Equilibryum Reabilitação - Vila Mariana

Atendimento pelo Whatsapp demora horrores aí enfim sou atendida tentando agendar uma consulta online eles falam que atendem assim, mas eu tenho que ir na clínica um dia antes assinar a guia que sentido tem isso gente se eu tenho que ir lá assinar já passo na consulta presencial se é online é teleatendimento

Entramos em contato com a clínica com o intuito de discutir o tratamento de fonoaudiologia para o nosso filho, colocando-o em uma suposta "fila" que a clínica afirmou gerenciar. Inicialmente, minha esposa fazia contato a cada mês, até que em determinada ocasião fomos informados de que não havia necessidade de ligar mensalmente, pois o cadastro na fila não possuía prazo de expiração, e seríamos notificados assim que uma vaga estivesse disponível.

Hoje, ao entrarmos em contato com a clínica, fomos surpreendidos com a alegação de que o nosso registro na fila teria expirado devido ao tempo decorrido e que outras pessoas haviam preenchido as vagas abertas. Esta situação revela uma evidente falta de respeito para com o cliente e um alarmante descontrole administrativo. É difícil acreditar que a clínica tenha o poder de simplesmente retirar pacientes da fila e alocar vagas a outros que sequer estavam aguardando pelo mesmo período que nós.

Este cenário é, sem dúvida, lamentável e merece uma ação rigorosa. Pretendemos apresentar uma reclamação formal junto ao nosso plano de saúde, bem como à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), a fim de que esta situação seja devidamente apurada e medidas adequadas sejam tomadas para evitar que outros pacientes enfrentem circunstâncias similares.

É essencial que todas as partes envolvidas compreendam a gravidade dessa questão e trabalhem juntas para encontrar uma solução que assegure que as promessas feitas aos pacientes sejam cumpridas de maneira adequada e justa. Esperamos que esta ação possa não apenas resolver nossa situação, mas também contribuir para aprimorar os procedimentos e a qualidade dos serviços prestados pela clínica.

A policlinica é mto boa, atende no horário, limpeza adequada, profissionais da saúde qualificados. Só gostaria q a duração das sessões de psicoterapia fossem superiores a 30 minutos.

Excelente atendimento e profissionais da fisioterapia. Atendimento da recepção muito boa. Iniciarei sessões com a psicóloga tbm. Eu recomendo essa clínica.

Avaliei de acordo como sou bem tratada aqui. Fernando recepcionista e o Dr. André são ótimos.

Experiência ruim. Meu filho Felipe recebeu a receita da psiquiatra sem assinatura, solicitei p me enviarem uma outra com assinatura digital pra que ele não ficasse sem medicação e praticamente uma semana depois não fui atendida. O whatsapp da central é péssimo.

Emprea confusa, funcionarrios despreparados, informacoes erradas, salas lotadas.enfim, denigre a imagem do convenio.pessimo

Passei com a nutricionista, péssimo atendimento, ficou escrevendo e procurando no computador cardápio pronto e no livrinho dela.
Consulta feita por mim na internet foi melhor.

Não usam aparelhos pra aliviar as dores depois da fisioterapia, e não fiz nem meia hora, a acunputura gostaria de salas c músicas relaxantes e com pouca claridade

Foi a primeira vez que fiz terapia, a primeira vez que utilizei os serviços da Clínica Equilybrium e igualmente a primeira vez que fiz o atendimento on-line. No primeiro mês ocorreu tudo bem, mas em seguida cortaram meu atendimento, ninguém me avisou sobre a necessidade de assinar a continuação do atendimento (algo que só descobri após ligar várias vezes na Central) e disseram que o mesmo só poderia continuar caso eu conseguisse um novo pedido médico. Me senti desrespeitado e mal assessorado pela clínica. Especialmente pela recepção, que infelizmente é mal preparada e, pior, antipática e sem vontade de prestar um bom atendimento (com exceção de 1 única atendente, muito prestativa). Quanto à terapia em si, achei um serviço regular para baixo. Não recomendaria a clínica.

Passei com o Dr. Felipe Psiquiatra em Janeiro e foi tranquilo, na recepção foram bem educados comigo, porém no dia do meu retorno com esse mesmo médico, eu já estava a caminho e fui informada que a consulta foi cancelada, e se poderia remarcar, isso foi no whatsapp, e antes eu já tinha tentando falar com eles no whatsapp para remarcar uma consulta no psicólogo e eles não me responderam, a consulta do psiquiatra ficou para hoje dia 10/03, mas não confirmaram a consulta. Em relação ao whatsapp é um descaso, porque eles não respondem nunca, nem vale a pena perder o seu tempo

Clínica absolutamente desorganizada. Impossível confiar a saúde mental (algo tão importante) para uma instituição tão incompetente e bagunçada. Psicóloga sem responsabilidade alguma e recepção uma bagunça, perdem documentos, mudam de ideia. Um horror!

Fui para uma sessão de acupuntura e tive uma péssima experiência. Não com o atendimento da recepção, mas com o "profissional" que fez a sessão. Não volto mais, também não recomendo a ninguém.

Estou muito contente com o atendimento, Guilherme na recepção sempre ajuda a agendar os horários e dias. A TO muito competente, estou adorando e melhorando gradativamente. Alessandra fisioterapeuta atenciosa, ótima também está me ajudando bastante. Só não gostei da Nutricionista, atendimento muito frio, sem muito cuidado. Fiz algumas perguntas e fiquei sem resposta. Por se tratar de terapias acho que teria que ter mais empatia. Do mais os outros são maravilhosos.

Hisllan Lutt, excelente trabalho de recuperação da fisioterapia. Gostaria de continuar com trabalho desenvolvido. Tenho ainda 4 seções! Seria muito valioso a continuidade do profissional nesta unidade.

Gostei muito do atendimento dos recepcionistas, amei mesmo! Comecei meu atendimento com psicólogo

Estou em atendimento há mais de um ano em psicologia e acupuntura.
Os profissionais são ótimos.
Percebo que a clínica se encontra em constantes mudanças de ADM, principalmente em questão de atendimento via whatsapp.
Acredito que estão se encaixando bem.
Não tenho o que reclamar, do estacionamento, da recepção.o pessoal é simpático e prestativo.
Devo dizer que a Tiffany da recepção se destaca na atenção e simpatia!
Agora o trivial que presencio?
Educação e simpatia é recíproco.
Pense nisso antes de reclamar.

Estou tentando ir para a minha 4a sessão de fisioterapia, a Fisioterapeuta em si é muito paciente, educada e atenciosa (apesar de marcarem + de 5 pessoas por horário). Mas a clínica deixa muito a desejar quanto a comunicação com o paciente. Semana passada tinha 3 sessões agendadas, todas as 12h45 de quarta, quinta e sexta -feira. Quarta-feira cheguei 5/10 minutos antes da sessão, mas a recepção demorou muito pra me atender e fez com que eu chegasse na minha sessão com atraso e pra piorar, não pude entrar imediatamente pois haviam marcado mais pessoas que a sala comportava. Por estar sentindo dor, a Dra Luciene ainda sim me atendeu com muita atenção e me colocou na analgesia.
Na quinta-feira estava saindo da faculdade quando recebo uma ligação da clínica, informando o cancelamento da sessão daquele dia, até aí ok, não me importei pois não havia me deslocado e teria mais uma no dia seguinte. Na sexta-feira, ao chegar antes do meu horário na clínica fui surpreendida, pois a atendente que havia me ligado no dia anterior, desmarcou minha sessão deste dia. Muita falta de preparo dos funcionários. Fiquei indignada. Fora isso é perceptível que nenhum dos funcionários especificamente da recepção gostam de estar ali, te tratam de qualquer maneira, com mal humor e até reviram os olhos se você questionar algo sobre seu atendimento. Não indico pra ninguém.

As funcionárias da recepção são um espetáculo.
Atenciosas, assertivas, resolvem problemas, são delicadas e nos deixam muito tranquilos. Melhor equipe

Ótimo atendimento na recepção e pelo fisioterapia Lutti, atencioso, educado, prestativo, cuidadoso com os pacientes e ensinando bem o exercícios para a realização do mesmo.
Indico a clínica e o fisioterapeuta.

Obrigado

Lugar onde os profissionais são educados e carinhosos com os pacientes, faço fisioterapia c Dra Flávia, ela é maravilhosa mas acho q ela precisaria de uma sala maior, mais arejada, seria bom para os pacientes TB. ABS

É uma desorganização essa clínica, apesar dos profissionais de saúde serem bons e atenciosos. Confirmei um agendamento de acupuntura em um dia, fui ate o local e chegando la descubro que a dra não trabalhava mais naquele dia fazia 2 semanas. Alguns dias depois, durante meu tratamento, liguei para agendar uma consulta na “central de agendamento” e me falaram que não dá pra agendar por telefone, somente presencialmente na recepção da unidade. Isso porque ela ainda confirmou que eu teria uma consulta com a dra de acupuntura no horario que eu ja sabia que ela não atendia mais (o caso que contei). Então, é uma desorganização e não há comunicação entre central e unidades.

Amo este lugar! Faço tratamento com a doutora Márcia, e sempre fui muito bem atendida, um espaço maravilhoso e acolhedor, Tiffane Vieira, Kelly, Leonardo, Bruno, sempre muito educados e dispostos a fazer o melhor!
Destaque para Tiffane, sempre sorrindo e descontraída, um talento de menina, parabéns minha linda, continue assim, com essa alegria e brilho que só você tem.
Um agradecimento especial também, para minha doutora Mayra, terapeuta ocupacional da mão ela é incrível! Cuidadosa e muito dedicada, sou muito grata a Deus, por ter colocado a senhora na minha vida. Obrigada as meninas da limpeza, que deixam tudo limpinho e cheiroso, muito dedicadas.
Só o jardim de plantas, que tá um pouco esquecido, plantas dão vida ao ambiente!
Sem mais.
Fabiane Vuldovix.

Esse lugar foi um presente na minha vida, faço acupuntura com a Dra. Flora que é uma linda, fisioterapia com a competente Dra. Alessandra, terapia com o Rodrigo e sempre sou muito bem atendida. A recepção é ótima e muito prestativa. Cinco estrelas com certeza.

Um lugar bem completo para cuidados integrados entre corpo (RPG, fisio, acupunctura.) e mente (psicologia e tal). O acolhimento é bem eficiente na recepção apesar do grande fluxo de pacientes, e dentro são vários profissionais muito atentos. Cheguei a agregar vários atendimentos no mesmo dia em uma fase para cuidar de mim mesmo, gosto muito da clinica, parabéns pelo trabalho.

A recepção é uma bagunça, os atendentes são todos mau humorados e grossos. O telefone é muito difícil de atender, sem contar que quando atendem, são completamente despreparados e dão informações erradas. Me desloquei com minha filha num dia de temporal, depois de uma ligação confirmando minha consulta com a psicóloga, só pra chegar lá e dizerem que ela estava de férias, sendo que foram ELES que me ligaram. Os profissionais médicos também não são lá essas coisas, salvo alguns.

Profissionais excelentes e muito atenciosos. Agradecimento especial à Dra. Lucienne, fisioterapeuta, que conseguiu extrair o melhor de mim e a me recuperar 100%. Sem palavras para expressar o sentimento e a alegria de poder voltar a treinar normalmente, depois de uma contusão tão dolorosa. Obrigada também ao Dr. Emílio e Dra. Rosa, que foram 10 comigo e também foram essenciais na recuperação. Recomendo super a clínica. Obrigada!

Clinica muito ruim, não recomendo.
Os atendentes não estão preparados.
Mandam mensagem e não respondem isso porque é uma clínica que cuida da saúde mental.

Não é a primeira vez que estou tendo problemas com a parte da recepção/secretaria da Clínica de Reabilitação Equilybrium - Unidade Vila Mariana em São Paulo, a desorganização é predominante e a educação medíocre. Alguns dos problemas que já me aconteceram envolvem desde a falta de aviso do não comparecimento do profissional, até mesmo conflito de autorização nos procedimento com o plano de saúde. Já fiz reclamação diretamente na central de atendimento deles e não obtive retorno e mudança de postura, visto que no dia de hoje (10/08/2022) novamente tive problemas. Vejo também através de comentários internos na clínica e através do site 'reclame aqui' que não sou a única insatisfeita, portanto, venho através deste apelo público solicitar esclarecimentos por parte da clínica e também deixar expressa mina insatisfação.

ATENDIMNETO PÉSSIMO, MEDICO A 15 DIAS QUE NÃO TRABALHAVA MAIS LÁ, NEM O TRABALHO DE LIGAREM PRA DESMARCAR A CONSULTA TIVERAM, NESSE LUGAR NUNCA MAIS

Clinica desrespeita o cliente, profissional de Acupuntura da unidade de Vila Mariana é pessima. Demora mais de 40 min para atender mesmo com horário agendado e acha que é normal.
No dia 29 de Junho confirmei minha sessão do dia 30 pelo WhatsApp com a atendente Caroline, e ao chegar atrasado na unidade 5 minutos a "profissional" mandou cancelar a minha sessão e nao me avisaram. Um total desrespeito ao cliente.

NÃO RECOMENDO.

O atendimento é péssimo, ninguém responde o whatsapp.isso porque estou questionando valor de consultas particulares. É uma zona. Pelo menos a minha médica é muito boa!

Possuo convênio Prevent senior e já tento agendar psicóloga nesta clinica a mais de um ano, porém todas as vezes que liguei não tem agenda. Ou seja na verdade eles não atendem convênio, deviam se descredenciar ao invés de manter na cartilha de atendimento!

Péssimo atendimento da Doutora Psiquiatra. Logo que entrei ele me perguntou o valor que eu tinha PAGO na consulta.
Achei desnecessário
E nao deixava eu falar, e sem paciência
Recepcionista péssimos, má vontade.
Mesmo assim agendei o retorno, e eles só tinham agenda um mês depois.nao me avisaram que o retorno era em 15 dias. E me ligaram cobrando uma segunda consulta. Sendo q o equívoco foram deles, pois nao tinha agenda e agedaram um mês depois.
NAO RECOMENDO. FUJAM DESSE LUGAR

Péssimo atendimento! Todas as vezes que fui na clínica as moças da recepção não registravam os meus dados da maneira certa, oq fazia com q o médico não tivesse o meu histórico na ficha. Além disso, da última vez que fui lá perdi viagem, pois o médico havia saído de férias e não fui comunicada. Pela minha experiência, os profissionais da área da saúde são bons, mas o atendimento na recepção é horrível.

Faço tratamento pra ansiedade com o psiquiatra dessa clínica há 2 meses e tem me ajudado muito, porém, o atendimento deixa a desejar. Nos dois meses tive problema de agendamento pq simplesmente mandam mensagem avisando que minha consulta foi cancelada e não dão satisfação ou uma nova data, tenho que correr atrás pra remarcar e praticamente implorar para agendar antes do término do remédio pq a farmácia não vende sem receita. Acho isso zero empatia com o paciente, o minino que deveriam fazer é dar uma nova data, mostrar que se importa com o paciente. Essa situação é desgastante e me deixa mais ansiosa, estou tratando disso e a própria clínica me causa isso. Pensando seriamente em mudar de clínica.

Telefone e atendimento para entrar em contato com a clinica é nulo, não há possíbilidades alguma. Se não existe atendimento inicial que é o primeiro pilar de qualquer negócio como pode não ter contato no telefone, no whatsapp e enfim qualquer meio de comunicação. Se você não pode ser atendido, como pode ser atendido?

Uma Clínica com ótimos profissionais como o médico Pericles, fisioterapeuta Agnaldo e a psicóloga Stephanie. Mas deixa a desejar pelos processos, funcionamento e atendimento ao cliente.

Desde que voltei esse ano a fazer terapias na clínica, já tive problemas de marcar, chegar e não estar marcado no sistema e ter que voltar para casa. Do terapeuta cancelar a terapia e ninguém me avisar, pois apesar de ter passado meu número não atualizaram o mesmo e tive que voltar para casa. De marcar a terapia em uma unidade, me confirmar que é nela e chegar e descobrir que marcaram na outra.

Outra questão ficarem mudando de profissional, sem respeito com o cliente, cada dia você chegar ser atendido pro um fisioterapeuta diferente, e nem sempre o mesmo não fazer um bom atendimento. Como a Viviane muitas vezes apenas repetir os exercícios ao invés de mudar e melhorar, conforme seu rendimento.

Além do administrativo dizer que você pode fazer uma coisa, e o terapeuta (Fabio) “discutir” comigo dizendo que não podia, causando um constrangimento e desmotivação com a terapia. Mostrando o quanto os processos internos não são alinhados e parece que ninguém sabe de nada.

Sem contar q parte administrativa que muitas vezes te falam A e depois vira B, ou você desmarcar a terapia com antecedência e quiserem te cobrar por isso. Mandar mensagem para desmarcar e ninguém te responder.

A pessoa da administração te ligar e você dizer que não consegue falar naquele momento e pedir para te mandar um WhatsApp e ela te ignorar. Ou em outro momento a mesma pessoa dizer que você não tem mais direito a sessão quando se você contar as terapias você tem, depois de você já ter validado isso 3x para evitar problema, (Se não me engane o nome dela é Evelin) e a mesma discutir com você e ainda reclamar como se ela tivesse certa e você errada.

Além de todo momento mudarem os profissionais da recepção e eles estarem perdidos, te deixando perdido. Os melhores profissionais da recepção que pensavam no cliente e faziam questão de prestar um bom atendimento, vejo eles saindo (não sei se pediu as contas ou foram mandado embora). Agora está começando a melhorar um pouco.

Infelizmente trazendo um desgaste desnecessário e extremamente cansativo pro cliente.