Centro de Serviço Samsung

Ambiente organizado, atendimento super rápido. Muito satisfatório. Agora aguardando o tempo de conserto para novos elogios.

Só elogios para está empresa, em destaque os funcionários Renata, William e Thainá. Uma delicadeza e uma gentileza que a nota 10 é até uma nota baixa, dou 1000

Renata, foi super prestativa, simpatica e objetiva no atendimento. Espero que ela seja reconhecida internamente.

Não merece nenhuma estrela. A primeira experiência foi ano passado quando minha pulseira do galaxy fit quebrou. Deixei lá pra trocar e me ligaram falando que precisava trocar a placa do relógio. O relógio somente estava sem bateria e já queriam me cobrar o preço de uma peça que custaria 500 reais. O reparador não teve a inteligência de analisar o por que o aparelho não estava ligando. Quando fui pegar o aparelho de volta demoraram 1 hora pra descer com meu aparelho, ainda com a pulseira quebrada, tive que levar em São Paulo pra trocar, inclusive atendimento excelente. Depois de 1 ano minha pulseira quebrou novamente e tentei fazer o orçamento com essa assistência, demoram 3 horas no atendimento do WhatsApp para falar que não estavam disponibilizando a pulseira no momento.

Olá, semanas atrás meu galaxy s20+ apresentou a uma linha verde na vertical, o qual já tem 2 anos e meio de uso ou seja já estava fora da garantia, no momento fiquei muito decepcionada, pois investi em um aparelho Top de linha da Samsung e tinha em mente uma previsão que duraria mais ou menos uns 4 anos.

Mesmo fora da garantia entrei em contato com chat da Samsung sobre o caso pois havia pesquisado e descobri que isso é um vicio oculto e não poderia acontecer em um aparelho deste porte, após relatar o problema fui informado para levar o aparelho até uma autorizada para ser feita uma análise, deixei o aparelho no dia 18 e eles geram uma ordem de serviço, após 9 dias dessa ordem de serviço no dia 27 a Samsung me enviou uma mensagem se a assistencia já havia feito a troca cortesia conforme acordo já concluido com a Samsung, entrei em contato com a assistencia e eles disseram que não era mais com eles que a Samsung que estava dando andamento no meu processo pois não tinha a peça para reparo, liguei na Samsung me informei sobre o que estava acontecendo e me informaram que seria feita a troca, era para aguardar um prazo de 10 dias mas que já tinha sido aprovado desde o dia 20, para minha surpresa uns 20 min após isso, a assistencia entra em contato comigo para comparecer a loja e levar o resto dos acessorios do aparelho, chegando lá como não tinha a peça para o reparo a Samsung tinha me contemplado com um novo aparelho inclusive mais atual porque já não tinha o S20+ disponivel, e já estava na assistencia a 2 dias ou seja desde o dia 25/04.
Quero deixar bem claro aqui a minha satisfação com a Samsung o qual já era cliente, mas agora com satisfação.

Péssima experiência!
Primeiro contato por ligação passaram o valor de 30 reais para orçamento do conserto da tv mesmo eu explicando que precisaria do laudo técnico para enviar a Enel. Ao chegar na loja informaram que valor correto seria de 90 reais e pediram desculpas pela confusão. Deixei a televisão para orçamento, recebi um orçamento deles no valor de 410 reais. Depois recebi deles outro orçamento mesmo serviço no valor de 620 reais e novamente pediram desculpas pela confusão. Ou seja, comigo só teve pedido de desculpas. Não tive nem confiança de deixar a tv para arrumar, pois tive medo de trocarem a peça errada e pedirem novamente desculpas.
Melhorem!

Atualização 04/2023- Levei minha tv na autorizada Samsung de Santana, o orçamento no valor de R$ 40,00 já com o laudo, e não foi cobrado pois aprovei o conserto que ficou 100 reais mais barato! Atendimento nota mil! Já estou com a TV funcionando perfeitamente, paguei um valor mais em conta e fui melhor atendida na autorizada Samsung de Santana.

O atendimento é nota 10.
Fui bem recepcionado e atendido pela Eliana e pelo técnico Gustavo, ambos solucionaram meu problema eme orientaram muito bem.
Parabéns e obrigado

Excelente! Eliane e Ágata, fui muito bem atendido e foram cirúrgica no problema!
Nota 1001.

Fui na samsung da av dos Autonomistas e edorei o atendimento, foi super rápidoo! Meninas super atenciosas, adorei! Gratidão a toda equipe, principalmente as atendentes Dariane e Thaina. ️️️

Trabalho excelente! Fui super bem atendida, as técnicas Agata e Tainá tiveram a maior paciência em me explicar e me ajudaram também a baixar alguns aplicativos. Show!

Péssima trouxe o relógio para o conserto, e nas duas vezes o problema não foi resolvido. Péssima assistência técnica e o mesmo está na garantia.

Na contratação do serviço podia ser parcelado em 5 X, na hora de retirar o aparelho somente em 2x! Precisam passar a informação correta ao consumidor!

Atendimento ágil, fluxo de senhas organizado, acho que ao realizar o orçamento seria importante um feedback do técnico ao invés de um simples orçamento. Eles condenam as peças sem maiores justificativas e tenho a impressão que o fazem pelo simples desinteresse em realizar o serviço já que no orçamento por sí só já tomam R$ 70,00.

Quero deixar aqui meu Feedback positivo! Pois na segunda feira dia 03/04/23 deixei meu z flip 4 que está dentro da garantia para reparo, de duas borrachinhas que se soltaram da tela. Pois no dia 04/04/23 o centro de serviço me mandou mensagem dizendo que estava pronto. Eu nem acreditei de tanta felicidade, pois trocaram a tela toda, e ainda trocaram a bateria de cortesia. Fiquei muito feliz tanto pelo atendimento prestado pelas funcionárias, como pelos técnicos que foram super rápidos. Muito Obg pela agilidade e rapides que levou um dia apenas. Todos estão de parabéns, e com isso me deu mais prazer ainda de continuar na marca Samsung

Atendimento de primeira, pessoal super atenciosos e prestativos. Resolveram o problema da minha televisão muito rápido. Gratidão!

Onde já se viu ter que restaurar um celular para poder trocar uma película! Ir aos bancos para buscar as novas chaves de acesso vcs não vão!

A atendente Renata Gomes nos recepcionou de forma excelente, muito prestativa e muito atenciosa. Realizou os devidos testes o dispositivo com muito cuidado.

Ótimo atendimento dos técnicos Edson e Eduardo. Atendimento rápido, esclareceram todas as dúvidas e foram prestativos

O atendimento dos técnicos Edson e Eduardo, foram excelentes.
O atendimento excelente dos técnicos. Muito educados e principalmente atenderam todas as minhas expectativas.
Parabenizo a Samsung por ter bons profissionais.

Atendentes muito atenciosas! Atendimento rápido e eficiente!
A atenção da atendente Renata Gomes, fez o diferencial em minha experiência.

Estou muito satisfeita com atendimento da Renata gomes
Por mais profissionais como ela
Muito atenciosa prestativa
De parabens
Mil estrelas

Fui extremamente mal atendido no dia da retirada do meu relógio, me informaram que havia side realizado a troca de 2 componentes, bateria e placa mãe, retirei o relógio com 72% de bateria após uma hora o mesmo já havia descarregado, logo após a retirada percebi defeitos na tela e na tecla voltar do aparelho problemas os quais não existiam até o momento em que deixei o mesmo na assistência, ao retornar a loja no mesmo dia com o relógio bloqueado por senha a atendente subiu com o relógio e me informou que havia realizado todos os testes e que não apresentava nenhum dos defeitos que eu havia descrito, não contente com a situação tive de desbloquear o relógio e mostrar todos os problemas a ela quando viu os defeitos e disse que o relógio estava normal eu pedi que chamassem a técnica responsável pelo reparo ela por sua vez se deu conta dos defeitos e pediu que eu desbloqueasse o aparelho e o deixasse novamente para reparo. Disse ainda que a a atendente informou a ela que o relógio não carregava, problema o qual eu nunca disse ter com o aparelho sendo que ele carregava normalmente. Recebi ontem uma ligação dizendo que não existia nenhum problema com o relógio e que eu poderia retirar o mesmo na assistência. Achei um descaso como lidaram com meu caso tendo em vista que o produto voltou com vícios e defeitos que não apresentava no momento em que fui a assistência, ou seja só piorou a situação do relógio, e ainda me disseram que não há nenhum tipo de problema.