Fleury - Campinas

Estou querendo fazer um simples agendamento e não consigo. No Whatsaap, o atendimento eletrônico pede todas as informações, fotos de carteirinha, de pedido médico e, quando passa para o atendimento de uma pessoa. Cadê? Já faz mais de 20 minutos e não tenho uma resposta. Isso, por que eu só quero saber se fazem ou não um determinado exame. Entrei em contato pelo telefone e, depois de passar pelo atendimento eletrônico, a funcionária não consegue (ou não quer me ouvir) ; estou falando meu nome em alto e bom som e ela encerra o atendimento por falta de comunicação. No Whats fiquei das 14h18 às 14h45 esperando alguém. Se por whats e telefone é assim, imagino como seja o resto do serviço.

Eu nao tenho impressora em casa. Meus exames foram enviados pelos correios mas vao chegar depois da data da consulta com o medido. Fui no Fleury do lado da minha casa e pedi pra imprimir os meus 2 exames (ECG e Raio X do pulmao), mas fiquei perplexo em ser informado que o Fleury nao tem condicoes de imprimir os exames para os clientes. Que tenho que esperar chegar pelos correios ou pedir pro medico entrar na internet pra ver meus exames. Achei tao surreal, tao absurdo, estou perplexo, gostaria de saber qual a limitacao tecnica que impede o Fleury de imprimir exames dos clientes. O plano de saude gasta dezenas de milhares de reais em exames e o laboratorio Fleury nao tem a capacidade de imprimir 4 paginas para o cliente. Alguma coisa esta muito errada. Deveria ser basico para o Laboratorio Fleury imprimir os exames para os Clientes se solicitado. Imagino quantos clientes pedem pra imprimir os resultados, talvez 1 cliente a cada 100 mil clientes? Qual o impacto que isso vai causar no Fleury, imprimir 4 paginas de resultado de exames. Lamentavel. Frustrante. O mais ironico eh que o Fleury imprimiu e me deu 2 paginas de "protocol de atendimento", algo que eu nao precisava, nao me serve pra nada. O que eu precisava nao consegui. A ouvidoria me mandou um email informando o que eu ja sei que o resultado ta disponivel na internet e que vai chegar pelos correios depois da data da minha consulta, mas foi uma resposta inutil, nao resolveu o problema, a incapacidade do Fleury de imprimir exames dos clientes. Lamentavel.

Boa estrutura, mas te enganam que fazem o exame pelo convênio e quando você chega eles querem cobrar $1.500,00 pelo mesmo exame que na hora do atendimento afirmam não ser coberto pelo exame! Péssima primeira e será a última experiência

Que lugar gostoso! Atendimento excelente, com muito amor, simpatia e rapidez. Excelente desjejum com várias opções para todos os gostos e também para quem tem intolerância a glúten e ou lactose. Segunda vez que faço meus exames no Fleury e com toda certeza voltarei muitas mais vezes. (Meu atendimento foi por convênio médico)

Atendentes atenciosos desde o agendamento por telefone até a conclusão dos exames.
Como já estava marcado, fui atendida bem rápido na recepção (já havia enviado todos os dados por e-mail e telefone) e os exames foram realizados no horário.
Médicos e enfermeiros que me atenderam muito simpáticos, explicando tudo que estavam examinado, se estava tudo certo com o bebe.
Os resultados também saíram super rápido, em uns 15 minutos.
Cafeteria com atendentes muito simpáticas e snacks deliciosos.
Estacionamento com vallet gratuito, atendimento excelente.
Amamos a experiencia.

Já começa muito mal pelo site, que não informa corretamente quais os convênios que são atendidos (por exemplo, indica atendimento de um determinado convênio no site, mas posteriormente é informado pelo atendente que não é aceito). O contato pelo WhatsApp é ainda pior, com incontáveis passos antes de seguir para o demorado atendimento pessoal. E termina com atendentes despreparados e que sequer conseguem confirmar se um determinado plano de saúde é aceito. Muito ruim, incrível ter ainda alguma espécie de reconhecimento. Mas as diversas avaliações aqui já começam a trazer realmente a verdade sobre esse sofrível laboratório…

PÉSSIMO. Agendei a realização do exame (estou grávida de 26 semanas) no dia do exame me desloquei até a cidade para realização do mesmo e 2hs antes da consulta me informaram que não aceitavam o tipo de convênio! ABSURDO esse tipo de transtorno, estava com consulta pré Natal agendada para levar o exame com urgência, e só me avisaram 2horas antes da realização do mesmo!
Ou seja, simplesmente POUCO CASO total. Eu que me vire para conseguir o exame

Tentei agendar uma coleta de exames em casa para meu filho PCD de 5 anos. O atendimento se iniciou às 10h e logo foi informado ao laboratório que o convênio era com a Unimed. Pois me demandaram um monte de informações ao longo do dia para, finalmente, já depois das 15h informarem que o plano não é coberto. Pior, ainda tentaram me empurrar para pagar quase R$ 2.000,00 nos exames que tenho cobertos pelo plano. Resultado: meu filho sem exames e um dia perdido na mão das belezuras.se pra vender são ruins assim, fico imaginando a qualidade do serviço.
Se algum dia lhe sugerirem contratá-los, lembre-se desta frase: "Corre que é cilada, Bino"!

Eu fui bem atendido, mas minha esposa que foi comigo, foi atendida por outra pessoa na recepção por uma pessoa mal educada e com muita má vontade. O atendimento clinico foi otimo.

Melhor laboratório que já fui. Realizou exames que outros de Campinas diziam que meu plano não cobria. Atendimento cordial e um lanche que me surpreendeu. Só farei aqui nas próximas

Uma VERGONHA como um laboratório tão antigo comete ERROS TÃO BÁSICOS, Minha esposa grávida não consegue mais realizar exames pois a Fleury não é capaz de dar baixa nos exames que minha esposa já realizou. Estamos em contato há 3 semanas e nada é resolvido. Sem contar o atendimento é o serviço PESSIMOS, Nunca mais faremos nada nesse laboratório

Nas vezes que fui sempre teve um pouco de espera, mas nada absurdo. Atendimento muito bom, estacionamento gratuito, cantina excelente (seu desjejum não vai ser só com uma bolachinha água e sal e um café de garrafa térmica) e um bom aplicativo para pegar os resultados.

Absurdo mais de 10 aguardando nota fiscal e cada hora informam um prazo, agora é 48h para envio o financeiro responder. Inadmissível!

Atendimento espetacular do enfermeiro Bruno! Muito atencioso e dedicado! Sem ele não teria sido possível realizar o exame! O Fleury está de parabéns com a equipe!

Atraso absurdo para exame de sobrecarga de dextrose simplificado em gestante, tive que cobrar 3 x para ser atendida com 30 minutos de atraso, a justificativa é que as pacientes anteriores atrasaram, mas cheguei no laboratório as 7: 00h e meu horário era as 7: 30h então que me passassem na frente e/ou atrasassem com quem estava atrasado! Meu exame era simples, tomei 1 copo de dextrose e aguardei 1h para nova coleta, não precisava atrasar tanto! Tá longe de ser comparado com as unidades de Sp infelizmente!

Excelente atendimento e cordialidade. Desde a equipe de valet, limpeza, enfermeiros, copa e recepção. O investimento que fazem no quesito atendimento ao cliente é visivelmente incrível!

Hoje vim somente para entregar o material e já estou no Fleury Campinas há uma hora e ainda não pegaram o material. Ou o Fleury campinas aumenta ou a qualidade continuará prejudicada.

Está muito longe de ter o mesmo padrão das unidades de São Paulo. Por 3 vezes saí de Indaiatuba para fazer exames aqui e só passo raiva. Confusão para abrir a ficha, coleta errada de exame. Já erraram tão feio que tiverem que ir em casa continuar o procedimento. Se eu não tiver opção eu vou para São Paulo mas não faço aqui.

No site as orientações e informações não batem com as que são ditas no balcão de atendimento. Fora a má vontade no atendimento!

O atendimento por telefone agora é eletrônico.pra obter uma simples informação tem que passar por uma BARREIRA eletrônica, respondendo a 5 mil perguntas.e, ao final, não se consegue a resposta que precisava.

Funcionários extremamente gentis e educados. Fui indicada pela minha médica, não vou mais em outro laboratório.

Desde 1987 utilizo os serviços do Fleury em SP e a partir de 2018 em Campinas. Cordialidade e respeito em todas as etapas de atendimento. Ampla abrangência de exames com qualidade e certificados. Aplicativo super prático. Resultados sempre entregues dentro do prazo. Excelente, recomendo.

Campinas precisa de um Fleury MAIOR. URGENTE. Super lotado. Atendimento.prioritário demorando quase 1hora triste demais.

BOM ATENDIMENTO.
RESULTADOS EXAMES ENTREGUE NA DATA MARCADA ESTACIONAMENTO PROPRIO.
ETCS ETCS.

Péssima! Nunca mais volto nesse laboratório. Tinha PCR e exame de sangue para fazer. Primeiro a demora no guichê inicial para validar o convênio, depois me mandaram aguardar na sala de espera l, dizendo que eu faria tudo lá dentro, sem precisar me deslocar para o drive thru. Quando me chamaram foi para me falar que eu deveria PEGAR O CARRO E ME DIRIGIR AO DRIVE THRU! Olha que absurdo.sendo que eu já estava lá dentro… peguei o carro e vim para o drive thru, sem falar que estou de jejum já 12 horas! Faz mais de 2 horas aqui esperando para fazer alguma coisa … me passam outras pessoas na frente … total falta de comunicação entre as pessoas que trabalham aqui e o próprio sistema desse laboratório. Nunca passei por isso em SP. Ainda precisam de muito para se considerar um serviço de excelência. Se tivesse nota ZERO era essa nota que eu daria.

Atendimento ruim. Depois do resultado PRONTO ainda são burocráticos, se recusando a me encaminhar o resultado por email, motoboy ou pessoalmente na unidade. Sou REFÉM sendo obrigada a esperar o resultado até 3 DIAS depois de PRONTO pelo correio.

Péssima. Uma falta de respeito e humanidade. Pesquisei no site e informava que atendia meu convênio medservice. Cheguei no drive pra fazer o teste de dengue e covid me fizeram esperar por 1h20 pra me dizer que não iam fazer o exame pq não atendia meu convênio. Isso pq eu perguntei assim que cheguei. Muito desrespeito.

Minha esposa fez um exame de sangue no domingo (13/02/2022) na unidade de Campinas. Foi garantido o resultado seria entregue no mesmo dia as 14h.
Ligamos no atendimento e 15h, 18h, e dps as 20h, visto que em nenhuma das vezes havíamos obtido nenhuma resposta. Tds as vezes nos transferíamos para o sac.
Ou seja no SAC 3x, ligação caiu as 3x.
Descobrimos q não funciona de domingo. Já começou péssimo na suposta qualidade do grupo, pois quer dizer a eu fizer um exame no domingo não tenho suporte ou resposta nenhuma?

Hoje, segunda feira (14/02/2022), dia que todos na unidade estão trabalhando, acabamos descobrimos que, acreditem se quiser, a amostra de sague SUMIUUUU!? !? !? !? !? ! Pode um coisa dessas?

Gostaria de constar a nossa reclamação, principamente pela falta de preparo e treinamento dessa equipe da unidade Campinas, e que pela minha surpresa, encontrei outros casos parecidos nos comentários, e que aparentemente o GRUPO FLEURY nao se esta se interessando muito pelas reclamacoes, visto que sao todos recorrentes.

De verdade, somente vamos para essa unidade por falta de opção na cidade, pq senão já teríamos mudado a muito tempo, por tanta frequência de stress e decepção pelo atendimento desnecessário.

Nao tive uma experiencia pq sequer consegui contatar o lugar.so chatbot inoperante.telefone nao completa.

Recomendo muito a Fleury Campinas! Fiz hoje um exame parasitológico pelo método de Baermann para entregar o resultado em um concurso público. Fiquei impressionado com o excelente serviço prestado nessa unidade - o pessoal no estacionamento ágil e prestativo, o atendimento no balcão foi rápido e a atendente muito educada, e o pessoal da enfermagem me orientou muito bem e foram atenciosos. Antes de ir embora tomei um café expresso feito ali mesmo na hora. Merece dez estrelas.

Está marcado que o laboratório abre aos domingos até o meio-dia, mas fui até lá de manhã e estava fechado. Era crucial para o meu tratamento que os exames fossem feitos hoje. Tentei ligar dois dias antes para confirmar e só tinha atendimento automático que dizia que hoje estaria aberto também. Péssimo!

Equipamento Raio X quebrou, e não pude fazer o exame. A equipe em total descaso comigo somente me avisa no dia, sendo que estava vindo de longe para realizar o exame. Não custava nada ter me avisado com antecedência para remarcar e teria vindo em outra data sem problemas. Lamentável. Não venham nessa unidade.

Acho muito chato ter que ligar para agendar exame, tinha a opção pelo WhatsApp e chat, tiraram essa opção ao invés de facilitar dificulta. Quem perde são vcs mesmo. Não tenho face, e não vou abrir um só para essa finalidade. Hoje em dia precisamos de agilidade. Melhore isso por favor.

Decepcionante. O laboratório de Campinas tem o telefone tem ddd 11. Tentei pelo chat, fiquei em 21° lugar na fila. Só precisava de uma informação simples, valor da vacina da gripe. Com essa demora toda e dificuldade em se conseguir uma simples informação, fui me vacinar em outro lugar. Fleury nunca mais!

Atendimento péssimo, não pelos atendentes mas pelo modelo que se faz um atendimento. Por exemplo, para fazer um orçamento é necessário ligar pra eles, ouvir mais de 1 minuto de perguntas automáticas, depois falar com o atendente e descobrir que ou vc fala os exames q vc precisa um por um (no meu caso são vários) e gasta muito tempo e dinheiro na ligação ou vc deve enviar um e-mail e depois LIGAR DE NOVO. Como essa empresa não faz atendimento pelo WhatsApp ou pelo e-mail nesses casos? Eu não vou gastar mais dinheiro em ligação com uma empresa que nem sei se vou contratar pq afinal quero saber o orçamento para comparar com outras empresas, só escrevi essa mensagem para saberem como estão perdendo clientes.

Fiquei muito satisfeita com atendimento
Desde a chegada
E fechando com chave de ouro com a dedicação, carinho e respeito do profissional Bruno (que realizou exame)
Deus os abençoe.
Gratidão

Pessoal do atendimento precisa ser melhor treinado. No telefone diz que não precisa de agendamento e que atendimento é das 6: 30 as 18: 00, aí você chega lá e te falam que é somente até as 12: 30 e só com agendamento. Você gasta combustível, pedágio, seu tempo.

Muito demorado, pelo nome Fleury, não faz jus, achei o serviço pessimo.
2 atendentes apenas! Fiquei muito tempo na espera, e resolvi ir embora!
Percebi que eram muito mal treinadas.
Vou buscar outros laboratorios!

Marquei exame PCR 12: 40, e mas fecham 12: 30.
Muitos falta de organização. Perdi meu tempo!

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Sempre fui bem atendido, durante a Covid fizeram convênio com um estacionamento próximo, pois o da unidade está sendo usado para testes de covid

PESSIMA EXPERIEINCIA. DESDE A COLETA A ENTREGA DE EXAMES. TENTAR FALAR EM QUALQUER TIPO DE COMUNICAÇAO, ESQUECE! TE TRATAEM IGUAL TELEMARKETING DE TELEFONIA MOVEL! LAMENTAVEL ATENDIMENTO E PRESTAÇAO DE SERVICO! NESTE MOMENTO ESTOU HA 2 HORAS TTENTANDO FALAR COM ALGUME EM 3 TIPOS DE COMINICAÇAO FORNECIDO PELA EMPRESA E NADA DE RESPOSTA! SOU MEDICO E NAO INDICO FLEURY A NINGUEM!

Péssimo teleatendimento para marcação de exames por WhatsApp! Um descaso total! Mais de cinco horas sem retorno completo para agendamento!

Bom dia! Hoje dia 29/12/2020 fui levar minha esposa para fazer o exame da Covid-19 com horário marcado pela empresa que ela trabalha! Segunda a empresa o exame seria pelo sistema de Drive-thur as 7: 50 da manhã! Chegamos as 7: 20 e literalmente uma bagunça e um total despreparo para o atendimento, em um estacionamento onde chegamos e o responsável que nem do laboratório é pediu para aguardar! Todos que chegavam para fazer o exame particular e pagavam os 470 reais eram passados na frente! E os convênios e empresas que mandaram seus funcionários fazerem o exame ficavam esperando! Só fomos atendidos depois de mais de uma hora e meia esperando porque minha esposa ligou na empresa e apresentou o agendamento!
Se vocês tiverem outra opção não vão ao Laboratório Fleury!

Excelente laboratório! Equipr Atenciosa e muito bem preparada. O melhor laboratório que já fui. Parabéns!

Fui bem atendida na recepção.
Sou cliente há mais de 20 anos, sempre fiz exames nesse laboratório, nunca tive queixa.
Estou acostumada a tirar sangue, mas hoje a atendente teve a mão pesada na agulha.senti dor.percebi que ela deve ser inexperiente.tenho uma veia ótima pra furar, e sempre fico olhando as picadas, e ela foi muito funda e senti dor durante e depois.além de estranhar o calibre da agulha, achei muito grossa, para um simples exame de sangue, que pedia glicemia e coagulograma.

Péssimo atendimento, fui realizar o teste do COVID. O teste foi agendado pela empresa que solicitou que a NF fosse emitida com os dados da empresa. No dia do teste eu solicitei novamente para que fosse emitida com os dados da empresa e mesmo assim a NF veio com os meus dados.

Quando liguei no atendimento, a justificativa foi que a NF não poderia ser emitida com os dados da empresa, pois quem tinha realizado o pagamento tinha sido eu. Qual o sentido nisso? Qual a relação entre Nota Fiscal e forma de pagamento ou quem pagou? Lamentável!

Tive uma PÉSSIMA experiência nesse laboratório!
Minha irmã pagou muito caro em um exame genético que se desse positivo teria a gratuidade do exame para 4 familiares de primeiro grau. Eis que o exame dela deu positivo e eu, minhas outras duas irmãs e minha mãe fomos fazer o exame GRATUITO.
Chegamos no laboratório as 8: 20 da manhã e saímos de lá as 11: 40. Todo esse tempo não foi a demora da senha não, foi a burocracia pra poder realizar o exame mesmo! Tiveram a capacidade de me perguntar onde eu tinha visto que teria essa gratuidade e quando eu respondi que foi no site pediu para que eu entrasse no site pelo meu celular e mostrasse! Depois veio com a história que nós teríamos que ter um voucher para poder fazer o tal exame grátis, sendo que no dia que minha irmã pagou para realizar o referido teste ninguém a informou ou ofereceu esse tal voucher a ela. Foram mais de 2 horas na recepção, sob vários questionamentos a fim de fazer nós desistirmos do exame, até que finalmente liberaram a gente para fazer o exame.
Enfim, laboratório com péssimo atendimento, demora muito pra atender desde a recepção até a coleta do exame, muito burocrático e sem compromisso com o que divulga e informa através de contato telefônico.
Não recomendo e espero não precisar voltar de realizar exames nesse laboratório.

Falta de organização para fazer exame de Covid-19, além de agendar, pagar R$420,00, não tem sinalização que o exame é feito no estacionamento, fila aguardando na frente, ninguém avisa, tem que aguardar no Sol. Absurdo, vamos organizar Fleury!

Fácil estacionamento, excelente atendimento, excelentes profissionais, matérias médicos de primeira, excelente organização e pra melhorar um excelente café com salgados grátis após os exames.

Sofrível. Minha filha faria um exame particular (de valor bastante expressivo, diga-se de passagem - R$ 666,00) na unidade de Campinas. Contudo, o tratamento recebido já na recepção foi grosseiro e desdenhoso. Na central telefônica, a atendente me pediu para "ligar às 06h30min de segunda-feira" para dirimir a questão do atendimento (telefonei no sábado).
É inaceitável que um laboratório de renome como o Fleury trate pacientes desta maneira. Os valores cobrados são de um local de alto nível, todavia, o tratamento recebido é de um laboratório do SUS.
Por fim, seguimos para o laboratório do hospital Albert Einstein unidade Morumbi, onde recebemos um tratamento primoroso de todos os funcionários. Sugiro um estágio dos profissionais do laboratório Fleury no laboratório do Einstein. Talvez assim aprendam a tratar de modo respeitoso o cliente que mantém as portas do estabelecimento abertas.

Melhor laboratório! Atendimento nota 10. Eu e meu filho fomos atendidos pelo enfermeiro Willian, uma pessoa formidável, profissional demais da conta, uma simpatia, um ser humano incrível. A médica que nos atendeu Dra. Cecília também uma profissional incrível. Super indico.

Fui muito bem tratado pelo pessoal da enfermagem, porém ficar aguardando mais que 1h para ser atendido é um desrespeito com o cliente.

Esperando há 1 hora para ser atendido e chamaram 2 pessoas até agora. Recepcionistas gastam meia hora para coletar docs de 1 paciente. Nesse ritmo cheguei as 9h e apenas as 12h serei atendido. Não volto mais.

Atendimento da secretaria geral deixa de mais a desejar! Senha preferencial existe somente no papel! Mais de 20 minutos na fila esperando pelo atendimento preferencial! 2 guichês vazios e 2 atendentes só conversando! Precisam melhorar MUITO!

Excelente local!
Atendimento excepcional por todos, desde os manobristas.
Digo isso inclusive de outras unidades.

30 minutos de espera para ser atendida, para depois ainda aguardar 1h30 o exame. Quase 2 horas no total!
Isso pq cheguei no horário marcado!

Para realizar o orçamento é necessário realizar um cadastro informando todos os dados.
Valores absurdos e abusivos para exames SIMPLES.