Fleury - Itaim

Cheguei para fazer exame com meu filho no final da tarde, estava vazio, fui bem atendida e ele também aproveitou o espaço kids enquanto esperamos.

Gostaria de deixar minha avaliação com uma ótima experiência na Fleury. Atendimento impecável de cada funcionário, excepcionalmente da Sofia que foi super solicita com a minha família. Super agradecimento à Dra Lucila, alergista. Que realizou o TPO do meu filho, sempre solicita, simpática e eficiente no seu trabalho.

Bom atendimento porém muita falta de comunicação
agendei o patch teste 648$ completo porém chegando aqui me informaram que dependendo o exame tem alteração no valor só me falaram depois do exame total acabou sendo 1,288
Dem o devido treinamento para os atendentes eles se enrola para responder as perguntas no telefone

Não tive uma boa experiência no primeiro atendimento na recepção para abertura de cadastro! Profissionais despreparados e atrapalhados

Costumo utilizar o serviço do Fleury analia Franco, foi minha primeira vez nessa unidade, as pessoas são cordiais e o espaço é bonito, porém,
Eu gestante, em fila preferencial estou há mais de uma hora aguardado em jejum minha coleta de sangue; desculpa mas é um absurdo;
Realmente isso acaba com a experiência do cliente.

Todas as vezes que vim aqui tive que esperar muito tempo mesmo a unidade estando vazia e sendo a única pessoa na sala de espera.

Sou cliente Fleury a muitos anos, mas hoje na unidade Itain, trocaram a equipe de manobristas, o que causa uma fila enorme, despreparados e sem educação! Uma pena!

Agendei para fazer 3 exames no Fleury no dia 15/11, às 8: 00, cheguei ao laboratório as 7: 45 em jejum como solicitado, agora já são 9: 00 horas da manhã e ainda não fui chamada para nenhum dos exames. Uma completa falta de respeito e consideração com os paciente, estou amamentando, tenho um bebê em casa me esperando e nem satisfação me deram sobre a demora. Ultimamente tenho preferido o alta pois são sempre pontuais mas dessa vez resolvi dar uma chance para o Fleury para nunca mais. Nessa unidade sempre que agendo o atraso é enorme, não respeitam horários e muito menos os pacientes. Que ironia, reformaram toda a unidade do laboratório na Jk mas o principal não fazem que é cumprir os horários.

Tinha ressonância marcada a duas semana atrás, estava marcado para às 11hrs. Cheguei lá 10: 35, fiz a ficha e lá me falaram que estava marcado para às 11: 30, até aí tudo bem, fiz a "entrevista" e fui para a sala de espera, NÃO TINHA NINGUÉM, só eu, logo em seguida chegou uma moça, e passou na minha frente, mas como são duas máquinas diferentes, ela poderia fazer um outro tipo de ressonância, logo chegaram 2 moças, e foram fazer tb na minha frente, fui reclamar e me falaram que uma era de outra máquina, e a outra ia demorar 1hr e pouco, pq o exame dela era mais de um, tudo bem isso era meio dia e pouco, qd foi 14hrs, fui novamente reclamar, estava morrendo de fome, e começou a doer minha cabeça, qd fico muito tempo sem comer ataca a enxaqueca, foram lá e me falaram que a moça estava realizando o exame ainda, mas eu vi a moça indo no vestiário se trocar, reclamei mais uma vez que estava com fome, isso as 15hrs, foram lá dentro e voltaram as 15: 20 com mais uma desculpas, falaram que a máquina era nova, e estava em fase de teste, e que entrou em manutenção e que provavelmente estaria pronta em 30 minutos mais ou menos, falei não dá mais para esperar, estou passando mal, eles simplesmente não fizeram nada e cancelaram a minha ressonância, enfim, eu era "cliente" do SUS, não iria pagar, e nem convênio, então me trataram diferente das pessoas que pagaram pelo exame, fiquei lá mofando das 11hrs até às 15: 30hrs e ngm fez nada, passavam olhavam para a minha cara e seguiam em frente, não tinha mais ngm fazendo ressonância! Mesmo eu sendo do SUS a ressonância não foi gratuita! Foi paga!

Atendimento nesta unidade é terrível. Ao chegar, pedem para fazer o auto atendimento com todos os documentos, carteirinha, pedido, rg, em pé num totem para agilizar o processo. Só que, 30 min de cadeira depois esperando ser chamado e a atendente pede tudo novamente pois nao consegue acessar o que vc coloca no auto atendimento. Entre chegar e finalmente subir para a outra sala de espera do procedimento foram 40 minutos. Nisso, o horario do agendamento PREPAREM-SE!

Todos lá acham isso normal, falam que é assim todo dia. Esta unidade é muito ruim!

Organizado e bom atendimento!

Experiência muito agradável, atendimento rápido e funcionários atenciosos.

Estacionamento gratuito com manobrista, o único trabalho é parar o carro e descer.

O serviço do Fleury é indiscutível, e após as devidas coletas de exames, eles fornecem um lanchinho bem saboroso, com suco, cafés, capuccino ou frutas, você pode comer no local ou levar pra viagem.

Péssimo. Desorganizado. Agendei um exame por telefone na central com 20 dias de antecedência. Tenho uma bebê pequena. Tive que contratar uma pessoa para cuidar dela, recusei trabalho. Liguei 15 dias antes para perguntar se o plano já havia autorizado e me disseram que sim, que já estava autorizado. Quando cheguei no dia do exame, não tinham nem enviado uma solicitação para o plano de saúde. Falta de respeito e consideração com as pessoas, desorganizado, não recomendo a ninguém.

Já frequentei essa unidade diversas vezes. Na última vez que fui cheguei as 6: 00 da manhã e fui fazer o primeiro exame as 7: 40.
Me mandaram de um andar para outro diversas vezes e não havia técnico para fazer as minhas tomografias.
Eles ficaram ligando para ver se conseguiam alguém para fazer meu exame.

Um laboratório de excelência como o Fleury não deveria prestar esse tipo de serviço. Marco os exames com antecedência e minha expectativa é fazer no horário.

Fleury já não é mais Fleury. Se você for em qualquer outro laboratório vai ser melhor atendido.

Laboratório com muita excelência. Atendimento com respeito, educação, aconchego. Profissionais da saúde muito competentes, atenciosos, educados. Ambiente acolhedor com todas as medidas de prevenção para Covid19. Lanche muito gostoso e servido com carinho. Local que recomendo pela qualidade, excelência, respeito e confiança

Um dia já foi um bom laboratório. A qualidade caiu muito.
A partir do momento que o cliente deixa de ser prioridade, os problemas técnicos (ataque cibernético, falha na central telefônica) exigem compreensão do cliente, mas não temos a mesma compreensão do laboratório, só nos resta procurar outro lugar. Não adianta servir uma boa refeição como agrado.

Fui na unidade fazer o check up e o estabelecimento é bem organizado, mas aparentemente muito mais movimentado que as demais.

Para fazer o check up, me pareceu adequado, mas acho que não marcaria outros exames lá e preferiria alguma unidade mais tranquila.

Mantém o alto padrão do Fleury, mas não seria minha unidade preferida.

Liguei para a central de relacionamento e relatei meu receio de ir a esta unidade, devido às críticas e a pontuação. A atendente me tranquilizou e disse que a unidade era muito boa. Chegando a unidade, fui muito bem atendida na recepção. Ao preencher o formulário, equipe alegre. As enfermeiras, super cuidadosas, me explicaram tudo, conversaram, riram, uma delas Francine, fiquei encantada. No café, maravilhoso atendimento. Já havia feito exames do Fleury e continua uma referência em exames. Parabéns a equipe.

Péssima, radiografia a máquina deu defeito, ressonância atrazou, sala de espera com a TV ligada na globo com o som altíssimo, sala de espera cheia, em época de pandemia!

Não atendem o telefone que é o único canal para agendamento. Deixam as novidades do laboratorio tocando em looping. Quando atendem não agendam pois querem ver o pedido primeiro, ok, manda o pedido por e-mail e retorna a ligação. So ai já são duas ligações, sendo que ambas demoram. So insisto pois o medico indicou mas vai ser a última vez. Supercontraprodutivo hoje em dia precisar ligar duas vezes e esperar mais de 20 minutos pra ser atendido.

Atendimento ruim. Erraram meu agendamento. E, no caso da minha esposa, trocaram o laudo da mamografia. Péssimo.

Fui na unidade do fleury do Itaim acompanhar minha namorada em alguns exames. Tinha feito o agendamento dos meus exames no Einstein para o dia seguinte 09: 20 da manhã em domicilio. Como meu seguro não cobria todos os valores pelo Einstein fui consultar no guichê da unidade Itaim se meu seguro cobriria todos os exames pelo fleury. Por mais de uma vez já aconteceu de cobrirem em laboratórios diferentes. O atendente me informou que todos os meus exames eram atendidos no fleury sem custo nenhum. Perguntei para ele mais de 5 vezes se ele tinha certeza. Cancelei meus exames que já estavam agendados a domicílio no Einstein para poder fazer no fleury com meu seguro cobrindo todos os valores.

No dia seguinte quando cheguei na unidade do fleury Oscar americano a atendente me informou que eu teria um custo de R$ 1.900,00 pois o seguro não cobriria todos meus exames.

Resumo não fiz os exames e fui embora.

O atendimento do fleury é muito irresponsável. Deixa muito a desejar. Não é a primeira vez que tenho problemas na unidade do Itaim. A 2 anos atras fui fazer exame de sangue lá e a enfermeira pegou meu nervo. Fiquei por mais de 3 meses com o movimento do braço comprometido.

De verdade este laboratório é muito irresponsável.

Uma pena, danos irreparáveis. Faço questão de compartilhar minhas experiências, pois isso não pode ficar em pune.

Melhor atendimento de Endoscopia e Colonoscopia que já tive, melhor que todos hospitais top que já frequentei, atendimento individualizado de médico experiente e não apenas médicos jovens com pouca vivência.

Não foi boa e nem digna do nome Fleury. Pelo valor pago, esperávamos um melhor serviço (fui com minha família no total de 4 pessoas). Para comodidade e segurança usamos o “Drive Thru “. Logo na identificação a pessoa que nos atendeu com nossas fichas em mãos, não sabia nem ler corretamente nossos nomes e sobrenomes. A impressão que nos deu foi de muito improviso. Lamentável.

Sobre meu atendimento com o
Dr. Marcelo Santucci
Unidade Itaim
Data 05/07/20

Um olhar profissional, técnico, extremamente humano e carinhoso.
Além de identificar uma cardiopatia (transposição dos grandes vasos) muito grave no exame de ultrassom morfológico, teve a sensibilidade de olhar para os pais. Antes mesmo de direcionar os cuidados com o coração do meu filho, cuidou do coração da mãe, do coração do pai e de uma família de pets que já esperam o novo bebê que vem por aí. Dando esperança de poder ter nosso primeiro filho vivo e com grandes possibilidades de uma vida normal. Ele teve uma chance de salvar uma vida e o fez.

Gratidão pelo acolhimento em um lugar tão preocupado com a qualidade da estrutura e do atendimento. E pela felicidade de encontrar um profissional com tantas habilidades profissionais e pessoais. Ter os dois é o que faz a diferença!

Laboratório era bom no passado. Hoje em dia as filas sao imensas, mesmo pra quem agenda previamente os exames. Recepcao lotadada no meio da pendemia.