Consulate General of Spain in São Paulo

Atendimento cordial e solícito, desde a fila onde um senhor bem humorado organizava as pessoas até o funcionário que me atendeu, que foi super educado e objetivo. O banheiro estava limpo e a água gelada. Único ponto negativo é a estrutura de onde fica a fila: tem uma cobertura vazada e pode ficar bem quente e ensolarado ou molhado em dias de chuva. Tragam suas garrafas de água.

Nunca vi na minha vida um atendimento tão ruim, do inicio ao fim, fui renovar o passaporte dos meus dois filhos, levei uma baita bronca porque não colei a foto no formulario, deixei para colar na hora, perguntei o nome da atendente pois nos brasileiros somos cordiais e temos o habito de tratar as pessoas pelo nome, levi outra dura, me questionado o porque perguntava o nome dela.
No dia de retirar o passaporte, fui pessoalmente pois a mesma mulher disse eu poderia retirar o pássaporte dos meus filhos sem a presença deles, entretanto, quando fui buscar, minha filha tinha acabado de completar 18 anos, ele se recusou a me entregar o passaporte dela, mesmo eu sendo pai e estando com os documentos dela, foi ríspido, me deu as costas e me deixou falando sozinho, vou precisar que minha filha perca 1 dia de aula para poder retirar o passaporte pessoalmente.
Espero que algum dia estes funcionários, que se recusam a dizer o nome, precisem trabalhar na iniciativa privada, no segmento de varejo com atendimento ao publico, veremos quanto tempo eles irao durar tratando as pessoas assim.
Obs; ao contrario deles, não faça a avaliação de forma anônima.

Recebi muito pouca atenção fisicamente e eles não dão solução para nenhum caso.
Eles me disseram que é tudo por correio
Estou há 5 meses tentando obter uma resposta apenas para registrar um casamento e é uma pena que eles não ajudem

Filho de espanhóis e com nacionalidade reconhecida pelo próprio Consulado, não consigo obter o Passaporte porque não consigo agendar pelo site. Fui pessoalmente e constatei que outras pessoas possuem a mesma dificuldade: agendar atendimento pelo site. Entretanto, a resposta dos funcionários é a mesma: "só pelo site". Aí você manda e-mail para o Consulado e recebe resposta automática que informa o endereço do Consulado! É para desanimar, mesmo!

Qdo fui a primeira vez com todos os documentos, somente informada pela internet, no guiche tive que voltar e preparar tudo de novo do zero, legalizado e chancelado. Demorou 6 meses para isso, fui e esperei com meu pai, hj 92 anos e tive que voltar com ele + umas 5 vezes até conseguir. Existem dias bons e outros não. Mas deu tudo certo no final e foi uma experiencia MUITO assustadora e gratificante, ao mesmo tempo.

Moro na Espanha e estou com problemas com trâmites referentes à troca da minha carteira de habilitação, preciso de uma resposta por correio expresso, pois NÃO TENHO como ligar daqui para o Consulado no Brasil. O atendimento ao cliente não funciona!

Excelente atendimento funcionários gentios e eficientes. Parabéns ao Consulado Espanhol de São Paulo

Atendentes super simpáticos e prestativos! Mudou muito (pra melhor) de dez anos, quando eu vim pela primeira vez. Ótima experiência!

Eu já tinha ido ao consulado outras vezes.
Fui para renovar meu visto de dupla cidadania.

Entre novembro/22 e janeiro/23 enviei três e-mails ao setor de Registro Civil solicitando uma cópia da minha certidão literal de nascimento (estou registrada no consulado de SP), para que um dos meus filhos que reside em outra demarcação consular pudesse fazer o trâmite da cidadania pela Lei da Memória Democrática na Embaixada em Brasília.

Em nenhuma das três ocasiões consegui o documento, apesar de terem respondido o e-mail solicitando mais informações do caso e eu as ter prestado imediatamente.

Meu filho, do mesmo modo, enviou ao setor de RC um pedido por e-mail da minha certidão, que tampouco foi atendido, com resposta de que somente eu poderia pedir o documento (o que eu já havia feito por três vezes em vão).

Hoje, 10/1/2023, após cansar de tentar obter o documento por e-mail, fui PESSOALMENTE ao CONSULADO, seguindo orientação que consta do próprio site, na versão em espanhol - o site diz que o trâmite presencial (requerer cópia da certidão de nascimento) pode ser feito às terças e sextas, das 8 às 12 - e, chegando lá, sequer me deixaram ingressar no local.

Já na portaria, com a delicadeza comum a alguns funcionários que nos tratam pior que animais, FUI BARRADA DE ENTRAR NO CONSULADO PARA ACESSAR O REGISTRO CIVIL, sob a justificativa de que o atendimento do Registro Civil estava ocorrendo apenas por e-mail - o site, vale anotar, no dia de hoje, continua dizendo que o pedido pode ser feito presencialmente, às terças e sextas, das 8 às 12.

Enfim, uma vez mais, perdida a viagem e dinheiro, não consegui a cópia da minha certidão de nascimento. Registrarei esta reclamação também no Conselho de Residentes e no Ministério de Assuntos Exteriores.

Hoje estive no Consulado, com meu pai, q ñ consegue andar, têm Alzheimer e está com 100 anos de olidade e fiquei mais de uma hora, pra conseguir a fé de vida, meu pai já ñ aguentava, mais esperar! Perguntei o pq da demora e me disseram, q tinha muita gente na frente dele esperando a fé de vida, qdo nos entregaram, percebi q só tinha duas pessoas. Outras vzs q fomos tinham umas dez pessoas e ñ demorou nem 20 minutos! Achei muito estranho. Das outras vzs entregavam o passaporte é pronto, essa vez tive, q preencher um papel, q me disseram q era pra ser atendida mais rápido e na vdd foi bem o contrário! Assim, fica difícil! Espero, q melhorem o tempo de espera!

Não tem lugar para ficar quando está chovendo. A fila fica do lado de fora, com risco até de perder os documentos.

Fui atendida com eficiência. As instalações para o atendimento são muito simples, mas cumprem sua função.

Fui muito bem atendida. Funcionários prestativos, pacientes e eficientes.
Consegui resolver e fiquei satisfeita.

Fui atendido muito rápido. Excelente lugar, com pessoas incríveis. Atendido por Amanda, simpatia em pessoa, mas porque a letra L? É necessário digital do indicador esquerdo e direito. Horário para buscar seu passaporte é de 12-13h se segunda a sexta.

Péssimo lugar para estacionar (achamos o estacionamento de uma empresa de automóveis, 20 reais por 4 horas, na av Brasil mesmo, Um quarteirão antes do consulado), no site orientam apenas sobre ponto de ônibus. Lá tudo tem hora marcada, mas não fez diferença, demorou mais de 40 minutos para nos chamarem. O Site deles é bem ruim para achar informações, e quando achamos elas são confusas.

Atendimento muito ruim, desorganizado, não sabiam me dar as informações corretas e horas de espera

Fui retirar meu passaporte e houve uma certa demora para entrega, e no site fala que o horário seria até 12 hrs para o funcionamento, cheguei lá perto de 11 e 15 e tive que ficar esperando até 12 hrs, pois para retirada de passaporte é das 12 às 13 hrs. De resto foi tudo bem e tb fui bem atendido.

Vou dar 3 estrelinhas e não tenho nada muito diferente a falar dos demais comentários, é assim: respondem rapidamente os e-mails e bem respondido, o serviço como um todo funciona, mas.os atendentes espanhóis são "aquela simpatia". Kkk. Sei que o Consulado é território espanhol, mas eles vão ter sempre que tratar com muitos brasileiros (inclusive porque não vivem só lá dentro do Consulado, né?), então deveriam absorver um pouquinho do nosso jeito de ser, não custava nada um pouco mais de cordialidade, um tiquinho mais de simpatia, de empatia, de suavidade (sim, temos "ouvido de cristal" como dizem os europeus), boa vontade em dar informações e por aí vai.

Péssimos funcionários, falta de educação, arrogantes, se acham melhores do que os outros e o pior é que estão em nosso país, deveriam ao menos ter um pouco de respeito com as pessoas, ou se não estiverem satisfeitos aqui, que voltem ao seu país de origem e tratem de maneira grosseira os teus conterrâneos! Deveriam seguir o exemplo do povo português que são cordiais, educados e amigáveis, pois viajo constantemente para Lisboa e sempre que tenho alguma dúvida ligo no consulado português e sou muito bem tratada! Tenho vergonha em dizer que sou neta de espanhóis pela maneira grosseira com que esse povo trata as pessoas. Os funcionários do consulado Espanhol são uma vergonha.

Desorganizado. Serviço online não funciona. Desrespeito com acompanhante que tem que ficar do lado de fora sem estrutura nenhuma, nem banco pra sentar nem proteção pra sol ou chuva. Ficamos ao relento.

Mesmo com.pouco movimento a demora para se fazer prova de vida é imensa, o formulário já é entregue preenchido e assim mesmo demora demais. Mrresmo com pessoas debilitadas que não podem sair do carro o descaso é imenso, demoram demais para atender a.pessoa. Poucos Funcionários e nada simpáticos.

Sou frequentadora a mais de 25 anos e o atendimento sempre foi o mesmo. Existe sim a demora, existe sim a parte "rude" de alguns funcionários, porém temos q lembrar q a cultura deles é assim. Além de ter q lidar c pessoas q muitas vezes são bem complicadas.

Sou filho de Espanhóis não consigo tirar cidadania espanhola um absurdo ás documentações que me pedem

Ali é território espanhol, não podemos achar que seremos tratados com os costumes daqui. Recebi um excelente atendimento, com uma mulher muito paciente.

Fica em local nobre, porém isolado. Não tem nenhum tipo de comércio próximo e o acesso a acompanhantes é negado. Não oferecem nenhum tipo de local para que os acompanhantes possam aguardar. Atendimento demorado mesmo com hora marcada. Acompanhante fica na rua, sujeito ao clima (sol ou chuva) e sem nenhum tipo de segurança. As salas de espera para os que entram não tem ventiladores ou ar condicionado e ficam bastante quentes e desconfortáveis nos dias de calor.

Pedi gentilmente segunda via de certidão e ficam perguntando varias coisas sem necessidade como: para que você quer? Mora na Espanha? Pq não pede em outro lugar? Se eu pedi nesse consulado é pq tenho meus motivos e pq meu registro está ai. Perguntas que não são da conta de ninguém. Fazem de tudo para te atrapalhar ao invés de trabalharem para o público e fazerem logo a certidao que eu pedi. Pessimos. Parece que não querem trabalhar e seguem protocolos inuteis e engessados Irei abrir reclamação formalmente. Podem esperar. Providências serão tomadas!

Péssima funcionário de mau humor mau atendimento só se preocupam em cobrar a gente paga caro para ser mau atendido paga caro são grosseiro tenho vergonha de ser sangue espanhol

Não tem um local onde possamos nos abrigar da chuva ou do sol quando necessitamos esperar. Eu mesma gosto de chegar com antecedência nos lugares para não correr o risco de me atrasar. A primeira vez que fui tive que ficar na chuva, na segunda vez no sol super quente!

Muito bom, foram bem atenciosos e com pasciencia p resolver o meu caso, saí bem satisfeito com o atendimento.

Atendimento rápido e atencioso. Sem aglomerações, atendendo prescrito para o período de pandemia.

Vc tendo agendamento e documentação em ordem o atendimento é satisfatório. Porém não se consegue informações lá dentro, a procura de dados e documentos deve ser feita obrigatoriamente pelo site. Sempre há mudanças nos serviços e por isso "sempre de olho no site".

Excelente atendimento. Rodrigo é um ótimo profissional auxiliou e orientou perfeitamente suprindo minhas dúvidas e necessidades

No atienden al teléfono, estamos aquí vendidos y si vas te contestan de malas formas. Estamos aquí vendidos, que pena de consulado.

Há mais de 30 anos eu vou ao consulado resolver assuntos referentes a Fé de Vida. Fui para meus avós, agora vou pra minha mãe. Em todas as vezes que precisei ir, tanto no Consulado como na Agregadoria, sempre fui muito bem atendido! O que acontece geralmente, é que brasileiro é muito folgado, quer tudo na hora do do "jeitinho" dele.
Os espanhóis, em contrapartida, são "secos", diretos e assertivos.o que não estamos acostumados! E eu, particularmente também sou assim e gosto disso! O brasileiro gosta de muito confete e papo furado e eles não têm tempo pra aturar isso, já que a demanda é muito grande!
Parabéns a todos os funcionários do Consulado e especialmente a Alessandra, da agregadoria! Viva España!

Sempre fui muito bem atendido e orientado. E mesmo nessa pandemia sempre me prestou total assistência e sou muito grato por isso. Sr. Rodrigo é muito profissional, atencioso e muito respeitoso. Só tenho a agradecer!

Son ciudadana española, que reside en Lisboa. En estos momentos de pandemia necesitaba una documentación, y han sido súper eficaces en el trámite. Estoy tan feliz y contenta. No se como sea el atendimiento antes de la pandemia o por teléfono. Puedo decir que me he comunicado por email, y las cosas que necesitaba me han asistido en todo. Especialmente gracias a Sra. Monica por todo:)

Estoy sumamente agradecida por toda la rapidez y trato.

Na última vez que tivemos que ir ficamos quase 3h na fila, aguardando senha, O atendimento propriamente é rápido.

Péssima não dão as informações necessárias, são mal educados, principalmente se você não fala o idioma

Fui com minha mãe, que tem 72 anos de idade, e como somente eu iria fazer solicitação de documento, ela foi impedida de entrar. Após o sensor de metais haviam algumas cadeiras. Solicitei se minha mãe poderia ficar sentada lá na entrada me aguardando enquanto eu ingressava no consulado. Mesmo assim, negaram e a deixaram em pé ao lado de fora do consulado (para quem conhece, foi naquele corrdor de entrada) onde não tem nenhuma cadeira e fica na parte externa. Sorte que não estava chovendo. Ela teve que aguardar por volta de 40 minutos lá em pé. Detalhe: ela é espanhola, nasceu na Andaluzia, e mesmo assim foi negado o direito de sentar e me aguardar do lado de fora do prédio.junto ao segurança. Até hoje não acreditei que fizeram isso. Que desrespeito aos cidadãos espanhóis, ainda mais com uma senhora de 72 anos de idade. Lamentável esse tipo de atitude. Espero que revejam a conduta para que não ocorram com outras pessoas.

Estou tentando tirar a cidadania espanhola do meu pai já fomos lá 4 vezes apenas 1 vez fomos bem atendidos por 1 moça que nos instruiu e deu início em alguns papéis nas outros 3 vezes 1 homem extremamente ignorante, devolvia os papéis sem informar o que faltava, na última vez que fui em fevereiro de 2020 esse mesmo homem nos atendeu jogou os papéis apostilados em cima da mesa e disse que não iria aceitar tive que fazer outro por causa de uma letra N não teve educação com 1 idoso de 60 anos, sem falar do horário agendado as 10 horas cheguei lá as 9 hs fui atendida as 13 hs.

Minha experiência foi muito ruim, tenho irmã que mora na Espanha ela ja tem sua legalidade a anos já. Estou ah um ano e meses tentando ir, e eles la manda eu fazer algumas coisas aqui e quando chego no consulado daqui eles falam que não fazem. Eles sempre jogando um pro outro e nunca resolvem nada e ja faz anos mechendo nisso e eles nao sabem me falar o que realmente preciso fazer pra conseguir ir. Muita enrolação.

Único inconveniente é não ter um toldo pra quem aguarda ser atendido na guarita.pois com chuva ou sol.a gente sofre

Esperava muito mais, sendo a Espanha um país de primeiro mundo, renovaçao de passaporte é lenta solicitei há 90 dias solicitei para meu filho e nada de receber o mesmo. Muito Insatisfeito!

Informações completamente equivocadas a respeito de procedimentos e regras na Espanha. Não dá pra confiar

Atendimento telefônico excelente, sem demoras para atender. O atendente Jaime muito atencioso, respondeu a todas as perguntas. Recomendo.

Estive várias vezes e todas sempre fui bem atendido, inclusive com filhos menores e esposa. Excelente atendimento.

O funcionário que recepciona as pessoas na entrada foi muito grosseiro. No meu caso fiquei super constrangida, estavamos numa fila minha mãe ja tem idade estava comigo ele me chamou, me repreendeu sem nenhum polimento porque pensei que havia terminado o atendimento e dei um passo para o lado em direção à entrada.

Grosseiros ao extremo!
Estou assustadíssima, comecei com um bom dia e terminei me desculpando por ter ligado.