Duckbill Cookies & Coffee - Suzano Shopping

O local está irreconhecível, atendimento era maravilhoso ficou péssimo. As vezes a noite não posso nem lanchar com meu filho, pois a atendente está flertando no caixa com algum garoto, cada hora um, ouvindo umas músicas que falam de dr0g@ e muito alto. Uma pena adorávamos os cookies.

Os cookies são ótimos, apesar do valor alto, mas a coxinha é pequena, sem recheio e a minha veio super encharcada

Cookies na vitrine sem valor, achei bem chato um cookie custar 18.00 e estar sem preço e ainda o atendente dizer que é sazonal aquele cookies

Estive agora a pouco na loja e fui muito mais muito mal atendida pela atendente que informou que o seu nome é Fernanda, estava a frente dela esperando ela olhar pra mim para fazer meu pedido, após alguns minutos ela concentrada olhando para o computador, eu perguntei posso fazer meu pedido ela sem olhar para mim novamente falou é só falar, nesse momento eu já falei Nossa que atendimento estranho sempre fui bem atendida aqui.
Ela continuou e assim que eu fiz o meu pedido ela sai batendo e foi para o fundo da loja e ficou falando com sua colega de trabalho sobre a cliente que no caso eu estava ali.
Ela voltou com o meu pedido e jogou simm jogou no balcão, e eu falei que grosseira você é, e ela me respondeu: SE VOCE ACHOU ISSO NAO POSSO FAZER NADA.

Realmente eu que na hora não pude fazer nada, me senti envergonha e muita mal tratada por ser cliente por uma atendente nova, mal educada e totalmente despreparada para lidar com público.

Hoje, fui surpreendido pelo péssimo atendimento da Duckbill. Estávamos escolhendo o nosso pedido, e em nenhum momento, a atendente Fernanda se prontificou a nós atender.

Ao pedirmos o atendimento, ela nos informou que para fazermos o pedido, era somente no caixa, e não no balcão.

Acredito que a distância do caixa para o balcão deveria ser longe, para ter nos atendido tão mal.

Ao ver este atendimento, desisti de fazer a compra. Não somos obrigados a fazer uma compra, nesta situação.

Se ela estava em um dia péssimo, podemos entender perfeitamente, mas, não poderia ter maltrato um cliente.

Trabalhar com o público requer paciência, e principalmente empatia.

Atendimento atencioso, cordial e rápido
2 espaços diferentes para acomodar os clientes
Comidinhas deliciosas

Atendimento e café muito bem servido, generoso e com blend perfeito. Água com gás acompanha o café e um cookie aperitivo.

Olha, a reclamação nem vai para a bebida, pois estava gostosa, mas vai pelo atendimento.
Sentamos em uma mesa em que um casal tinha acabado de se levantar. Os copos e pratos sujos que eles deixaram ficaram por lá quando sentamos.
Uma moça de dentro da cozinha trouxe nosso pedido e ninguém retirou a sujeira do outro casal.
Até chegamos a comentar, de forma educada, que era meio chato comer na sujeira dos outros, mas a moça que estava no caixa simplesmente ignorou.
Poxa, o local estava vazio, é uma segunda-feira! E a atendente do caixa não largava o bendito do celular.
Minha mãe se levantou e tirou toda a sujeira da mesa, colocou em cima do balcão. E a atendente ficou no celular…
Se puxar as imagens, vão ver que não estamos inventando.
Sinceramente, entendo que seja puxado trabalhar em shopping e entenderia totalmente a situação se estivesse um dia cheio, mas estava vazio, fomos educadas. Custava largar o celular um pouco?

Me ganhou pelo atendimento. A Talita é uma fofa, sempre simpática e atenciosa. Estão de parabéns pela excelente funcionária ️

Amei o lugar, os cookies e salgados, a educação dos atendentes muito perfeita
A atendente Talita muito Educada e gentil me tirou todas as dúvidas que eu tinha.

Hoje, fui conhecer os famosos cookies, e são muito saboroso! Recomendo a Duckbill principalmente a do shopping de Suzano! Um rapazinho com o nome de Paulo, é muito simpático e tirou minhas dúvidas. Parabéns pelo funcionário! Votarei mais vezes.

Maravilhosoooooo.ambiente muito bacana.os cookies tops cafe e sobremesa.muito bommm mesmo!

O mínimo que espero de um lugar com preços altos, é um atendimento eficaz. Acabei de sair de la, desisti e vim pro rei do mate. Fiquei sentada na mesa com cardápio, ninguém veio me atender, fui ate o balcão, ondem haviam 3 pessoas la, onde uma trabalhava e duas olhavam (parecendo funcionário público onde um trabalha e os demais olham), nem ao menos olharam pra minha cara, me senti menosprezada e foi ai que desisti

Prezada Mari Pereira, não sei se você lerá este comentário, mas vou escrever por aqui na esperança de alcançá-la (ainda estou sem acesso para responder os comentários)! Eu sou o proprietário da franquia Duckbill Suzano e pedimos desculpas em nome de toda equipe por você ter saído insatisfeita de nossa loja. Somos uma cookie shop tradicional, onde os pedidos são realizados diretamente no caixa e levados à mesa. Já estamos providenciando sinalização para não confundir mais os clientes! Além disso, inauguramos faz 4 dias, dessa forma, estamos nos adaptando à correria do dia a dia. Te convidamos para vir novamente à nossa loja e, caso deseje, nos envie um direct pelo instagram (@duckbill.suzano) que eu te atenderei pessoalmente! Um forte abraço! André