Espaçolaser

Na hora de vender o produto a proatividade foi incrível, mas depois pra conseguir o meu primeiro agendamento (que deveria ter sido feito no dia que fechei o contrato) não foi feito, fechei no dia 03/03, pedi ajuda para o agendamento no dia 07/03 e desde então a funcionária Beatriz, que fechou comigo, só diz “vou tentar encontrar um horário pra você” meu último contato foi no dia 16/03 até agora sem retorno. Péssimo atendimento! Mas felizmente consegui ajuda de um funcionário de outra unidade. Deveriam pensar em além de vender, proporcionar um bom atendimento ao cliente.

Péssimo atendimento. Agendei sessão com quase um mês de antecedência, para as 13: 25. Cheguei no local 13: 22 e estava fechado. Retornei as 13: 46 e a única coisa que consegui foi um péssimo atendimento da funcionária Gabriele que disse q não faria a sessão porque o horário da loja era abrir as 14: 00. E que não era problema dela que o App tivesse me deixado agendar para um horário em que a loja ainda não estivesse aberta.

Fui avisada com dois dias de antecedência que meu horário não está disponível em função do feriado. Entendo que o horário de funcionamento do shopping é diferenciado, mas eu marquei o meu horário há semanas. Poderia ter sido avisada antes - agora, não encontro horário para marcar.

Atendimento péssimo! Fiz o agendamento pelo aplicativo, me desloquei até a loja e a máquina não estava funcionando. Se que avisaram e trataram a situação como “normal”. Um total descaso. Não recomendo. Se possível, optem pela unidade de alto de pinheiros. Atendimento muito melhor.

A unidade do Shopping Villa Lobos é péssima no atendimento ao cliente. Gerente arrogante e não faz nada para ajudar em casos que precisam de solução. Minha depilação (meia perna) demora 10 minutos e não conseguiram me encaixar ou me atender pq cheguei 15 minutos atrasada. E o pior, me disseram para esperar 40 minutos que me atenderiam, quando voltei, simplesmente me dispensaram. Nunca mais fecho nada com essa empresa. Um descaso com o consumidor. Isso pq na minha sessão anterior a unidade desmarcou comigo em cima da hora e eu não cheguei a ver a mensagem e fui mesmo assim ao atendimento. Péssimo atendimento ao cliente, um horror.

Dia 23 de novembro entrei em contato com duas funcionarias da Espaco Laser.
Primeiramente falei com a Ingrid. Acredito que ela trabalha no setor de vendas, pois foi ela que me passou valores de pacote para 10 sessoes de depilacao a laser em varias areas.
O pacote e preco oferecido foram de R$6.234,69. Concordei com a oferta e ofereci pagamento no cartao a vista.
Encontramos alguns problemas quando a Ingrid tentou processar meu pagamento. Pois moro nos EUA e uso banco daqui.
Diante dos problemas de transacao, a Ingrid me transferiu para a Fernanda, que acredito ser gerente da loja Vila Lobos.
Atraves de muita conversa, chegamos a conclusao que a Espaco Laser nao conseguiria processar o pagamento com o meu cartao estrangeiro, entao decidimos parcelar a transacao na conta da minha mae, pois assim eu poderia efetuar o pagamento total a vista, como iniciamente desejado na minha primeira sessao, e portanto cancelar as futuras parcelas.no Dia 23 de Novembro passei os dados de conta bancaria de minha mae, para 12 parcelas de R$566.81. Deixei claro para a Fernanda que eu estava descontente com o fato de nao poder efetuar o pagamento a vista diretamente da minha conta.
A Fernanda me assegurou que a forma de pagamento poderia ser trocada no futuro.
Logo apos a transacao com a conta da minha mae ter sido processada, tentei entao trocar a forma de pagamento para o meu cartao, como a Fernanda tinha me dito que seria possivel.
O sistema neste momento aceitou a troca e efetuou o debito de R$6.234,69 (respectivamente em dollares) na minha conta.
Fiquei tranquila que o pagamento havia sido efetivado no seu total e que nao haveria nenhum desconto na conta da minha mae.
Me enganei.
A Espaco Laser, MESMO APOS RECEBER O PAGAMENTO EM SEU TOTAL, DESCONTOU R$566,81 DA CONTA DA MINHA MAE.
Dia 4 de Dezembro entrei novamente em contato com a Fernanda da Loja Vila Lobos para o estorno dos R$5661. Esta, me garantiu que o problema seria resolvido.
Dia 30 de Dezembro fui na minha primeira sessao no Espaco Laser Villa Lobos. Reclamei na Loja que o estorno nao havia sido feito. Fui informada que teria uma resposta em breve.
Adicionei mais sessoes ao meu pacote, num valor a exceder R$1.000,00.
Pedi que a cobranca extra fosse descontada do que a Espaco Laser me devia de Estorno. O pedido foi negado.
Efetuei o novo pagamento.
Jah fazem quase 2 meses e a Espaco Laser se mostra incapaz de processar um estorno de R$566.81 para uma cliente que gastou mais de R$7.000,00 A VISTA.
Estou realmente indignada com o tratamento e a falta de respeito desta empresa com seus clientes.
Nao entendo como minha mae, me indicou para esta empresa, e tenho certeza que com tal tratamento jamais indicaria meus amigos e conhecidos para futuros tratamentos com voces.
Sinceramente espero que em um futuro breve, a Espaco Laser corrija suas acoes e estorne o que foi cobrado indevidamente.

Contratei o serviço em dezembro, em três meses, nunca consegui agendar uma sessão se quer. Nunca tinha horário, quando finalmente consegui agendar, um dia antes me mandaram mensagem falando que não seria possível o atendimento, fiquei muito aborrecida, ebquiz cancelar falaram que para eu cancelar tinha que ir até a unidade que é muito longe da minha casa, na hora de fechar foi tudo por whatsapp já reclamei diversas vezes e só entram em contato para cobrar as parcelas que estão atrasadas, quero uma solução ou eles cancelam e me devolvem o dinheiro ou dilui a as parcelas que faltam no que estou devendo mais não vou pagar nenhuma parcela a mais antes de realizar pelo menos uma sessão já paguei 450 reais e simplesmente essa empresa não forneceu o serviço

É a melhor unidade que já fui, sempre que podem adiantam o atendimento, sempre simpáticas, fazem o laser na região toda não ficam procurando pelo com lupa para fazer o laser só no pelo como em outros lugares.