Gelace - Top Service (Filial)

Empresa desonesta! Entrei em contato com a empresa pelo telefone e solicitei o orçamento para minha geladeira, que havia parado de funcionar. Um técnico foi até a minha residência, me atendeu muito bem, olhou qual era o problema me passou o orçamento de R$1600,00 todo o serviço. Aprovei no dia seguinte, pois o mesmo me disse que entregaria tudo pronto e a geladeira funcionando. No dia da instalação o técnico disse que uma peça estava em falta e que voltaria para colocar quando chegasse. Como não voltaram, entrei em contato novamente e solicitei a vinda para instalação da peça faltante. Vieram alguns dias depois e aí a minha surpresa.me cobraram novamente mais R$ 60,00 por essa peça, alegando que não estava no orçamento. Detalhe, não foi o que havia sido combinado comigo durante a negociação. Expliquei para a funcionária Joceli (não sei se é proprietária), mas a mesma ignorou a minha explicação. Fiz o pagamento contrariado, mas não recomendo pela falta de transparência e desonestidade da empresa na negociação.

Atendimento péssimo, não cumpremo prazo, mandam a mercadoria faltando peças.serviço péssimo

Empresa sem compromisso, marcam horário e não comparecem, não dão nenhuma satisfação. Péssimos.

Esse é tipo de empresas que da "gosto" de fazer uma avaliação negativa, marcam e não aparecem, não dão retorno. Esperei por dias pelo técnico e posteriormente para a coleta da máquina que por sinal nunca aconteceu, se o seu produto estiver na garantia infelizmente não tem o que fazer, agora se não estiver mais na garantia nem perca seu tempo em solicitar atendimento dessa empresa.

Péssima experiência, demoraram a vir fazer um orçamento, e cobram né pelo péssimo atendimento, o técnico veio, identificou o problema e ficou de encomendar a peça.
Não foi feito no mesmo dia e demorou uns 60 dias pra resolver o primeiro problema, depois da primeira demora, vieram e arrumaram a peça e conseguiram achar outro problema sendo q o forno ficou parado desde a primeira visita.
Mais outra peça pra ser trocada e estamos até agora esperando a vontade deles pq eles só vão fazer a visita no tempo deles. Hj 15/05eles confirmaram uma visita técnica pra vir arrumar a segunda peça e não vieram, com essa já e a terceira vez (da segunda peça) q marcam e não cumprem.
Péssima assistência técnica

Demora no concerto, entregaram o produto com o mesmo defeito e não se responsabilizam pelo erro.
Péssima comunicação de empresa com cliente.

Minha experiência está sendo péssima desde agosto/22, pois minha máquina de lava louças já foi para a GELACE Americana 3x e está voltando com o mesmo problema, empresa não consegue arrumar, não tenho retorno com resposta coerente, este atendimento via Whatsapp é muito ruim. Outro problema é que cada vez que a máquina volta para a GELACE eles inventam um novo problema e querem trocar peças novas, já gastei mil reais.absurdo.meu conselho é procurar outra assistência com melhor competência.

Péssimo atendimento, não tem compromisso com prazos, não entregam, não dão satisfação, solicitei estorno do valor pago porque a peça nunca chegou após 3 meses e ate o estorno estão demorando a fazer.
Não recomendo nem pro meu inimigo o serviço deles.

E uma palhaçada não tem respeito com os clientes demoram o atendimento agendam horário e não aparecem vc manda mensagens não respondem, já perdi dia de serviço para receber o técnico e não apareceram

Péssimo atendimento, a gente liga e fica na linha aguardando sem retorno. Muita falta de atenção com os clientes. Para quem precisar comprar peças não recomendo

Péssimo atendimento, a atendente é bem grossa, rude, demoraram muuuuito pra me entregar o meu produto, prazo totalmente fora. Se eles forem
a única opção em Americana, prefiro gastar combustível e pedágio mas ir pra outra cidade, outra assistência técnica. São bem desagradáveis, deixam a desejar em todos os quesitos.

Pessima experiencia. Desde o inicio fui mal atendido, só respondem quando convem, nao cumprem prazo, visto que minha secadora entrou para manutençao dia 11/10, prazo inicial para entrega era 15 dias. Hoje, 30/11, continuo sem a secadora, cada hora uma desculpa.
Nao recomendo nem pro meu pior inimigo.

Horrível! Falam uma data, voce passa o dia esperando, deixa de fazer todas as coisas pra não ser atendido!

Dão prazo para entrega e não cumpre. O prazo era dia 6/11, ontem fiz contato telefônico e depois passou pra dia 12/11, advinha não cumpriam novamente. Tem whats App mas só respondem quando convém.

Péssimo atendimento. Aguardando para fechar um pedido e simplesmente o atendente não tem capacidade para vender.

Levei purificador de Agua para conserto e depois de um mês e ter pago 640.00 o mesmo ainda esta com defeito (não gela), levei novamente e a atendente disse que provavelmente placa que trocaram esta com defeito (não testaram?) ja faz 10 diad e me disseram que o tecnico vai verificare retornar.

Meu purificador ficou 28 dias, além de não resolver o problema, me disseram que era o filtro, e queriam me cobrar $180,00, para a troca do mesmo, recusei o serviço, pois o filtro pago $55,00, pela internet, troquei o filtro e não resolveu o problema, resumindo vou ter que levar para outra assistência, pela falta de profissionalismo dessa empresa. Gelace não indico

Péssimo atendimento. Estou esperando um filtro para purificador já há 20 dias e nada. Todo dia ligo na loja e quando atendem, transferem para o setor de peças e fico pendurada no telefone até a ligação cair. Dei 1 estrela para poder escrever a avaliação mas nem isso merece. Péssimo péssimo péssimo.

Péssimo atendimento, totalmente sem compromisso com o cliente, foram remarcados 2 visitas técnicas que não aconteceram e simplesmente mandaram msg remarcando outra data, e eu tive que sair mais cedo do meu serviço por 2 vezes e só fui avisado que o técnico não iria momentos antes da "empresa" se é que pode se chamar assim fechar. Mandei diversas msgs e ninguém me respondeu! Que falta de respeito!

Empresa responsável e ágil.

Eu sou cliente da Gelace há pelo menos 5 anos, e só tenho elogios a fazer em relação a esta empresa. Eles foram pontuais em todos os atendimentos agendados e contam com uma equipe preparada e atenciosa.

A Joci que me atendeu pelo telefone várias vezes foi muito atenciosa e prestativa, e me ajudou muito com diversos cancelamentos que eu mesma solicitei, reagendando prontamente o serviço para atender a minha necessidade de agenda.

Os funcionários que estiveram presentes na minha residência (Marcos e outro moço que não me lembro o nome) foram rápidos na prestação dos serviços. Foram instaladas uma geladeira com filtro de água e uma máquina de lavar louças.

Acho que o único ponto fraco da empresa realmente é o atendimento telefônico inicial, pois às vezes é preciso ligar mais de uma vez para conseguir ser atendido, mas isso realmente não prejudica a qualidade dos serviços prestados.

Obrigada, Gelace, mais uma vez.

Ainda nao sei o técnico veio aqui em casa mas ainda nao recebi resposta do problema com minha geladeira nem o que dizer

PÉSSIMO! MARCARAM VISITA E NÃO COMPARECERAM! ISTO NÃO SE FAZ MAIS NOS DIAS DE HOJE! NÃO RECOMENDO!

Bom dia fiz a compra do ar condicionado dia 05/10 e até hoje não vieram instalar, a assistência técnica Gelace Top service ficou de vir no dia 15 não vieram, liguei lá reagendaram p/ o dia 23 também não vieram fiz a reclamação na fábrica do ar condicionado a mesma disse que eles são obrigado a vir instalar e liguei de novo na assistência reagendaram p/ hoje e até o momento nada. Sendo assim se não vierem hoje não quero mais o produto vou acionar o PROCON, fazer a reclamação no (Reclame aqui) e carregar p/ levar esse ar condicionado e jogar lá na loja deles na Rua Dom Pedro II em Americana. Perdi a paciência e dinheiro com essa falta de profissionalismo! Dei uma estrela para poder publicar, mas na verdade Zero!

Meu atendimento com essa empresa infelizmente foi insatifatório, o que me ocasionou um atraso de 7dias na resolução do meu problema. Problema que eles nem tinham condições de resolver e fui saber bem depois

GELACE, serviço com técnicos especializados, confio muito nisso, já tentei arrumar com outros, mas somente vou na GELACE, ótima.

Bem atencioso, atendimento no local mto bom.
Só a atendente que me passou o endereço errado.
Não fica na Sete de Setembro. (Sete de Setembro é referência)

Marquei visita, o técnico não apareceu e nem avisou. Liguei na empresa, falaram que não deu tempo, quase perdi a hora do trabalho por isso. Marcamos outro dia, depois cancelaram e marcaram outro dia. Pedi pra não ser na hora do meu trabalho e falaram que tudo bem. Ligaram dizendo que não tem como vir no horário combinado. Um pouco de falta de compromisso, comunicação e respeito. Mas okay.

Marquei em um sábado perdendo dia de serviso e não apareceu veio depois de três dias depois em menos de dez minutos arumou o problema ja eu perdi o serviço de sabado