Doural Gourmet

Ontem, tive uma experiência extremamente desagradável na Loja Doural que me deixou sem escolha a não ser compartilhar minha experiência. Cheguei à loja com a intenção de comprar um produto que estava etiquetado na prateleira por R$69,90, no entanto, quando o produto foi passado no caixa, o valor cobrado era de R$99,90.

A princípio, fui atendido por uma vendedora muito atenciosa, que prontamente se ofereceu para reportar o problema à gerente da loja. Esperamos pacientemente que a gerente resolvesse a questão, baseados em nossos direitos como consumidores. No entanto, a gerente não fez nenhum esforço para se comunicar conosco ou para resolver o problema. A vendedora teve que fazer várias tentativas para chamar a atenção da gerente e cobrar uma solução.

Enquanto isso acontecia, a etiqueta que indicava o preço correto foi retirada da prateleira, tornando a situação ainda mais constrangedora. A falta de atenção da gerente para o nosso caso era simplesmente inaceitável. Após várias tentativas da vendedora, a gerente finalmente nos informou que o desconto não seria concedido, o que nos levou a procurá-la diretamente.

Infelizmente, a gerente recusou-se a nos olhar nos olhos e continuou mexendo em seu celular. Admito que fiquei um pouco exaltado devido ao constrangimento e ao tratamento desrespeitoso que estávamos recebendo como consumidores, mas em nenhum momento fui desrespeitoso com a gerente.

O constrangimento só piorava, e mesmo quando informamos que exerceríamos nossos direitos como consumidores, a resposta continuou sendo negativa. Decidimos então procurar ajuda externa e fomos até uma base policial próxima. Lá, fomos orientados a ligar para o número 190 para relatar o ocorrido. Em contato com o atendimento do 190, fomos encaminhados para o número 151, onde confirmaram que a loja deveria vender o produto pelo preço da etiqueta. No entanto, a loja se recusou a fazê-lo.

Ligamos novamente para o 190 para registrar um boletim de ocorrência e aguardamos a chegada da polícia. Gostaria de destacar o excelente profissionalismo da equipe policial que intermediou o caso. O policial conseguiu, com paciência, intermediar a situação com a gerente e entender o que estava acontecendo. Somente com a intermediação da polícia conseguimos pagar o produto pelo valor indicado na etiqueta.

Fico extremamente decepcionado com a falta de profissionalismo, respeito e ética demonstrados pela gerente da Loja Doural. Não deveríamos ter sido forçados a tomar medidas tão drásticas para resolver um problema que poderia ter sido facilmente resolvido de forma amigável. Essa experiência deixou uma mancha na imagem da loja e, infelizmente, não posso recomendar a Loja Doural com base na minha experiência.

Além do problema relacionado ao valor do produto, gostaria de enfatizar que nossa atitude não se baseia apenas no aspecto financeiro, mas principalmente na forma como fomos tratados pela gerente e seus superiores. A falta de comunicação, o descaso e a falta de respeito com que fomos tratados durante todo o episódio foram extremamente decepcionantes.

Como consumidores, esperamos ser tratados com cortesia, profissionalismo e respeito. Espero que esta avaliação ajude a destacar a importância do tratamento adequado aos clientes, independentemente do valor da compra, para que outros consumidores não tenham que enfrentar situações semelhantes.

Faço cortinas sobe medida a muitos anos, tem ótimos tecidos e preço muito bom. Tapetes e roupa de cama da melhor qualidade.

Loja bem grande e com muita variedade.
O atendimento é excelente.
Fomos atendidos pelo Sinezio e Olivia.

Pessimo e lerdo atendimento comprei 4 metros de tecido impermeável e quando cheguei em casa cobraram 6 metros.não se pode guardar o que compramos eh regra sair com a sacola da loja na mão. Olha atendimento péssimo.não recomendo de jeito nenhum!

Infelizmente a qualidade e atendimento caiu muito. Uma pena comprei muitos produtos nessa loja.

Ótima loja com muitas variedades e utensílios para cozinha, sala de jantar, utensílios e aparelhos para confeitaria. Recomendo, ótimo atendimento dos vendedores.

Loja bacana, tem muita variedade pra casa, comprei papel de parede, excelente qualidade, ótimo atendimento!

Vende produtos importados, mas não tem peças de reposição e nem sabem indicar assistência técnica, imaginam que os produtos, apesar de caros, são descartáveis

Gosto desta loja, a parte superior da loja tem muitos tapetes para gostos refinados! O prédio é de 1823 ou 29 dá para fazer umas fotinhos na sacada estreita, já que fica na própria rua 25 de março! A loja é grande e bem variada com itens domésticos!