Delboni Auriemo

Ridículos!
Um bando de seres ignóbeis que não sabem minimamente o que fazer e como atender o cliente.
Preciso de um exame importante para minha filha. Liguei na central perguntando se fazia, sim. Olhei no site e confirmei que fazia.
Sai do interior de SP, para Barueri, mais de uma hora de viagem.
Ao chegar à unidade de Alphaville uma mulher com uma mascara imunda e molhada me chama no guichê 4 e de cara fala que o exame não é feito.
Cabe a este palhaço mostrar que no site informa que é feito. A mesma mulher da máscara molhada no nariz escorrendo resolve pegar o telefone e ligar em alguma central, já muito a contragosto. Uns 15 min depois ela consegue um código para o exame, código que ela mesma informa que não funciona. Novamente ela liga para tal central.mais um tempo de espera, ela olha para o palhaço aqui e fala que meu pedido médico está errado.
Não tinha noção do que estava fazendo e preferiu achar um problema para me dispensar.
Pedi para falar com o supervisor dela. Veio um ser que repetiu o mesmo discurso dela sem nem tentar resolver nada, mal olhou para minha cara, segurava o crachá com as duas mãos como se estivesse com medo de eu ver o nome dele. Me dispensaram da unidade, eu, o palhaço, com minha filha. Fui ao Fleury e fiz o exame.

Atendimento péssimo, sem comprometimento com o cliente. Tive que refaze 3 vezes um exame pois perderam minha mostra. Só 3 vezes, olha só. Incompetência é pouco. Liguei no atendimento ao cliente, falei com a RAISSA, que me deixou esperando por 40 minutos e a ligação caiu. Delboni não tem como. Já foi bom, hoje é péssimo.

Já foi bom, porém hoje mesmo você “antecipando” as coisas on-line você espera demais! Quem tá com criança então sofre, pois a criança começa a ficar nervosa e com o passar do tempo no laboratório fica mais nervosa ainda! Laboratório lotado! Enfim, horrível.

A modernização trouxe o caos, o check in antecipado parece q nao serve para nada. Até para exame agendado tem que ficar 1h esperando fazer o check in.

Atendimento horrível. Os funcionários que estavam na recepção no dia 20/07/2023 as 20h foram extremamente mal educados ao me atender. Rudes e sem empatia. Não deveriam estar empregados em nenhuma área ligada a saúde.

Se precisar ir a noite, vá em outro laboratório.

A Delboni de Alphaville caiu muito na qualidade, os agendamentos de sábado são horríveis, eu cheguei com 30 min de antecedência, agendei para as 8h30 o meu exame, demorei a ser atendida no guichê mesmo tendo feito checkin online, não tinha lugar para sentar de tão cheio que estava, uma vergonha! Fui realizar o exame mais de 1 hora depois do agendado, teve paciente que iria realizar o mesmo exame que eu e que chegou depois e que foi atendido primeiro, vocês precisam fazer algo, está parecendo público! Há 3 anos atrás eu vinha aqui e era totalmente diferente.

Pior atendimento do mundo e esse contato. Pior tudo, não sei por que ainda insisto em fazer enxames nessa unidade. Um lixo.

Lugar totalmente desorganizado, lotado e funcionários sem respeito ao paciente.
Na data de 02/08 fui na unidade de Osasco para e lá fui informada de que o exame que meu filho precisa fazer poderia ser realizado na unidade do Alphaville, hoje 03/08 fui pela manhã e estava tudo lotado e com tempo de espera de 40 minutos para realizar a ficha. Quando fui atendida a atendente me informou que o exame havia sido descrendenciado eu falei como se ontem mesmo estavam realizando, ela ironicamente me respondeu é “ sistema “ temos milhares de exames.
Odiei o atendimento e não volto em unidade nenhuma mais pelo despreparo e desrespeito as pessoas.

Amei a experiência que tive no Delboni.
Excepcional do começo ao fim.
Gostaria de parabenizar em especial a enfermeira Elisângela.
A veia do meu pai é muito difícil de tirar sangue. Contudo, Elisangela foi precisa, cuidadosa e muito profissional.
O café após o exame é maravilhoso.
Super recomendo este lugar!

Atendimento em 2022: Péssimo lugar! Minha esposa marcou uma ressonância por telefone, chegou com antecipação ao exame, preencheu vários papéis, fez o preparo e esperou 1 hora.quando entrou na sala de exame ela foi informada que a bobina estava quebrando há muito tempo e não poderia fazer. Por fim a profissional perguntou se podia usar outra bobina que a responsabilidade era da minha esposa. Que lambança! Eles não se comunicam com a Central de marcação e nem a recepção do lugar sabia. Um lugar desse tinha que ser fechado. Que profissional é esse que oferece uma coisa absurda para quem não conhece e está ali somente para fazer um exame. Por favor pessoal não marque nada nessa unidade de Alphaville.

Novo Antendimento - Abr2023: Cai na tentação e marquei uma Ressonância no Joelho para minha filha e mais uma vez um desastre. Onde já se viu vc ir pegar o resultado e a atendente falar: "não ter a imagem da ressonância. ", questionei essa atendente que vale o elogio, calma e muito educada e me passou para a supervisora que foi o oposto dela e totalmente despreparada para lidar com o cliente e ficou espantada pois disse que não existia imagem sem sequer procurar saber. Com a confusão me passaram para a administradora (isso eu já estava estressado e 1 h lá dentro), que em exatos 5 min trouxe o exame com as imagens e laudo, como é o esperando nessa contratação de serviço. Mantenho a minha avaliação de um lugar péssimo e que recomendo a não marcarem exames nesse laboratório.

Sou fan deste laboratório. Sempre fui muito bem atendida, local limpo e organizado e agora ainda melhor com o serviço Nav e check in online. Recomendo!

Muito demorado, mais de 1 hora de espera só para a triagem. Nota ZERO para a eficiência operacional desta Unidade. E Não é algo exporádico, pelos comentários.

Completamente desorganizado. Passei 1 hora ao telefone.

Mandaram eu vir sábado.

Quando cheguei sábado disseram que não faziam todos os exames.

Péssimo laboratório. Muito desorganizado. Parece o SUS.

Atendimento excelente, principalmente do pessoal que faz coleta pediatria.minha filha fez coleta em um outro hospital e foi um verdadeiro terror. Profissionais despreparados. Depois que comecei a levar no delboni sempre foi muito tranquilo, 0 choro, 0 trauma. Gratidão pela ultima coleta com o técnico de enfermagem Miles Paulo. Ela se quer esboçou reação na hora da picadinha

Péssima, em pleno sábado poucas enfermeiras atendendo, local LOTADO, ar condicionado no - 1 (absurdo deixar assim pra dificultar no momento de tirar sangue), crianças chorando, idosos em pé, eu passando mal com 14 horas em Jejum. Um
PESADELO de

Péssimo. Lotado de gente e atendimento extremamente demorado. Apenas 1 banheiro em um local para comportar 100/200 pessoas. Visão do inferno

Não frequento mais esse laboratório, meu filho de apenas 4 anos foi super mal tratado pois não conseguiam tirar o sangue dele, lugar cheio e com péssimo atendimento, enfermeiras despreparadas, chegaram a machucar o braço dele segurando com força sendo que ele estava super calmo. Se juntar todas as reclamações que tem aqui com crianças o laboratório seria fechado. Nunca mais!

Gosto de realizar meus exames neste laboratório. No entanto, a questão do estacionamento não ajuda muito, o valor não é acessível e na região é bem difícil encontrar vagas.

Entregaram o envelope com imagens de tomografia, mas não colocaram os dados (login e senha) para retirada dos laudos pela internet. Só percebi em casa qdo abri. No telefone de Alphaville não atendem.

Não merece nem uma estrela. Uma falta de respeito com as pessoas.
Liguei para agendar alguns exames e fui orientada a enviar as guias pelo app e depois voltar a ligar para finalizar o agendamento. Fiz conforme me orientaram e eles agendaram as consultas de alguns exames e outros me disseram que meu convenio não tinha cobertura. No dia do exame me dirigi até a unidade de Alphaville, esperei por quase 1 hora e meia para ser atendida na recepção e então a atendente disse que os exames que estavam agendados não tinha cobertura pelo meu convenio. Pra que serve enviar as guias antes pelo app? Eu acredito que deveria servir para que eles avaliassem antes e só fizessem o agendamento se o convenio cobrisse. Nunca mais passo nesse laboratório. Sem falar que o local é super lotado.

A clínica é organizada, limpa e tranquila.
O atendimento é excelente. Pessoas bem educadas e calmas, principalmente com os idosos.
Não havia muita fila de espera, os horários de atendimento são bem definidos.
Tem estacionamento no local (pago a parte)

Eu adoro este laboratório, mas a Unidade Alphaville tem muitos atendentes no check in e poucos empregados na coleta de sangue, ou seja, precisam investir melhor nesta gestão principalmente aos finais de semana que é mais cheio.

Nao merece nem uma estrela!
Péssimo atendimento, principalmente da atendente Camila.
Cheguei apenas 5 minutos atrasada para o meu exame, isso porque estava parando o carro.
Ela sem nem tentar conversar direito com o pessoal do exame disse que eu precisaria voltar outro dia.
A mesma revirava os olhos e falava comigo em tom de deboche!
Fiquei tão nervosa com a situação, nós clientes as vezes precisamos aguardar 30/40 min de espera porque atrasam outros exames, mas na nossa vez não pode haver compreensão por parte dos funcionários.
Eu pedi para que a mesma chamasse o superior, o qual resolveu tudo com muita rapidez e eficiência.
Espero nunca mais precisar ser atendida pela Camila, péssima experiência!

Agendamento prático e rico em informações, instalações perfeitamente higienizadas, atendimento rápido e gentil.

Atendimento do WhatsApp deles são péssimo! Tive que remarcar devido ao preparo. A atendente disse pessoalmente que iriam me agendar via whats o atendente faz alguma3 perguntas eu repondo e fica por isso mesmo, visualiza e nada de concluir o agendamento. Cada vez mais o Delboni está caindo no me conceito e de várias outras pessoas que converso, sem falar que alguns profissionais não consegu nem achar a veia para tirar seu sangue e fica furando vc!

PÉSSIMO ATENDIMENTO
Venho aí para desabafar depois do péssimo atendimento que tive hoje, minha filha de 11 meses teve que fazer um exame para apresentar para o médico que acompanha o caso dela ao chegar no local fomos atendidos de forma rápida e eficiente, e após atendimento inicial fomos para sala de coleta para coletar o material para análise.
Para a coleta as enfermeiras informaram que seria feita coleta de sangue e nisso começou o filme de terror, tentaram três vezes retirar sangue da criança e todas vezes falharam e em cada vez entravam enfermeiras diferentes para tentar sem sucesso, ao ver que não conseguiriam anularam a coleta.
Nos já estávamos no balcão para cancelamento do pagamento pois não conseguiram fazer a coleta e após uma hora esperando chega a enfermeira informando que poderia ser feito por saliva o exame.
Por esse motivo venho aqui expressar minha revolta e indignação algo que poderia ser rápido, só coletar uma saliva virou uma sena de horror ver minha filha que já vem sofrendo muito após várias cirurgias ainda passar por isso.

Ótimo atendimento, super organizado várias opções de agendamento, desde telefônico e online via whatsap.

O local é bom, o atendimento também, mas a segurança dos clientes fica em último lugar. Fui com a minha filha de 8 meses realizar alguns exames e presenciei várias pessoas com máscara no queixo, um Sr. Inclusive estava espirrando muito, evidentemente gripado e não apareceu ninguém para pedir para o ele e os demais colocarem a máscara. Por ser um ambiente em que circula muitas pessoas e com problemas de saúde, deveria haver um cuidado maior pensando nas pessoas que possuem comorbidades e nas crianças e bebês que não são vacinadas.

Adorei o atendimento, atendente super educada e a enfermeira que fez a coleta gentil e delicada.
Esta Unidade tem um diferencial no atendimento.
Minha referência é a Unidade Granja Viana que não gosto e parei de frequentar.
Parabéns, equipe Unidade Alphaville.

Hoje fui atendida pela enfermeira Natália para o exame de Covid RT-PCR onde a mesma foi muito atenciosa e gentil. Agradeço também pelo atendimento da Ana Graminha.

Péssimo lugar! Minha esposa marcou uma ressonância por telefone, chegou com antecipação ao exame, preencheu vários papéis, fez o preparo e esperou 1 hora.quando entrou na sala de exame ela foi informada que a bobina estava quebrando há muito tempo e não poderia fazer. Por fim a profissional perguntou se podia usar outra bobina que a responsabilidade era da minha esposa. Que lambança! Eles não se comunicam com a Central de marcação e nem a recepção do lugar sabia. Um lugar desse tinha que ser fechado. Que profissional é esse que oferece uma coisa absurda para quem não conhece e está ali somente para fazer um exame. Por favor pessoal não marque nada nessa unidade de Alphaville.

Gosto do atendimento do Delboni, quando tenho q fazer exames é um dos primeiros q penso em realizar. Hje está um tanto cheio, e ainda não consegui realizar os exames com um atraso de mais de 20 minutos.

Meus sogro foi nesta unidade realizar um teste ergométrico, e o médico que fez o exame (Dr Valter) foi extremamente ríspido e estúpido. Meu sogro tem mais de 70 anos de idade e problemas auditivos, por isso minha sogra o acompanhou. O Dr Valter estava extremamente mal-humorado, beirando quase o descontrole emocional. Em determinado momento mandou a minha sogra, que mal fala e estava ali apenas para ajudar, calar a boca. É lamentável que "profissionais" deste nível sejam autorizados a cuidar de seres humanos. Respeito e admiro muito a classe médica (e continuarei respeitando e admirando), mas o lugar deste indivíduo é definitivamente no zoológico.

Nunca pensei que teria que vim aqui reclamar do laboratório, mais infelizmente das últimas 3 vezes que usei os serviços tive muitos problemas. O atendimento não é mais o mesmo, o agendamento online, por telefone e por zap está péssimo, os atendentes grosseiros e mal preparados, você não recebe mais o email de preparo de exames e confirmação da consulta pelo zap é no dia errado. Hoje mesmo fui fazer uma ressonância e para minha surpresa não pude fazer porque o preparo era muito mais complicado do que haviam falado por atendimento via telefone. É uma pena sempre fui muito bem atendida!

Atendimento rapido, pessoas gentis.
Limpeza do ambiente a todo momento. Alguém senta e se levanta as meninas da limpeza já vem limpar com álcool antes de sentar outra pessoa. Pavimento a pessoa da limpeza está a todo momento limpando, totalmente equipados contra a Covid 19 estão de parabéns desde o atendimento e realizações dos exames até a limpeza.muito melhor que o a +
Delboni está de parabéns

Ótima experiência, a atendente Bianca que fez a abertura da ficha foi muito educada e atenciosa quanto as dúvidas, juntamente com a enfermeira Josiane. Pode aumentar o salário das duas: v

Recepção extremamente lotada em plena pandemia.

Mesmo sendo preferencial (coleta infantil, bebê), esperei cerca de 1 hora para chamar no guichê de atendimento. Depois, mais 50 min para coleta. Resumindo, muita demora. Apesar de muitos atendentes, acredito que falte alguém que ajude na organização da equipe e assim agilize o processo.

O pessoal da coleta e da recepção são muito solícitos e prestativos.

Já foi muito bom, hoje o estacionamento é cobrado, (digo hoje, pois já houve uma época em que era gratuito) e o atendimento demorado. Uma pena. Outra questão sobre o estacionamento é que quando eu venho de carro popular nem querem manobrar (alegando a Pandemia) e quando venho com outro carro considerado mais luxuoso os manobristas disputam quem vai estacionar.

Muito demorado pra tudo, atendimento na recepção e espera para fazer exames. E o estacionamento comendo no tempo, o que já acho um absurdo cobrar dos clientes.

Não respeitam o horário de agendamento. Fazer uma endoscopia com 1 hora de atraso é sofrível. Unidade Alphaville precisa ser mais organizada.

Atendimento do laboratório por telefone é péssimo! O paciente morre esperando para ser atendido.

Minha experiência foi horrível, fiquei uma hora e quatenta minutos esperando para realizar ultrassom obstétrico, fui perguntar o que tava acontecendo, falaram que eu já iria ser atendida, passaram mais três pacientes na minha frente, perguntei novamente, aí deram qualquer desculpa e falaram que eu iria ser a próxima, se passou mais uma hora para que eu conseguisse ser atendida. Pelo amor de Deus não frequentem, é um descaso enorme, ainda mais com alguém que está grávida.

Ótimo atendimento. Várias medidas de segurança pra atender com qualidade durante a pandemia, incluindo agilidade no atendimento, pra q vc chegue e saia rápido, diminuindo a qtd de pessoas no ambiente

MEU DEUS QUE DEMORA! Fiquei mais de 10 minutos esperando pra ser atendida no telefone e nada, só aquela música de elevador!

Péssimo! Atendimento muito ruim, falta de respeito, aglomeração, demora do atendimento, demora para marcação de exames. Por algo que não é de graça o TUDO está bem ruim de graça seria caro. Uma pena pois queria dar ZERO estrelas

Vocês indicam os meios eletrônicos para agendar consulta mas não dá suporte ao cliente, como recuperar a senha pó exemplo

Totalmente insatisfeita, marcaram meu exame, encaminharam todos os preparos, confirmaram pelo telefone e quando cheguei no local disseram que a atendente errou e que não atende meu plano, só me fizeram pagar estacionamento.

Olha chegamos, fiz a ficha e logo depois fomos atendidos, muito bom o atendimento, não tenho do que reclamar, estão de parabéns!

Não existe forma de contato nem por telefone, whatsapp ou email. Não é possível saber de informações que não estão no site. Horrível.

Excelente atendimento para realização do exame RT-PCR de Covid19. Desde a recepção com enfermeira fornecendo álcool gel e nova máscara, passando pelas atendentes muito simpáticas e educadas, pela enfermeira que coleta as amostras até a moça que fornece o lanche no final. Tudo muito seguro, higienizado e organizado. Protocolo impecável!

Estou realizando alguns exames na unidade de Alphaville, e achei que os funcionários estivessem com luvas e máscaras, por conta do vírus, mais infelizmente ninguém está usando. Estão todos próximos, sem qualquer EPI. Na unidade da granja Viana todos estavam com os equipamento e se previnindo, mantendo distância segura para conversar com os pacientes. Me decepcionei com a gestão da unidade de Alphaville. Esperava que dessem o exemplo.

Sigo apaixonada pelo atendimento desse lugar. Não me lembro o nome da enfermeira, mas todos estão de parabéns. Depois que descobri que a SulAmérica atende, só quero fazer meus exames ai

Todos os funcionários estão de parabéns. A equipe da recepção sempre muito educada e atenciosa. Gosto demais de realizar meus exames nesse laboratório, o pessoal sempre atencioso, nos deixa bem a vontade.

Péssima minha filha agendou horário com bebê de dois meses e depois informam que a colaboradora tinha ido embora, falta de respeito. Isso que seria pago a vacina.

No dia 08/10 estivemos na unidade do Delboni em Alphaville. O atendimento nessa unidade é espetacular fui atendida pela Mariana, foi Deus quem a colocou no meu caminho naquele dia, eu estava tão nervosa com um exame que minha filha iria fazer, fiquei muito nervosa quando a acompanhei na sala de tomografia estava com o ️a mil. E Graças a Deus ela e a Andressa outra Maravilhosaaaaaa ficaram comigo, me deram todo conforto naquele momento de desespero (o médico suspeitava de algo no pulmão), isso sim é empatia, isso sim é se colocar no lugar do outro.
Meninas que Deus abençoe a vida de vcs, vcs são maravilhosas lembrarei sempre com gratidão do apoio que vcs me deram.
Um enorme Bjs.

Sempre faço meus exames na Delboni de Alphaville e só tenho elogios, sou uma pessoa muito difícil de tirar sangue e a equipe destinada a isso no Delboni é excelente, sempre tirar de primeira e da forma mais indolor. Além dessa coisa super positiva acredito que essa unidade tem muitos outros diferenciais como a curta espera pra pegar os resultados, o café pós exames e a cordialidade dos atendentes.