Ford Studio - Serviços e Oficina

Fiu muito bem atendido, desde q recepcionista e o vendedor.
Este esclareceu todas as dúvidas e mais.
Foi extremamente profissional, educado e super atencioso

Tenho um Ford Ka ano 2019/2020 adquirido em dezembro de 2019 comprado zero na Ford Studio Sumaré SP, onde na qual foram feitas todas as revisões, no dia 31/05/2023 levei o meu carro para fazer a revisão dos 70000 km, onde tinha a luz da injeção acesa no painel e falhando, mencionei para o consultor, o mesmo colocou na ordem de serviço, no dia 01/06/2023 recebi um orçamento que o meu carro estava com baixa compressão no motor, que seria preciso abrir o motor para verificar o que esta acontecendo, o consultor deu uma estimativa de 8k para resolver o problema, um veiculo que foi trocado o óleo sempre na revisão, e o especificado pela montadora apresentar esse tipo de problema, achei precoce isso acontecer.
No dia 01/06/2023 liguei na ouvidoria da Ford relatando o ocorrido, onde abriram um protocolo *******, disseram que em 3 dias me retornariam me dando uma posição, não obtive a resposta em 3 dias, liguei novamente, me falaram que o caso estava sendo tratado internamente ente a Ford e a Ford Studio Sumaré, isso ocorreu por 3 vezes, fui na Ford Studio Sumaré para entender o que estava acontecendo, para minha decepção o consultor me informou que nada estava sendo tratado, ou seja a Montadora ainda não tinha entrado em contato com eles, no ultimo dia 27/06/2023 ligou uma moça representante da Ford e disse que iriam analisar o meu caso junto a Ford Studio.

Pessoal, se vcs colocarem o Google vai vê que tem varias reclamações desse tipo, será que não estamos falando de um problema crónico, uma coisa é acontecer em um ou outro carro, mas acontecer em vários.

Espero que a Ford tenha uma postura correta não só no meu caso mas em todos, pois estamos falando de uma carro com 73000 km, Será que não seria o caso de fazer um recall.

Ford Studio Serviços e Oficina é a divisão de assistência mecânica da Concessionária Ford. A loja de veículos novos fica na Av. Sumaré e a oficina na Rua Turiassu. É bom lembrar que a Rua Turiassu está dividida em duas partes pela rua Palestra Italia. Portanto a numeração é confusa. A oficina fica na Rua Turiassu nas Perdizes. A oficina é bastante ampla, limpa e iluminada. Os atendentes são atenciosos. O problema maior é a falta e dificuldade de peças em razão de a Ford estar adotando nova linha de fabricação sem apoio aos carros anteriormente fabricados.

Comprei uma Ecosport 2021 com 31000 km, dia 16/03, ela estava falhando, então levei na Ford estúdio pq está na garantia até fevereiro de 2024, o carro ficou 2 dias na oficina, me falaram que era mau contato no chicote do motor, mas que tinham concertado, peguei o carro, sai da concessionária o carro voltou a falhar, acender a luz da injeção, levei de novo, ficou mais 4 dias, disseram que fizeram os testes de compressão de motor e cabeçote e não deu nada, então trocaram uma bobina e pediram para eu testar, sai de lá o carro falhando, fora que não encontraram o que era, pediram ajuda para os engenheiros da Ford para tentar entender o que pode ser, e pior, além de continuar falhando, saiu com problema nos marcadores de gasolina tanto de ponteiro como no digital, e pior ainda o carro não quis pegar mais, tive que chamar o guincho e voltar com carro para eles, serviço pessimo, a oficina vive cheia por conta de mau serviço, fazem de cobaia de ficar trocando peças e mandando a gente testar, deixei de manhã e passou o dia não me deram um retorno, falta de respeito com cliente, carro praticamente novo e eles não sabem como resolver o problema, não quiseram me fornecer carro reserva, estarei acionando a justiça!

Pode pegar meu contato com o consultor ReNê (ótimo profissional) não irei expor meu número aqui.

Mais alguém com problemas na transmissão dos veículos Ecosport, Fiesta ou Focus powershift?
POR AQUI TIVEMOS OS 3 VEÍCULOS E OS E COM OS MESMOS DEFEITOS!
NÃO QUEREM ASSUMIR A RESPONSABILIDADE DE UM ERRO DA MONTADORA E AGORA QUEREM COBRAR DIÁRIA DO MEU CARRO NA LOJA!
CANSEI DE TENTAR NA NEGOCIAÇÃO DA BOA CONVIVÊNCIA E PACIÊNCIA.
FORD PARA MIM NÃO ESTÁ SENDO BOA EM NENHUMA SITUAÇÃO, GERANDO UMA INSATISFAÇÃO TOTAL EM TODOS OS SENTIDOS!

O que foi solicitado e previsto aparentemente foi cumprido e já me alertaram sobre custos da próxima revisão.

Levei a Ecosport na Ford Studio fui atendido pelo consultor técnico Sr Rene o meu veículo apresentava problema na transmissão embreagem solucionaram o defeito do veiculo com a maior atenção e cuidado o atendimento também foi muito bom eu recomendo.

Levei o meu carro para a revisão no final de novembro de 2022, foi feita a troca do filtro de ar condicionado e outros serviços. Assim que peguei o carro, notei um barulho no ar e informei pra atendente Viviane. No inicio de dezembro, o ar condicionado parou totalmente de funcionar. Entrei em contato pelo chat, depois de alguns dias tentando, consegui agendar um horário pro dia 26 de dezembro. Atendente Viviane informou que o problema era pouco gás no ar condicionado, foi feita uma pequena carga e o problema seria resolvido. Passaram alguns dias, o ar parou de funcionar novamente. Entrei em contato no meio de janeiro, apos alguns dias tentando, consegui marcar para o final de janeiro, reagendei para inicio de fevereiro por conta do trabalho. Deixei o carro lá para analise e me retornaram com um orçamento de 4 mil reais para troca de condensador completo. Fiquei confuso, pq o carro estava funcionando normalmente antes da revisão, questionei a atendente Viviane, que informou que o problema era no compressor e precisaria de troca, questionei novamente pois no orçamento se tratava do Condensador e informei que eles nao poderiam me cobrar por um reparo de uma peça que estava funcionando normalmente antes da revisão. Ela me informou que foi coincidência e que eu nao teria mais garantia, que o valor era aquele. Um absurdo que um carro funcionando normalmente, entre numa oficina para revisão e volte com problema no ar, dias depois sou cobrado um absurdo pela troca da peça. Não confiem seus veículos!

Negativa. Veículo entregue com as portas dianteiras sujas internamente. E os ruídos constantes do formulário não foram removidos, além do atraso na devolução e contato muito difícil com a unidade. Parabéns!?

Não é a concessionária do meu carro, mas estava com um problema, a oficina da volks fechou sem avisar os clientes e a equipe da Ford foi fantástica, educada, me ajudou, orientou em relação ao meu problema e também sobre o novo endereço da Volkswagen. Pela qualidade das pessoas que me auxiliaram dá vontade de ter um Ford. Obrigada equipe

Sempre trago meu carro para revisão nessa oficina. Serviço ótimo e rápido.
O preço é justo e vale a pena.
Lamentável a saída da Ford do Brasil.

Sempre muito bem atendido. Destaque especial ao Rene. Nada substitui a segurança que me é passada em seu atendimento. Honesto, pontual e gentil.

Gente se você não conhece seu carro, não sabe realmente qual o problema você esta perdido. Levei meu carro la de la ele saiu com o mesmo problema, ate ai tudo bem, mas vi uma coisa que me deixou muito bravo, o mecanico enganando o cliente, querendo trocar peças do carro dele que não tinha necessidade nenhuma. O cliente de um Eco prata informou que estava com problema para ligar o carro de manha, o mecanico teve a capacidade de olhar para o cliente e falar que era defeito no modulo TCM kkkkkk só olhei p cara dele, uma falta de respeito.

Estou há quase 1 mes esperando por uma peça de reposiçao. Nao consigo ligar no telefone fixo para pedir informação

Não leve seu carro nesse estabelecimento!
Ficaram com meu carro 8 dias para um diagnóstico, não atendiam o telefone até eu ir lá e ser atendido.
Me disseram que meu problema era na embreagem só meu carro com valor de quase 10 mil Reais, não aceitei e levei em outra oficina ao passar o Scaner me cobraram 50 reais pela troca de "luzes da lanterna" e resolveram meu problema.fuja desse estabelecimento!

Excelente, bom atendimento, compromisso com o cliente.
E problema resolvido.
Top

Bons serviços, mas precisa agendar com boa antecedencia. Nao faz revisões aos sabados, apenas poucos serviços.

Experiência muito negativa com este local. Péssimo atendimento. Fiquei 60 dias aguardando a peça do carro chegar e quando veio estava errada. (Detalhe só avisaram que chegou porque eu liguei para perguntar devido a demora. E por sinal péssimo atendimento desde a central até a recepcionista). Agora estou há 20 dias já aguardando a peça correta chegar. Vamos ver como será desta vez.

Queria poder avaliar o serviço. Mas infelizmente fiquei preso em um loop no atendimento. Uma central te repassa para outra e quando te passam um numero "para falar direto na recepção" ninguém atende. 17 tentativas entre 12h30 e 17h.

Fiz revisão recentemente. No geral o carro saiu de lá muito bom. Porém falaram que a verificação das lâmpadas fazia parte da revisão e quando cheguei em casa descobri que a lanterna dianteira esquerda não estava funcionando. É um serviço bem caro para deixar passar algo tão simples.já até questionei a concessionária mas nem responderam. Lamentável.

Revisão dos 30 mil rodados. Importante fazer sempre no mmo local, caso da Ford-Pompeia. Recepção e avaliação pelos funcionários nota 10. Salgado é o vr q se paga pelos serviços.

Atendimento excelente! Preços sem concorrência! Carros top! Não compre sem visitar! Fale com o vendedor Osmar!

Péssimo atendimento
O telefone não chega nem a chamar, cai direto. Quando consegui falar na central falaram que o telefone está com problemas, pq não arrumam? Já faz mais de 15 dias
O atendimento por whatsapp é robotizado. Só quero saber se vão funcionar sexta feira, mas vou ter que ir pessoalmente perguntar.
Perguntaram mil e um dados para dar uma resposta e no fim visualizarem e não responderam.

Atendimento péssimo.deixei o carro na segunda, falaram que iria ficar pronto na quarta. O Paulo disse que daria um retorno pelo whats falando sobre as trocas. Não retornou. Não falaram nada sobre o carro não estar pronto. Tento ligar ninguém atende e pelo whats ficaram de me dar um retorno e nada. Péssimo atendimento ao cliente

Pois é, gente, após 1 mês da minha primeira avaliação, ainda estou aqui. Faz 50 dias q meu carro está lá. Alguém se importa? Ah.musiquinha, telefone sem ninguém do outro lado, whatsapp no vácuo. Acho q gostaram do meu carro e resolveram adotá-lo como mascote.

Não atende, demora pra responder, não consegue contato com o Seguro, horrível a qualidade de contato. Tem que ficar um tempão ouvindo musiquinha para ser atendido. Sobre os serviços de oficina, ainda nem começou e já estou pensando em tirar o carro de lá.

Em que pese o desrespeito da FORD com o consumidor, a concessionária Ford Studio presta um excelente serviço.

Como sempre, muito bem atendido.os consultores muito educados atenciosos e vendem bem os produtos oferecidos para a revisão.

Um péssimo atendimento, onde o que a prioridade só visa o lucro dos vendedores. Isso sem falar no pós venda que é um descaso completo. E certamente isso se reflete a todo o Grupo Amazonas. Caso esteja procurando uma concessionária vai em outro grupo.