Consulate General of Portugal in Sao Paulo

Pessimo atendimento. Não se consegue agendar via site de modo algum. Só se consegue agendar mandando e-mail. Chegando lá, fazem o trabalho de qualquer jeito. Não fizeram o desbloqueio dos meus 3 pins que estavam bloqueados. Ao chegar em casa e notar o ocorrido, entrei em contato. Não assumiram o erro. Remarcaram para uma semana após o ocorrido. Como se tivéssemos tempo de ir no consulado toda semana para fazer serviços em partes. Enfim, melhor resolver em outro consulado ou balcão de atendimento em Portugal do que ficar à espera de um atendimento mínimo neste lugar.

O que era um sistema bom, agendamento no próprio consulado, transferiram para agendar numa página em Portugal e por incrível que pareça nunca tem data.
Preciso agendar para mim, meu filho, minha mãe e meu pai.
Gostaria de saber quando isso será resolvido?

ESTOU PRECISANDO AGENDAR (CALENDARIZAR) NÃO CONSIGO
ESTOU TENTANDO ENTRAR EM CONTATO NÃO CONSIGO, (O TELEFONE SEM ENCONTRA COM ANOMALIA HÁ MESES.
AINDA FUNCIONA O CONSUL PORTUGUÊS EM SÃO PAULO?

O SISTEMA DE AGENDAMENTO DO CONSULADO PORTUGUÊS É UM LIXO HA ANOS! UMA FALTA DE RESPEITO AOS PORTUGUESES E FILHOS QUE CA ESTÃO NO BRASIL TENTANDO ARRUMAR SEUS DOCUMENTOS PARA PODER VISITAR A TERRA NATAL. É LAMENTÁVEL UM CONSULADO EUROPEU SER TÃO BAGUNÇADO COMO É ESSE. DEIXEM O SISTEMA ABERTO PARA QUE TODOS POSSAM AGENDAR, INDEPENENTE SE SÓ HA DISPONIBILIDADE DAQUI A UM MÊS. ABRIR PARA AGENDAMENTO SOMENTE AS 7H DE UM DIA ESPECÍFICO É RIDICULO, NEM O BRASIL É TÃO RUIM ASSIM PARA AGENDAR SERVIÇO PÚBLICO! O TELEFONE DE EMERGENCIA VIROU PIADA TAMBEM. O SERVIDO ESTA COM ISTABILIDADE HA ANO0S. PARECE ATÉ QUE O CONSULADO TA FAZENDO FAVOR AO POVO. PELO CONTRÁRIO, COBRAM UMA FORTUNA PARA RENOVAR OS DOCUMENTOS

Não tenho o que falar sobre o atendimento dentro do Consulado, pois ainda não consegui ir lá. Estou há dois meses tentando agendar um horário pela plataforma e não consigo. E pelo visto, o telefone deles só serve de enfeite: (

Sempre solícitos, telefone difícil contato, porém quando atendem geralmente resolvem as dúvidas.

Tem 6 meses que tento renovar o passaporte da minha filha e nunca tem data, engraçado que ja tem pessoas cobrando para conseguir vaga e consegue rapido, já paguei 1500,00 por uma vaga.verdadeiro absurdo.

Estou desde dezembro tentando ligar e a msg é que o telefone está indisponível, tentando agendar tb pelo site ou está fora do ar ou não tem data disponível.
Difícil a situação

Depois de 1 mês, o atendimento via telefone só fica na secretária eletrônica, agendamento on line continua sem datas. O que será que acontece com esse consulado?

Agora colocaram uma nota no site dizendo que o agendamento está ok, que tem vários tipos de canais de comunicação. Não respondem email e não atendem telefone, o site continua dizendo que no momento não existem vagas disponíveis.
Acho que estão atendendo por telepatia.

Estou tentando agendar em outros estados ou até mesmo em Lisboa e existem as mesmas reclamações, sem data, não atendem telefone e nem e-mail.

Fiz uma reclamação aqui há 3 meses atrás por não conseguir acesso ao Consulado nem por email (mensagem da época da pandemia) e telefone (não existe). Recomendação: Consegui marcar 3 agendamentos, depois de várias semanas tentando. O que é importante vocês serem rápidos quando encontrar a agenda aberta (as 3 vezes que eu cheguei até a agenda, ia preenchendo e na hora de fechar já não tinha mais o horário). Entrar no site as 7am/8: 30am de segunda a sexta-feira e ir clicando sem parar no processo de solicitação de agendamento. Mesmo que não dê agenda, você repete o processo e em algum momento vai encontrar a agenda aberta. Não fique escolhendo horário (pegue por exemplo o segundo dia que a agenda tiver livre - desisti do primeiro para não estar preenchendo junto com outra pessoa). Tenha os dados num papel na sua frente para não demorar a preencher. Meio que decorei as etapas para garantir ser rápida e um dia deu certo e consegui agendar os 3 familiares que precisavam. Chato ter que seguir assim, mas ou você faz isso ou paga um despachante. Depois do agendamento, lá no consulado tudo é rápido.

Única coisa que é muito difícil, você conseguir agendamento para qualquer tipo de serviço, até mesmo pedido de cidadania.

O site é horrível, está sempre lento ou fora do ar. O sistema de atendimento por telefone é péssimo e mal feito. Horrível o serviço de todas as formas!

O telefone do consulado de SP fala que está fora do horário de expediente: é sexta 09: 19.como faço para falar com vocês?

O que está acontecendo com o site, telefone e e-mail? Estou tentando contato faz 3 semanas e não consigo.

O atendimento é horrível nunca você consegue falar mais quando dá uma sorte que eles atendem falam as coisas rápidas pra desligar logo eu mesmo estou com muitas dúvidas e não consigo resolver

E sério mesmo isto que não tem Agenda aberta, tão de brincadeira que falta de respeito como pode isto vergonha! Que consulado horrível.

Experiência péssima! Fui atendido pela funcionária Angélica uma atendente de baixa qualidade e sem educação Você mal entra na sala ela nem se quer da um bom comprimento cordial não tem uma boa dicção ao falar com a pessoa e nem sabe se retratar a um cidadão português como eu. Espero que senhor Embaixador e o Senhor cônsul coloque em ordem pessoas melhores para atendimento.
Uma atendente que fala alto ao perguntar se trouxe o envelope e você dizer que não começou a dizer que o envelope não estava incluso no pedido e que era minha obrigação trazer o envelope e dizer que teria que reagendar por não ter trago sendo que pelo simples fato do lado da mesa dela ter diversos envelopes. Como pode um envelope branco pequeno não deve nem custar 1real e a funcionária não ser prestativa pra nada isso é um absurdo, cadê o ministério para verificar esse tipo de contratação?
Estou indagado por ter sido tratado dessa forma, na minha primeira vez que compareci o ano passado fui atendido por uma mocinha simples e educada que não me lembro o nome mas ela sim está de parabéns pelo atendimento e já tinha me falado que não precisaria do envelope mas essa moça Angélica é sem condição.
Caso forem ao consulado nunca sejam atendidos por ela

Desde ontem à tarde não consigo acessar o site do Consulado Português em SP.
Aparece a mensagem: "Não é possível acessar este site" e não recarrega.

Não posso nem falar que o atendimento foi péssimo, pois o mesmo nem chegou a ocorrer.

Já estou a dias tentando efetuar contato telefônico e ninguém, absolutamente ninguém atende o telefone, começa a ligação com um atendimento eletrônico, te colocam na espera e após vários minutos a ligação simplesmente desliga.

Péssimo péssimo péssimo, peço mas respeito com aqueles que precisam utilizar vossos serviços!

O consulado possui atendentes ótimos, e bem prestativos! Só na época da pandemia que estava bem dificil de conseguir entrar em contato, mas agora voltou ao normal

Atualmente, os agendamentos são praticamente impossíveis, se conseguir será como ganhar na Megasena. Ontem, dia 07/03/2022 estava tentando agendar e apareceram 3 datas disponiveis. 23/03/2022,22/08/2022 e 08/09/2022, cliquei nessas datas, porem ao clicar no campo dos horaios disponiveis, não aparecia nada. Fui tentando até o sistema cair (erro 504) e está fora do ar até agora. Quando retornar, sabe Deus quando, provavelmente não terão mais agendamentos. Sistema desatualizado não suporta a procura provocada pela falta de pessoal e disponibilidade para atender. SUGESTÃO: PORQUE NÃO FAZEM UM MUTIRÃO PARA TIRAR OU RENOVAR CARTÃO E PASSAPORTE? ATUALMENTE MELHOR IR A LOJA DO CIDADAO EM PORTUGAL E FAZER LOGO POR LÁ. VERGONHA, VERGONHA, VERGONHA. SEM SOLUÇÃO. ISSO JÁ VEM ASSIM HÁ ANOS. PORTUGAL SEMPRE ATRAS DAS OUTRAS NAÇÕES DA EUROPA.

Não gostei, quando perguntava alguma coisa pra atendente respondia sem paciência, a gente vai lá paga caro, ninguém tá fazendo um favor pra ninguém e não é de graça, fiquei chateada acho que o atendimento poderia ser melhor! Fica a fica!

Impossível falar no telefone deles. Estou com um processo desde agosto e o status não muda nunca. Já paguei a taxa e enviei toda a documentação em agosto. Alguém pode me ajudar por favor?

Terrivel a experiencia de tentar agendar algo ou obter informacoes de sua renovacao. O atendimento no local achei bastante atenciosl porem impossivel receber retorno em emails, estou a 5 meses tentando renovar meu passaporte e nao consigo por problema de falta de retorno do consulado.ja recebi de Portugal a informacao de que meu cartao de cidadao esta no consulado mas envio emails para o agendamento da retirada e nao recebo retorno. Tenho viagem marcada e nao sei mais o que fazer, É muito descaso com os cidadaos. Paguei o CC com urgencia pois lá me informaram que seria a melhor maneira e estou nesta labuta de buscar informacoes no site, que esta todo dia fora do ar e aguardando retorno de email enviado que nao recebo. Triste pela incerteza de nao saber nada e totalmente sem perspectivas do que fazer. Pediria um pouco mais de atencao com os cidadaos.

IMPOSSÍVEL CONTATO VIA TELEFONE, O SITE NÃO FUNCIONA HÁ 3 DIAS, A GRAVAÇÃO DO TELEFONE NÃO DÁ INFORMAÇÕES. QUE VRGONHA! FALTA DE RESPEITO COM O CIDADÃO!

Iniciei processo em maio 2021. Há 3 meses que tento contato com o Consulado porque recebi um e-mail dizendo que as diretrizes estariam descritas na carta, mas a carta não veio com diretrizes nem assinada. Ninguém responde aos e-mails, telefone sempre ocupado ou cai, a única vez que atenderam não puderam fazer nada porque o sistema tinha caído, site constantemente dando erro. Tenho um bebé pequeno e quando pude ir lá pessoalmente, deram-me o e-mail de agendamento para contactar, continuo sem nenhuma resposta. Sou portuguesa, um dos documentos é a renovação do passaporte e eu preciso ir a Portugal ainda este ano. É desesperador e vergonhosa a forma como o Consulado se comporta e trata os seus. Há um ano atrás tive que fazer um depósito de mais de 2mil reais, e eles nem se dignam a dar o mínimo de suporte aos seus. Neste momento, o Consulado de Portugal em São Paulo, está longe de representar Portugal. Por favor, se alguém do Consulado ler isto, respondam aos meus e-mails com o nome do responsável e o endereço (caso seja outro que não aparece na carta que recebi) para que eu possa encaminhar a documentação que ficou pronta em dezembro 2021. Atenciosamente.

Sem ter como falar no telefone, via e-mail, site….
Difícil marcar, sem datas ou seja sem ninguém para ajudar ou orientar

Como cidadão português residente em São Paulo tenho vergonha do atendimento do nosso Consulado. Simplesmente ninguém atende ao telefone para prestar uma singela informação e o site (area do usuário) constantemente fica fora do ar, além de nunca ter datas para agendamento de renovação do passaporte e do cartão do cidadão. Uma vergonha!

Em resumo, o atendimento do Consulado para ficar apenas "ruim" tem de melhorar muito.

Sempre fui muito bem atendida no consulado. Agora preciso renovar meu passaporte mas o site dá erro. Já tentei em vários meios e a mensagem que vem é essa

Atendimento feito antes do horário previsto. Local com estacionamento pago e com manobrista.
Funcionária cortês

Não é admissível eu como cidadão português patriota chegar em um local e ser tão mau atendido decepção

Consulado horrível já começa na portaria quando você chega um atendimento péssimo … precisa de melhoria na portaria começaram a gritar conosco e tratando muito mau

Atendimento péssimo e desorganizado, como citaram, tudo depende de sorte que não deveria ser.
O agendamento no site é ainda pior, todo bugado e quando você liga e consegue falar com alguém dizem que as vezes o site fica fora do ar e tem que ir tentando.

Péssimo eles nunca atende o telefone deixa sempre o mesmo recado que estão com problema na rede desde 2019 que falam isso péssimo mesmo, pagamos caro para eles não fazerem nada, temos de ser nós a resolver ás coisas sinceramente nem era preciso ter o consulado aqui péssimo

Tinha que poder dar zero estrelas, todos os meios de comunicação que fornecem no site nenhum deles obtive retorno, você liga para o número que eles apresentam e está desligado. (ja estou no sexto dia útil tentando entrar em contato com eles) EXCELENTE ATENDIMENTO

Estou tentando agendar mas não consigo, telefone não atende.
Como faço para conseguir agendar ou falar com o Consulado? Existe outo telefone que atenda?

Mudei minha nota para 1, opinando como um cidadão português agora! O sistema de agendamento deles é horrível, sempre indisponível e quando está disponível não tem vaga nunca. Se vc precisa reagendar se prepare porque vai esperar "anos" e digo isso de forma literal, é fato, precisei reagendar e consegui pra quase 1 ano depois. Sinceramente já até me arrependi do processo de dupla cidadania porque cada vez que preciso de um serviço da "terrinha" vejo que são realmente fracos e me decepciono.

Muito organizado, de fácil acesso. Colaboradores muito educados. Estacionamento pago no próprio consulado.

Os serviços consulares portugueses estão a prestar o pior dos piores serviços aos cidadãos portugueses.
O agendamento pelo site é impossível e não existe outro meio de obter os documentos de identificação.
Será que também aqui há discriminação? Espantosamente até aparece gente contente com o atendimento o que é suspeito!
Os portugueses estão presos no Brasil e impedidos de viajar para Portugal por não terem passaporte, porque não o conseguem renovar.
Havia agendamentos para mais de 18 meses, agora nem isso existe.
Não há prazo para os portugueses serem portugueses de pleno direito.
Ministro dos Negócios Estrangeiros, faz o favor de ajudar os portugueses que vivem no Brasil.

Para quem achar que não teve um bom atendimento, é possível fazer reclamação no site do Ministério dos Negócios Estrangeiros (Portal Diplomático), no link - Sobre Nós - Contactos

Utilizei o serviço do site para agendar os procedimentos e fui atendido no horário. A estar de posse de todos os documentos necessários e cumpridos todos os requisitos enumerados no serviço desejado, o atendimento é agil e atencioso.

Tive uma boa experiência no consulado! Fui tem algumas semanas, estavam todos os protocolos de segurança contra a disseminação do coronavírus sendo aplicadas. Fui atendida exatamente no horário que estava agendado. Fui atendida pela Aline, muito simpática.

Aos que não conseguem agendar horários, segue uma dica: Os horários são liberados as 9h da manhã. Tente sempre entrar pouco tempo após este horário, pois terão datas disponíveis. Dificilmente final de tarde/a noite tenham. Por conta do COVID estão sendo aplicadas ainda mais restrições de horários.

Excelente instalações. Ótimo atendimento, bem organizado, só o agendamento poderia ser mais rápido mas nada que comprometa o serviço prestado.

Gostaria que informassem o motivo de tanta demora no agendamento dos serviços. Hoje é 05/03/2020 e só consegui um horário para atendimento no dia 27/05/2020. Por que essa lentidão? Já tinha usado os serviços do Consulado em anos anteriores e tinha sido tudo muito rápido. Agora isso! Precisa melhorar.

O agendamento está muito ruim, datas pelo menos 2 meses para frente e poucas opções de horários para fazer cartão cidadão e passaporte. Não sei o que aconteceu, pois há uns anos atrás o atendimento e agendamento eram ótimos. Uma pena!

Até pode ser a melhor embaixada do mundo a colocar estrangeiros em Portugal. Nada contra.minha futura mulher é brasileira. Mas é a coisa mais inútil, o maior desperdício de impostos de Portugal a resolver problemas de portugueses no Brasil. Não estou a ser mal educado só a constatar uma realidade.

Brincadeira, preciso de renovar Cartao do Cidadao com urgencia so tem agendamento no final de Fevereiro, nao sei que urgencia e esta! Em todos os consulados que entrei na Alemanha cartao do cidadao e feito na hora! Sacanagem

A terceirização do serviço de pedido de visto para estudante foi prejudicial. A empresa VFS é ruim e responde de forma genérica os pedidos sobre a situação do visto. Solicitei em agosto de 2019 o visto de estudante para realizar intercâmbio no período set 2019 - jan 2020 e até a presente data, novembro de 2019, sequer tenho algum posicionamento sobre o visto. O passaporte está retido na VFS e o meu semestre foi totalmente comprometido. O planejamento de mais de um ano foi desmantelado pois estou aguardando há 04 meses e não possuo nenhuma informação concreta.

Atendimento excelente. Agendamos pelo site Cartão cidadão e passaporte. Haviamos tentado agendamento no Consulado do Rio por quase um ano sem sucesso. Na primeira tentativa para Consulado de São Paulo conseguimos horário. O atendimento foi rápido respeitando os horários. Funcionários educados e prestativos. Não haviamos levado o formulário impresso mas fomos orientados a entregá-lo no momento da emissão do passaporte. Fato que não tinha ficado claro no site é que, mesmo agendando os dois documentos, só e liberado o passaporte após a emissão do cartão cidadão (para o caso de emissão do primeiro cartão cidadão). A própria agente consular fez o reagendamento da familfa para emissão do passaporte. Voltamos ao Consulado na nova data e da mesma forma cortês foi finalizado o processo do Passaporte. Recebemos toda a documentação em casa na data prevista de envio. Tudo perfeito. Parabéns aos funcionários pela atenção e presteza no atendimento!

Atendimento péssimo desde a portaria até os atendentes. Infelizmente precisamos do serviço consular.

No momento, está bem demorado. Solicitei a transcrição do meu casamento (tenho dupla cidadania) com renovação do cartão do cidadão e emissão do passaporte. Encaminhei a documentação em 20/01/2019 e hoje, 01/10/2019, vou ao consulado para a última etapa, relacionada ao passaporte, para recebe-lo até o final do mês. 9 meses de procedimento ao todo. No mais, o atendimento foi bom.

Todas as informações necessárias estão no site: serviços, valores, tempo para ficar pronto e etc. Criem um usuário e uma senha, acompanhem o processo depois de enviar, pelo usuário. Telefone deixa para o último caso. Facilitem a vida de vocês e dos funcionários também.

Período prolongado de espera.
3 meses de aguardo pelo visto de estudosbe até agora nada.
Difícil comunicação.

Boa tarde a Todos!

Muito triste ainda pois aguardo desde 2015 a minha cidadania!

Entrei com uma solicitação e pedido para Cidadania Portuguesa há 5 anos, e até agora nada foi resolvido, isso porque sou filho e neto direto de portugueses legitos!
Tenho meus pais ainda vivos, com todos os documentos em mãos e enviados ao consulado, inclusive de meus avós infelizmente postumos, porém mesmo enviando todos os documentos possiveis e imagináveis ainda aguardo uma posição favorável se Deus quiser!

Atendimento telefônico péssimo depois de 10 min esperando o sistema desliga. Que falta de respeito!

Não tenho do que reclamar. Fui muito bem atendido, por telefone e pessoalmente. Parabenizo todos os funcionários do Consulado.

Nunca tive problemas sempre foi atendida com rapidez solicitei um registro em uma certidão de nascimento e tudo correu bem eles mesmo havisaram quando estava pronto e espero o mesmo tratamento pois vou enviar denovo

O atendimento no consulado Português em São Paulo é HORRIVEL. Ligamos com dúvida em relação a visto para estrangeiro e nos deram informação que hoje se provou incorreta, acarretando grande problema que poderia ter sido evitado se tivessem tido mínima competência e responsabilidade. Hoje nem atendem o telefone. Uma vergonha ter consulado com este nível de incompetência atendendo em São Paulo.

Uma vergonha este desserviço que presta esse consulado! Estou há exatos 6 dias, ligando cerca de 15 vezes ao dia, aguardando cerca de 10 minutos em cada espera e estes félas não atendem! Conseguiram acabar com um serviço que era ótimo há anos atrás!

Atendimento horrivel, nao sabem dar informaçao. No site diz que uma trancricao de casamento demora 90 dias, no telefone a mulher me disse 6 meses! Ainda disse que esta tudo devagar mesmo.ahhhh va.que descaso! Nao devolvem o dinheiro do boleto pago e por culpa e atraso deles viajo sem o documento e ainda ficam co o dinheiro.

Atendimento ótimo! Atendimento sem espera, rápido e eficiente! Ha anos frequento o consulado e nunca tive o mínimo problema (deve ser porque sempre levo a documentação correta q é solicitada). No site há explicação p tudo. Parece q o problema das pessoas que reclamam é que elas querem tudo p ontem e acham q os outros tem q servi-las.

Após mais de 2 meses da entrega dos documentos, não acusa recebimento, tampouco andamento da solicitação de transcrição de casamento no site. Não sabem dar informações por telefone e por email somente respostas automáticas de lentidão dos trabalhos.

2 months I am waiting for my VISA that was done through VFS Global for Portugal.
It looks like there is business going on between the Portuguese consulate Staff in Sao Paulo and VFS Global for making some extra money from people and taking more more than what the actual value of VISA process is.
They lie to people and put that as the government process issue.

Todas as informações para cidadania vc encontra no site do consulado, sem dificuldades. Para contato via telefone é um pouco dificil mesmo, mas vai tentando, deixa no viva voz e vai fazendo suas coisas, em algum momento eles vão lhe atender e tirar todas suas dúvidas! Gostei bastante da minha experiência!

Não consigo agendar pelo site uma data para solicitar um novo passaporte. Tento contata-los telefone e e-mail, mas é impossível, não me atendem. Estou tentando há cerca de 1 semana.

Alguém sabe informar se é possível fazer o acompanhamento do processo? Tenho o numero do processo mas não consigo informações, 3 anos aguardando. Grato a todos.

Não é atoa que os portugueses sao motivo de chacota, pior site, pior sistema, tu escreve uma informação e na hora de imprimir o documento o site cria outra. Falta de respeito total com o usuario, programador de vcs deve ser cozinheiro, pq nao é possivel

Não se consegue contato via fone. Quando; por algum golpe de sorte se consegue; o atendimento é cordial e esclarecedor.

Não espere 90 dias pra ligar no consulado! Eu esperei noventa dias e liguei lá, e eles tinham esquecido do meu processo. Ainda não tinham verificado nenhum documento que eu havia enviado. Uma vergonha! Que minha experiência sirva de alerta. Tem que ficar em cima mesmo se não não anda! Agora tenho que esperar mais 60 dias pra analise em Portugal. Minha situação não está fácil.

A pior experiência que eu já tive com um serviço na minha vida.

É virtualmente IMPOSSÍVEL estabelecer contato com o consulado, me rendendo horas de espera em seu suposto "contato de emergência", que lhe deixa ouvindo a mesma música por minutos a fio para que, após 10 minutos, avisem para "tentar novamente".

Nas raras exceções em que alguém atente (sempre após pelo menos 10 minutos de espera), ninguém fala inglês. Como é possível num consulado ninguém falar inglês? Isto é inviável.

E-mails são completamente ignorados. Por razão que até hoje não descobri exatamente, meu passaporte não foi entregue na minha casa, e eles simplesmente não me enviaram nenhuma informação de que a entrega deste tinha falhado, retendo meu passaporte por semanas.

Sinceramente, com uma responsabilidade tão importante quanto concessão de vistos, é triste que o consulado tenha um serviço tão ineficiente.

Olá me chamo Paulo Cezar, eu trabalho na Rua Canadá 387 que fica próximo do Conculado de Portugal, e um logar bom pra ser visitado