ERP systems ONCLICK
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ONCLICK
02 Agosto 2023 22:55
Somos clientes da Onclick há mais de 11 anos (CNPJ: 05.387.103/0001-70), no entanto sempre que precisamos de suporte a sensação é que estamos pedindo favor e não pagando por um serviço que não é barato.
Pagamos uma mensalidade de quase R$ 1.300,00 por mês, quase não solicitamos suporte.
Temos uma quantidade de acessos simultâneos limitados, o que até não seria um problema por si só se o sistema não fosse obsoleto e permitisse abrir mais de uma janela por vez. Para checar algumas informações a gente precisa abrir 2 ou 3 instancias por usuário consumindo assim nossa quantidade de licenças, o que reduz a produtividade do time.
As sugestões de melhorias como esta acima NUNCA foram escutadas, nunca vimos uma melhoria sendo posta em prática, sempre o argumento é que vai entrar na fila de desenvolvimento.
Poucos meses atrás tivemos um problema com a exclusão de usuários e pedimos o suporte da Onclick para restabelece-los. Tivemos várias trocas de mensagens, mas o suporte foi super burocrático e colocou mais empecilhos do que soluções, como sempre o fazem. Sendo assim tivemos que contratar um profissional terceirizado que, sem exagero nenhum, resolveu a questão em aproximadamente 20 minutos.
Dessa vez contratamos uma outra empresa para criar integrações entre nossos sistemas utilizados na empresa, entre eles o próprio Onclick. Essa empresa já efetuou 2 ou 3 integrações com outros sistemas nossos (CRM, Mkt.), mas agora que chegamos na hora de integrar o Onclick estamos travados.
A gente pede o suporte da Onclick e eles sempre tem UMA DIFICULDADE PARA CADA SOLUÇÃO, então optamos por nós mesmos resolvermos, mas nem a documentação do sistema para seguirmos eles fornecem, sempre é difícil, burocrático e custoso (sim, qq coisa que pedimos eles cobram a parte, como se não pagássemos mensalidade). Nesse exato momento estamos com um chamado aberto trocando mensagens com o operador Gabriel que não nos fornece respostas concretas, não envia documentação nem aceita fazer uma chamada com a gente para esclarecer os pontos levantados, mesmo a gente pedindo por isso. Ou seja, o suporte deles tem tanta serventia quanto a buzina de um avião.
Enfim, não é de hoje que estamos frustrados e insatisfeitos com os serviços prestados pela Onclick. Já fizemos uma reclamação no passado a qual acabamos removendo pq o problema foi resolvido parcialmente na época porque chegou no Marcel que é ou era o proprietário, mas a sensação que temos é que eles só resolvem as nossas demandas depois que a gente começa a brigar. E isso é bastante desgastante, a gente já pensa em migrar para uma empresa que preze o cliente e justifique o valor que estes investem mensalmente na manutenção.
Pagamos uma mensalidade de quase R$ 1.300,00 por mês, quase não solicitamos suporte.
Temos uma quantidade de acessos simultâneos limitados, o que até não seria um problema por si só se o sistema não fosse obsoleto e permitisse abrir mais de uma janela por vez. Para checar algumas informações a gente precisa abrir 2 ou 3 instancias por usuário consumindo assim nossa quantidade de licenças, o que reduz a produtividade do time.
As sugestões de melhorias como esta acima NUNCA foram escutadas, nunca vimos uma melhoria sendo posta em prática, sempre o argumento é que vai entrar na fila de desenvolvimento.
Poucos meses atrás tivemos um problema com a exclusão de usuários e pedimos o suporte da Onclick para restabelece-los. Tivemos várias trocas de mensagens, mas o suporte foi super burocrático e colocou mais empecilhos do que soluções, como sempre o fazem. Sendo assim tivemos que contratar um profissional terceirizado que, sem exagero nenhum, resolveu a questão em aproximadamente 20 minutos.
Dessa vez contratamos uma outra empresa para criar integrações entre nossos sistemas utilizados na empresa, entre eles o próprio Onclick. Essa empresa já efetuou 2 ou 3 integrações com outros sistemas nossos (CRM, Mkt.), mas agora que chegamos na hora de integrar o Onclick estamos travados.
A gente pede o suporte da Onclick e eles sempre tem UMA DIFICULDADE PARA CADA SOLUÇÃO, então optamos por nós mesmos resolvermos, mas nem a documentação do sistema para seguirmos eles fornecem, sempre é difícil, burocrático e custoso (sim, qq coisa que pedimos eles cobram a parte, como se não pagássemos mensalidade). Nesse exato momento estamos com um chamado aberto trocando mensagens com o operador Gabriel que não nos fornece respostas concretas, não envia documentação nem aceita fazer uma chamada com a gente para esclarecer os pontos levantados, mesmo a gente pedindo por isso. Ou seja, o suporte deles tem tanta serventia quanto a buzina de um avião.
Enfim, não é de hoje que estamos frustrados e insatisfeitos com os serviços prestados pela Onclick. Já fizemos uma reclamação no passado a qual acabamos removendo pq o problema foi resolvido parcialmente na época porque chegou no Marcel que é ou era o proprietário, mas a sensação que temos é que eles só resolvem as nossas demandas depois que a gente começa a brigar. E isso é bastante desgastante, a gente já pensa em migrar para uma empresa que preze o cliente e justifique o valor que estes investem mensalmente na manutenção.
23 Maio 2022 11:34
Empresa séria e profissional. Entregam um produto de alta qualidade e ótima experiência durante todos contatos que tive.
14 Maio 2022 3:40
Ultimamente o suporte da onclick só fica na musica e demora demais para termos uma solucao!