatriz me disse é que passou o problema pra Tatiane e Stephânia e INFELIZMENTE eu precisaria aguardar! Não me deu prazo, não transferiu a ligação para algum gerente ou supervisor, apenas repetiu: INFELIZMENTE é o que pode ser feito. De fato, é muito triste você confiar numa instituição de saúde e ser tratada com desrespeito e indiferença. Fica aqui o meu registro para alertar outros pacientes e quem sabe, FELIZMENTE, ser atendida!

Estou ha mais de um hora para passar no pronto socorro e esta vazio mas nao me chamam! Até agora só chamaram quem está com horario marcado! Fui questionar e me disseram que pronto socorro aqui é encaixe e que após chamarem os agendados me chamariam! Falta de respeito! É melhor dizer que nao tem pronto socorro e somente consulta agendada!

Minha mãe foi operada pelo Dr. Silvio, que salvou a visão dela. Hoje ela enxerga melhor do que eu!

Clínica é boua, porém o tempo que você perde esperando, não vale a pena, Indico procurarem outra

Descaso total com o paciente. Marcaram minha cirurgia de calázio pras 9 hs porém só fui atendido depois das 13: 00. Por volta do meio dia perguntei a enfermeira de triagem se ia demorar muito, ela sem nem olhar na minha cara só balançou a cabeça positivamente e nao fez nem questão de dar uma satisfação. No total fiquei 15 hs de jejum total por causa disso.

Faço tratamento há anos na clínica e uma única vez houve atraso no atendimento, o que deixo de considerar porque imprevistos acontecem. Ambiente limpo e bem cuidado. Todos os exames são realizados na clínica, o que facilita muito a vida de quem necessita. O excelente atendimento começa na recepção. Profissionais de primeira linha, com menção especial à Dra. Milena Naomi Chibana.

Fiz dois exames hoje, tomografia e campo visual. Atendimento excelente, profissionais excelentes, agendei para 14h e fui atendido as 14h10. E dão desconto para maiores de 60 anos, Recomendo!

Ótimo atendimento, precisei de um atendimento com urgência, consegui consulta para o mesmo dia e fui muito bem atendida e no horário. Recomendo

Tentei ligar várias vezes pra agendar exames e não consegui.depois de esperar bastante tempo a linha cai sempre.quando atende a linha cai.falta de respeito

Estou tentando falar com as meninas da lente de contato e o
Cel so da cx
Postal e o whats não responde

Ficaram de dar retorno com agendamento e não o fizeram. Precisei ligar e ainda assim o atendente precisou que eu repetisse mais de uma vez o que precisava. Por fim não tinham disponibilidade de horário. Optei por outra clínica.

Local limpo, demorado, lotado e desorganizado, para ser atendido no estabelecimento no mínimo você precisa ter 2 horas do seu dia livre, indico procurar outra clínica

O atendimento é extremamente demorado, não há respeito por horário e há claramente tentativas não aplicáveis de cobrança de consultas para o plano de saúde

Mais de duas horas de espera para realizar um exame que estava agendado, isso pq foi no particular e não pelo convênio. Após questionamento me informaram que uma das máquinas estava quebrada, entretanto nenhum funcionário alertou sobre isso. Não recomendo.

Péssimo o atendimento, o medico que fui agendada não veio, me avisaram.quando já estava a caminho e me passaram com outra médica, que atendeu todos os pacientes dela para depois me. Atender, mais de 50.minutos esperando, não indico e não voltarei.