Claro
5 avaliações Av. Gov. Mario Covas, 6001 - Loja 254 Piso Superior - Guanabara, Araçatuba - SP +55 14 99134-0307 www.hstelecom.com.br sugerir uma edição
23 Setembro 2023 23:18
Fui na loja dia 5/10 e fui atendida pelo Carlos A. C. Silva.
Mostrei um celular para idoso e pedi um chip pre pago para a minha avó.
Ele disse que a claro não vende mais chip pré pago. Aí eu disse que tinha um plano família e se não dava para colocar a minha avó no plano. Ele disse q não fazia diferença, que eu iria pagar o mesmo valor se eu fizesse um plano a parte.
Resolvi fazer o plano a parte. Ele cobrou 20 reais pelo chip e fiz um pix na conta pessoal dele, o que achei estranho.
Feito isso, ao colocar o chip ele disse q não estava funcionando e que o problema estava no aparelho. Fui a uma loja de assistência técnica na mesma hora no shopping e o aparelho estava funcionando normal. Então pedi o cancelamento na hora do plano pois se o chip da claro não funcionava no aparelho da minha avó não fazia sentido eu ficar com o plano. Ele disse q não podia cancelar ali na loja. Eu, como consumidora, pedi cópia do contrato ele não quis fornecer e eu peguei o contrato para tirar uma cópia e ele, SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, tirou uma foto minha.
Enfim, sai de lá e fui em outra loja da claro e resolveram a situação do chip, conseguiram colocar a minha avó no plano de família pagando menos e me informaram que existe sim pré pago para comprar.
Fiquei mais de duas horas na loja do shopping com a minha avó de 93 anos sem necessidade alguma e ainda foi me passada várias informações errôneas.
Gostaria da devolução do valor do chip pago com fulcro no art 14 do CDC. Já cancelei o plano feito na loja protocolo 20231280468937
Mostrei um celular para idoso e pedi um chip pre pago para a minha avó.
Ele disse que a claro não vende mais chip pré pago. Aí eu disse que tinha um plano família e se não dava para colocar a minha avó no plano. Ele disse q não fazia diferença, que eu iria pagar o mesmo valor se eu fizesse um plano a parte.
Resolvi fazer o plano a parte. Ele cobrou 20 reais pelo chip e fiz um pix na conta pessoal dele, o que achei estranho.
Feito isso, ao colocar o chip ele disse q não estava funcionando e que o problema estava no aparelho. Fui a uma loja de assistência técnica na mesma hora no shopping e o aparelho estava funcionando normal. Então pedi o cancelamento na hora do plano pois se o chip da claro não funcionava no aparelho da minha avó não fazia sentido eu ficar com o plano. Ele disse q não podia cancelar ali na loja. Eu, como consumidora, pedi cópia do contrato ele não quis fornecer e eu peguei o contrato para tirar uma cópia e ele, SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, tirou uma foto minha.
Enfim, sai de lá e fui em outra loja da claro e resolveram a situação do chip, conseguiram colocar a minha avó no plano de família pagando menos e me informaram que existe sim pré pago para comprar.
Fiquei mais de duas horas na loja do shopping com a minha avó de 93 anos sem necessidade alguma e ainda foi me passada várias informações errôneas.
Gostaria da devolução do valor do chip pago com fulcro no art 14 do CDC. Já cancelei o plano feito na loja protocolo 20231280468937
12 Outubro 2022 9:19
No dia anterior me mostraram planos com valor acessível, disseram q eu poderia fazer a portabilidade.
E no dia seguinte quando vim até a loja me disseram que eu só poderia fazer um plano com o dobro do valor e os funcionários entraram em conflito um dizendo q eu poderia fazer a portabilidade e o outro que não poderia
A todo tempo a funcionária q me atendeu ficava nervosa com o outro colaborador que tentava ajudar ela, ela parece ser nova.
Enfim.como precisava demais do plano pq meu chip era oi e parou de funcionar, tive q fazer a única opção que me foi passada.
Foi por falta de escolha mesmo.
E no dia seguinte quando vim até a loja me disseram que eu só poderia fazer um plano com o dobro do valor e os funcionários entraram em conflito um dizendo q eu poderia fazer a portabilidade e o outro que não poderia
A todo tempo a funcionária q me atendeu ficava nervosa com o outro colaborador que tentava ajudar ela, ela parece ser nova.
Enfim.como precisava demais do plano pq meu chip era oi e parou de funcionar, tive q fazer a única opção que me foi passada.
Foi por falta de escolha mesmo.
06 Julho 2022 9:54
Gostaria de agradecer o atendimento que recebi, tanto do departamento de vendas quanto da gerência, pois na maioria das vezes utilizamos as redes sociais e a Internet em si para reclamações, mas quando temos um bom atendimento não damos o devido valor, tive problemas com um aparelho de celular novo que comprei na loja, e no mesmo dia que relatei o problema a vendedora me pediu paravir até a loja e junto a gerência resolveram meu problema e trocaram aparelho, agradeço e recomendo a loja aos amigos.parabéns pelo atendimento.
16 Outubro 2021 1:45
Atendimento excelente.sem contar o atendimento da Ane ela é maravilhosa! Tá de parabéns