Della Via - Alphaville

Nunca mais em minha vida eu ponho meu pé nessa empresa, primeiro eles não tem comunicação nenhuma entre eles próprios (funcionários)
Eu tinha feito um orçamento e concluído o pedido no dia 18/10/2023.
Com a promessa que o pneu seria colocado no meu carro, junto com os pneus ia fazer o serviço de alinhamento e balanceamento, no dia 21/10/2023 fui até a loja de Alphaville para fazer o serviço conforme tinha sido conbinado, pra minha surpresa, chegando na loja não havia nenhum pedido reservado em meu nome, mostrei pro funcionário que eu tinha feito o pedido pelo tele-vendas, ele me relatou que a atendente que me atendeu não tinha reservado os pneus, tive que reagendar e voltar outro dia, voltei no dia conbinado, chegando na loja p técnico que foi fazer a troca dos pneus, arrumou um monte de problemas pro meu carro, fizeram um orçamento que resultou em R$4.200
Não concordei com esse orçamento, se recusaram a fazer o alinhamento e balanceamento sem antes trocar um monte de peças que não precisava.tirei o carro dessa Dellavia e levei para o meu mecânico que me assegurou que o carro não precisava fazer nada além do alinhamento e balanceamento.
Resumindo, empresa incompetente, não tem profissionais, tem sim um monte de mentirosos que tentam arrancar dinheiro a todo custo do cliente, não recomendo pra ninguém, péssimo atendimento em todos os sentidos

Fiquem atentos! Eles empurram serviços e peças desnecessários nos diagnósticos ou alinhamentos. Não feche antes de fazer um 2o orçamento. O meu deu quase R$ 4.000,00 e em outro lugar resolveu com um reaperto na suspensão por uma gorjeta de R$ 50,00.

Uma má vontade no atendimento de carros de locação de uns atendentes de lá, para uma simples troca de filtro e óleo do motor querem ficar com o veículo o dia todo.
Independente se é locadora ou não, se está sendo pago um valor abaixo do que eles queriam receber, mesmo assim o trabalho está sendo pago pelo serviço, e o mínimo que devem fazer é respeitar todos.
E antes que falem que eles dependem da liberação da locadora, que é o certo já aviso, que no meu caso o serviço já estava liberado e mesmo assim demorei quase cinco horas para sair com o veículo lá, não demorei mais pq depois de ter muita paciência fui perguntar com toda a educação pq da demora, sendo que eu fui o segundo a chegar na loja.
Cheguei às 7: 50 na loja, e mesmo assim saí dela quase 12: 40 isso pq eu fiquei lá para acompanhar o serviço.

Nota 4 pelo tempo esperado, quase três horas, acredito que horário marcado seria uma boa. No geral, fui bem atendido.

Se houvesse a opção de avaliar com 0 Estrela eu faria.

Fui atendido pelo Alan, que por sinal, totalmente despreparado e imaturo na hora de lidar com cliente.

Eu saí de Longe para fazer a compra e instalação de 2 Pneus com eles, quando cheguei no local, o Alan não me atendeu e sim me expulsou da loja. Horrível como uma empresa tão grande pode ter pessoas assim trabalhando. Sou proprietário de uma grande empresa do mercado Automotivo e nunca, jamais, em hipótese alguma toleraria esse comportamento em minha empresa. HORRIVEEELLLL!

Atendimento super personalizado, o serviço é limpo, organizado e muito ágil. Tem uma sala com tv, café e banheiros em ordem para aguardarmos enquanto eles fazem os serviços. O atendimento funcionou desde o inicio, desde o atendimento prestado pelo televendas até o serviço executado. Eles fazem um chekup completo do veiculo e apontam quais as prioridades de toca e o que esta em bom estado, isso facilita muito a se organizar.

Simples e competentes, preço justo, resolveram um problema crônico de alinhamento e balanceamento de uma Discovery 4 blindada

Definitivamente não recomendo!
Zero empatia, péssimo atendimento etc.
Se você estiver de posse de um "CARRÃO " até prioridade no atendimento você terá, mas por exemplo fui atendido duas vezes aí, nas duas vezes a experiência foi péssima, constrangimento total. Tive a infelicidade de trocar a lâmpada do veículo, porém a demora foi longa e ainda ouvindo comentários entre os colaboradores como esse:
" a gente cheio de clientes bons para ganhar dinheiro, somos obrigados atender esse palhaço com um Ford Ka"
. Como se isso não fosse o bastante para deixar meu dia ruim, por lá não ter um bom espaço, o veículo ficou mais próximo da calçada e foi autuado, reportei para o supervisor da loja, ele sem nenhuma empatia respondeu: "isso não é problema nosso".
Portanto definitivamente não recomendo para vc que tem um veículo popular, na Della Via eles fazem juízo de valores.
Nota ZERO.

Atendimento diferenciado, muito bom ganhei 10%de desconto na troca de pneus estava cheio e mesmo assim nao fiquei la por 1 hora

Parceria Della Via e locadora Unidas não torna a experiência boa, Della via faz apenas manutenção de revisão, para o meu caso onde necessito fazer tanto a revisão como a corretiva, somente foi possível atuar na revisão.

Dica, se você tiver que ir até la obrigado como eu, ligue no telefone do site e negocie o preço, fica muito mais barato. Me ofertaram 28% a menos do que o preço do balcão.
Mas se tiver opção de lojas, vá em outro lugar.
O atendimento foi extremamente preconceituoso desde a chegada do guincho. Ele não queria receber meu carro por estar em um guincho. Tive dificuldade para que aceitassem por precisar de um pneu Pirelli.
Após isso, o atendimento me julgou pelas minhas roupas, dizendo que eu tinha muito dinheiro por estar usando uma camiseta promocional, aquelas de dryfit, de uma marca de automobilismo. Me ofereceu um produto 15% acima do valor de mercado e ainda ficou bravo que eu liguei no site, demorou para tirar meu pedido e saiu bravo da loja.

O atendimento é ótimo e o serviço é executado de forma rápida. Cuidado com duas coisas:
1) o preço que te apresentarem tem que ser negociado (e olha que você pode conseguir descontos consideráveis).
2) cuidado com a empurroterapia. Eles vão levantar o seu carro no elevador e uma simples troca de pneu pode virar substituição de bieleta, bucha de suspensão, coxim, etc. O argumento convincente é que se não fizer os reparos indicados eles não podem dar garantia no serviço.
Confio na loja e na qualidade do serviço e produtos. Só tem que ficar alerta ou uma conta pequena termina facilmente em um reparo bem acima do que você tinha imaginado gastar.

Demorou 5 horas pra trocar 2 pneus, claro, 3 horas foram só pra localiza autorizar o que já tinha uma folha autorizando.

Minha experiência foi igual a de muitos que avaliaram anteriormente: empurram serviços como se não houvesse amanhã. E se depender de mim não haverá amanhã, pois eu não volto mais lá! Se paga 3k em um serviço que custa 1,5k, não recomendo!

Péssimo.sem lugar para estacionar, atendimento péssimo. Horário agendado para eles nem sabe o que é isso, se vc quiser que espere a boa vontade ou fica o dia inteiro sem seu carro.não volto nunca mais.o Zé mecânico da rua trata melhor os clientes

Se comprar pelo televendas o preço é otimo. So nao caia no conto dr fazer a troca dos pneus la.eles empurram servico até te revirar a carteira.

Quatro meses atrás comprei um jogo de pneus nesse estabelecimento (Fui muito bem tratado, café, água, tv até o serviço ficar pronto) após alguns meses precisava fazer o rodízio, fui três vezes tentar realizar esse serviço, hoje consegui, (loja vazia) pediram para aguardar uma e meia, sendo que tinha vários elevadores sem carro e mecânicos disponíveis, Resumindo: PÓS-VENDA, muito fraco, não sabem fidelizar seus clientes, tratamento ruim, espera desnecessária, segue minha crítica construtiva, algo a melhorar!

Conheço a muito tempo, logo que foi inaugurado, uso os serviços deles sempre que tenho que trocar os pneus, ou algum outro serviço, os funcionários são muito atenciosos, na verdade, já são amigos!

Serviço rápido e atencioso. Desconto aplicado pelo tipo de pneu escolhido pela fábrica. Gostei.

Fui fazer uma troca de pneus e alimento na loja após reservar pelo telefone. Ao chegar ao local foi apontado um monte de defeitos no carro, como substituicao de peças da suspensão, concerto de rodas, reparo nós pneus. Não quis fazer nenhum desses, mas por fim precisaria fazer a cambagen das rodas e o preço muito acima da média do mercado. Como já estava no alimento tive de aceitar o valor cobrado. Ao sair me direcionei ao mecânico e o mesmo constatou queria não precisaria substituir nenhuma peça e no borracheiro fiz o mesmo reparo por menos da metade do valor. Não questiono tanto os preços pq preço cada um tem o seu, mas o atendimento do local te induz a gastar sem necessidade e quando você não quer te tratam de maneira diferente (foi perceptível), o local é sujo e bagunçado como qualquer mecânica de bairro mas não condiz com uma marca que quer concorrer com grandes marcas. É uma pena. Não voltarei mais principalmente pq não sei se usariam de má fé novamente.

Empurram trocas de peças desnecessárias!
Ficam condenando enquanto fazem o serviço!
Não recomendo!

Fazia anos que não ia a unidade e me surpreendi muito, equipe muito pro ativa te ajuda e honestos não ficao empurrando coisa desnecessariamente, pode ir que será bem atendido, e se precisar basta ligar na unidade e procurar pelo Caio, desde a ligação para cotar preço até o final do atendimento foi perfeito, inclusive no pos venda! Liguei para falar que o volante tinha ficado um pouco torto e prontamente ja marcou um horário para me atender, problemas todos podem ter, o diferencial eh cuidar do cliente realmente como um amigo e não só na venda!

Atendimento medonho! Mecânicos nojentos de tanta graxa. Do jeito que o cara saiu de um serviço, todo cheio de graxa, ele veio fazer o serviço no meu carro. Conselho de amigo: FUJAM!

Preços baixos, atendimento ruim, qualidade serviços péssimo, ficam tentando empurrar peças sem necessidade, não me convenceram.

Falta de informação!
Liguei para saber o preço para instalar molas esportivas, as duas moças que me atenderam não sabiam o que era isso.
Impressionante!

O serviço é ótimo, o carro ficou perfeito! Mas tentam empurrar um monte de coisas que não são necessárias!