Ghelfond Medicina Diagnóstica - Unidade Mauá

No dia 03/05/2023 compareci a NotreLabs Mauá da General Osório para realizar os exames de ultrassonografia das mamas e transvaginal. Após a realização dos exames, recebi no mesmo dia, o laudo e as imagens dos respectivos exames. Ao chegar em casa, verifiquei que o laudo e as imagens pertenciam a outra pessoa, a qual constava outro nome e outro nº do prontuário, sendo um verdadeiro absurdo.

Além disso, o mesmo médico que estava realizando os exames de ultrassonografia das mamas e transvaginal, também estava realizando exame de próstata na sala ao lado, onde nem porta havia para separar as salas, ou seja, ele saia do exame de próstata e já ia realizar os exames nas mulheres.

Senti-me completamente desrespeitada e prejudicada, uma vez que, terei que agendar outra consulta para dispor de nova guia para realiar os exames, devido à incompetência do laboratório.

Veja a total falha na prestação de serviço ao trocar exames, o que por si só, já evidencia ocorrência de dano moral. Além disso, até o presente momento, não consegui marcar nova consulta na unidade onde resido e posteriormente, solicitar nova guia para realizar novo exame, gerando um grande desgaste emocional, uma vez que ainda não sei como está minha saúde íntima devido ao erro grotesco do laboratório.

Tentei entrar em contato com a Notre Dame, a Notre Lab e o departamento jurídico para requerer a guia de volta e assim, realizar novo exame em outro lugar sem precisar agendar consulta, mas sem sucesso.

Encaminharei notificação extrajudicial ao laboratório, bem como irei registrar reclamação na ANS e Reclame Aqui sobre o caso ocorrido.

Não recomendo este lugar para a realização de nenhum exame, pois a falta de respeito com o paciente é enorme.

Péssimo painel de senha inoperante várias pessoas perdendo a vez mias de uma hora para passar pelo atendimento com as recepcionistas

Dei nota 1 pq não tem nota zero, passei na segunda para fazer uma ressonancia, estava dentro da maquina com contraste aplicado e acabou a luz no meio de exame, me disseram que iria ligar para reagendar, hoje é quatra feira e nada de ligar, bom liguei no SAC quie por sua vez nao resolveu nada E ME DISSERAM NÃO TER O TELEFONE DE LA, E QUE TEREI QUE IR LA VER O QUE SERA FEITO, TEREI QUE PAGAR PEDAGIO, ESTACIONAMENTO, COMBUSTIVEL E PERDER TEMPO.
ABRI UM RECLAME AQUI E RECLAMAÇÃO NO SAC QUE PEDIU 7 DIAS PARA RESPOSTA

DESCASO TOTAL E FALTA DE RESPEITO NTA 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
ESSE CONVENIO DE M.

ESTA CLINICA DE EXAMES NOTRELABS NA RUA GENERAL OSORIO 228. MAUÁ /LABORATÓRIO COMO EXAME DE SANGUE E PAPA NICOLAU DAS 07: 00 ÁS 11: 00 DE SEGUNDA A SABÁDO.
NÃO PRECISA AGENDA O PAPA.
DEMAIS EXAMES COMO USG. TOMO. RESSO. MAMOGRAFIA E DESINTOMETRIA DAS 07: 00 ATÉ AS 19: 00 TEM QUE AGENDA

Todas as vezes que fui, fui bem atendida.
Meninas muito educadas gentis.
Imagens, de ultrassom, mamografia computatorizada, que são bem ruinzinha médicos, reclamam muito.

Experiência péssima em todas as vezes que eu preciso ir a esse lugar, TODAS as vezes acontece algo, ou cai o sistema, a energia, a máquina do exame quebra, ou tem uma espera surreal de mais de 2h! Lugar incrivelmente péssimo para atendimento, chega a ser um desrespeito com os pacientes!

Infelizmente a máquina de densitometria só lê 99 k, e isso não é avisado na hora que vc marca, faz a gente entrar na sala e na hora cancela.

Atendimento em questão de horário é péssimo.
Se vc marca horário, nunca é atendido no horário.
Se é exame que não necessita de agendamento, não seguem a ordem de chegada.
Ou seja, o atendimento é demorado de qualquer forma.
Infelizmente esses convênios com rede própria nos dão poucas opções de redes credenciadas.

55 minutos para ser atendida pela recepcionista (apenas uma na recepção) e mais 1h40 para realizar o exame, ou seja, o que já era ruim está ainda pior.

Péssimo! Hoje o tempo de espera para realização de ultrassom estava de 3 horas. Quando entrei na sala o exame não durou 2 minutos e eram 2 tipos de USG, o médico mal olhou na minha cara. Todos os anos realizo check-up e em 20 anos nunca tive uma experiência assim. Como confiar? Não recomendo.

Muita demora para atender. Mal organizado. Até parece que passa uns na nossa frente.só tem um medico responsável pra atender, pois eles ficam entrando e saindo da sala. Péssimo

Péssimo Laboratório! O exame estava marcado para 9.30, já são 10,30 e nem as fichas coletaram. O ambiente é lotado, o local no prédio que realiza o exame (detalhe uma simples ultrassom) tem uma baita de uma escada, pude observar senhores subindo com muita dificuldade, poxa notredame no mínimo poderia ser uma rampa né. Os profissionais aqui com sorriso seco, claro, também com esse monte de gente, quem não fica exausto né. Péssimo convênio, Péssimo Laboratório.

Fui realizar exame papanicopau, nos informam q atendimento é das 6 às 11 h
Cheguei sábado 6h30 e fui primeira, só depois vim saber q começa a funcionar a partir das 7, muitos sendo atendido e fiquei esperando a boa vontade da pessoa q realiza o exame, fui atendida já era por 8h.
Então se vc pensa em chegar cedo pra ainda sair pro trabalho, esquece pq nem dia de sábado eles atende em horário.
Mas Tb quero salientar qto O atendimento recepção e no setor de mamografia foi excelente.
Mas o setor de exame de papa, Deus me livre, e nem dão satisfação pra nada.

Atendente da Recepção que abriu minha ficha para realizar uma ressonância, foi exelente, prestativa, dedicada, educada, e muito muito Gentil, parabéns. Pessoas como Ela é que faz a diferença na vida das pessoas.

Fui muito bem atendido para recolher sangue para exame. Não sei se foi pelo horário, mas estava bem vazio e o atendimento foi bem rápido e tranquilo.

Funcionária Letícia atendente ambulatório, totalmente sem instrução de exames que estão sendo realizados na unidade, sai de são Paulo para realizar o exame na unidade da general Osório, a funcionária falou que não realizava o exame na unidade, entrei em contato com o sac e foi dito que sim realiza o exame na unidade voltei e consegui fazer o exame não sei se foi falta de instrução ou bom senso mesmo. Porém foi uma péssima impressão com a unidade.

Essa clínica e um descaso
Marca consulta às 07: 30 sendo que o médico chega às 08: 30
Se programamos para chegar antes do horário marcado para ser atendido no horário o mais próximo
Clínica lixo

Péssima experiência. Levei meu pai para colocar Holter, ficamos mais de uma hora para ser atendido. Poucos funcionários e os que vimos estavam sempre utilizando celular, descaso com aqueles que pagam seus salários. Uma pouca vergonha deixar um idoso de mais de 75 anos aguardar tanto tempo.

Atendimento simplesmente desorganizado, no dia do exame me disseram que poderíamos pegar o resultado pela internet, quando ficou pronto disseram que só pessoalmente. E quando vim buscar às 12: 40 a atendente disse que a senha para liberação de exames só era distribuída às 12: 50, ou seja, daqui a 10 minutos eu libero as senhas, eu nunca vi isso nem em hospital público.

Aqui estou na clinica para realizar exame de ultrassonografia.
Começaram a chamar os pacientes, depois de 3 pessoas atendidas, param o atendimento e entram pessoas na sala para realizar a manutenção, com isso toda a equipe médica sai da sala.
Depois de 50 minutos esperando para ser atendida, e com a sala de espera cheia de pessoas, ao questionar a recepção informaram que a demora na realidade seria o médico que teria ido tomar café.
Somente após o questionamento, é que apareceram para atender.
Uma espera de 50 minutos para ficar por menos de 5 minutos na sala.
Essa unidade precisa de organização.

Atendimento Péssimo, algumas atendentes ignorantes, mal educadas, só espero pelo dia que alguém da família delas sejam atendidas igual elas atendem a gente.

Nunca tem sistema. Mais de duas horas de espera pra fazer a ficha pra fazer um exame de laboratório. É absurdo pagar um convênio e ser atendido dessa forma.

Tive uma péssima experiência. Fui fazer meu ultrassom morfológico que o médico do pré Natal passou. Fiquei horas para ser atendida. O médico nem conversou comigo. Fez meu ultrassom de pé, falou uns números para a mocinha auxiliar. E o ultrassom não durou 20 minutos. Ao receber o resultado meu exame deu alterado. Deu líquido amniótico abaixo do limite, placenta grau 2 sendo que eu ainda estava com 22 semanas.minhas semanas estavam erradas. Fiquei mal com aquele resultado. Quando fui no meu médico do pré Natal o meu médico ficou indignado porque o mínimo que o médico do ultrassom tinha que ter feito uma observação porque isso é sério. O meu medido do pré Natal fez o pedido novamente do exame e pediu para que eu refizesse o meu exame em outra clínica confiável. Repeti o meu exame em outra clínica. E deu tudo ok meu exame. Meu líquido estava normal, minha placenta estava grau 0 e minhas semanas estavam corretas. Esse médico da notrelabs merecia um processo por ter feito o exame pelas coxas e deu tudo alterado. Além de mexer com o psicológico do paciente ele pode prejudicar no diagnóstico.
Não volto mais nessa clínica.

Uma total falta de respeito, laboratório sempre lotado, uma espera sem fim, mesmo para os exames com horário marcado.
Uma falta de organização.

Recepção cheia nem parece que estamos em plena pandemia, parece que marcaram todos no mesmo horário, foram 2 horas e meia lá, fui fazer exame teste ergometrico só tinha uma esteira funcionando, a profissional que colocou os eletrodos, fora de posição, teve que tirar e reposicionar e recomeçar, quando estava finalizando a profissional já chamou outra paciente, pra já medir a pressão dela, enquanto eu finalizava meu exame, e a profissional que estava no computador, falou pra outra colocar os eletrodos, no lugar correto e a profissional que colocou errado em mim, falou que coloca naquele lugar porque acha que é o lugar certo, eu acho que se fosse não tinha dado errado em mim, uma hora não estava registrando outra hora pararam a esteira pra tirar e colocar denovo, doeu muito minha pele está dolorida e vermelha não indico a ninguém esse lugar

Estou aguardando resultados de mamografia e ultrasson faz mais de 40 dias, estive na unidade pra reclamar e disseram q tiveram problemas nos arquivos e pediram pra aguardar q entrariam em contato, entraram em contato via WhatsApp a mais de 1 semana atrás para eu refazer os exames e pediram pra re agendar mas não me responderam até hj qdo devo voltar. Vou tentar fazer em outro local pois nessa clínica de m3rd4 não volto mais!

Estive no local em duas ou três ocasiões diferentes para a realização de exames de diferentes especialidades, desde exames de coleta a exames cardiológicos e ultrassonografias. O atendimento dos funcionários e do corpo clínico no geral e bom. Não tenho do que me queixar a respeito da equipe médica e da enfermagem. A depender do dia e horário, porém, o atendimento pode ser bastante demorado (minha permanência máxima foi de aprox. 3 horas para exames de coleta e ultrassom). O horário de entrega dos resultados também é bem pouco flexível para quem trabalha na semana em horário comercial, o que pode ser um problema no caso dos exames cujos resultados não são disponibilizados pela internet.

Péssimo lugar, meu pai idoso ultrason marcado para 14;00 só foi atendido as 15: 00 isso porque pede pra tomar 8 copos agua uma hora antes, imagina o desespero pra segurar, que sofrimento, povo todo reclamando pelos corredores

A pior clínica que tem na cidade de Mauá.
Atendimento PÉSSIMO, falta de respeito com o paciente. Quem tem consulta, tem que esperar o dia inteiro, porque eles não respeitam o horário marcado.
Pior do que a clínica, é a central de atendimento que a gente tenta ligar e ninguém nunca atende, e quando atende, marca a consulta para dias ou horários que o médico não atende na clínica.
Enfim, se você quer ser tratado (a) com descaso, essa clínica é o lugar ideal para isso.
PÉSSIMA!

Gente fujam dessa clínica. Uma loucura parece feira livre, muito desorganizado. Hora marcada não funciona, fui fazer teste ergométrico fiquei esperando na primeira recepção por 4 horas, em pé pq não pode aglomerar sentado mas pode aglomerar em pé. Quando finalmente me chamaram na recepção fui ao 1° andar e pra minha surpresa outra recepção, onde o procedimento é o paciente colocar a ficha na caixa e aguardar ser chamado, aí chega mais pessoas colocam a ficha na frente e na hora que foi chamar pessoas que chegaram depois de mim passou na minha frente kk. Resumo da ópera consulta agendada para 8: 20. Observações das orientações para o exame: Chegar 30 minutos de antecedência, alimentar-se ao menos 40 minutos antes com frutas, queijo coisas leve.
Então teria que chegar lá 7: 50h e me alimentei as 7: 30h.
12: 45h quando realmente fui chamado para realizar o teste da esteira estava tonto de fome, tive que correr por 8 minutos. Tô até com medo de levar resultado do exame para o médico.
Ahh falar em resultado de exame não disponibiliza pela internet, e só pode retirar das 15: 00 as 18: 00 e adivinha quanto tempo fiquei na recepção para pegar o resultado 55minutos kkk. Experiência horrível. Quem avisa amigo é.

Fuii

Lixo, lixo de lugar, mal atendimento, mas de duas horas de espera. Péssimas recepcionistas, completa má vontade no atendimento, desrespeito total.

Péssimo
Não tem como entrar em contato, não tem como ligar o telefone do laboratório nunca atende, demora nos resultados de exames

A experiência aqui é péssima, digo péssima por que não tenho outra palavra. Uma aglomeração de pessoas, mais de uma hora aguardando para chamar na recepção. Depois mais um tempo para chamar pra realizar o exame. Isso por que e com horário marcado. Não indico pra ninguém. Não pretendo fazer exames novamente. Falta de respeito.

Falta de respeito com os pacientes. Marquei consulta dia 10 dez para realizar o exame dia 10 de janeiro. Achei estranho, mas atendente disse que era essa data mesmo. Vizinho disse que eu ja era a quarta pessoa neste dia a comparecer e estava fechado. Que eles sempre fazem isso. E pasmem nem era por convênio, particular mesmo.

Mesmo sendo urgente, não me entregaram o exame na data correta. E é impossível falar em qualquer dia telefones e e mail. E quando você consegue, dizem que não podem fazer nada. E é para ir pessoalmente, e lá também não resolvem. Fiz vários exames pagos. Mas nunca mais usarei o serviço desta empresa. Péssima

Pior impossível.
Fui acompanhar minha esposa no ultrassom obstetrico.
Por conta do Covid horário foi marcado, mas eles não respeita horário e nem grávidas, pois horário marcado era 10: 30h chegamos 20 minutos antes e fomos atendidos 1h e 20 minutos depois do horário marcado.
Atendimento péssimo
Para ficar ruim precisa melhor muuuito

Horrível demais, pela 3° vez minha mãe tem que refazer algum exame, não entendo o que eles fazem que não conseguem ter o resultado pelo sangue que já colheu. Tenho até medo desses resultados, se são verídicos ou não. Uma falta de amor e compaixão ao próximo, laboratório uma desorganização só. Resumindo laboratório LIXO.

Péssimo, péssimo, péssimo!
No dia marcado para ressonância não havia médico!
Voltei dois dias depois para um encaixe e a recepcionista foi bem grossa, até derrubou a prancheta no chão ao tentar me entregar.
O laudo sairia dia 28 de dezembro e até agora está indisponível, dia 07de janeiro.
Fui buscar no dia 2 de janeiro e me deparei com os portões trancados e um senhor com exame marcado para o dia 2 de janeiro; marcaram o senhor num dia em que não trabalhariam.
Péssimo! Agora entendi o porquê as meninas da Intermédica de Ribeirão Pires não gostam de agendar exames lá.
Marquem em outro lugar se puderem.

Péssimo, péssimo, procurem outro clínica laboratório, meu exame de Teste ergométrico que fiz com eles, simplesmente não sai o Resultado, não sei o que acontece, simples assim

Falta de informação e organização. Pessoas idosas precisam subir escadas pra fazer exame no andar de cima. Não pensaram em quem tem problemas de locomoção. Entendo que estão providenciando elevador, no entanto, o paciente necessita ser avisado quando é marcado o exame para não passar por essa dificuldade. Muito triste a forma de atendimento.

Péssimo, marquei um ultrassom é quando cheguei no local me informaram que não tinha médico para realizar o procedimento, sem contar a demora e o descaso não recomendo a ninguém.

Razoável, para simples retirada de um resultado é muito moroso. Segue o protocolo do COVID-19, com aferição de temperatura e álcool em gel. Como meu convênio médico mas dá pra opção sou obrigado a usar aqui.

Impossível conseguir um contato com essa empresa, nem pelo site, nem pelo whatsapp muito menos pelo telefone que não funciona, impossível marcar um exame, estou gestante, todo mes tento marcar exame nessa clínica mas é impossível atendimento.

Atendimento excelente, rápido e toda equipe desde as atendentes, como enfermagem e médicos miuto educados e prestativos.

Empresa péssima, nenhum canal de atendimento ao cliente funciona!
Estou tentando falar no telefone da central de vocês (2178-9000) faz uma semana!

Horrível pouca vergonha descaso, liguei pra agendar dois exames, me pediram pra enviar por e-mail fotos do meu documento e carteirinha do convênio junto com as guias, enviei e agendaram o exame, sai do meu trabalho para fazer o exames, perdi horas esperando ser atendido, e a atendente me fala que não tem autorização pra fazer exame, sendo que eu enviei por e-mail para eles autorizarem junto com o convênio, e ela falou q não reconhece o email e o pedido, MDS que horrível sai estressado de lá. E reagendaaram os exames.

Péssima. Estou a 4 dias tentando ligar para agendar uma consulta, o telefone só chama até cair a ligação. No site está marcando até as 19h e não atentem o telefone

Estou há um mês tentando agendar um USG pelo telefone porém nunca esta desocupado.
Serviço péssimo.
Só dou uma estrela porque senão não habilita o poust.

Fiz uma ressonância magnética da pelve. Fui muito bem tratada durante a realização do exame. Minha queixa somente é com a demora do atendimento. Fiquei mais de duas horas dentro da clínica. Também estava cheia, creio que em tempos de pandemia deveriam controlar melhor os horários, daí não teria atrasos nos atendimentos e ficaríamos mais seguros.

Tinha exame agendado 11h30, cheguei dentro do horário combinado, e agora é 12h20 e descobri qie serei atendida apenas depois do almoço da Dra. 13h.

Deviam ter marcado os exames ja depois do almoço, muita desorganização. Agora terei que esperar todo esse tempo aqui.

As atendentes são gentis, mais precisa melhorar e muito os agendamentos.

Por causa de uma guia meu filho ficou sem fazer exame por 11 hrs, nem deixo se quer eu levar a guia depois ele fazer exame pois estava passando mal, pessimo atendimento

Péssimo atendimento, é a segunda vez que venho no Ghelfond a primeira vez para fazer uma ressonância magnética atrasou 1 hora, hoje acompanhando o meu esposo o atraso foi de 2 horas, eles conseguiram se superar. Na recepção falaram que tiveram problema no equipamento, mas olhando as outras avaliações o problema é constante. É falta de respeito mesmo com paciente. Lamentável!

Atendimento, não tem compromisso com o horário, faz um dia q estou esperando o resultado do exame pela internet e nada, nao tem compromisso com o paciente. Bom não bastando em cima da hora os caras falaram q os exames nao estão completo e vou ter q fazer denovo palhaçadaaaaa. Não volto pra fazer denovo exames como vcs pra mim perdeu a credibilidade, não tenho confiança.pois tinha consulta agendada com medico se eu não ligo não iria saber nunca pq vcs são irresponsáveis não tem responsabilidade.

Aqui parece o Sus, vc chega adiantada 1 hora para adiantar o atendimento, aí dps de 1: 30 de espera eu vou reclamar da demora sou informada que está tendo 1: 30 de atraso para o exame de ressonância, puro descaso, ninguém aqui se importanta com o ser humano.

Total desrespeito ao paciente, marcam as 7h e o médico só chega após as 7h45m para realizar USG. Descubro que não é horário marcado, e sim por chegada. Passaram 5 pessoas na minha frente. NÃO RECOMENDO

Este lugar não tem o mínimo de respeito com o paciente cliente, sou cadeirante fui fazer uma tomografia num dia chuvoso e me negaram desembarcar aí dentro, vocês não tem a mínima sensibilidade com ninguém, na rua sem acessibilidade, as calçadas muito menos, e vem postar este vídeo como se fosse mil maravilhas o local, não recomendo a ninguém este local, inclusive esse carro aí deve ser da dona sei lá, pois estava lá num local que poderia ser pra desembarcar a pessoa com dificuldades de locomoção, perdi de fazer o exame.

Clínica ampla, rápido atendimento, limpa, silenciosa, mobília discreta, painel com tv ampla, localização boa com muitos estacionamentos próximos. Recomendo

Mamografia agendada para 10: 20 fui liberada as 12: 00 isso pq fui ate recepcao pra saber pq nao havia sido chamada. Ai moca disse que a ficha tinha ido e quem me atendeu disse que nao estava agendado. O que aconteceu realmente nao vou saber.sei que foram mais de 2 hrs esperando pq cheguei 9: 44 hrs.