Garantia De Saúde

Venho agradecer o carinho e a atenção das auxiliares da equipe medicação e triagem, q trabalharam dia 05/01/24, parte da manhã, que acolhimento sensacional. Muito obrigada isso é trabalho por amor. Gratidão pelo carinho, atenção e cuidado.

O plano nem é tão ruim, porém o atendimento é péssimo. Pedem pra enviar e-mail solicitando a guia de consulta ou autorização de exames, mas fazem pouco caso. Não retornam. Aí você liga e fica mais de uma hora pra ser atendida, e cai a ligação ou eles não resolvem nada. Um verdadeiro descaso com o consumidor. Pessoas despreparadas e que não tem respeito ao ser humano. Agora mesmo estou há exatamente 1hora e 23 minutos aguardando o atendimento e nada.

Quer dor de cabeça, estresse, falta de atendimento? Este sem dúvida é o plano de saúde correto e completo para se contratar.
Prazo de 5 dias para emissão de uma guia não é cumprido, e quando vc liga para reclamar é ainda pior pelo pouco caso que fazem, telefones muitas vezes não funcionam, e se preparem para a playlist de músicas enquanto tenta um atendimento telefônico com eles; clínicas conveniadas só tem reclamações, e sabem oque fazem? Nada.
Sabe a história de que o barato sai caro? E olha que nem é tão barato assim né, mas parece que está pedindo favores, pelo mal atendimento que é prestado.
Então a melhor dica, procurem outros locais que possuem melhores atendimentos, qualidades e respeito pelos seus conveniados.
Outra dica, façam a reclamação na ouvidoria, msm que receba uma resposta automática, mas façam, e depois façam tbm na ANS.

Convênio péssimo depois de meses pagando pra autorizar um exame não autorizam.telefone não atende.já tô saindo.

Gostaria de deixar minha indignação, faz exatamente 45 dias que enviei minhas guias para autorização e até agora nada. Muito ruim o retorno e atendimento desde sexta passada estou ligando na central e ninguém atende fica uma música. Péssimo atendimento. Vou abrir uma reclamação no reclame aqui também. Se soubesse que seria essa canseira não teria feito esse convênio. O boleto pra pagamento vem na data certinha. Agora o atendimento muito ruim. Não recomendo esse convênio, fora que em várias clínicas não querem atender esse convênio, gente uma dica liguem na ANS rapidinho eles resolvem

Você liga pro sac para fazer uma reclamação de um consulta e o sac te dá um e-mail ([email protected]) que consta no googlo como inexistente. Agora vou ter que reclamar do plano de saude no (RECLAME AQUI) e depois na (ANS) por falta de suporte ao cliente.

Muita morosidade nos atendimentos nos variados setores. Normalmente mais de 27 minutos no telefone aguardando. Os email não são retornados.

Para mim foi um presente de Deus esse convênio. Sempre muito bem atendida, rapidez para autorizar exames, já fiquei internada e fui bem atendida.
Só tenho a agradecer o garantia de saúde.

Dei 1 estrela pq não posso tirar, pq é atendimento ZERO! Estou a mais de 2 horas tentando agendar 1 exame, chama por em média 6 minutos aí a ligação e finalizada sem atendimento. HORRÍVEL!

A minha indignação é com a falta de atendimento no Sac e na emissão de guias. Ninguém atende, ninguém responde aos e-mails!

Minha esposa está gestante e precisa de um liberação de guias e não consigo uma vergonha o atendimento

Atendimento péssimo! Ficamos muito tempo para falar com o setor de autorização, isso quando atendem e desligam.
Guias, mandamos email para autorizar e com a descrição do lugar que queremos fazer, mandam errado (e mandam mais de 1 vez)

Estou há mais de 25 min na linha para tentar arrumar uma guia. Total descaso!

Os responsáveis deveriam verificar este setor.

Gostaria de saber se o numero de telefone do SAC e das autorizações foi alterado, pois ligo em ambos e não atendem preciso de uma autorização de cintilografia óssea para o meu pai com urgência e estou à 10 dias tentando e não consigo falar.
Aguardo retorno urgente.

Você com pedidos médicos, liga na central de guia e não atendem!
Qual a dificuldade em modernizar esse atendimento em enviar os pedidos via WhatsApp, porque o prazo para emitir uma guia é de 5 a 7 dias úteis.

Não atendem o telefone. O SAC tbm não atende o telefone. Um descaso total com o cliente. 5 dias esperando autorização para fazer um exame super importante. Pq tanta demora para autorização?

Uma vergonha, falta de respeito o atendimento p emissão de guias pelo telefone, 1 hora esperando para ser atendido. O Convênio tem q ter atendimento via WhatsApp.

Meu pai tem câncer de próstata e a adesão a este convênio por 6 anos.quanto ao atendimento, seja via telefone ou presencial na própria operadora, nunca tive problemas relevantes mesmo. Sempre atenderam no prazo e com uma "certa" agilidade. Entretanto, as opções de clínica e médicos credenciadas para tratamento de câncer é extremamente limitado. Só tem 1 clínica em Guarulhos e 1 médico, 1 dia na semana e só de manhã. Há anos é assim. A médica é profissional, atenciosa mas limitada. O atendimento nunca foi demorado. Ele faz uso de quimioterapia oral e só tivemos problemas (muito) no início para a liberação junto ao convênio). Sempre usamos o básico no atendimento. Nunca demos entrada numa emergência ou precisou de internações, cirurgias etc. Mas já presenciei condutas irregulares nas cobranças de boletos. (2x. Só reclamei de 1 e essa foi resolvida. A outra, refere-se ao atrasos nos pgtos, como nunca atraso, não me manifestei ainda, mas vou fazer isso em breve). Penas tenho receito de um dia, se precisar usar os serviços mais custosos, existir bloqueios indevidos e tivermos que acionar a justiça para ser atendido. Contudo, penso que a rede credenciada para tratamento de câncer poderia ser melhor.ter mais opções por "São Paulo".

Lugar modesto, porém muito organizado limpo e com uma recepcionista hiper simpatica, tsnto por telegone quanto personalmente. Gostei msm

Tenho por ser mais em conta.mas confesso que não está fácil.colocam alguns médicos.que estão com o pé na cova pra atender.no hospital do Helena Sem condições.a demora é demais. Fui para outra clinica passar no cardiologistas, pois estava com crise de hiper tensão.ele não receitou nada pra mim achei no cúmulo do absurdo.e ainda dava um de nutricionista.

Não atendem os telefones, mal respondem os e-mail's. Para providenciar uma simples guia de autorização para uma consulta demoram uma eternidade. Em meio a uma pandemia, tem que esperar semanas para ter uma simples guia autorizando uma consulta na qual eu precisava com urgência com um pneumo. É o pior convenio que já tive.
Para se ter uma simples resposta precisei acionar o SAC, por e-mail, da empresa para ser atendida. Muito complicado as coisas com eles. Uma pena.

Gosto de ir pessoalmente, pois a solicitaçao de exames via e mail demora, fui até lá retirar minha guia e estava fechado mas no site diz atendimento das 07: 30 as 17: 30.liguei me disseram ke o horario mudou devido a pandemia.pq não altera o horario no site tbém?

Estou indignada com esse convênio, enviei pedidos de autorização para exames pré operatório para minha mãe que tem uma cirurgia da vista para ser realizada com uma certa urgência, o convênio nem olha os e-mail, por que eu desconfiei da demora da resposta e acabei ligando para saber o motivo, depois que fiz muitas reclamações por telefone ai sim enviaram a autorização, esse convênio deixa muito a desejar, quem tem sugiro ficar atendo a qualquer demora de resposta.

Estou procurando atendimento clínica médica em Santana Zona Norte, hospital Presidente não atende mais.

ESTOU PROFUNDAMENTE INSATISFEITA COM ESTE CONVÊNIO, DIZEM EM SUA VISÃO QUE DESEJAM CLIENTES SATISFEITO, MAS SUGIRO QUE REVEJAM ESTA VISÃO, POIS NÓS QUE TEMOS PLANOS ENFERMARIA, SOMOS DISCRIMINADOS, A SENSAÇÃO DE TODAS AS VEZES QUE VOU A ESTE LUGAR RETIRAR UMA GUIA É QUE O NOSSO DINHEIRO TEM MENOS VALOR DO OS DOS OUTROS PLANOS, OFERECEM A NÓS ATENDIMENTOS E EXAMES NAS PIORES CLÍNICAS, QUANDO ENCONTRAMOS UM MÉDICO QUE ESTABELECEMOS UM VINCULO, ELES VÂO LÁ E DESCREDENCIAM, SEM O MENOR RESPEITO POR NÓS.
INFELIZMENTE É O QUE TENHO PARA O MOMENTO, SEI QUE NÃO ESTÃO NEM AÍ, TAMBÉM SEI QUE NADA IRÁ MUDAR, MAS QUERO DEIXAR MINHA INDIGNAÇÃO E DESABAFO. E DIZER QUE O NOSSO DINHEIRO TÃO SUADO TEM VALOR TAMBÉM E MERECEMOS SER TRATADOS COM IGUALDADE. MORO NO ALTO DO TIETE, E TODAS AS CLÍNICAS QUE CONSIDERÁVAMOS MELHOR NÃO ACEITA MAIS O MEU PLANO. COMO É SELVAGEM ESTE SISTEMA CAPITALISTA.

Nunca tive problemas com o plano até ficar grávida. Confesso que me arrependi e MUITO de ter adquirido esse plano!
minha queixa é:
- central de guias não sei porque existe telefone, cada vez que você liga fica mais de 30m escutando música para quando é atendido a ligação "cair"
- o plano só dá opção de uma única maternidade que é a Rede própria deles, ou seja se você mora em outra região que não seja extremo da ZL esquece já comece a ter um plano de parto particular. (é o que estou fazendo)
- muitos exames o plano não cobre, como o exame de HIV (o que é um absurdo)
- os laboratórios sucatiados deles, as agendas são lotadas.
- não trabalham com reembolsos ou seja você é obrigado a faltar no trabalho, atravessar o mundo para ir na consulta na qual eles te jogam.como cliente me sinto totalmente desprotegida e desrespeitada.
O barato nem sempre compensa!
PULEM FORA DESTE PLANO, pois você só conhecerá ele quando realmente precisar.