Free Lux

Me venderam um refil vela de água sem estar lacrado usado na caixa da Electrolux coloquei no filtro a luz acendeu na hora voltando na loja se negou a troca alegando problema no filtro da Electrolux que vergonha! Sendo estalado não saiu nem a água com carvão que o primeiro copo co

Péssimos profissionais, se é que podemos chamar de profissionais né.
Levei meu purificador de água novinho sem danos algum na estrutura do aparelho, o defeito é que não estava gelando a água. Demoraram muito mais que o previsto para passar o orçamento, e qua do fui buscar o aparelho depois do serviço ficar pronto, meu aparelho estava todo danificado, com riscos, amassados que não tinha no aparelho quando deixei na loja, o filtro não era o meu que era original, colocaram um paralelo imundo de tão sujo, a porta que dá acesso ao filtro quebrada, além de superfaturamento nas peças, pesquisei depois as tais peças que "foram trocadas" e descobri que me cobrar 150 reais em uma peça que custa menos de 50 reais.
Enfim, foi uma péssima experiência, não recomendo ninguém a deixar seus aparelhos nas mãos deles, além de não terem nenhum cuidado com as coisas dos outros, cobraram preços exorbitantes, e prestam péssimo atendimento.

Uma péssima empresa, tanto com atendimento ao cliente, quanto com a prestação de serviço.
Entrei em contato com a Free lux e expliquei que precisava de um técnico da Eletrolux, mas que um terceiro já havia mexido no filtro e no gás da geladeira, sendo assim a atendente me disse que não tinha problema e que o técnico da Eletrolux ia visitar e me dar um laudo.
O dia que o técnico veio ele nem se quer avaliou a geladeira, não ficou 3 min no meu apartamento e disse que se um terceiro já tinha mexido não teria mais o que fazer, só comprando outra.
Resumindo: não fez nada, não teria como laudar por nem se quer mexeu na geladeira e mesmo assim a freelux mandou meu nome para o Serasa por conta da visita técnica que não existiu.

No dia 20/03/2023 levei um purificador de agua para consertar e, me condenaram -: Micro vemtilador, Celula peltier e NTC dando um total de $ 370,00, mas dia anterior fui comprar o Micro ventilador e, os Dois Tecnicos me disseram não estar com problema e só Gastaria dinheiro a toa; Por fim queriam trocar pessa sem defeito, quando questionado não souberam me dizer o que aconteceu porque a pessa boa estava no orçamento para troca, ESTÃO ENGANANDO CONSUMIDOR LEIGO, FIQUEM ESPERTOS NA HORA DE DEIXAR ALGO PARA ARRUMAR

Solicitei um orçamento há mais de 30 dias. O técnico compareceu no dia agendado, efetuei o pagamento do valor cobrado referente à taxa de visita o técnico me informou que passaria o orçamento no máximo na semana seguinte, mas até hoje não me passaram orçamento nenhum. Liguei na empresa 2 vezes para saber sobre o orçamento, além de me atenderem muito mal, disseram que não tinha data para me passar o orçamento.
Lamentável!

Perdi meu dia de trabalho esperando técnico para assistência pois a atendente Debora considerou o endereço errado, ao tentar contato com outra pessoa a mesma me impossibilitou. Agora tenho que esperar mais de dias para uma nova avaliação. Desrespeito total com o cliente.

Cuidado com essa assistência. Eles dão garantia de 3 meses e colocam peças de baixa qualidade que duram pouco, pra depois você retornar e perder a garantia.

Eu já arrumei 3x meu forno aí, passou 4 meses o mesmo problema volta a acontecer. Só prejuízo, com o dinheiro gasto eu poderia ter comprado outro forno.

Fiz agendamento no site conforme estabelecido, a empresa Freelux no dia do agendamento entrou em contato realizando um reagendamento, atendimento telefônico parece um robô falando com vc, supervisora da loja não quis falar comigo e disseram q o gerente não estava para atender. Péssimo atendimento deveriam passar por um sério treinamento. Não recomendo para ninguém.

Minha experiência foi excelente! O técnico veio instalar meu cooktop novo (conversão, ligação do gás e instalação na bancada) e fez ajustes na geladeira nova. Super atencioso, explicou tudo, tirou dúvidas e fez um ótimo trabalho. Fiz o agendamento pela Electrolux e deu td certo!

Péssimo trabalho, levei meu purificador Eletrolux para consertar pois estava ficando acionado o tempo todo, me entregaram depois de 5 dias, quando liguei estava com o mesmo problema, levei de volta foi a maior enrolação para entregar, não recomendo essa assistência.

O atendimento é muito bom! Desde o atendimento no telefone até no balcão todos são gentis!
E a execução dos serviços é excelente?

Ainda bem que cancelei o serviço, pq o atendimento é uma palhaçada.tds as formas que entrei em contato fui pessimamente atendida, desrespeitada e feita de otaria pela falta de vontade da atendente. Zero esclarecimentos sobre todos os serviços e valores. Nao sei sobre o servico dos profissionais da assistencia, mas mt ruim pra eles que perdem os servicos por conta do pessimo atendimento inicial.

CILADA, fujam, minha lava louças esta (estava com vazamento de agua), primeiro veio um tecnico aqui que disse que teria que retirar a maquina para a oficina deles, mas nao era ele que fazia, o primeiro tecnico viu como estava minha maquina, ele ate ficou admirado pela maquina ja ter 2 anos de uso e estava impecavel, depois de 1 semana retiraram a maquina, a maquina ficou 22 dias em posso deles, depois de muito ligar, pois eles me passavam nenhuma posição da maquina, disseram que a maquina nao vaza agua, ok, me trouxeram a maquina hoje a maquina faltando 1 pé, inteira manchada, falei para quem trouxe que a maquina nao estava naquele estado, ele disse que era so eu passar um pano com detergente, fiz e nao saiu as manchas, coloquei a maquina no meu carro e levei de volta, sendo que paguei para eles R$ 45,00 para retirarem e entregarem, quero a maquina como ela foi retirada aqui, fujam dessa assistencia tecnica

Muito difícil ser atendido por ser única autorizada que abrange toda a zona leste. Mesmo entrando em contato direto pelo site, somente essa pode atender. Quando se tem um produto que não se pode esperar o conserto (geladeira, fogão ou máquina de lavar) esquece. Melhor procurar outra assistência e pagar a visita mesmo estando na garantia.

Caso a Eletrolux utilize essa empresa para instalação de seu equipamento, peça para ser atendido por outra, para não ter dor de cabeça.
Eles são péssimos. Lamentável que uma empresa que depende de clientes, vive disso, trate eles tao mal.

Estava com visita marcada há uma semana e cancelaram no dia, dizendo que iriam 2 dias depois.

Dois dias depois, não foram novamente, e propuserem outra visita para mais uma semana depois.

Pelo WhatsApp a pessoa apenas escreve, mas não responde nenhuma pergunta que não seja do interesse dela.

Resumindo: total falta de respeito e educação. Acho que só estão atendendo ainda porque tem gente que não lê reviews.

Informações divergentes, conduta desonesta, nao repassam a informação correta ainda te cobram por isso, Electrolux é conivente com o pessimo atendimento da autorizada.
NAO CAIAM NA CILADA DE USAR ESSA AUTORIZADA! Eles emitirão boletos em seu nome indevidamente.

Atendimento péssimo, fiquei com uma máquina de lavar roupa parada por 45 dias por falta de peça, não estão preocupados com o cliente e inclui a fábrica da Electrolux, o cliente tem que correr atrás para resolver, é mentira em cima de mentira da loja e da fábrica.

Atendimento telefônico foi cordial, visita veio no dia combinado e embora não tenham avisado com antecedência de 1h confirmando a visita, o técnico Marcos chegou às 17h, instalou o fogão de embutir em menos de 15 minutos, orientou sobre funcionamento e deu dicas da utilização do fogão. Daria 5 Estrelas se tivessem avisado com antecedência conforme orientação dos atendentes. Aprovado. 12/01/21.

Levei um purificador que não estava gelando e após uma semana disseram ser necessária a substituição de duas peças. Autorizei o serviço e depois de alguns dias fui pagar e retirar.
Instalei o equipamento e depois de mais de 10 horas ligado ele continuava sem gelar e apareceu um novo problema na bomba de água gelada que passou a ser extremamente fraca.
Reportei o problema por whatsapp e não recebi nenhum retorno. Diante disso voltei na empresa, detalhei os defeitos e o técnico disse que não era possível, que havia trocado a peça, bla, bla, bla.e quando falei da bomba que estava fraca ele disse que isso era outro problema e que ninguém mexeu na bomba.
Quase 10 dias depois fui buscar o equipamento e a ordem de serviço estava trocada com a de outro equipamento. Depois de muita espera voltei pra casa com o purificador, instalei, porém a água gela quando quer e a bomba continua fraca.
Péssimo serviço, falta de atenção e não dão a mínima para o que você fala.
Não recomendo e deixo o alerta para que evitem essa empresa.

Péssimo! HORRÍVEL!

Espero que a empresa veja esse comentário, e você consumidor que o ler, FUJA pra bem longe desse lugar.
Passei a noite na minha sogra com a família, no dia seguinte ela pediu para que eu atendesse o técnico da empresa que iria consertar a máquina de lavar. Ao chegar na residência da minha sogra, o rapaz disse que esperou muito tempo, ao me ver no portão gritou do outro da rua a seguinte frase:
"EAI AMIGÃO, NÃO TENHO O DIA INTEIRO PRA VOCÊ NÃO! "
Ao atravessar a rua vindo em direção ao portão, ele me questionou e perguntou se eu estava de "palhaçada" com ele, e que ele não tinha que ficar me esperando o dia todo.
Eu atendi o sujeito assim que minha sogra me ligou, ele não esperou 10 minutos.
O que mais me deixa chateado, é saber que o respeito, zelo pelo cliente não existe. É esse tipo de treinamento que a empresa da para seus funcionários?
Esse técnico que foi na minha sogra claramente é desqualificado, irresponsável, mal profissional. Uma pessoa que não trata bem o cliente, eu fiquei com medo dele fazer alguma coisa contra minha pessoa, pois o mesmo apresento-se uma pessoa extremamente violenta ao eu não deixar ele entrar na residência.
Portanto, você consumidor que está lendo o comentário e pretende solicitar algum serviço de reparação, assistência técnica em geral, não procure essa empresa, há técnicos que não são nada profissionais, que aterrorizam o cliente.
A sorte da empresa é que minha sogra não deixou eu seguir em frente com a reclamação, pois certamente eu solicitaria o PROCON para esse empresa fiscalizar o treinamento que os técnicos recebem da empresa, entretanto essa reclamação será copiada e colada no RECLAME AQUI, pois o cliente merece sim ser tratado com a devida educação!

Dia 05.10.20, estive na loja solicitando assistência, para um refrigerador duplex 474L que está na garantia, fui bem atendido pela Srta Camila, a mesma agendou a visita técnica para dia 07.10.20 (horário comercial), o técnico Paulo esteve em minha casa e resolveu o problema com sucesso, um excelente profissional também, obrigado pelo atendimento

Instalação de cooktop de indução feita com qualidade, agilidade e competência pelo técnico Jonas! Quanto ao produto Electrolux espero ter uma excelente experiência!

Atenfimento muito ruim, produto ficou dois meses para arrumar e saiu com mais dois problemas, ao retornar na loja com o produto nem atenção deram pq faltava 10 minutos para abrir a loja, baixa falta de respeito com o consumidor.

Não indico está loja a ninguém, são péssimos.

Empresa péssima!
O técnico veio aqui três vezes e não consegui arrumar a minha geladeira pelo contrário a geladeira ficou pior
Free lux não recomendo pessima

Preços absurdos, não somente os que praticaram comigo, mas presenciei essa prática com outros clientes. E muitas peças tem que ser encomendadas e demoram um mês pra chegar.

Com acessão do último técnico que veio na minha residência foi horrível não recomendo meu fogão estava com defeito e o técnico responsável estava apontando por uma falha que não me convenceu tive que trocar duas vezes meu registro do botijão de gás para ele reparar um defeito grave no meu fogão sem contar a falta de compromisso agendar e não comparecer deixa muito a desejar

Primeiro contato foi bom. Atendente atenciosa e prestativa. Sanou todas as dúvidas e ainda deu algumas dicas.
Agora estou no aguardo do orçamento.

HORROROSA, essa empresa devia ser banida, das assistências técnica, sem comprometimento algum 48horas para marcar a visita e no dia combinado no caso hj dia 15/05 ligam as vinte para seis da tarde desmarcando e querendo marcar o agendamento para segunda feira, o meu povo estamos falando de um fogão a ser instalado, empresa sem noção alguma, nunca, indicarei a ninguém sem educação ainda e sem noção, quem quiser arriscar bia sorte

PÉSSIMO NAO INDICO PRA NINGUEM A FALTA DE PROFISSIONALISMO E COMPROMENTIMENTO COM O CLIENTE é ZERO!
PAGUEI UM PRODUTO VEIO ERRADO NEM AO MENOS TROCAM PRA MIM E NAO DEVOLVEM I DINHEIRO! VAMOS JUNTO PROCURAR NOSSOS DIREITOS COMO CONSUMIDOR VAMOS ACIONAR CELSO RUSSULMANNO! ELES ZELAM O DINHEIRO E NAO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE.
NAO INDICO.
NAO COMPREM NESTA LOJA!

Foi boa, só não estou marcando 5 estrelas pq liguei no dia 14/02 e só foi possível agendar visita técnica no dia 18/02, mas enfim o atendimento do técnico Leonardo foi muito bom super atencioso e profissional conseguiu resolver o problema do Refrigerador no seu retorno no período da tarde mesmo dia, pq no período da manhã não foi possível, mas o importante é que o mesmo retornou conforme combinado!

Excelente atendimento. Desde o ajendamento feito por telefone até a ida do técnico em minha residência. Profissionais bem educado, uniformizado, atencioso e competente. Em fim nota 100000000000 pra todos, principalmente o profissional que foi até minha residência