Centro de Serviço Samsung

Péssimo, horrível, não existem adjetivos pra descrever o quão ruim a empresa é.

Minha TV parou de funcionar, acionei a empresa e tive que pagar 165 reais pra agendar a visita, enviaram um técnico para avaliar, o mesmo informou que era placa queimada, efetuei o pagamento de mais 800 reais e quando o mesmo retornou para executar o reparo viu que na verdade era a tela que estava queimada, questionei o por que de não ter identificado isso no primeiro momento e ele alegou que não possuía ferramentas para executar o teste adequado. Pois bem, agora recebo um novo orçamento de quase 8 MIL REAIS, o dobro do preço de uma TV nova, e ao questionar o valor e diagnóstico me falam que é padrão, mas não sabem me informar o motivo de não ter sido citado tudo no primeiro orçamento.

Detalhe que minha seguradora cobriu uma parte da primeira despesa e agora entendem que não é falha deles está nova ocorrência, ou seja, perdi a tv e o sinistro do seguro.

É incrivelmente ridículo o que fizeram no meu atendimento, enfim, se você leu até aqui fica a orientação, fuja deste lugar, procure outro prestador de serviço e evite maiores transtornos. Eu me arrependo de não ter acreditado nos outros relatos semelhantes ao meu que constar aqui nesta página.

Atendimento péssimo. Nunca vi um lugar onde vc quer agendar uma visita de reparo, aí eles te dão uma data sem horário, tem que esperar 1 dia antes da visita pra saber o horário, tem que ficar pressionando pra te mandarem a informação e quando mandam “horário da vista das 8 as 18: 00”. De certo ninguém trabalha, tem que ficar 8 horas livre o dia todo esperando os técnicos chegarem, achei horrível isso, visita técnica sem horário fixo.

O atendimento é péssimo!
Os profissionais que administram o WhatsApp nem se dão ao trabalho de responder corretamente aos clientes!
Combinam o horário e não comparecem, os atendentes não assumem responsabilidades, empurram o problema para outros departamentos e nada resolvem.
Incrível uma marca como a Samsung entregar um pós venda péssimo como esse em Sorocaba!

Na quinta feira dia 28/09 fui até o local para buscar assistência no meu aparelho da Samsung, que após três meses de uso começou a apresentar problemas no botão de ligar e desliga. Na quinta feira fomos bem atendido, por um rapaz super atencioso que no momento já percebeu. Que o botão estava com defeito e informou que o prazo para concerto seria de 2 a 3 dias, como utilizo o celular pra tudo (banco, trabalho e etc.) Optamos pra deixar na segunda dia 02, quando retornei quem me atendeu foi uma moça que informou que meu celular não tinha problema nenhum, insisti que o problema estava ocorrendo com frequência e solicitei a abertura da ordem de serviço, a mesma se recusou e levou o celular para avaliação técnica, por durante uma hora e me devolveram alegando que era o software, mesmo assim quis abertura da ordem de serviço, até pq já já termina a garanti. Apareceu novamente o rapaz simpático do outro dia e lembrou do problema (pq se fosse pela moça que me atendeu estava lascada) e abriu a ordem de serviço. Porém até hoje no ocorreu atualização na ordem de serviço, ligue e me informaram que é até 5 dias pra trocar um botão. Péssimo atendimento e péssimos em resolver o problema, agora só Deus sabe quando vão devolver o celular e se realmente vão arrumar.

Assistência técnica somente para produtos novos (que normalmente não dão manutenção). A Samsung só produz peças de reposição por 5 anos, ou seja, eles pensam que os produtos são descartáveis após este período

Manisfesto aqui minha indignação pelo serviço prestado pela empresa.levei um notebook modelo expert para conserto. O notebook nao dava imagem, porem quando ligado em outro monitor funcionava normalmente. Ao receber o laudo da assistencia disseram que a placa estava condenada e que o conserto do mesmo ficaria em mais de 4000,00, ou seja, mais que o valor de um novo. Levei em outra assistencia (não autorizada, porem muito profissional e honesta) e recuperam meu equipamento num preço justo. Decepção total com a empresa que supostamente resolveria, uma vez que se trata de uma autorizada samsung. Pessimo serviço.
Segue foto do equipamento recuperado pelos excelentes profissionais da Microgenio.

Péssimo lugar e atendimento ruim.
Se tiver com produtos Samsung até 5 anos de fabricação ok vamos te atender se não.pegue seu produto da marca Samsung e jogue no lixo pq na verdade depois que passou os 5 anos pelo atendimento recebido e isso.

Uma bela loja onde o atendimento foi perfeito, atendentes muito atenciosas e se empenharam muito para resolver o meu problema.

Carol me atendeu e ajudou recuperar os dados do meu celular!
Fiquei muito impressionado e satisfeito demais com o "excelente" atendimento.

Horrível sem avaliação técnica a qual só foi emitida depois de recorremos ao Procon em um aparelho que pagamos 3.000 disseram que a garantia não cobriria e teríamos que pagar pelo reparo mais de 2.ooo, oo reais com desconto mil novecentos e alguma coisa, nos ligaram dizendo que se não aprovado orçamento o equipamento iria pra descarte, aí avisamos que estávamos seguindo as diretivas do Procom.
Simplesmente inacreditável nota zero.

Levei meu notebook que apresentou um defeito não relacionado a mal uso, levei até a assistência para usar a garantia, assistência levou semanas para me dar o laudo técnico, tive que acionar o procon para conseguir o laudo técnico, e o mesmo (laudo técnico) não contém o motivo pelo qual o defeito foi ocasionado, o aparelho nunca sofreu impacto, nunca derramei água sobre ele para ocasionar o defeito e autorizada insiste em em dizer que foi mal uso, e quando questionada sobre qual foi o mal uso, assistência não tem resposta

Péssima, deixamos o notebook lá para resolver um defeito apresentado sem laudo por uma foto segundo nos passaram alegar não ser coberto pela garantia precisar trocar uma tecla que teríamos que pagar pelo reparo em torno de 2.000,00reais, recorremos ao Procon aí emitiram um laudo com as mesmas informações já ditas anteriormente, pegamos o notebook ontem e vamos mover uma ação administrativa contra a Samsung, até que isso seja resolvido compro outro (com certeza Dell pra podermos usar)
Serviço lixo.

Fui bem recebido e resolveram o meu problema, o que é mais importante, minha TV 1 ano e 3 meses queimou, más foi problema de fabricação nesse modelo, e arrumaram sem custo.

A infra estrutura oferecida aos clientes é muito boa. Mas não resolveram minha necessidade, o atendimento não foi focado em uma solução pr cliente. Péssimo. Zero estrelas

Compramos uma geladeira que foi rapidamente entrega, na terça feira passada. Amanhã completa uma semana e não conseguimos agendar um técnico para montar um filtro e colocar em funcionamento a gela feira. Pedi para agendar e me disseram que a demanda e alta e tenho que esperar.creio que poderiam marcar um dia mas como não e conserto não deve dar muito lucro, apesar que o valor do produto merecia maior atenção.

Gostei muito pois tem um bom estacionamento e os funcionários muito bem atenciosos e sempre com um belo sorriso no rosto.parabéns equipe Samsung.

Excelente atendimento, excelente apoio, não é assesivel a deficientes porém compensa, prazo de término do serviço rápido e aproveite para ir beber um dos melhores cafezinhos! E acabei de ver mas cada caso é um caso os outros posts de uma estrela estão, falando deles digo de todos que pude ver. SÃO BONS SIMM! EMPRESA BRM SAN (sung) COM OS CLIENTES!?

Excelente atendimento. Sao todos cordiais, simpaticos.
Pena que o meu conserto ficou oo preco de uma televisao nova e o prazo de garantia e de apenas 3 meses.

Esta empresa é um completo fracasso! São totalmente desorganizados, o descaso é imenso. Não cumprem prazo, não respondem whatsapp, não passam orçamento.francamente se pensa em comprar algo da Samsung na cidade de Sorocaba, saiba que vai estar a pé quanto a assistência.parecem estar nos fazendo um favor em nos atender.minha vontade é jogar a máquina de lavar com 2 anos de uso e que custou quase R$4.000 no lixo, tamanho desgosto com a marca! Se Vai entrar em contato com eles, te desejo muita sorte!

Não pague adiantado por nenhum serviço desta autorizada!

Após ter deixado o aparelho na assistência autorizada da Samsung no dia 2 de maio e ter pago antecipadamente pela mão de obra e peças orçados para o reparo do celular, no dia 17/05 fui informado pela assistência autorizada que o fabricante do aparelho (que se encontrava na garantia) iria me procurar para fazer um acordo. Esse acordo decorria do fato de que a Samsung havia concluído que, devido à falta de peças, não seria possível fazer o reparo dentro do prazo de 30 dias (estipulado pelo código do consumidor).

No dia seguinte o fabricante (Samsung) ofereceu devolver o valor pago pela compra do celular devido à impossibilidade do conserto. Essa proposta foi aceita por mim e os valores já foram depositados na minha conta corrente.

Quando procurei a assistência autorizada para reaver os valores pagos pelas peças, fui informado de que eles não seriam devolvidos pois devido à uma intervenção especial da parte deles, eu havia conseguido um acordo "diferenciado" com a Samsung e eles iriam reter o valor integral (que incluía mão de obra e peças) como forma de remuneração pelos seus serviços.

Argumentei que fato concordava em pagar todos os serviços prestados (mão de obra) pela assistência técnica, mas que, no entanto, que não concordava em arcar com os custos das peças que não estavam disponíveis (motivo esse do acordo proposto pelo fabricante), as quais efetivamente não foram fornecidas e cujos valores esta assistência técnica, no meu entender, não repassou à Samsung.

Em meu último contato (26/05/2022), mencionei que além do conserto, eu havia comprado uma película para ser aplicada quando o aparelho voltasse: disseram que iria verificar, mas isso foi há semanas e desde então não obtive mais respostas no canal no canal de WhatsApp utilizado para atendimento.

Péssimo atendimento na retirada do equipamento, como se estivessem me prestando um favor.
Sai reclamando voltei tentando resolver a falta de atenção da Professional mas ficou ainda pior.

Excelente atendimento cumprem o que promete e sabem também orinetar os clientes o que realmente deve ser feito local bacana muito aconchegante a sala de espera enfim expetacular Samsung está de parabéns como sempre

Atendimento por whatsapp ruim após deixar aparelho para avaliação. Paguei antes pela manutenção (paga antes de arrumar) com prazo de até 4 dias úteis de entrega, após 7 dias perguntei e estou sabendo que não tinha peça para concerto. Não sou de Sorocaba e sem previsão de entrega, sem celular e dinheiro já pago. Samsung nunca mais! Celular é do meu filho. Estou pensando entrar no PROCON. Não recomendo loja.

Poderia dar 5 estrelas se tivessem resolvido meu problema, mas não resolveram por falta de insumos no estoque.impressionante

Respondendo ao comentário abaixo enviei pelo Facebook, mas adiantando aqui é o seguinte,: meu Z Flip 3 que comprei na Pré venda em outubro ja está com a película de proteção soltando, fui na assistência aí de vcs e a Monique falou que não há o que fazer pq vcs não tem a película, tipo descaso total com meu caso, tipo eu não posso tirar por conta pq perco a garantia da tela e não consigo trocar com vcs pq simplesmente não tem. Monique ficou de me ligar para ver o que poderia ser feito e ate agora 1 semana depois nada de contato.resumido é isso, a gente arrisca sair da Apple e ja toma uma experiência dessas.

Meu celular esta em manutenção me disseram que o prazo de conserto do celular era de 3 dias no MAXIMO e até agora nada de uma resposta o atendimento presencial é ótimo mas o telefônico é sinceramente péssimo uso Samsung a anos comprei um celular da linha S20 e ele está com defeito no slot do chip já liguei varias vezes para perguntar sobre isso se a garantia iria cobrir se o problema foi solucionado e nunca tenho uma resposta sempre dizem que vão verficar e nunca fazem isso sinceramente esperava mais da empresa tento entrar em contato não me atendem sinceramente se continuar assim irei ao PROCON

Vale a pena levar lá mesmo fora da garantia, levei uma TV fora da garantia e como era um problema crônico eles trocaram a tela sem cobrar nada

Na oportunidade que precisei, considero que o atendimento tenha sido "OK Menos". O agendamento funcionou adequadamente. O atendimento no local foi OK, mas o pessoal da assistência não é o mesmo que atende. E esse pessoal, o atendimento poderia ter sido muito melhor. Sempre no limite, usando o máximo de prazo possível, sem empatia com pedidos do cliente para avaliar antecipação. Solicitei reparo em um dos celulares TOPO de linha da Samsung. Realmente esperava um atendimento melhor e mais rápido. Me pego a pensar se o atendimento da autorizada vale o preço e o desgaste frente ao atendimento dos "técnicos da avenida Paulista em SP".

Excelente atendimento, instalações impecáveis e equipe muito bem treinada passando todas as informações com extrema clareza. Tempo e qualidade do reparo foram excelentes. Todos desde as atendentes até a equipe técnica estão de parabéns.

O valor cobrado é maior que enviar por Correios para a Samsung e a taxa cobrada para avaliação não é abatida no valor final. O atendimento após deixar o equipamento é péssimo. Tratam bem somente no local e não avisam nada sobre estes custos que citei.

Péssima experiência. Levei meu smart watch pra fazer orçamento. Me pediram 15 minutos, pois havia dito que estava com pressa e fiquei quase uma hora pra sair desse buraco. Algumas horas depois me apareceram com o orçamento. Mais de 1.700 reais pra consertar um relógio que me custou muito menos que isso. Disse que não compensaria e que não autorizaria o reparo. Foi aí que baixaram o preço pra 1.200 reais. Se eles conseguem fazer por 500 reais a menos, porque não passar esse valor logo de cara. Ainda assim não vi vantagem, sendo que um novo, duas gerações mais novo estava 100 reais mais caro.comprei outro. Avisei que voltaria buscar o relógio em breve e me disseram que estavam o liberando pra retirada. Voltei à loja pra buscar a peça. Estava vazia, não tinha ninguém. Fiquei 15 minutos esperando o encarregado por liberar o relógio e nada. Aí apareceu uma pomba correio avisando que eu teria que esperar mais 10 minutos, pq a ordem de serviço não havia sido encerrada ainda. Ou seja, vá com o bolso cheio pra esse lugar e muita paciência. Minha experiência foi a primeira e última!

Se desse para dar 0 estrela eu daria!
Acionei a assistência para orçamento do conserto de uma geladeira, que aliás não é de graça e tem que pagar adiantado. Os técnicos analisaram, desmontaram, ficaram mais de uma hora mexendo e no final a solução encontrada, PASMEN: Procurar um técnico por fora.
Após expressar que havia chamado a assistência para solucionar, mexeram por mais meia hora e a nova solução encontrada foi trocar inúmeras peças da geladeira, pois achavam que era um vazamento interno.
Ou seja, por falta de um diagnóstico exato, a forma encontrada foi propor trocar todas as peças, exceto o motor (pois esse tem garantia de 10 anos) e dizer que a BRINCADEIRA IA FICAR CARA.
Abrirei uma ouvidoria na Samsung.

Atualização: depois de entrar em contato relatando o acontecido e cobrando o tal orçamento, se limitaram a dizer que falariam com o setor responsável. Estou entrando com um processo no PROCON

Excelente atendimento. Profissionais bem treinados que deram todas as orientações que solicitamos.efetuaram o reparo no telefone da minha esposa muito antes do previsto e o mesmo voltou perfeito. Toda a comunicação: antes/durante/depois do atendimento foi perfeita.
Recomento a qualquer pessoa com um equipamento Samsung que precise de atendimento.

Estou amando o treinamento no laboratório de HHP, são ótimos profissionais e excelente professores, tem muita paciência e são todos super legais.

Todos de dentro do laboratório HHP são demais ️️

Ótima empresa, recomendo demais!

Obs: ah sensei é maravilhosa!?

Atendimento excelente, as pessoas que me atenderam eram muito simpáticas, além de ser um espaço muito agradável. Nota 1000.

Fui muito bem atendida desde o começo, mas ressalto a atenção da técnica Raquel que me surpreendeu bastante.
Muitíssimo atenciosa e profissional.
Satiafeita.

Ótimo atendimento, peças originais, acessórios com preço justo, tempo de reparo bom, adorei a experiência, técnicos experiente.