Gelace - Top Service

Técnico com preguiça de fazer o furo do ar condicionado!
Simplesmente foi embora e me deixou na mão!

Empresa não respeita prazos que são passados para verificação de problema. Levei meu aspirador que está dentro da garantia para passar por avaliação e há mais de 15 dias ainda não passaram o problema. Alegam que a demanda está muito alto e que não têm previsão de quando o produto ficará pronto.

Muito enrolado péssimo atendimento
Não respondem via whatsapp
Estou até agora aguardando retorno deles

Assistência PÉSSIMA, não presta e está levando pro lixo a reputação da Brastemp que mantém essa empresa que só engana, não responde e é capaz de deixar um cliente da Brastemp, que comprou tudo de uma marca que julgava boa, duas semanas sem conseguir utilizar o forno e o cooktop porque simplesmente marcam e não aparecem para realizar o serviço. Não compro mais nada da Brastemp enquanto manterem essa empresa como ÚNICA assistência para atender Hortolândia.

Entrei em contato pedindo um orçamento ficaram de me retornar, já tem mais de um mês e ninguém retornou.

Péssima. Agendam e não comparecem. Não atualizam o cronograma pedido pela empresa que prestam serviço. São despreparados e agem de má fé. Estou há 9 dias sem cozinhar, pq desde o dia 18/01 aguardo a instalação do meu fogão e Cooktop Brastemp. Tenho duas crianças e estou nesta situação, aguardando a boa vontade e profissionalismo dessa assistência. Sem poder gastando com marmita, pq erram o cronograma, data agendada e o serviço que está sendo solicitado.

Dia 19/12/2022 fiz uma compra de um cooktop da marca eletrolux modelo ke5gp que por ventura vem pra gas GLP porem a empresa Eletrolux fornece via Assistecia Tecnica a conversão gratuita porem essa assistência GELACE mais precisamente a funcionária EVELYN apos meu contato via telefone disse que iria tirar minhas duvidas via WhatsApp e apos me chamar e eu passar as informações nao chamou mais, liguei novamente na Gelace falei com Camila e ela disse que a Evelyn iria me responder porem a unica coisa que ela disse foi SO UM MINUTO, e nao respondeu mais, gostaria de saber como faço devolvo o cooktop ou vao resolver meu problema?

A pior experiencia de atendimento e péssima qualidade de serviços. Simplesmente não entregam o que prometem. Agendam e nao comparecem. Nunca tem peças. Nao entendo como a Electrolux mantem esta empresa como Assistência tecnica. Voces tem um problema.

Profissionais mau qualificados, com pouco conhecimento para o atendimento, pouco cordiais, péssimo para retorno, você e tem que ficar ligando, pois esquecem de dar retorno e valores altos dos serviços prestados.

Péssima empresa! Cuidado para não ser enganado! O técnico tentou me enganar, e eu quase caí!
Ele "testou" a máquina (sem desmontá-la), e ao perceber que a lavagem não iniciava, prontamente disse que precisaria trocar o motor de lavagem INTEIRO. Entrou em contato com a empresa, passou um orçamento de R$ 1.140,00 e ainda mostrou uma foto no celular, explicando que o estator (peça que seria a causa do problema) NÃO EXISTE para ser comprado separadamente, somente o "conjunto completo".
Chamei outro técnico, que primeiramente explicou que "é muito difícil o motor de lavagem dessa máquina dar problema, exceto quando existe um vazamento de água sobre ele e a oxidação causa um dano"! Trouxe um estator NOVO, na caixa.testou e então substituiu SOMENTE o necessário. Paguei R$ 190,00 - e a máquina voltou a funcionar perfeitamente, com a mesma garantia (3 meses) que seria concedida pela Gelace.
Ao me cobrar a taxa de visita no valor de R$ 100,00, questionei a conduta e a empresa NÃO ASSUME A RESPONSABILIDADE pelo ERRO do FUNCIONÁRIO.respondeu que "talvez seja um erro de comunicação dele" (o técnico - FUNCIONÁRIO deles)! Se um FUNCIONÁRIO, uniformizado, enviado pela empresa, cometeu um erro de comunicação, o erro é da EMPRESA.a EMPRESA é responsável!

Péssimo atendimento. Deixer meu ar condicionado para manutenção em garantia. Apresentou vazamento na condensadora.
Solicitei a retirada do equipamento. E não consigo retirar o mesmo. Cada hora uma desculpa. Ligo todos os dias. E nada resolve.
Vou pessoalmente esta semana resolver, ou Procon direto.

Talvez o serviço realmente seja muito bom, se voce conseguir ser atendido. Estou aguardando um atendimento há 40 dias, já cancelaram 3 vezes e nada. Daqui a pouco perco a garantia, e aí serei obrigado a pagar pelo serviço sendo que comprei a garantia de um produto para poder ter mais comodidade. Atendimento Sofrível!

Comprei dois ar condicionado com eles e a instalação do mesmo tbem feita com eles. A dor de cabeça já começou na compra com uma má vontade enorme (acho q já era um sinal pra correr fora dessa empresa q eu acreditava ser até então super de confiança). O ar chegou e a instalação foi feita pela técnico da própria gelace, mas não viram q o ar já veio com problema e sendo assim nem eram pra ter instalado, era pra ter devolvido pro fabricante efetuarem a troca. Não demorou muito o ar parou de funcionar, liguei reclamando, me mandaram um técnico e ainda cobraram pelo serviço mal feito de início, mas tudo bem paguei pois se eu tinha comprado o ar e queria o mesmo funcionando. Não usei nem três dias o ar parou novamente de gelar. Mais uma canseira enorme dois meses pra consertar! Sendo q ligava todos os dias cobrando e nada de repostas. Agora espero a alguns dias o reembolso do q paguei. Pelo vazamento do gás q eles alegavam, só q não viam q o aparelho já veio com defeito e lógico q o gás não ia parar no ar de jeito nenhum. Já liguei, mando msg todos os dias, já fui várias vezes na loja! Péssimo atendimento, não recomendo pra ninguém! É só dor de cabeça e canseira!

Desde o dia 08/04 estou aguardando a conversão e instalação do meu cooktop, porém até o momento não tive nenhuma visita do técnico, sendo que hoje (28/04) estava programado para o técnico vir, entretanto recebi uma mensagem da assistência por volta das 11: 30 dizendo que o técnico não conseguiria atender meu serviço hoje e foi reagendada a visita somente para o dia 12/05. Mesmo dizendo que isso está me impactando financeiramente e profissionalmente, fiquei sem retorno e sem ser solucionado o meu caso.

Eles vieram em casa pra consertar meu ar condicionado, levaram a placa dizendo que iam avaliar pra ver se precisava trocar. Faz mais de mês, eles não dão sinal de nada, não respondem mensagens. Sumiram com a placa e estou sem o ar condicionado.

Estou há mais de 30 dias aguardando o conserto da minha geladeira, primeiro era a desculpa que não tinha peça, comprei por conta chegou em 1 semana, marquei a visita agora estão remarcando dinovo, é muito descaso eu tenho criança como alguém fica com a geladeira desse jeito. Atendimento péssimo descaso total

É assistência autorizada brastemp, Electrolux e outras marcas. Cumprem com o serviço. Porém o atendimento é bem ruim. Demoram muito pra responder até msm uma mensagem de whats. Se vc precisa de agilidade, procure outra autorizada.

Demora para respoender ao cliente, demora ainda maior para se posicioanr quanto equipamento em analise, anuncia em seu site ser Assistencia Tecnica Autorizada LG quando na verdade não é. Experiencia muito ruim

O atendimento é bom, mas a qualidade da prestação dos serviços além de extremamente cara é de baixa qualidade. Os chamados "técnicos" não conseguem dar um diagnóstico preciso do defeito de seu eletrodoméstico, a chegada do "técnico" é demorada demais (para mim demorou 15 dias) e muitas das vezes não resolvem nada. Minha máquina de lavar continua sem funcionar e os "técnicos" nem se deram ao trabalho de observar que um elemento simples com a mangueira de saída de água está ressecada e com furos. Fuja desse estabelecimento é "dor de cabeça" na certa.

Pessima prestação de serviço, falta de respeito com o consumidor. Empresa finalizou o protocolo de atendimento com a fabricante alegando ter solucionado meu problema sendo que não haviam consertado. Ao ligar para a GELACE fui surpriendida por uma atendente extremamente grossa dizendo que era só ligar para o fabricante e pedir um forno novo.
Não recomendo essa empresa para serviço de assistência técnica autorizada.

Péssima, há cinco meses aguardando as peças para conserto de dois eletrodomésticos caros e não dão nenhuma satisfação, total desrespeito para com o cliente, não indico para ninguém

Bem que eu tentei, mas não tem jeito, empresa não tem o mínimo de consideração e respeito pelo cliente, parece que não tem diferença alguma atender ou não o cliente, são extremamente desorganizados, agendam horário para ir fazer a manutenção na casa do cliente e não vão e nem se quer ligar para avisar o cliente, parece até que estão fazendo um favor e temos que ficar implorando mil vezes para que esse favor seja feito, não recomendo jamais! Caso precisem de assistência técnica procurem a de outra cidade que com certeza vão ser melhores atendidos!

Não sei como esta empresa, está a aberta a tanto tempo assim, atendimento sempre foi péssimo, não foi a primeira vez que precisei de atendimento ou de alguma assistência, não dá para entender como não conseguem melhorar o atendimento, tanto tempo de empresa, a fachada evolui e o atendimento PÉSSIMO COMO SEMPRE!

Estou a mais de 30 dias a espera de um reparo em garantia no meu ar condicionado Electrolux. Já se foram 4 agendamentos marcados em que os técnicos não compareceram. Total descaso com o cliente!

Ruim. Levei um fogão Cooktop para conserto e a Gelace e a Brastemp não se entendem quanto ao que fazer para resolver meu problema. Preciso que seja feito a troca do fogão mais não desenrola. Não recomendo.

Péssimo atendimento, as atendentes me passaram informações erradas mais de uma vez, minha geladeira foi para lá, voltou com amassados e molhada, sugiro uma melhor instrução pros funcionários pra não passarem informações erradas e tomarem mais cuidado com os produtos dos clientes.

Minha experiência não foi boa com a assistência, não possuem uma comunicação clara. Levei meu equipamento para conserto, pediram 5 dias para conseguirem analisar. Liguei após esse período, e me falavam que ainda estava em análise. Passou 10,15,20 dias, e só depois de várias ligações, com várias atendentes, me disseram que a peça estava em falta. Meu equipamento ficou 40 dias lá, sem retorno, não cumprindo o prazo e nem dando satisfação. Não consegui conserto, perdendo tempo e dinheiro.

Péssimo atendimento. Não têm compromisso com qualidade, nem com o cliente. O conserto que fizeram fez o fogão Brastemp ficar pior do que era antes, será por falta de competência dos técnicos ou por má orientação da administração? Ainda estamos aguardando posição da empresa sobre a solução do problema. Nota: o conserto ocorreu a mais de 60 (sessenta) dias.

Agendei a visita técnica, reagendaram por três vezes.
O técnico, mexeu disse que não tinha problema algum com o forno, me cobrou 50reais pela visita.
O forno continuou sem funcionar, liguei para agendar o retorno do técnico, eles reagendaram por 7 vezes.
Na última vez que agendaram simplesmente não apareceram.
Liguei novamente e me disseram que cobrariam novamente para ir em minha residência, sendo que eles vieram e nãoresolveram o problema.
Lamentável serviço prestado.

Péssimo atendimento desta assistência técnica, o técnico não foi nada profissional, ficou reparando na minha casa ao invés de focar no problema que estava ocorrendo na lavadora, gerou muito mal estar. O pior é que ele disse que não tinha nenhum problema e de lá pra cá o barulho da lavadora só aumentou, está cada vez pior o funcionamento, treme tanto que parece que vai sair do lugar, deixou em um ponto que talvez seja preciso trocar. Não recomendo esta assistência técnica. Não resolveu meu problema. Enviei o vídeo de evidência para a Electrolux e solicitei a assistência técnica de outra cidade.

Ótimo atendimento e uma excelente prestação de serviço. O conserto do meu micro-ondas ficou ótimo e não apresentou mais nenhum problema.
Sobre a venda de eletrodomésticos usados também não tive nenhum problema, o forno veio em perfeito estado, funcionando normal e estou feliz com a empresa.

Solicitei atendimento, para conserto de um forno elétrico, fizeram agendamento, informei que tem horário para entrada no condomínio e me disseram que seria solicitado prioridade. Esperei até 16: 20 e liguei na empresa, fui informado que o técnico não conseguiria chegar pois estava em outro atendimento. Tremenda falta de respeito com o cliente e falta de profissionalismo da empresa. Não recomendo e não indico.

Triste a forma como tratam os clientes.não atendem ao telefone, ou deixam voce esperando na linha por mais de 12 minutos, e de vez em quando passam para falar - "só mais um pouco"!

Hoje tive o retorno da Vendedora Leticia e foi explicado que o atraso é devido a falta de matéria prima na Fabrica, obrigado Leticia pelo retorno e pelas explicações é isso que todo Cliente espera um tratamento de respeito e clareza.parabéns Leticia continue assim.

Péssima empresa agendam mas não aparecem moro em condomínio fico o dia todo esperando e não aparecem, fiquei mais de 15 dias sem poder cozinhar.

Péssimo atendimento! Deixei um ar condicionado para orçamento no dia 08/04/2021 pq não estava gelando direito e deram o prazo de uma semana para retorno o que não aconteceu.
Hoje dia 08/05/2021 vim buscar o equipamento, deram várias desculpas e ainda anotaram na ordem de serviço deles que o equipamento está funcionando normalmente apenas um LED queimado (que não estava). Um verdadeiro descaso com o cliente.
Obs.: Durante esse mês, liguei várias vezes e cada vez era uma desculpa diferente. Além disso o conserto seria pago, pq o equipamento não está na garantia.