Centro Médico viValle

Excelente atendimento dos recepcionistas, equipe da higiene e médicos. Agendamento prático. No local também é possível fazer exames. Prático!

Muito ruim! Agendei uma consulta e somente no momento que cheguei lá informaram que não atendiam meu convênio. Confirmei diversas vezes no aplicativo e mostrei na hora que estava na rede credenciada mas de nada adiantou. Péssimo atendimento.

Não sei porque marcam hora pra consulta se vc tem que esperar mais de meia hora com a senha somente pro cadastro inicial. Parecem estar mais preocupados com o volume de atendimentos que com a qualidade.

Fomos pra consulta agendada e ao chegar na recepção fomos informados que a nossa consulta foi cancelada… e que deveríamos ter sido avisados, mas simplesmente não fomos e perdemos viagem um descaso. Parece SUS

Sábado fomos com nossa filha de 1 ano e 6 meses com sintomas gripais em um pediatra, Dra Adélia no Centro Médico Vivalke.
Simplesmente não levantou da cadeira para avaliar, falou que o certo era irmos a um PS porque o ViValle não fornece estrutura de exames! Mal nos deixou relatar os sintomas, meu marido questionou se não ia examinar pq um PS seria um lugar cheio de vírus em potencial, ela disse que não que quem estava contaminando o ambiente era nossa filha! Saímos da sala até atordoados, nunca vi um médico tão ruim, tão pouco profissional, estava fazendo o que ali? Avaliou o que pra julgar que ela precisaria de exames, quais exames, não relou nela? !? Acho que soube que na saída pedimos o telefone da ouvidoria, nos ligou tempos depois querendo que voltássemos, pedindo desculpas que avaliou mal, falei que não voltaríamos, disse que cancelaria a consulta, não aceito o cancelamento e quero que fique lá registrado que ela não avaliou e julgou que o certo era o PS SEM SEQUER NOS DEIXAR FALAR! No telefone disse que viu o rostinho vermelho e lágrimas, nossa filha tem glaucoma, fotofobia, não tinha nenhuma relação com o quadro. Se tivesse lido o histórico dos registro saberia.
Como colocam um médico dessa categoria para atender usando o nome REDER DOR VIVALLE, deveriam repensar, porque os demais que já passamos, pediatras e outras especialidades, não tem comparação com essa aí!
Existem profissionais e profissionais, essa é de dar dó e coitados dos próximos pacientes que serão atendidos por ela.

Dia 29 fui até o CMV e minha crítica vai para a atendente na recepção. Vcs não dão treinamento aos colaboradores? A moça que me atendeu é mega antipática

Não tem explicação um hospital cobrar caro por uma consulta / plano de saúde e não ter disponível uma máscara por paciente. Simplesmente não volto mais.

Um centro médico com toda essa estrutura, Não tem uma máscara para oferecer caso você tenha esquecido ou suje a sua. Ainda te mandam comprar.

Minha consulta estava agendada para hj 20/11 as 10: 20. Chegando la fui informado que tentaram me ligar para cancelar a consulta e não conseguiram! Andei 16km para consulta atoa, meu tel fica ligado 24h. Se eu agendei a consulta pelo watts e realmente tentaram me ligar não seria mais facil enviar uma msg pelo aplicativo? VERGONHA. Falta compromisso com paciente. A consulta seria com Dr Paulo Maurício Chagas Bruno. Consegui remarcar para outro dia, (21/11) as 16 40, porém trabalho a tarde, fui na empresa expliquei situação para meu gerente que compreendeu e me liberou. Pois bem no mesmo dia as 16h me ligaram dizendo que o DOUTOR PAULO MAURÍCIO CHAGAS BRUNO tinha desmarcado toda agenda para o dia seguinte NOVAMENTE. Questionei a secretaria (que não tem culpa alguma) o motivo do cancelamento, ela disse que simplismente ele ligou dizendo que não iria atender. Eu pergunto, onde está a ética profissional deste doutor? Vou explicar o significado da palavra PACIENTE para vc doutor, dicionário Aurélio: Doente, enfermo. Ninguem procura médico atoa, agora vou lhe explicar o sinônimo de outra palavra, COMPROMETIMENTO: Ato de se comprometer, entrega,  responsabilidade,  participação,  dever. Resumindo, + 1. Sou apenas + 1. Se eu deixar de ir no centro medico tanto faz, se eu deixar de passar por este médico tanto faz, infelizmente é a realidade.
Não é preciso muito esforço pra gente piorar as coisas nesse mundo em que vivemos. Basta a gente se omitir, não agir, se conformar. Eu não me conformo e espero ter ajudado a todos.

O atendimento tanto pelo telefone como pelo WhatsApp é péssimo. Eu gostaria de não dar nenhuma estrela, mad infelizmente não é possível.

Chegamos ao hospital as 19h20, minha esposa recebeu o primeiro atendimento às 22h depois dos procedimentos e exames ficou mais 2h para retorno com o médico. E o pior de tudo que todos reclamam e eles falam que é assim mesmo. Tem uma placa na porta dizendo que o tempo para ser atendido pelo médico é de até 1h. Chega a ser ridículo. Fiquei mais de 8 horas no hospital, absurdo.

Esta avalição é para o atendimento via whatsapp, já tentei diversas vezes agendar consultas por este canal, mas sem sucesso!
Mandei mensagem dia 09/11/2022 e eles retornaram hoje 11/11/2022 e o pior, falam que estão com uma grande demanda de mensagem, pedem paciência e informa que devemos ligar para o call center.
Se teve o trabalho de ler, por que já não agendam pra gente?
Dica: Se não tem capacidade para atender a demanda, fecha o canal via whatsapp, pois evitam insatisfações.

Obs.: O atendimento físico na recepção e dos médicos não tem qualquer relação com esta avaliação.

Péssimo, consulta com hora marcada porém ele atende quando der, muita demora falta de informação, funcionária mal educada! Tenho convênio mais pelo que parece o Vivalle está fazendo um "favor" de atender, pelo visto não atianda reclamar já que não sou o primeiro e a nota da média 2,5!

Muito triste ver atendentes procrastinando em um centro médico, péssimo atendimento tanto do hospital quanto do centro médico.

Um dos melhores centros médicos de São José dos Campos. Ótimos médicos, bom atendimento e facilidade na marcação de consultas. Acredito que o que poderia melhorar e a agilidade na recepção.

Pessimo. Você marca horário de exame, mas não vale de nada. Espera por mais de uma hora pra passar pelo primeiro guichê e só depois ser direcionado pra segunda fila de espera do exame que marcou. Talvez ajudasse um pouco na agilidade de atendimento se TODOS os funcionários da recepção não estivessem com seus celulares nao mão.
Uma imensa falta de respeito e compromisso.

Deveriam ter consideração com os pacientes, pois marcam horário e normalmente somos atendidos com muito atraso. Certamente se um paciente chegar com uma hora de atraso não será atendido. Mas pode esperar por uma hora, com atraso, por uma consulta que estava marcada.

Já passei umas 5 vezes e todas elas a consulta atrasou mais de uma hora!
Pessima experiência. Sem contar a rotação de profissionais. Não é possivel fazer 1 retorno com a mesma pediatra! Minha filha em 4 consultas passou por 3 pediatras diferentes.

Completamente ridículo o atendimento deste consultório. Com nada se parece o perfil da Rede D'Or. Lamentável!

Lamentável a falta de respeito e vontade de trabalhar da recepção! Final de tarde, recepção vazia e demorar 30 minutos para chamar uma senha de agendamento? !? !? É debochar na cara do paciente isso!

Extremamente decepcionado com o tempo de espera para atendimento!
Mais de uma hora esperando para ser atendido em consulta!

Péssimo atendimento por telefone para agendamento de consultas e exames. Toda vez que ligo, o descaso do atendente é notório. Hoje, além do descaso, não me permitiram agendar uma consulta por não ter em minha carteirinha do convênio, que é virtual, a informação "rede de atendimento".

Pior atendimento que já conheci de uma clínica médica!
1. Nunca atendem telefone
2. Tudo tem espera longa: Vc espera para agendar, espera para ser atendido, e com exame agendado ainda espera para ser atendido na recepção!
3. Uma instituição que precisa aprender que pacientes são clientes, e clientes precisam ser muito bem atendidos e tratados com respeito ao horário. Cliente insatisfeito não volta!

Mo serviço de atendimento por telefone e agendamento de consultas e exames é pior que SUS, não atendem o telefone, não retornam a ligação, agendam consultas erradas, e o pior, a ouvidoria é tão ruim quanto o atendimento, não resolvem nada. Estamos aguardando retorno para um agendamento de consulta e nada.

Estou a uma semana tentando marcar um exame e eles não sabem o que falam, liga na clínica informa que e somente no hospital, liga no hospital falam que e somente na clínica!
Tirando o fato de ter ido fazer um exame marcamos para as 8: 40 da noite e atrasaram 3 horas meu atendimento!

Realmente é péssimo o atendimento das telefonistas, não dão a mínima importância ao atendimento e por cima me passaram informações que não condiz com o meu plano de saúde, liguei para a Sul América e desmentiram o que a atendente tinha me dito, e uma vergonha o despreparo das atendentes

Não consegui nem agendar a consulta devido ao péssimo atendimento do atendente (Ezequiel ou Israel). Triste.deveriam colocar pessoas mais preparadas e motivadas para atendimento.

Atendimento desrespeitoso e irresponsável. Estou desde a semana passada tentando agendar uma endoscopia particular de urgência e não sou atendida em nenhum dos canais de atendimento disponíveis. Chegaram a me deixar 15 minutos esperando no telefone e desconectaram a chamada. Liguei novamente e a informação que recebi é que seria em outro canal. Cada vez que consigo ser atendida me dizem que o agendamento de exames é em um lugar diferente. No site depois de muito esperar te respondem que o agendamento é só por telefone. O menu da chamada não indica a opção agendamento de exames, querem que os clientes adivinhem o ramal responsável. Inacreditável que um serviço particular ofereça um atendimento tão ruim. Isso fere completamente a ética do atendimento médico e os direitos aos consumidor. O atendimento prestado é muito mas muito pior que o SUS. Aliás, #VivaoSUS. Mesmo sucateado segue salvando a gente, aliás se não fossem os sucessivos sucateamentos que ele sofre nem precisariamos desse serviço particular, afinal pagamos impostos para isso.

Péssimo atendimento, paguei consulta e medicação particular para meu marido e quando fui passar no retorno, não nos atenderam, além do constrangimento péssimo atendimento, não fui atendida e voltei para casa um descaso com paciente,

Péssima experiência! Passei 6 meses aguardando uma consulta com a Nutrologa, no dia da consulta estava lá 10 minutos antes, mas fui avisada de que a médica só chegaria dentro de 40 minutos. Incríveis 1 hora e meia depois, e nada de ser atendida. Ao questionar o atendente, ele me disse que ela havia atendido o paciente errado na minha frente e eu teria que aguardar mais um pouco. Cancelei a consulta e fui embora, depois de perder duas horas do meu dia sentada como uma trouxa aguardando uma consulta que nunca aconteceu.

Descaso e incompetência resumem a experiência péssima que tive no dia de hoje! Absurdo pouco é bobagem! Saí de lá com o mesmo problema de saúde e um pedido de desculpas que não me serve pra absolutamente NADA! Nunca mais quero pisar nesse lugar!

Péssimo! Cheguei 10 minutos antes da minha consulta, tive que aguardar mais 20 minutos até chamarem a minha senha. Quando fui atendida me informaram que o médico não ia atender aquela semana e que esqueceram de me avisar. Estou chocada!

Hoje, 20/09/2021, passei o período da tarde tentando, sem sucesso, agendar consulta pelo site, onde anteriormente já realizei agendamentos, e também pelo whatsapp, onde o atendimento foi iniciado e não concluído.
Resumindo: não consegui agendar minhas consultas. Decepcionada.

Agendamento por telefone péssimo do centro médico Vivalle. Fiquei impressionada com a falta de trato com o cliente comparado com o que o Vivalle prega. Nisso o SUS de SJC tá de parabéns!

Quero deixar registrado o bom atendimento para marcar exames e consultas, começando pela atendente Silvana. Deus abençoe a todos

Não sou de reclamar, porém o atendimento demora demais, desde a recepção até a chegada ao consultório médico. Os médicos são atenciosos e preparados, mas o espaço deveria rever essa falta de respeito com as pessoas.

Agendamento via fone é muito difícil, as ligações é interrompida, sendo necessários várias ligações.

Péssimo. Desmarcaram uma consulta minha por conta própria. Eu estava aguardando há 20 dias. Perguntados por que fizeram isso, não esclareceram. Lamentável. Total desrespeito ao paciente. Desconhecem o que seja atendimento humanizado.

Apesar dos comentários, no meu caso há 2 anos agendo exames neste centro médico e nunca tive problemas, sempre fui bem atendida tanto recepção qto ao médico. Agendei as consulta via tel sem problemas. Atendimento no horário. Fiquei surpresa com tantos comentários negativos.

O hospital em sí é ótimo; mas é incrível como é quase impossível falar com alguém pelo telefone; isso é lamentável.

Marcar consultas por telefone ou WhatsApp é um grande desafio. Telefone fica na gravação até de depois de 6 minutos cravados a ligação cai. Pelo WhatsApp demoram dias para visualizar a mensagem.

Bom atendimento local, mas no telefone ninguém atende, uma pena é um sofrimento para marcar uma consulta.

Péssimo atendimento da recepção. Marcam um determinado horário com vc, e tem chamam 1h depois. Ainda deixam pessoas passarem na sua frente descaradamente. Quanto ao médico, muito atencioso. Mas recepção, péssima. Principalmente qfo está quase na hora de irem embora.

Péssimo atendimento, não atendem o telefone, tive que ir pessoalmente marcar um retorno, e demora muito para chamar para fazer a ficha.

Não tente agendar consulta por telefone. Você ouvirá uma música por 5 min e depois a ligação vai cair

Péssimo, não atende as ligações e não respondem Whatsapp!

Após inúmeras tentativas, precisei ir até ao local presencialmente para remarcar uma TELECONSULTA, ou seja, qual o objetivo de uma tele consulta se para mudar o horário ou dia você precisa remarcar presencialmente?

Mesmo indo até ao local "remarcar" tive problemas após, pois a consulta foi remarcada das 11hs para ás 16: 15 e simplesmente não fui atendido em nenhum dos horários.

Ás 11hs eles ligaram erroneamente e as 16: 15 se quer ligaram ou estavam disponíveis no link disponibilizado para a tele consulta.

Recomendo a todos que fujam do Centro Médico Vivalle, o local não deveria carregar o nome "ViValle", pois a diferença de atendimento e qualidade estão distantes ao do Hospital localizado na mesma cidade.

É uma vergonha. Recepção mal organizada, excesso de pessoas e ainda por cima tudo misturada com quem vai fazer teste covid.

Péssimo, mais de uma hora para fazer o cadastro na recepção, atendentes sobrecarregados e mal preparados, recepção lotada em plena época de pandemia, sem controle da quantidade de pessoas que entram, os médicos são bons mas é um lugar caótico, total falta de respeito com os pacientes.

Pela primeira vez estou tendo muita dificuldade de agendar uma consulta. Não atendem o telefone, nem o Whatsapp. Lamentável pois apesar de tanto investimento em estrutura e propaganda, o atendimento deveria também receber a devida atenção. Dei duas estrelas devido ao bom atendimento que tive em outras oportunidades. Como disse, comigo foi a primeira vez que estou há mais de uma semana tentando marcar uma consulta e nada.

Péssimo atendimento, seis meninas batendo papo na recepçã, uma fazendo a ficha.
Resultado fiquei quase 10 minutos esperando e o médico foi embora, rsrsrs
Se Deus me permitir, nunca mais coloco os pés naquele lugar,

Estou a 4 dias tentando falar com hospital e transferem a ligação é depois desligam, watssap não respondem

Péssimo atendimento, fui no dia 03/12/2020, mais de 100 pessoas aglomeradas, dentro e na porta do centro medico do vivale. Uma vergonha, pessimo atendimento. 2 horas só pra passar na recepcao, nao recomendo. Pouco caso com as pessoas.

Em plena pandemia vc não consegue o mínimo que é atendimento por telefone se nem isso eles conseguem oferecer o que esperar desse lugar. Descaso total

Cheguei no horário marcado, recepção lotada de pacientes e apenas uma recepcionista fazendo ficha e falando ao telefone. Meu horário de consulta era 8h00, fui atendida para fazer a ficha depois de 40 min, ai veio o pior. Ao fazer a ficha, a atendente informa que o médico - Dr. Fabio, ortopedista, ainda não tinha chego, e não sabiam informar o motivo do atraso, e isso já era 8h45. Voltei para casa pois tinha compromisso com meu trabalho. Perdi tempo saindo de Jacareí para chegar lá e passar todo esse estresse.
Desrespeito total com os pacientes.
O estranho é a quantidade de reclamações e não existe um superior para por ordem nessa bagunça. Ninguém respeita horários o que denota que ninguém respeita seus superiores.
Lamentável.

Péssimo atendimento na recepção, atendentes lerdos e devagar!
Várias vezes que vim até aqui e estou mais uma vez aguardando a quase uma hora e aproveitei para fazer essa avaliação!

No geral os médicos são bons. Todo o resto é horrível, atendentes sobrecarregados e mal preparados. Só pela media de 2.4 (até o momento) já dá pra ter uma ideia o quão ruim é.

O atendimento na recepção do Centro Médico Vivalle é simplesmente caótico e sem compromisso dos atendentes, parece não haver uma gerência e processos. Péssimo atendimento.

Péssimo atendimento. Ninguém atende o telefone e no site não consigo informações. Eu queria apenas saber o horário da minha consulta.

Também na mesma. Estou a tempo tentando falar com alguem lá e ninguem responde a cahmada e tampouco respondem o whatsapp. Pessimo atendimento.

O gigante se conhece pela unha. O primeiro contato é fundamental para se estabelecer a qualidade dos serviços que serão prestados aos pacientes, que demandam acolhimento e respeito. Lamentavelmente esta experiência inicial não estimulou a buscas pelos serviços do Centro Médico Vivalle. Se nem mesmo o telefone atendem o que farão conosco quando estivermos no local.

A clínica é boa e tem uma ótima estrutura, porém não é possível contato telefônico, assim como não respondem ao WhatsApp que eles mesmos orientam à usar.

NÃO CONSIGO AGENDAR UMA CONSULTA COM A NUTRICIONISTA. NÃO TEM A OPÇÃO NO SITE, E O TELEFONE NAO ATENDE. FICA UMA MOÇA FALANDO COM UMA MUSICA NO FUNDO E CAI A LIGAÇÃO.

Não atendem o telefone, na mensagem de voz é sugerido contatar vida whatsapp, assim o fiz, responderam depois de uma hora, falei minhas opções de horário e não responderam mais. Cobrei resposta mais duas vezes, e nenhum retorno. Ao todo mais de 4 horas sem nenhuma resposta. Não recomendo.

Não é à toa que a sua nota hoje é 2.8.o péssimo atendimento prestado nesses últimos tempos cada vez mais vem gerando desconforto desmotivação e mostrando que uma estrutura de 964 metros quadrados sem funcionário no funciona sem uma equipe alinhada não funciona.pedindo atendimento pelo WhatsApp falei com a senhora Larissa referente ao doutor Mateus e meios não responderam ainda whatsapp pede do dia para o outro o momento. Sem respaldo sem respostas sem suporte péssimo atendimento péssimo,

Pensa em uma empresa FAJUTA, PILANTRA e DESONESTA. Entrei com o meu carro inteiro no estacionamento, paguei R$ 114,00 por 3 dias, parte do para choque do meu carro desapareceu lá dentro, reclamei na hora no estacionamento, na ouvidoria, me ligaram 8 dias depois informando que não pagariam nada e que não iriam sequer dar uma resposta por escrito. VERGONHOSO, LASTIMÁVEL e a CARA do BRASIL!

Fui até ao local para passar com minha esposa na pediatra, agendada para as 14: 50 e as 16: 07 não havia sido atendido ainda, fui procurar informações e as atendentes falaram para reclamar com a pediatra, ou seja, falta de respeito com as pessoas.

Péssimo preparo para consultas agendadas. Colocam mais que o possível e até as prioridades esperaram mais que 1h num horário já agendado. Mesmo com reclamação de quem esperou mais de 1h, atendentes não conseguem fazer nada. Perguntando aos que aguardam, parece um comportamento recorrente. Ou os médicos atrasam todos os dias ou agendam mais gente do que podem. Recorram a outras tantas clínicas de sjc. Não se deixem enganar pela bonita recepção. Destaque para vários comentários aqui de que nem atendem telefone (talvez vejam WhatsApp, provavelmente várias horas depois do envio da mensagem.).
Adendo: a secretária marcou um exame, falou pra eu ir levando a carteirinha. Chego lá, precisava do pedido que o médico deu, e eu achando que já tava tudo certo no sistema. Perdi um exame por um papel -'

Bom atendimento muito bom!
Porém os parceiros para agendar exames fica a desejar.
Não tem wi-fi, acabei precisando internet para solicitar Uber e fui perguntar para recepcionista ela me disse que não tinha. Absurdo uma unidade top não ter. Qualquer estabelecimento pqno possui e uma unidade dessa não ter é absurdo. Passei sufoco p conseguir pedir uber já q ponto ônibus é contra mão.