Clinica Cotrel - Ortopedia e Fisioterapia

Novamente eu aqui, reclamando.
Que coisa,
Hoje pela manhã avisei e justifiquei a falta pois estou com minha sogra hospitalizada pelo COVID, recentemente tive uma falta por motivo de luto,
Agora com 9 sessão e mais 10 sessões aprovadas, meu horário foi suspenso por um termo que a clínica adotou sobre os horários, sem nos dar opção de justificativa,
Sendo que o convênio já pagou pelas sessões aprovadas,
A clínica adotou um termo com apenas os direitos dela e esquecendo que tenho meus direitos também, "justifica"
Ligações não atende, wattsap fica sem respostas,
Descaso com paciente,
Novamente fico decepcionada pois tem excelente profissionais na fisioterapia, pena que administração não funciona.

Recepção/atendimento whats péssimo. Solicitei fisioterapia diária, a atendente negou, não se deu o trabalho de verificar a possibilidade. Então solicitei o pedido médico de volta, a atendente se colocou a responder exclamativamente, de forma mal educada. Atendido por Bxxxxxx.

Os fisioterapeutas são ótimos, mas a clínica peca demais em gestão e comunicação. Quando fui marcar o horário, pedi para não marcarem em dois dias específicos porque estaria viajando de férias. Quando esses dias chegaram, colocaram falta e perdi dois dias de RPG por culpa da gestão deles. Isso eu tendo avisado antes de forma bem clara.
Um tempo depois, cancelaram as minhas consultas sem motivo. Me desloquei até o local, cheguei lá e descobri que tinham cancelado. Não custava mandar uma mensagem avisando! É uma falta de respeito imensa com o cliente!

Os médicos são ótimos, a clínica tem um ótima estrutura, mas algumas telefonistas são de mal a pior! Uma má vontade gigante em verificar horários, mtas vezes não falam nem bom dia/ boa tarde. Vc pede pelo amor de Deus se tem algum encaixe p retorno devido gravidade e pressa q o próprio Dr pediu p fazer os exames e a boa vontade delas em ao menos TENTAR um encaixe é “ZERO”…. Totalmente despreparada!

A princípio quando comecei a fazer o reabilitação pós cirurgia- uro, estava me sentindo acolhida e atendida e a caminho da evolução, durante o meu tratamento a a primeira fisioterapeuta que me atendia avisou que seria desligada, me apresentou para outra que iria substituir ao seu desligamento dei procedimentos com a outra profissional (ela apresentou a outra falou do meu prontuário bem profissional), agora faltando 2 sessões para terminar uma guia e eu já estava com outra guia para aprovação, fui surpreendida com os desligamento da profissional, não foi como o anterior que houve toda a preocupação de transição de profissional e apresentar meu prontuário e evolução, agora não tem horário, não terminarei o mesmo,
Não só eu mas ontem vi as mesmas queixas de outras paciente, a impressão que dá agora não dou paciente que e Sim um número.

Na sexta feira pedi para não dar andamento a outra guia que deixei, pois se não tinha finalizado uma guia, como dar entrada em outra cujo não tem horário (que já faço há 11 meses)

Hoje no aplicativo da Sul América vi que aprovaram mais 1 guia com mais sessões, ou seja agora tenho 12 sessões sem horário.

Descaso total com o paciente, estava sob atendimento de uma excelente profissional, com um horário que não atrapalhava minha rotina diária, agora se eu quiser fazer tenho me adequar a agenda da clínica?

Que descaso, e isso pq vamos para nós reabilitar, cuidar da saúde.

Imagina se não fosse.

O local para a fisioterapia entre outras opções que as pessoas buscam, o atendimento ótimo, a equipe médica sempre disponível em atender os pacientes, o lugar ficou muito melhor, aonde as pessoas passam e vê a clínica cotrel, meus parabéns pra todos vocês

Após exames tive que marcar um retorno para entrega dos resultados, apesar de implorar por um encaixe de urgência, pois estou em crise sem andar, ela me agendou para 12/05, ou seja daqui a 2 meses, total descaso com minha dor! Poderiam pelo menos tentar um encaixe. DETALHE: meu plano é SANTA CASA. Em seguida entrei em contato via fone para agendar para meu marido pela SUL AMÉRICA e tinha vaga para a próxima 4ª feira! Como pode uma coisa dessas? Posso até entender ter restrições para agendar consultas, mas um retorno p/ entrega de exames de um paciente em crise? Muito triste essa situação!

Médica Silvia Szulman que diz fazer atendimento pediátrico e uma péssima profissional, mal deixou eu explicar o caso da minha filha, me cortou e falou que devia procurar um pronto socorro sendo que já era uma situação antiga, não bastando isso, ao informar que fomos na consulta para saber se estava tudo bem com o andar da minha filha devido ela estar iniciando os primeiros passos, não esperou nem terminarmos de falar e informou que se quisermos ela examinava mas que pé não era a especialidade dela e que encaminharia para outro profissional, sendo que minha bebe não tem nenhum problema aparente e que a principio era só examinar para ver se está tudo bem.

Há estacionamento e manobristas para os clientes, local com acessibilidade, funcionárias atenciosas e prestativas, ambiente impecavelmente limpo e climatizado, Wi-Fi com sinal de qualidade
Obs.: caso vá de uber para lá inserir endereço da clínica pois usar o nome pode levar ao antigo endereço

Fico mt grato pelo todo tratamento e recepção que tive na Clinica. Super atenciosos e educados, desde o manobrista até pessoas responsáveis pelo meu tratamento, médicos, fisioterapeutas, atendentes…
Recomendo demais.
Se procura um bom lugar para fazer/realizar seu tratamento, é na Cotrel!

Gratidão.

Senti uma falta de ética da fisioterapeuta mais nova com os fisioterapeuta mais velhos. Se consegue ser anti ética com a própria amiga de trabalho perto
De mim paciente imagina oque não fala de mim quando saiu da clínica. Me senti incomodado

Fui muito bem atendida!
Fiz consulta com Dr Carlos e fiz varias sessões de fisioterapia, tanto de manhã quanto no fim da tarde e TODOS da equipe estão de parabéns!
Também fui muito bem atendida na recepção.
A estrutura é muito boa, possui senha e vc não espera muito para ser atendido. Estacionamento no local com manobrista que também é super simpático.
Agradeço a todos pela ótima recepção e organização!

Gostaria de agradecer a atenção e cuidado com que foi tratado nesta clínica, em especial ao Dr Carlos e sua equipe.

Uma clínica muito arejada bonita.as recepcionistas são muito atenciosas.os médicos são maravilhosos.
Dr. Rafael um excelente médico.muito atencioso, gentil e muito educado.super indico
Parabéns a Cotrel pela excelente equipe!

Fiz apenas duas sessões de fisioterapia para tendinite no pulso direito e esquerdo e me surpreendi com a estrutura da Cotrel e profissionais qualificados! Super recomendo! =]

Atendimento impecável desde a recepção até o atendimento com o profissiional.o pessoal do estacionamento também é muito agradável. Parabens a todos da Cotrel pelo excelente atendimento!

Sempre tive boas experiencias com os fisioterapeutas, porem a parte Administrativa da Clínica está mais comprometida com a burocracia do que com a saúde dos pacientes. Fui impedida de fazer a sessão por não apresentar a via impressa de um pedido médico que já havia sido encaminhado digitalizado, foi liberado pelo convênio. Em plena pandemia, século XXI, com tudo feito digitalmente, simplesmente não dá para entender essa falta de flexibilidade e sensibilidade.

Péssimo atendimento na recepção primeiro a máquina da senha na sai, o que ocasionou que atendente pediu para sentar e depois passa outras pessoas que chegou depois na frente, as recepcionistas ficam no computador sem chamar e quando você pergunta pede para aguardar. Não indico essa clínica.

Excelentes profissionais. Realmente, alto padrão no atendimento e na prestação de serviços. Parabéns!

Ótimo atendimento, desde as meninas da recepção ao tratamento com as fisioterapeutas, que são muito atenciosas e educadas, em especial pela Naiara e equipe.