CTO - Orthopedic Trauma Center - Elective

Para que número de telefone que nunca atende quando atende desligar nota 0 que nunca atende o telefone

Os médicos, os profissionais de fisioterapia são muito bons, porém, a recepção deixa a desejar, começando pela sala de espera que é minúscula, enchem de pessoas por horário, impossível até de respirar dentro da sala. Uma sala de recepção dessas para pessoas que vão fazer fisioterapia é lamentável, impossível de manobrar cadeirantes, pessoas com muletas e andador, lamentável.
A comunicação é nota "ZERO", começa pela dificuldade de falar ao telefone, ninguém te atende, não utilizam WhatsApp (idade da pedra), e ainda existe a falta de comunicação entre médicos e recepção, presenciei o médico dando bronca na recepcionista por anotação errada.

Sou paciente do dr Paulo há quase 20 anos, sempre o atendimento é muito bom com cordialidade pelos funcionários.
Minha crítica é que pra ligar em alguns dias e horários é impossível, por exemplo segunda feira de manhã. Fica este ponto como oportunidade de melhoria.

Tentei marcar uma consulta, liguei 10 vezes e nada, fiquei com raiva e desisti, procurei outra.

Nunca atendem ao telefone, se você quizer ser atendido precisa ir pessoalmente.
Lamentável

Se um dia conseguir agendar uma consulta por telefone sem o atendimento ficar desligando a ligação na sua cara eu reviso a avaliação

Um absurdo o atendimento.
Não atendem o telefone, ficam desligando.
O mínimo não estão fazendo, falta de respeito com os clientes pacientes.

Experiência negativa.
Mereceu 2 estrelas apenas pela recepção, pois são super atenciosos.muito diferente das fisioterapeutas que embora são muito qualificados, não prestam atendimento esperado, muito provavelmente pela falta de profissionais.
Não conseguem dar atenção ou suporte necessário tanto para a execução exercícios ou tirar duvidas. Não fazem acompanhamento.parece que estão sempre com pressa para fazer tudo, etc.
Por fim a higienizacao, a qual não existe.
Falo tudo isso como uma crítica construtiva, a fim de que possam melhorar o estabelecimento.
Obrigado.

Solicitei um agendamento pelo site, estou esperando à uns dois meses alguém me retornar.
Os telefones não atendem.
Ou seja procurei outra clínica e fiz a consulta em apenas 2 dias.
Infelizmente não tive Boa experiência com a CTO.

Tentei ligar diversas vezes, entrei no site e fiz o pre agendamento e faz 1 mes que não me ligam para seguimos de fato com o agendamento… todo mundo diz que é PÉSSIMO o atendimento e só funciona no presencial.
Acho que ta na hora de melhorarem isso, mais de 5 anos de reclamações sobre esse mesmo motivo!

Por favor CTO contrate uma telefonista em nenhuma opção que nos dá ninguém atente o telefone. 20 minutos tentando só pra tirar uma informação sobre atendimento de Convênio. Brincadeira.

Gosto bastante do atendimento dos profissionais do CTO, principalmente o Dr. Rodrigo que sempre me atendeu muito bem, assim como já atendeu meu marido. Um médico competente, sábio e humano.

Ninguém atende o telefone, se quisermos marcar consulta ou exames tem que ir lá, não tem estacionamento, pegar uma senha, aguardar durante algum tempo, dependendo de quantas pessoas tem na sua frente ficar muito tempo esperando, agendar o exame e depois voltar no dia do exame e enfrentar nova fila.
Infelizmente dependemos disso.

Responsta ao seu retorno.
Então antes da minha mãe começar a fisioterapia eu liguei aí e a moca da recepção me informou que não tem cadeira na fisioterapia, mas que eu podia buscar a do pronto atendimento, até aí tudo bem.
Só que na prática não funcionou, chegando aí, moça da recepção da física disse que não podiamos buscar no pronto atendimento, foi qnd falei da informação que me passaram, então fui na unidade de atendimento de consultas agendadas e a moça de lá tbm disse que eu nao podia ir buscar a cadeira pq é de uso do pronto atendimento e não pode ser emprestada, ah e digo mais a moça da fisioterapia ainda disse que não empresta tbm por conta das escadas, falei p ela a Cto nem tem escada, é rampa. Enfim foi uma situação constrangedora ela não fez a fisioterapia, tive que desmarcar a de segunda feira pq a cadeira tbm não cabe no carro da pessoa que a iria levar. Peço que oriente melhor as recepcionista, para que isso não aconteça com outras pessoas. Minha sugestão coloque 1 cadeira unidade de fisioterapia, pois em em todo lugar hoje em dia tem, imagina onde se faz fisioterapia né, isso é algo imprescindível.
Obrigada

Minha mãe faz fisioterapia na CTO, e no momento não está podendo colocar o pé no chão por ruptura de tendão e infelizmente, a locomoção da cadeira de rodas para nós que dependemos do carro de outras pessoas para nós levar seja uber ou qualquer outra pessoa se torna difícil pois infelizmente não é todo carro que cabe uma cadeira, e hoje ao não conseguir levar a cadeira por esse motivo, a Unidade da CTO de fisioterapia não tem uma cadeira de rodas disponíveis para uma caso desse de necessidade do paciente, achei um absurdo, pois qualquer lugar hoje tem ao menos uma cadeia de rodas até supermercado tem cadeira de rodas, agora um centro de Fisioterapia não ter uma cadeira disponível, Vocês precisamo rever o conceito de vocês isso também faz parte de um bom atendimento e de empatia.

Sou cliente já alguns anos desta clínica.
Digamos que às vezes realmente é difícil agendamento fone.
Em compensação, ótimos doutores, facilidade em fazer raio X no local, ótimos fisioterapeutas, em especial Dr. Rodrigo.
Cumprimento especial também ao Dr. Sinezio M. Filho, ótimo ortopedista: humano, ético e atualizado.
Parabéns a todos. Merecem.

Local limpo e organizado, porém a TV ficava ligada em um mesmo canal. Solicitei trocar de canal mas a recepcionista disse que não dava pois ficava já no mesmo canal automaticamente. Tive que esperar minha mãe lá, assistir a globo ninguém merece. Falta de boa vontade.

O que não gostei foi como precisei de uma emergencia ortopedica ao passar no PS, eles me informaram que eu não poderia passar na consulta dentro do mês com o especialista que ja me trata, ou seja o emergencial tira o direito de vc passar na consulta posteriormente pois na semana não tinha vaga com o medico que me acompanha e eu estava travado.

Ótima clínica, com profissionais excelentes. Pronto atendimento sem diferença do agendado. Parabéns CTO.

Péssimo atendimento, ninguém atende o telefone, vou procurar outro médico infelizmente se vc já é mal recebido no atendimento então prefiro nem arriscar o atendimento médico deve ter o msm perfil

Bom dia!

Impossível falar com vcs.telefone só na espera com música.
Eu já liguei várias vezes e nada.

Alguém pode me ligar?

Não adianta ter médicos excelentes se não conseguirmos o mínimo que é nos atender para que possamos agendar uma consulta.

Aguardando contato

Irresponsáveis, essa é a minha definição em relação ao meu último atendimento no CTO. Procurei a urgência porque tive uma queda significativa. Fizeram um raio-x, falaram que não havia nenhuma fratura, medicaram e me mandaram para casa. Até então poderia voltar as atividades normais, desde que eu suportasse a dor, ela era meu limite.
Duas semanas depois a dor piorou e voltei lá, novo raiox, mesmo resultado e o médico ainda não gostou de eu ter voltado lá.
Alguns dias depois a dor ficou insuportável, fui no Hospital Vera Cruz (excelente) e fizeram uma tomografia, conclusão, estou com duas costelas fraturadas.
O que poderia ser diagnosticado antes não foi porque estavam preocupados em gastar o menos possível com exames e me mandar logo para casa.
Agora meu tratamento foi prejudicado, estou com muita dor e a base de remédios fortes para aguentar tudo isso.
A última experiência foi essa, e olha que me avisaram, mas eu não acreditei, paguei para ver.

QUANDO CONSEGUI ATENDIMENTO FOI OTIMO, PORÉM NINGUÉM ATENDE TELEFONE. VC FICA ESCUTANDO MÚSICA 2HORAS. ABSURDO!

Ninguém atende o telefone e você chega para passar com consulta falam que não tem nada marcado.

Só não dei cinco estrelas porque realmente é complicado tentar contato telefônico com o CTO, porém, optei pela alternativa de agendamento pelo site e me retornaram prontamente.
Local muito limpo, recepcionistas e médicos atenciosos.
Indico sim o CTO!
Obrigada!

Péssimo atendimento presencial! Atendimento por telefone nem existe, pois não atendem o telefone! Para pegar a impressão de um exame estou há mais de 15 dias tentando contato, vindo pessoalmente já estou há 40 minutos na espera para solicitar a impressão que ainda leva 2 dias a mais!
Atendimento da pior qualidade, como se é possível perceber em outros comentários!