Colchões Ortobom

Na data de hoje 21/08/2023 fui na loja ortobom Penha de França pedi um colchão para uma crianca de 6 anos. A vendedora me ofereceu um colchão com informação de 40 kilos. Comprei o colchão parcelei em duas vezes. Ao colocar o colchão na cama ficou maior liguei na loja a Gerente pediu para voltar e realizar a troca. Ao chegar informou que não estaria trocando porque tirei do plastico então pedi o cancelamento da compra a mesma se negou a cancelar. Umas vez que fazia apenas algumas horas de compras.

Gerente muito mal educada não quis de forma alguma solucionar meu problema apenas disse que não ia tirar dinheiro do bolso dela para trocar meu colchão.

Há lojas melhores na penha com atendimento e empatia ao consumidor.

O pós venda é uma piada.
Te dão um prazo no dia da compra, porém estou correndo atrás do meu pedido que nem mesmo a fábrica estava sabendo. Isso mesmo eu tendo pago à vista. Descaso com o cliente.
Esperando o dia da entrega (há de chegar, tenho fé.) pra ver se me surpreendo positivamente.

Péssimo na hora de vender e uma coisa fala uma prazo de entrega e com 12 dias e ja ta com 16 dias e nada e pior ne liga para avisa o motivo odiei comprar na loja Ortobom

Péssimo, o pós venda não te atendem, não te dão retorno. Meu colchão ficou torto em menos de 6 meses e não foi barato não. Enfim, não comprem.

Fiz a compra e no dia da entrega ficou faltando item que de vez eles entrarem em contato comigo fui eu ué entrei cobrando e por diversas vezes! Enfim, depois se algumas ligações fui buscar o produto que estava faltando! Agora estou até agora esperando me enviarem a nota fiscal que não foi entregue! A vendedora me falou que iriam estar encaminhando por e mails mais até agora não foi enviado! Na hora de vender são todos solicitados e agradáveis, mais depois nos tratam com descaso total!

Comprei um colchão há duas semanas, pedi a nota fiscal e a vendedora me disse que por conta do horário o rapaz responsável por emitir a nota não estava mais no local, voltei duas outras vezes para pedir a nota e me disseram que enviariam por e-mail, até agora nada.

Adquiri colchão de casal na loja Ortobom Penha de França, em 11 de janeiro de 2019, para presentear a minha mãe idosa. O produto chegou em 29/01/2019. Ocorre que em menos de 3 meses de uso, o tecido que forra o colchão está com as marcas do estrado de madeira da cama (A imagem do produto é clara), quando o antigo colchão de mais de 23 anos, nas mesmas condições de uso (idêntica cama, local, iluminação, estrado e pessoa), nenhuma marca sofreu nesse sentido, ao longo de tantos anos. Coloca-se lençol e as marcas no tecido do colchão novo, são visíveis e parece que o colchão está velho e sujo, quando nem seis meses de uso tem. Parece um produto de categoria inferior, quando paguei valor correspondente a produto de melhor qualidade. Achei que estava dando bom presente para a minha genitora. Que decepção e vergonha! Já pedi providências junto ao SAC da Ortobom, registrei reclamação no site da empresa, mas não recebi suporte a contento, muito menos foi fornecido qualquer protocolo de registro de atendimento-reclamação, ao comunicar o fato e pedir a troca do produto. Lamentavelmente, a qualidade do colchão, especialmente o tecido do forro e o serviço de suporte ao cliente deixam muito a desejar. Como consumidora, sinto-me enganada, haja vista um Desrespeito total ao Consumidor. A representante Bruna, da Fábrica da Ortobom, pediu que abrisse pedido de assistência na loja em que adquiri que o produto. Fiz, conforme orientado. Agora diga: você compraria colchão da Ortobom? Tire suas próprias conclusões: o representante do ponto de venda da Penha de França, informou que, pasme, é normal o colchão ficar com as marcas do estrado, pois, é feito, pasme pela segunda vez, de material derivado de soja. Alegou a vendedora que mancha (visível até pelo lençol) também é por causa do sol, mas além de não ter vistoriado o local e o produto no quarto, o colchão não está sob efeitos de sol, fica forrado com lençol e está acondicionado em dormitório com cortinas na janela, não fica sob a luz do sol, nem indireta, lembrando que nenhum outro colchão que tivemos e vários dos que temos por anos, inclusive de espuma, apresentaram este tipo de defeito de mancha no tecido da forração, que denuncia explicitamente a qualidade inferior do produto da Ortobom. Tal característica e possibilidade de manchamento e marcas do estrado no tecido de forração do colchão Ortobom jamais foram informadas no ato da compra, pois, óbvio que eu não compraria o referido produto. A Ortobom e sua revenda afrontam a Lei 8078/90, em seu artigo 6, III. Fornecedor e Fábrica são responsáveis pelos fatos do produto, nos termos do artigo 12,14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Ou a Fábrica e respectiva revenda, solidariamente responsáveis, providenciam a troca do produto por outro de melhor qualidade, que não reincida tal risco de manchamento, ou restituam a quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos, nos termos do artigo 18, II da Lei 8078/1990, sob pena de responderem ação judicial, para reparação dos danos. Aguardo providencias concretas de respeito ao meu Direito como Consumidora.

Foi a primeira vez que fui a uma loja ORTOBOM. Pelo menos a loja da Penha, eu fui MUITO bem atendida. A vendedora foi muito cordial, simpática, paciente e receptiva. Nos explicou todos os detalhes sobre cama, colchão, travesseiro.enfim.compramos tudo lá. Cama, colchão e travesseiros. Entregaram na data prevista, deixaram montado certinho no nosso apartamento. Pegamos o colchão de espuma densidade 33 casal queen. Um colchão DELICIOSO. Firme e confortável. Cama box baú casal queen, maravilhosa. Um ponto que me fez comprar na ortobom é quanto a garantia do pistão.nenhuma outra loja oferecia uma garantia tão longa quanto eles. Achei isso ótimo.

Sim, eu recomendo essa loja!