Consulado Geral da Itália

O atendimento é bastante eficiente e cordial, os funcionários são bem informados e mesmo com a alta demanda os serviços são prestados de forma correta sem grandes atrasos ou morosidade

Fomos extremamente bem atendidos. Horário do agendamento cumprido, agente consular muito eficiente e educado. Ambiente acolhedor e confortável. Passaportes em mãos!

Fui ontem 08.09.23, ao consulado Italiano para obter algumas informações e nossaaa.um atendente muito mal educado quase me encurraçou do consulado, grosseiro e nem olhou na minha cara, atendimento péssimo daquele lugar

Dou 2 estrelas porque meu passaporte saiu. Mas a jornada até aqui foi muito humilhante. E não me refiro a Fast It, prenotami, agendamento e etc. O processo todo envolve muitas instâncias então não vou entrar neste mérito.
Me refiro exclusivamente ao processo de atendimento físico do consulado. Saliento que as pessoas são muito cordiais, o problema está no procedimento
O passaporte para quem mora em SP NÃO sai no mesmo dia. Você paga 700,00 e tem que voltar para retirar.
1° dia - entrega das fotos e coletar as digitais, ficamos todos na calçada e na chuva por mais de 1h. Meu horário supostamente agendado era 10: 06h, cheguei 9: 50h e entrei já passava das 11: 20h. Todos em pé até esse horário: idosos gestantes, todo mundo junto. Com isso, deduzi que na Itália não tem lei da prioridade da melhor idade nem de acessibilidade, pois não tem rampa nem elevador na entrada, apenas as escadas.
Lá dentro não tinha copo para beber água. Além do pessoal das cabines, só o segurança extremamente versátil e solicito falando conosco. Mas nem ele eu localizei para pedir copo. Fui atendida no guichê perto das 12: 30h. Nesse momento uma senhora do serviço de copa passou por trás de mim com os copos.
Fui muito bem atendida pela moça do guichê, sistema lento, mas tudo bem. Só que como sou de SP, o passaporte não sai na hora. Você não leva protocolo nem nada e é veementemente orientada a voltar exatamente no dia verbalmente informado para não ter problemas.
Pois bem.
2° dia - retirada do passaporte as 12h. Cheguei 12: 02. Fila dando volta na calçada. Dessa vez não chovia, mas o termômetro marcava 31°C e o cheiro de urina era nauseante.
Às 13: 15h começou o atendimento. 13: 40h peguei meu passaporte.
Sei que é fácil criticar sem conhecer o processo interno, mas tenho certeza que dá pra organizar os agendamentos e essa fila.

Essas fotos são do 2° dia e essa fila era exclusiva para retirada de passaporte.

Ótimo atendimento e organização, para conseguir agendamento basta entrar no Prenotami através do site do consulado a meia noite no horário de Roma. Parece que todos os dias a esse horário são disponibilizadas novas vagas para agendamento. Eu segui essa instrução e deu certo na primeira tentativa.

Horrível atendimento, estou tentando renovar meu passaporte a meses e não consigo.
Sistema Prenotami nunca tem vaga disponível!

Consegui fazer o agendamento pela internet (tem que ficar tentando no site até dar certo), demorou umas poucas horas, mas deu certo. Ja la dentro do consulado eu so tinha o meu iptu de comprovante de residencia, mas como ja tinha passado do prazo de 3 meses eles nao aceitam. A moça que checa os documentos foi super atenciosa e me deu uma super dica para abrir uma conta no c6bank, imprimir um boleto e levar como comprovante, fiz tudo isso em tempo record, pois ia fechar as 12: 45 hrs (moro em Ribeirao Preto) ia perder a viagem.aff.mas deu tudo certo e peguei meu passaporte no msm dia as 15 hrs.uffa.agora a pergunta, o banco eu posso fechar a conta e nao ser de fato meu comprovante, ja o iptu é certo de ser o meu. Cada uma viu.mas so tenho que agradecer a Evelin que me ajudou mto.

O serviço para agendar o passaporte é um terrível (pegando leve).

Para marcar é praticamente impossível. Eles abrem a fila às 19 horas em dias de semana (exceto sexta pelo que já reparei) e o site fica sobrecarregado nessa hora, pois todo mundo tenta marcar ao mesmo tempo.

Resultado: já estou há um mês tentando e nada. Sempre que vai confirmar dá erro.

Complicado demais.

Eu estava de férias e fiquei 1 mês entrando incessantemente no site para tentar agendar para fazer passaporte, porém foi em vão. Site não é transparente. Parece que não são abertas novas datas e não tem como o público verificar isso já que nem a opção de fila de espera que era prevista, mas em dois acessos eu vi que estava habilitada mas apenas para serviço de cidadania e depois simplesmente essa opção não existe mais. Poderiam incluir fila de espera para todos os serviços. Minha impressão é que dificultam de forma deliberada. Que vergonha esse consulado.

Alguém conseguiu entrar no novo site, e preencher o formulário para entrar na lista de espera? Não consigo de forma alguma.

Estou desde o começo do ano tentando renovar meu passaporte. Já entrei em TODOS os horários diferentes do dia no portal Prenot@mi, depois da meia noite, 3 am, 7am, meio dia, inclusive, nas horas em que dá meia noite na Itália. E NADA! CINCO MESES tentando renovar o passaporte! CINCO MESES sem ter sequer uma PREVISÃO!

Organizado e eficiente, com horário marcado documentos em mãos tudo correu como previsto e esperado. Atendimento excelente.

Estou há dias tentando acessar o site do consulado para poder entender e ter mais informações de como fazer o requerimento do passaporte, já que tenho a cidadania. O site não abre em celular, tablet ou laptop. Já mudei de navegador e rede wi-fi e continuo sem acesso, o site carregada algumas partes, outras não e me impossibilita de escolher o serviço no menu. Muito ruim.

Fiz a ligação sem grande dificuldade para marcar a entrevista para entregar os documentos pedidos.
Levei tudo conforme explicado no comunicado.
Não tive problemas. Fui atendido dentro do horário previsto. Pessoas educadas e atenciosas. Ótimo serviço.

O consulado finalmente mudou! E pra melhor. Antes ficávamos constrangidos até em fazer alguma pergunta.hoje são solícitos e organizados, atendem no horário marcado e sem burocracia. Tirei minha cidadania em 1990 e foi rápido.hoje demoram quase 10 anos. Quando finalizado o processo o passaporte sai no mesmo dia. Apenas vá se realmente tiver agendamento, caso contrário perderá tempo. O site tem todas as explicações, mas é necessário ler, ler e ler.

Eu e meu pai tentamos ligar durante umas duas semanas, sendo um total de mais de 500 ligações. Muitas nem tocam, caem direto e outras tocam mas dão ocupado também. Enfim, conseguimos ser atendidos numa sexta feira e agendaram a gente para quarta feira 9: 30. No consulado eles informaram que esse serviço de agendamento é terceirizado, não é do próprio consulado. Ouvi boatos que em 2023 voltaria a ser o sistema antigo de agendar no site.
Enfim, no consulado, fomos bem tratados. O atendimento demora um pouco pois várias pessoas são marcadas no mesmo horário. Uma moça (Evelin), muito educada, confere os documentos que devem ser entregues no guichê. O atendimento no guichê durou uns 15 minutos.
Depois, temos que retornar as 12h para pegar o passaporte, o que também demora um pouco pois todos os agendados da manhã pegam o passaporte no mesmo horário (peguei o meu as 13: 40).
O problema mesmo é o agendamento, de resto, tudo perfeito.

Para agendar a emissão do meu passaporte, consegui agendar na minha primeira tentativa, disseram-me que tive sorte, mas liguei no dia 06/12/2022 bem cedo por volta das 08: 00 hs, fui alternando os números que me foram informados e antes das 08: 30 hs minha ligação foi completada, fui atendido por um funcionário bastante formal, mas eficiente, foi me dado duas (02) opções de datas, 07/12/22 e 08/12/22, escolhi ir no dia 08/12/22. No dia no Consulado Italiano foi muito rápido a emissão de meu passaporte italiano, dei entrada nos documentos às 08: 45 hs de forma presencial com um funcionário que me atendeu muito bem e retirei o meu passaporte no mesmo dia às 12: 00 hs, tudo conforme agendado e orientado pelos profissionais que me atenderam. Gostei bastante da experiência.

Vc liga no telefone, eles pedem pra acessar o site, no site mandam ligar pelo whatsapp. Porem é impossível um consulado sem uma URA telefonica descente. É impossível entrar em contato com eles via ligação de video no whatsapp.

Enviei o requerimento via e-mail neste ano para entrar na fila para tirar minha cidadania, porém, mudei para outro estado que não pertence a esse consulado. Eu preciso solicitar a exclusão do meu nome da fila, mesmo que ainda estão chamando pessoas que requereram em 2011 ou já posso tentar agendar com o consulado que atende o estado onde resido atualmente?

Simplesmente impossivel de falar no video call do whatsapp. Não seria muito mais simples abrir um ticket e eles retornarem?

NOTA 10, é só ler e CUMPRIR as normas durante o processo que dá tudo OK.atendimento desde a primeira atendente que vai até a mesa conferir docs, sra Simonetta, sr, Carlo! Todos 10.parabéns e obrigado

Não tenho do que reclamar, com o horario agendado para 9: 10, demorei 45 min.para ser atendendido, mais uns 30 min.de atendimento, entao pediram para voltar as 12: 00, esperei mais uma hora. Deu tudo certo, fico agradecido!

O processo para tirar passaporte é muito difícil do começo ao fim. O agendamento por chamada de whats app é uma loteria. O horário agendado não é respeitado, levou mais de 1h30 para ser atendida. Até para retirar tem fila longa. Precisa revisar o processo todo!

Estou chocada com a negligência e falta de profissionalismo do consulado com seus canais de atendimento e com os cidadãos italianos residentes no Brasil. Há meses venho tentando marcar o atendimento por videochamada para renovar meu passaporte, estou com viagem marcada e passagens compradas, mas em nenhum dos números divulgados no site consegue-se comunicação com qualquer funcionário lá de dentro. Os e-mails também não são acessíveis: tentei enviar mensagens em vários endereços mas elas simplesmente retornam. Não sei como farei para renovar meu passaporte, nunca passei por uma experiência tão ruim antes.

Um lugar para se parabenizar do inicio ao fim. Atendimento de todos com muita educação. Fui chamado exatamente no horário em que estava agendado e tudo foi muito rápido para a entrega de documentos para a renovação. PARABÉNS.

É IMPOSSÍVEL FAZER A TAL VIDEO CHAMADA PARA AGENDAMENTO PASSAPORTE, APENAS DOIS NUMEROS E SEMPRE OCUPADOS.

Há algumas semanas estive por cerca de 5h no consulado a espera do meu passaporte. Embora o mesmo tenha ficado pronto no mesmo dia pude constatar o verdadeiro caos reinando neste lugar. Atendentes que falavam cada vez mais alto na tentativa falida que o público escutasse. Destes, alguns se naturalizavam, enquanto outros buscavam entender as mesmas perguntas repetidas mil vezes pelos funcionários do passaporte. E a dificuldade não se devia ao idioma, que nenhum falou, mas sim ao combate incessante contra a poluição sonora do local. Além das trocentas pessoas que estavam ali dentro, também ouvíamos manifestações na Paulista e até martelada de obra, juro! Parecia a nova sucursal do inferno.

Os cidadãos padeciam pelo calor, sede e longa espera. Crianças impacientes e suores que escorriam máscara abaixo. Nos guichês, servidores incansáveis.

O novo local, colorido e moderno, pode ser muito bonito. Mas me parece ainda pecar em infra estrutura. Falta água, ventilação adequada (em plena pandemia), ar condicionado para dias quentes como esses e até onde sei, a fila para reconhecer a cidadania continua beirando a eternidade. Sinceramente, tanta propaganda pela ex gestão La Rosa sembra tanto fumo niente arrosto.

Atendimento cordial, porém demorado. Fui atendida 2h depois do horário agendado.
Leve uma garrafinha d'água, pois lá não tem bebedouro nem vende água.

De 30 a 180 DIAS para mudar o endereço
INACREDITÁVEL que levam 6 MESES para arrumar isso……. Fora a demora para atenderem a ligação, liguei 2 mil vezes somando tudo

Atendimento vergonhoso! Pra conseguir falar pelo telefone demora dias tentando ligar sem parar. Quando conseguimos, eles marcam horário, mas sem nenhum comprometimento, sendo que o atendimento é por ordem de chegada. É claramente marcam várias pessoas no mesmo horário, pois a fila de espera pra ser atendido leva quase duas horas. Com boa vontade, poderiam melhorar o serviço, sendo que dependemos do consulado pra renovar o passaporte. Lamentável.

Péssima atenção na entrada, eles têm um careca super mal educado que responde como um animal quando perguntam alguma coisa, o telefone é para decoração, nunca atendem ligações, só abrem das 9 às 10 da manhã, dá pra entender de onde é a prole de todo funcionário público, alergia ao trabalho! Sem contar que só te convocam arbitrariamente, quase fascista, para arrecadar dinheiro e as taxas que cobram estão aumentando cada vez mais. Uma vergonha!

Horrível. Descaso total. Demora absurda, não atendem telefone. Horário de trabalho ridculamente reduzido. Não estão nem aí pra nada nem pra ninguém. Perdi duas vagas de emprego porque eles ainda não atualizaram meus dados. Um absurdo.

Minha experiência foi acima da expectativa! Fila pequena e logo pude entrar no saguão principal! Local bem amplo com pé direito enorme! Muito pouca gente para apresentar os documentos para a cidadania! Atendimento atencioso da Juliana! Agradeço muito!

Atendimento excelente. Cordialidade, rapidez e eficiência. Fiquei satisfeitissima com a gentileza a mim dispensada, desde a recepção no térreo aos funcionários no primeiro andar. Mil parabéns a todos!

Pensa num atendimento de M.
Agora multiplica por 100000000.
Uma vergonha. Bando de funcionário público vagabundo!

Tive a experiência de ser atendida pela Marina que encontra-se no primeiro andar do prédio, a qual me tratou com muita grosseria, sendo que fui com a maior educação pedir o que precisava! Ela foi grossa, mal educada, e posso dizer que me senti mal tratada pela funcionária! Peço que revejam o comportamento dessa funcionária! Já o Gastone, outro funcionário que me atendeu, foi muito educado e muito bem receptivo!

Impossível vídeo chamada no Consulado de São Paulo, estou a 5 dias tentando contato p/ agendar novo passaporte, so da ocupado, por duas vzs chamou ufaaa, mas ninguém atendeu, olha que eu minhas ligações são em sequencia, ao todo fiz 276 ligações, muito descaso!

Bandeira da Itália no pé do mastro, num flagrante falta de cuidado, duas horas de atraso no atendimento com hora marcada, várias pessoas marcadas no mesmo horário causam espera em filas na calçada (dizem que é por causa da pandemia, mas existem maneiras mais inteligentes de se lidar com o agendamento). Uma lástima ver um país tão querido ter tão má representação.

Demorou para fazer contato, mas no dia certo foi muito tranquilo, tive que refazer a fotos do passaporte, houve compreensão do funcionario que aguardou eu retornar. Agora sim gostei do serviço.meu passaporte já chegou. Viva Italia.

Pessoas educadas, ao contrário do atendente de chamadas urgentes de Recife mandei ele pra aquele país e vim pra sp. Problema resolvido em 30 minutos.

Não consigo agendar através de vídeo chamada. Horrível! Tento mais de 150 vezes por dia a mais de uma semana e nada. Poderia agendar por e-mail ou menos por WhatsApp com um atendimento eletrônico. Seria mais rápido e fácil para todos.

Videochamada para agendamento é solução péssima. 2 telefones, sempre ocupados.tem que tentar por horas até conseguir falar. É um desrespeito com o tempo alheio.
O MINIMO seria agendar horário para a chamada

Ótimo maravilha.
Foi muito bem atendido por todos.
Educação nota 1000.
Parabéns a todos.

Tentei te todas as formas contato via email, telefone e pessoalmente mais dei com a cara na porta desde março! A única resposta que tive foi automática por e-mail! Via telefone manda buscar informações no site! Porem no site não localizo o que preciso! Minha família já possui processo pronto e todos os meus familiares já tiraram a cidadania estou buscando fazer a minha e de meus filhos (reconhecimento)! Tenho as documentações também porem não consigo agendar para ir pessoalmente e nem saber a que setor contatar! Precisaria de um email um numero de telefone ou WhatsApp mais sem sucesso! Por favor podem me ajudar! Já está desesperador este descaso!

Péssimo atendimento, os números de telefone disponibilizados para atendimento só dão ocupado, por e-mail só enviam resposta automática e sempre com a mesma desculpa, Covid19. Lamentável a atuação do consulado no Brasil.

Quero parabenizar a todos do Consulado em São Paulo, sempre que precisei fui atendido, sempre me responderam, pelo menos eu nao tenho nada a reclamar deste consulado. Temos que levar em consideração a grande demanda que eles tem la e o numero reduzido de funcionarios para atender a todos.

Muita burocracia para fazer uma agendamento para renovação de Passaporte. No site diz para fazer videochamada pelo whatsapp e nao atendem.seria mais facil agendar pelo site qdo e se houver disponibilidade.

Alguem poderia me dizer qual o horario de funcionamente por cuasa da pandemia? Ou pelos menos todos os documentos necessario para tirar a cidadenina? Obrigada

Serviço organizado e cordial. Importante seguir rigorosamente as regras para emissão de passaporte. Levar envelope do correio com selo para quem reconheceu a cidadania na Itália, pois neste caso demora até 70 dias para ficar pronto, quando então é enviado por carta registrada.

Ainda à procur do assunto q me interesso, p saber o procedimento p a cidadania italian! Já possuo todaos os documentos exigidos!

Experiência péssima! Acho até que é uma falta de respeito com o brasileiro! Muito confuso, não ajudam em nada, mesmo a pessoa tendo feito todo o serviço com advogado!

O novo processo de emissão de passaportes está surpreendente!
Em 24 horas, agendei através de vídeo chamada pelo WhatsApp, preparei a documentação, compareci ao Consulado e às 14: 00h já estava com o passaporte em mãos!
Tudo muito eficiente e com ótimo atendimento!
Estão de parabéns!

Eles exigem alem do necessario. Minha filha precisa do visto para estudantes, possui todos os documentos necessários, porem, lhe fora exigido o certificado b1 tb (documento para cidadania e matrimonio). Estamos c passagens compradas ida e volta. Ela corre o risco de perder a bolsa. O q fazer?

Pela segunda vez estou tentando solicitar o registro do AIRE, mas pela segunda vez foi rejeitado, sendo que pela primeira vez, havia deficiência/insuficiência com a comprovação do endereço, já na segunda vez a resposta foi negativa em razão da ausencia de cópia RG ou CNH, já não sei mais o que fazer ou a quem recorrer, acredito que este serviço não funciona como deveria, ao menos para mim não funcionou! Muito insatisfeito!

Atendimento muito agressivo. Lugar extremamente burocrático. Fora ainda a fila de espera muito mal organizada.

Entre agendamento e passaporte na mão, 3 dias úteis. Todos gentis, educados e prestativos, fomos muito bem atendidos. Lamento apenas ter tido conhecimento no local da possibilidade de retirar o documento no dia, pois já fui com o envelope prontinho como o recomendado. Levem livros ou revistas, mesmo agendado não há como serem pontuais. A despeito disso, a espera foi agradável.

Da preguiça até de entrar no site desse Consulado meia boca. Só de pensar o trabalho que vai dar pra renovar o passaporte já me da nos nervos.

Péssimo atendimento. Funcionarios grosseiros, que não esclarecem uma duvida sem serem estupidos. Parece que estão lhe fazendo um favor!

Sto telefonando da mesi per rinnovare i passaporti dei miei figli, una Vergogna! Nessuno risponde, a qualunque ora, dove sono i nostri diritti? ! Siamo dimenticati totalmente e in mano a persone che non sanno cosa significhi lavorare e non hanno rispetto per nessuno.

Agendamento via WhatsApp relativamente rápido, mas usando 2 celulares, cada um com um dos números do consulado e fazendo rediscagem imediatamente após o sinal de ocupado. Demorou meia hora para ser atendida. No consulado há fila de espera na calçada. Abriu às 8: 30h e cheguei às 8: 50h. Fila rápida. Acompanhante não entra e o celular deve ser desligado. Há aviso escrito e explicando que há punição; os seguranças da entrada e a que confere o nome agendado também pedem o desligamento. Lá dentro é tranquilo. Cadeira confortável, atendimento um pouco lento pois cada senha dá direito a atendimento a uma família. No dia que fui, havia muitas com 2 ou 3 filhos. Nada para estressar, foi tranquilo. Atenção à foto. Vi muitas recusas e pedido para que fossem refeitas. Há uma máquina que cobra $30,00 para 2 fotos e aceita somente notas de 10,00 e 20,00. Cartões não funcionaram nela. Não saia para tirar fora do consulado pois terá que pegar nova senha e a espera pode ser absurda. Uma novidade que ninguém havia relatado e não está escrito em lugar algum, é que o passaporte pode ser retirado no mesmo dia, a partir das 15h. Essa informação fez falta, por isso não dei as 5 estrelas para o consulado; agora é aguardar a chegada do passaporte via Correios.

Atendimento muito ruim. Todos os e-mails indicados no site retornam, ou porque estão cheios ou porque não existem. Telefone nunca é atendido por uma pessoa, apenas mensagem automática com instruções. Muito difícil obter qualquer informação sobre qualquer coisa.

Horrível, desde que mudaram a renovação do passaporte por WhatsApp, criou-se uma fila de espera gigante (mais de 6 meses chutando baixo). É ridículo porque só tem uma pessoa atendendo para um monte de pessoas ligando ao mesmo tempo no whatsapp

Naturalmente é compreensível que a demanda dos cidadão italianos em São Paulo é grande mas, depois de 03 semanas e mais de uma centena de vezes tentar uma vídeo chamada por whatsapp é no mínimo estranho. Ou está ocupado ou chama e ninguém atende. Eu e tantos outros não desejam nenhum tipo de vantagem mas somente o direito de ser atendido. Enviei email e responderam mensagem protocolar e copiada. Me resta tentar novamente.