Clinica Derma Line

Gostaria de parabenizar a Dra Francielli por toda dedicação e profissionalismo. Sou só aplausos.
Ela arrasa!

Se puderem procurar outra clínica e outra médica, procurem. A não ser que tenham metade do dia livre para ficar aguardando como se nada fosse. Tinha uma consulta agendada com a dra. Nerissa Ribeiro na unidade de Sto. Amaro e depois de mais de UMA HORA de atraso, decidi ir embora sem ser atendida. Mais de uma hora de atraso é um desrespeito sem tamanho. E observação: atraso sem UM pedido de desculpa, sem UMA satisfação, absolutamente nada. Apenas falaram que a dra.estava realizando um procedimento. O procedimento estava agendado? Se não estava, porque passaram na frente? E se estava agendado, como agendam outras consultas para o mesmo horário? Meu horário era 08h45, enquanto eu ainda aguardava para ser atendida, o paciente das 09h chegou. Logo depois, o das 09h15 também. A das 09h30 também. E nada da dra.aparecer. Como que agendam consultas com intervalo de 15min se ela já tinha um procedimento demorado agendado? Será que estava agendado? Ou passaram na frente por $$$$? Porque sabemos que os procedimentos dermatológicos da clínica não são de graça e muito menos baratos. E vale sinalizar que haviam vários idosos na sala de espera. Se não vai cumprir o horário, porque marca? O que a clínica pensa? E a médica? Que o tempo deles vale mais do que o nosso? Estou completamente exausta desse tipo de estrelismo que infelizmente é o que mais acontece hoje em dia. O médico achando que o tempo deles vale mais do que o nosso, que tudo bem se o paciente ficar ali mais de uma hora esperando. Como se o nosso tempo não valesse nada, como se a gente não tivesse absolutamente nenhum compromisso nem nada pra fazer.
Mas e quando o paciente chega atrasado? Muitas vezes os médicos nem atendem.
Absurdo. Passem longe.

Atendimento péssimo, telefonista da unidade Santo Amaro cujo nome JOANA despreparada, folgada, nem de deixou falar no telefone e ficou falando em cima de mim.
Tentei explicar que como paciente tenho direito a uma segunda opinião médica e ela me disse que não. Então por esse motivo, vou acionar um advogado para que possa instruir melhor os funcionários, já que estão despreparos, vou reclamar no meu convênio também. Não passo mais nesse lugar nem de graça, horrível!

Simplesmente ridículo, Fui em um retorno com a Dra Ana oliveira na qual fiquei mais de 1 hora aguardando ser atendido, e quando tentei reagendar só tinha agenda para daqui uma semana como se não tivesse mais nada para fazer da minha vida.

Vim avaliar aqui e me assustei com a quantidade de avaliações negativas, felizmente a minha experiência foi maravilhosa. Fui atendida até um pouco antes do horário. Passei com a Dr. Liana, ela passou uma bateria de exames e quando fui levar, ela analisou item por item no exame, me explicou sobre as minha deficiências de vitaminas. Teve um dos exames que o laboratório não fez da forma correta e ela me deu uma outra guia para eu refazer, enfim, amei e já estou indicando para meus familiares.

Atendimento ruim por WhatsApp!
Passei em consulta com a Dra. Joyce na unidade Santo Amaro, ela solicitou alguns exames e pediu para enviar o resultado por WhatsApp……
Então eu fiz……foi aí que começou a minha tortura.
Enviado os exames por WhatsApp e levaram dois dias para responder.
Passei e-mail, liguei na clínica e nada… ainda sem resposta.
Depois de muito custo e dias me responderam que a Dra. Já estava com os meus resultados mas não tinha dado nenhuma posição sobre eles.
Questionei a atendente e solicitei o número da Dra mas não me passaram e logo em seguida como um passe de mágica rsrs a suposta resposta da Dra que não era possível passar a receita pois tinha alterações no meu exame.
Enfim, o atendimento da clínica é razoável, quando fui à espera foi grande até aí tudo bem.
Agora o atendimento por WhatsApp!
É horrível, ruim não recomendo… se quiserem ir à clínica podem ir mas não tente nada por WhatsApp, senão vão perder tempo.
E pra finalizar o pior… O pessoal da clínica não tem contato com o pessoal do WhatsApp, eles não sabem o que está acontecendo….
Oi? Neste mundo onde a comunicação está muito mais fácil eles não tem….
Parece que pararam no tempo….

Passei em uma consulta com a Dra Ana Carolina Lage e com certeza foi a pior consulta que tive. Mandei a reclamação na avaliação da dermaline e não tive resposta.
Enfim minha consulta foi marcada dia 20 as 18h. Cheguei 17h59 e a recepcionista foi a sala da médica que já estava com as coisas na mão para ir embora. Avisou Dra a paciente das 18h chegou. Nitidamente a médica não queria me atender. Entrei na sala e ela mal me olhou, nem me examinou. A consulta não durou 5 minutos e sai de lá cheia de dúvidas e chateada.
Não sei como mantém uma médica assim nesta clínica.

Estava com receio após ler todas as críticas negativas aqui, porém, fui extremamente bem atendido desde o primeiro contato por telefone. No atendimento a doutora Stephanie me atendeu super bem e realizou o procedimento em questão de 20 minutos.

Dra Lívia, depois de 12 seções em sua clínica com suas doutoras e com você. Não obtivemos sucesso no tratamento de uma verruga simples na ponta do dedo proxímo da unha. Entre ácidos, e jatos de hidrogênio.a Dra Lívia, me deixou na mão, solicitando que eu procurasse outra clínica.
APRENDA AGORA: Em outra clínica com um doutor japônes kamikaze, em 3 seções erradicamos 100% os microorganismos indesejados.
Método: CAUTERIZAÇÃO.
Dra Lívia. ASCO de vc, me perguntou onde havia enfiado o dedo!? - resposta: não enfiei o dedo em lugar nenhum que você está imaginando, ganhou uma merreca em cima de mim e me deixou na mão. NOTA ZERO

Bem ruim a recepção, fiz um agendamento pela sistema da Boa consulta, coloquei meu número de convênio, chegando na clínica disseram simplesmente que eu não podia ser atendido pois o convênio não cobria. Uma coisa é o convênio não cobrir, outra é você confirmar a consulta, chegar no local e a atendente dizer que você não será atendido.

Péssimo atendimento, ficamos esperando mais de 40 minutos para ser atendido, pessoal faz pouco caso da pessoa.nunca mais eu volto nessa clínica.

Sinceramente, não vejo o porque de tantos comentários negativos.
Ontem estive na Derma Line de Santo Amaro, fui super bem atendido, desde da recepção até o atendimento com a Dra. Jessica, que por sinal, atendeu minha filha super bem.
Em relação as reclamações de espera, não tenho que reclamar, cheguei 10 minutos atrasado e depois da recepção, fui atendido em 15 minutos.
Isso pra mim é normal.

Nunca tinha ido na Derma Line de santo amaro, antes de ir li os comentários negativos sobre ela, mas ao chegar e ser atendida, pude concluir que as críticas estavam bem erradas. As recepcionistas são bem educadas e atenciosas, esperei 20 minutos ao total na recepção, fui atendida pela médica Tamy que é uma excelente profissional, muito educada e atenciosa também, que super me ajudou com meu problema, Ótima experiência geral.:)

Adorei minha consulta com a Dra. Ana Carolina Lage. Melhor médica que já fui. Faz tudo perfeitamente. Não largo mais. Recomendo demais. Amei.

Péssima experiência com a doutora Ana Carolina. Levei minha mãe em consulta pois ela estava com um fungo na unha. Metade da consulta enquanto minha mãe explicava o motivo da consulta a doutora ficou preenchendo ficha de outro caso sem realmente prestar atenção no que falávamos. Mal olhou pra minha mãe. O máximo que fez foi levantar da cadeira e de longe falou que era micose e passou um remédio que de nada adiantou. Ela nem encostou na minha mãe. Não fez o mínimo que se espera de uma dermato que é examinar além da unha que era a queixa inicial, ver se havia alguma pinta suspeita. Simplesmente receitou remédio sem olhar em nossa cara, pediu para voltarmos no mês seguinte e já foi levantando pra abrir a porta para sairmos. Doutora Ana Carolina não recomendo pra ninguém, de longe a pior experiência em consulta médica. Saudades da doutora Bruna Cestari que realmente ouvia a queixa do paciente e examinava como realmente um médico deve fazer. Infelizmente bons médicos não duram em lugares assim.

A Dra. Ana Carolina Lage é fantástica. Melhor dermatologista que encontrei. Super indico. Maravilhosa. Encontrei a dermatologista para o resto da minha vida.

Se eu tivesse visto os comentários do pessoal aqui embaixo eu nem teria ido, os comentários que voces relataram é realmente preocupante a gente paga e não é de graça.
Eu passei com aquela Dra Ana Carolina, senti a mesma sensação dos comentários das pessoas abaixo, uma péssima profissional, mal olha na sua cara e mal olha para o seu problema, sério saí de lá me sentindo um lixo, acredito que todos temos problemas na vida, mas tratar seus pacientes desse jeito é melhor trocar de profissão procure outra coisa pra fazer. Fica aí a dica para vocês não passarem com ela.
Sobre a clinica foi a primeira vez que fui la e por causa dessa péssima profissional é a ultima também.

NÃO VÃO PARA NENHUMA UNIDADE DA DERMALINE! Eu já fui em várias unidades, todas péssimas, se teve alguma profissional que preste todas já saíram. Péssimo atendimento, não te dão nem bom dia e já querem receber o pagamento pela consulta, mal educadas e médicos que não devem ter diploma pq realmente não olham na sua cara. Parece que você está ali pq não precisa

O atendimento é maravilhoso.
A Dra. Beatriz é um amor de pessoa simpática, Educada e super descontraída amei o atendimento dela nota 1000 Parabéns por mais profissionais assim. Fiquei encarando.

Ótimo atendimento, já começa pelo atendimento telefónico, e as recepcionistas muito gentis e atenciosas sempre querendo ajudar, a médica também super atenciosa, super indico.

Não façam como eu que resolvi ignorar os comentários negativos. Essa clínica é PÉSSIMA! Recepcionistas despreparadas e mal-educadas, a Dra Ana Carolina não é diferente, é uma péssima médica e pessoa;

A "Dra" nem olha na sua cara, prefere ficar olhando pra si mesma no espelho que tem atrás da cadeira do paciente, não analisou meu couro cabeludo após a minha queixa de estar com uma queda severa no meu cabelo, apenas disse "não se pode ter tudo na vida, sabe? " E "você tem muito cabelo, duvido que essa queda está tão ruim assim". Aonde já se viu isso? Se eu tive que ir atrás de um profissional é porque SIM a queda está alta!

Mesmo assim eu resolvi continuar e aceitar o tratamento que ela passou, fiz o exame que raspam um pedaço do seu cabelo, passei minoxidil no couro cabeludo todos os dias como receitado (de nada resolveu) quando fui voltar 30 dias depois, meu horário era 09h15, estava na esquina da clínica quase chegando às 09h05 recebo uma mensagem falando pra reagendar pq a bonita da Dra não foi trabalhar!

Não gastem seu dinheiro nesse lugar HORRÍVEL!

Péssima experiência. Pediram para chegar as 8h, cheguei 10 para as 8h não tinha ninguém no lugar tive que esperar na chuva.
A médica mandou voltar em 30 dias, e depois disse que 30 dias já era outra consulta.
A recepcionista era mal educada, sem empatia nenhuma. Não deveria estar lidando com o publico.

Pontos positivos:
- Atendimento da dermatologista
- Precisão do diagnóstico
- Cordialidade

Pontos negativos
- Demora no atendimento (em média 1hr de espera)
- Organização da agenda dos médicos
- Marcam um "retorno" após 30 dias para cobrar outra consulta, mesmo que seja apenas para analisar os exames solicitados.
Após 30 dias, já não é mais retorno e sim uma nova consulta! Eu retornei com 34 dias conforme agendado previamente pela médica.

Questionei na recepção e fui informado que eu deveria "me virar" com a médica!

Ou seja, não deixaram claro que esse retorno cobraria uma nova consulta!

- E por último mas não menos importante, a clínica não possui estacionamento

Ir a uma consulta de Dermatologia onde a profissional pouco olha para vc, não faz nenhum tipo de avaliação e ja te encaminha para outro profissional. Ir até a Dermaline é perca de tempo, além de mal estruturado. Em plena pandemia recepção cheia e um calor imenso.

A clínica é bem equipada, ambiente acolhedor, recepcionistas simpáticas e médicas excelentes. Sempre faço questão de indicar a Dra Carla, ela é simplesmente maravilhosa.

0 empatia com o paciente, não merece nem 1 estrela, tento marcar consulta com a doutora faz dias e sempre desmarcam no dia que eu posso ir, marquei em um dia que aparentemente ela poderia atender e atrasei 5 minutos, mas a bonita não pode esperar e foi almoçar, segundo a recepcionista ela espera até 15 minutos de atraso, ou seja, mentira né, demoram para atender na recepção, agora eu gasto meu tempo e dinheiro indo até a consulta para voltar sem ser atendida. Decepcionada com essa clínica, não indico para ninguém.

Atendimento nota 10.
Médicas preparadas e atenciosas, com muitos pacientes.
Indico a todos.

Falta de respeito com o paciente, cheguei com 15min de antecedência, a consulta atrasou 55 minutos, fui embora sem ser atendido.

Estou a 2h no chat esperando para marcar uma consulta, pessoa totalmente dispersa com informações erradas e uma demora infinita

Tava pesquisando aqui e pensando em passar na clínica
Resolvi olhar os comentários percebi que quase todos são negativos
Pesso desculpa a clínica e aos profissionais que nela trabalha, mas vou procurar outra!

Fujam!
Passei uma vez com a Dra. Joyce e o atendimento foi super rápido (acredito que por ter sido perto da véspera de Natal).
Marquei uma nova consulta para finalizar os procedimentos que deveria fazer e agora sim, entendo o pq das críticas negativas!
Consulta marcada p/ às 13: 30, cheguei com meia hora de antecedência e já são 14: 12 e nada de me atenderem.
As recepcionistas acham que estão lhe fazendo um "favor" em passar informações sobre o pq do atraso.
Edit: Em relação a Dra. Joyce não há o que se falar do atendimento dela que é simplesmente impecável e profissional. Ao entrar na sala a mesma me informou o pq do atraso e delicadamente se desculpou.
Em relação ao horário é importante então que seja RESSALTADO ao marcar que é um horário de referência e não o horário real do atendimento.
E em relação ao atendimento da recepção, continuo com a mesma opinião.
Grata,