Centro de Serviço Samsung

Há uma semana atrás levei um celular com menos de 3 meses de uso, apresentando problemas de não estava carregando e apresentando manchas na tela quando estava no modo escuro,

Resolveram apenas o problema do carregamento, e não resolveram o problema da tela continua apresentando as manchas, nem sequer mencionaram alguma coisa sobre a tela.

Nunca levem seus produtos para essa assistência!
Eu tenho um Z flip 4 que apresentou problemas na tela dobrável. Levei nessa assistência que demorou 2 semanas pra me dar um retorno. Negaram o conserto do meu aparelho sem custo, me cobrando 3 mil reais para arrumar (meu celular não tinha nem 6 meses de uso, estava dentro da garantia e sem nenhuma avaria sequer!). Levei em outra assistência que consertou meu celular em apenas 2 dias SEM CUSTO, DENTRO DA GARANTIA. Eles negam o conserto pela garantia para tentar tirar dinheiro de você. A gerente desse lugar é PÉSSIMA, extremamente arrogante e antipática, ficou o tempo inteiro me acusando de mal uso do celular. Ela sequer é técnica, mas fica tentando avaliar seu caso e te acusando de falta de zelo. Além dos atendentes demorarem pra atender no local. Se você tem amor ao seu dinheiro, procure outro lugar. Eles vão demorar pra te atender, demorar pra te dar um retorno e tentar te extorquir mesmo com produtos dentro da garantia. NÃO CAIAM NESSA!

Fui muito bem atendida principalmente pela atendente Carol, ela é uma pessoa muito atenciosa, simpatica no atendimento, explica tudo direitinho, fala com muita clareza. E consegui solucionar a minha necessidade q era o concerto da minha TV. A atendendente Renata tabm muito atenciosa e simpática e a atendente Larissa tabm. Amei o atendimento de vcs

No dia 08/09/23 estive na assistência técnica da Samsung em São Bernardo do Campo.

Primeiro ponto negativo é que no endereço temos apenas 2 vagas, sem nenhum local para carga e descarga para pessoas que tenham produtos realmente grandes para serem trazidos. O estacionamento convencido fica perto, mas ruim para carregar ou descarregar os produtos.

Você chega e vai retirar sua senha, a pessoa que cuidava das senhas, é um pouco rude. E por mais que eu gostaria de ser atendido, não me ajudou em nada. Perguntei inclusive se tinha outra assistência técnica no ABC, pois não estava muito afim de carregar um televisor pela rua.

Após trazer o televisor, a atendente sequer me olhou na cara. Tirei minha senha e o rapaz da manutenção me ajudou colocando o televisor no balcão.

Neste momento enquanto esperava, li os reviews aqui do Google e me senti um pouco desconfortável quanto ao atendimento que eu teria. Preferi ir embora.

Fui até o caixa onde carimbaram meu ticket de estacionamento e fui embora.

Acho que a gerência da loja precisa acompanhar mais a página aqui para entender o que acontece de errado. Porque tem uns relatos bem chatos.

Péssimo, não atendem, tem 6 lugares para atendentes onde só ficam duas pessoas as quais mais conversam do que trabalham. A recepção lotada. Não tem lugar para estacionar. É um descaso total!

Excelente atendimento da srta. Renata uma pessoa muito inteligente que sabe o que está fazendo minha avaliação é nota 10, e sempre indicarei para todos meus amigos

É a pior assistência da Samsung. Falam que tem problemas que precisamos pagar mesmo o produto estando dentro da garantia, levei meu Buds com um defeito e me disseram que havia oxidação e que deveria pagar o valor do fone só pra consertar 1 dos lados do fone, tirei de lá e levei na de Santo André, unidade que já tive uma experiência antes e achei satisfatoria. Ao levar lá eles simplesmente consertaram conforme manda a garantia, sem cobranças desnecessárias, sem oxidação. Resolveram o problema e pronto. Depois disso até os vendedores da Samsung já me falaram que essa unidade é horrível e que só tem reclamações. Só vou na de Santo Andre agora.

Atendende Renata muita prestativa e educada. Tempo de reparo muito rápido. Satisfeita até o momento.

Levei uma tv para orçamento, foi testada no balcão ligando elane verificando que não estava aparecendo imagem e apenas de olho a recepcionista anotou o modelo e foi falar com o técnico que garantiu sem ao menos testar que era defeito de painel, tv que nova custa 1500,00 reais e pasmem o valor do conserto 1300,00. Sem ao menos testar ele passou essa avaliação, ele não se deu o trabalho de ir ver pessoalmente no balcão a tv, ao passar o defeito eu falei ele não testa para saber se realmente é isso pq em 1 minuto sem ver a tv ele alega ser essa peça, ela garantiu sim normalmente é assim esse defeito e a peça não temos a pronta entrega chega em 7 dias. Obviamente eu não deixei lá. Levei em outra assistência era defeito no cabo flat que custa 30,00 com mao de obra 150,00.
Com tanta avaliação negativa como a samsung ainda permanece com essa assistência? Pasmaaaa!

Fui atendida pela Estella, Que além de eficiente foi super prestativa. Parabéns pelo atendimento de qualidade.

Atendimento exemplar, mesmo durante a pandemia. Agilidade e qualidade conserto. Educação, cordialidade e comprometimento dos atendente

Péssimo! Atendimento demorado, atendentes que não sabem de nada. Comprei um aparelho que veio com defeito de fábrica, e eles avariaram o aparelho durante o serviço, são incompetentes tanto na assistência quanto no atendimento ao cliente, tenho todo o ecossistema dessa piada de marca, vou queimar tudo e usar uma marca que leva o consumidor a sério. Samsung nunca mais!

Fiquei bem apreensivo após ter visto as avaliações. Mas nas 4 vezes que precisei ir, todas fui muito bem atendido. Meu problema foi resolvido e tudo foi bem rápido.

Eu deixei o aparelho para orçamento, mas não fiz o serviço, pelo simples defeito ficou muito caro, o que eu vi lá tinha dois cliente discutindo com o gerente, bom serviço prestado não era.

Péssima, levei um aparelho celular na garantia, apenas com o touch-screen falhando, o aparelho tem apenas 6 meses de uso, antes mesmo de um técnico avaliar o problema, a moça do balcão que faz a ficha, ja te dá o diagnóstico dizendo que não é garantia e sim mau uso!

Gostaria de deixar aqui a minha indignação sobre essa assistência técnica da Samsung. Acham que o povo é idiota, só pode!
Minha irmã levou uma TV para orçamento de conserto e praticamente condenaram o aparelho.
Na ordem de serviço diz que tem que trocar um monte de coisas: barras de led, painel de lcd, etc. Custo total com mão de obra: R$1.555,00! Dá pra quase comprar uma nova!
Óbvio que não foi autorizado o serviço.
Levamos então numa assistência simples de bairro e foi constatado que apenas a barra de led estava danificada. Serviço executado rapidamente ao custo de R$ 250,00!
Essa assistência tá de brincadeira!
(Auditoria nela, #Samsung!)

Edit:
Minha resposta ao comentário abaixo da Samsung:
De nada adianta o contato pelos canais informados. Nada se resolve.
Aliás, nem tem o que resolver pra nós - a não ser fazerem uma auditoria nesses centros técnicos.
De qualquer forma o aparelho já foi consertado num local honesto.

Atendimento péssimo, procurem a assistência de santo andre. Funcionários se contradizem um na frente do outro e não me devolveram meu aparelho que me disseram que eu poderia buscar.

Iria levar minha TV de 50 polegadas para consertar nesta autorizada, porém o local de estacionamento é horrivel, só tem três vagas sendo que uma estava ocupada por uma caçamba e as outras duas por veiculos da propria loja. Liguei no telefone fixo deles e me disseram que eles tem convenio com um estacionamento na rua de trás, mas como eu levaria a TV até a loja depois de estacionar? Pessimo atendimento.

O carregador do meu A71 parou com uma semana de uso. Fui levar para concertar e é obrigatório deixar o aparelho celular. Não faz nenhum sentido voce ficar sem celular se o aparelho esta em excelente estado. Ainda mais vendo os comentarios aqui que os clientes ficam no minimo 10 dias aguardando.

Ai eles responderam essa avaliação falando para entrar em contato para conversar, e me falam a mesma coisa. Absurdo.

Falta de comprometimento com o cliente, ninguém avisa nada. Levei meu celular dia 10/05 para trocar a tela e fazer outro reparo, no ato nao me disseram que eu teria que esperar 7 dias pela peça, Pois bem hoje ninguém fala nada e são mal educados quando questionados, estive la ontem e nem a atendente sabia sobre o e=statos do meu aparelho. Descaso um preço caro, e agora fui informada que posso ficar sem o aparelho durante 30 dias. ABSURDOOOOOOOO.
Ja estou colecionando numeroos de protocolo, entendo que a demanda e grande mais nao justifica ficar com o aparelho 10 dias, se eu fosse avisada no ato nao teria deixado pois mesmo com a tela danificada eu fazia o uso normal do meu aparelho estava em ´per=feitas condicoes apenas o trinco na tela me incomodava.mas vivendo e aprendendo
nao recomendo
nao levo nenhum aparelho nessa service center de sao bernardo

Levei dois celulares para arrumar lá e durou o tempo da garantia e ambos celulares voltaram a apresentar defeito.
Fora o tratamento que não é bom.

Eu achei os valores mto caro
Fiz orçamento de uma tv ficou 1400,00
Acabei consertando por 400,00 em outra assistência técnica

Demorado, atendimento sem conhecimento técnico, apenas pegas os aparelhos e mandam para o técnico, e como Samsung da muito problema, sempre lotado

Deixo aqui mais uma vez a minha indignação com os serviços prestados por essa equipe (Av. Lucas Nogueira Garcez, 791 - Centro, São Bernardo do Campo/SP), sem qualquer qualificação para trabalhar com pessoas, são totalmente despreparados, sem educação, sem empatia, sem respeito ao próximo, Pior ainda é ter sido LESADA. Comprei uma bateria para o celular da Sansung, 95,00 (noventa e cinco reais), a bateria estava dentro de saco plastico transparente sem qualquer informação, mas confiei (afinal é uma autorizada). A bateria esquenta de tal forma que somente consigo usar o aparelho se deixa-lo no piso gelado. Uma semana depois compareci para trocá-la, eleS alegaram que, sem deixar o aparelho para análise, não trocariam. Que absurdo, jogando para o aparelho e com isso se isentar da troca!
Não se preocupem com os 95,00 que vocês me furtaram, comprei um Motorola, somente para não correr o risco de precisar do péssimo trabalho que vocês prestam, até por que também não foi a primeira vez que fui destratada nesse local, sequer o Reclame Aqui me respondeu. Lamentável.

Acrescento o numero da Ordem de Saída, gerada numa folha de sulfite impresso (não tem nota fiscal).
Num.: 413126 - do dia 26/01/2021.

Levei meu aparelho comprado 4 meses nessa assistência com problema de aquecimento na hora de uso, eles alegam é normal aparelho novo de fábrica esquentar não trocaram ficou por isso mesmo.

Bom atendimento. Com horário marcado e distanciamento nas cadeiras. Mas não fazem o serviço correto e quando o cliente vai reclamar que o defeito continua, põe a culpa no cliente.

Ótimo atendimento da profissional do guichê 5.
Porém, o serviço prestado, além de ter sido bem caro, eu não entedi o pq foi cobrado um procedimento sendo que o aparelho estava na garantia, a mesma cobre problemas sistêmicos, (que era oque acontecia) e eles concertaram algo que não tinha nada a ver, e ainda cobraram mas tudo bem.

Liguei no SAC da fábrica e me indicaram essa assistência técnica para troca de uma bateria, fui até lá e se recusaram fazer o serviço por não ter a peça do produto que saiu de linha. É natural que o consumidor faça a troca da bateria após o produto ser descontinuado, porém esse suporte não é dado. Depois que comprar um produto Samsung será por sua conta e risco fazer o reparo sem assistência do fabricante e de sua rede credenciada.

BANDIDOS. SAFADOS. MAFIOSOS. NAO LEVEM O CELULAR LÁ NUNCA. É MELHOR JOGAR NO RIO. NAO ARRUMARAM MEU CELULAR E NEM DEVOLVERAM OS 1.200 REAIS QUE PAGUEI. ASSALTO!

Atendimento muito burocrático, até pra pegar a senha.
Orçamento para conserto foi maior que o valor pago pelo produto.
Foi uma decepção.

Houve demora no atendimento.
Não resolveram o problema c o meu celular, porque eles não fazem atendimento presencial. Precisa deixar o telefone.
Se vc tem só um isso não é viável.
Não fazem configuração.
Foi perda de tempo.
Entrem na era digital para ajudar seus clientes.

Não recomendo a ninguém ir nesse lugar ela além de não arrumar a entrada do celular eles danificaram a digital e o cabo flat do botão de ligar.levei o aparelho para arrumar somente a entrada do carregador e sai com o aparelho sem ligar.

Todos falam mal dessa assistência técnica, mas eu não tenho do que reclamar eles foram muito pontuais o prazo para entrega do meu celular foi 7dias e entregaram certinho o celular perfeito. Sempre que liguei me atenderam super bem e ficou extremamente mais barato concertar a tela do meu celular lá já tinha feito vários orçamentos mas todos ultrapassavam os mil reais. Lá foi o lugar onde ficou mais barato a moça que atendeu foi super gentil. Por isso eu falo que não se pode ir pelo que as pessoas falam. Eu tive uma ótima experiência e indico.

Meu celular demorou um pouco, mas é compreensível, já que as vezes as peças podem estar em falta dependendo do modelo, porém o atendimento é excelente, inclusive tem até café e chá para os clientes

Samsung sendo Samsung.
Fui abordado na entrada do estabelecimento por 1 funcionário me informou que eu deveria ter feito o agendamento pelo web-site (não tenho bola de cristal para adivinhar) mas.que poderia entrar pois havia pouco movimento.

Fala sério!

Na boa, pra quem já foi atendido pela Apple, esse serviço aí (se é que podemos chamar de serviço) deixa muito a desejar no atendimento.

Eles te dão um prazo de 3 a 5 dias úteis porém vai muito além disso, não te dão uma tratativa de o, porque esta demorando, se eu não tivesse ligado por conta própria nunca iria saber o que está ocorrendo, péssima pontualidade, quero meu aparelho de volta, preciso dele para trabalho, e vocês não estão nem ai com o compromisso de vcs! Indignada!

Achei o serviço muito ruim, levei meu celular que eu derrubei na água, me passaram um orçamento no valor do celular novo, levei numa assistência para ver se havia alguma outra alternativa e me falaram que sequer abriram o celular. Uma semana para nem abrirem o celular.
Já não gosto muito da marca, agora a assistência mostra que tem a mesma qualidade.