Centro de Serviço Samsung

Péssimo. Ficaram com meu celular para reparo e mesmo eu dizendo que precisava muito do celular para uma viagem na sexta, não priorizaram o reparo do meu, que estava com ticket mais antigo para atenderem os que estavam presenciais. Liguei 3 vezes durante o dia (quinta-feira, perguntando se eu precisava ir até a assistência para agilizar e a cada hora informavam algo diferente). Claro, que deixaram meu celular para a sexta, dia que me prejudicou muitíssimo. Disseram que tinham que encomendar a peça para a Samsung e quando liguei no atendimento ao consumidor, apareceu no ticket que não tinham encomendado peça alguma. Ou seja, mentiram para mim descaradamente. Agora estou sem confiança até no reparo, se o celular ficou bom de verdade ou se vem estragado. Fujam deste local.

Salatime e Luiz, problema resolvido com rapidez técnicos apresentou muito conhecimento obrigado Samsung.

Atendimento rapido e solucionaram perfeitamente o meu problema.
Tecnicos Claudemir e Tiago

Excelente atendimento. Gostei muito da atenção dos profissional Fátima consultora de venda Muito atenciosas. Fez meu contrato com eficiência e rapidez. Obrigada.

Fui atendida pela Taina Sampaio e o atendimento dela foi excelente! Atenciosa, super prestativa e resolveu o meu problema.

Pessimo. Nao avisaram que o tecnico estava vindo. Nao tem como ficar o dia todo esperando. A Samsung nao tem um canal para reclamar. Eles.redireciinam pra outro setor e vao te enrolando

Bom atendimento do técnicos Eduardo e Fábio esclarecendo algumas dúvidas referente ao defeito encontrado.a maquina voltou a funcionar normalmente muito obrigado.

Salatini e Luiz! Excelentes profissionais, pessoas educadas e atenciosas. Me surpreenderam. Resolveram rápido o problema da TV.

Atendimento agil, na entrada ja tem um funcionario para direcionar a senha correta. Contudo, podiam melhorar o prazo do conserto, fui informada de 2 a 3 dias.

Um descaso total com o cliente. Entraram em contato pelo Whatsapp no dia 6 de janeiro pedindo informações sobre o problema da TV, enviei tudo que pediram, e no dia 8 me disseram que em breve retornariam com o agendamento da visita do técnico a minha residência. No dia 12 sem resposta nenhuma, enviei duas mensagens que nem se quer foram respondidas até hoje, dia 18.
Estarei entrando em contato direto com a Samsung.

Fui até o local com defeito no meu fone e meu celular dentro da garantia, eles identificaram um problema na minha câmera e fui obrigada a deixar meu celular la, se não eles não trocariam meu fone sem fazer o conserto da câmera. Eles me passaram para o profissional que faz o backup e não fui orientada da forma correta por ele e perdi varias fotos de trabalhos e viagens. Agora minha câmera parece pior do que estava, sinceramente estou decepcionada, pois além de pagar caro e um smartphone o suporte que eles dão é péssimo.

Na primeira vez prestaram um péssimo serviço, me devolveram o aparelho com a tela trincada e com marcas na tampa traseira, porém fizeram o reparo sem complicações, e o aparelho foi devolvido perfeitamente como estava. Então apesar dos pesares, eu indico.

Os funcionários são simpáticos, a loja é muito bonita mas os processos são muito lentos. Fiquei uma hora na loja esperando para retirar minha TV que nem sofreu reparos por ser antiga e não ter peças disponíveis. Nesse tempo passei por 5 processos que me perguntaram praticamente as mesmas coisas e no final pegaram apenas uma assinatura.

Lugar Top de mais como tudo da Samsung.parabéns mesmo, pois nos dias de hoje, é muito dificil ser tão bem atendido.

Atendimento rápido e eficiente. Apesar de não ter estacionamento, possui um acordo com um estacionamento próximo de maneira bastante conveniente. A única crítica é o pouco espaço do local, o que faz os clientes precisarem esperar do lado de fora. Isso pode ser um grande problema em dias chuvosos.

Uma ótima, assistência tecnica, uma ótima recepção e resolvido, o problema com antecedência. Parabéns a todos os funcionários.

Péssimo atendimento, má vontade, se recusam a receber a nota fiscal por whatsapp, enviei pra 2 e-mails, não acusam o recebimento, e sugerem que eu estou com problemas no meu e-mail, após eu testar meu e-mail e mostrar que outros destinatários estão recebendo meus e-mails, pedem então que eu imprima a nota e a leve impressa, após insistência minha, e um chá de cadeira, me disponibilizaram o número de WhatsApp para receber a nota, se meu produto não estivesse na garantia, eu jamais levaria nessa assistência novamente.

Olá gostaria de saber se vcs possui a tela do A50 para troca? Mesmo para encomenda. A minha quebrou! E qual valor?

Pessoal, estou no telefone (19) 3241-1180 a aproximadamente 20 minutos sem que qualquer pessoa atenda.
Poderiam me auxiliar para que possa entrar em contato?

Carríssimos, não tenho facebook.
Tenho telefone, email, whatsapp, chat.

Alguma chance de contatar vcs por algum canal válido?

Pessoal atencioso e prestativo. Ambiente clean com normas de distanciamento social e álcool gel disponível. Técnico atende presencialmente. Ponto negativo = estacionamento e a atitude de alguns clientes, que deveriam ser proibidos pelos vigilantes externos, que insistem em parar nas vagas preferenciais. Atendimento para todos produtos Samsung.

O Serviço na garantia é ótimo, mais fora dela é impossível.
Tenho um Samsung Galaxy S8 um aparelho bom porém fora de linha. Solicitei um orçamento para a Loja de Campinas na Av.: Alberto Sarmento. Para minha surpresa o valor do conserto fica mais caro que comprar um aparelho novo. Entrei em contato com essa loja pois na página deles do Facebook informam que os preços são acessíveis. Se preço acessível for isso, não sei como seria o inacessível.
Resumindo para que saibam.
Meu aparelho está com a tela frontal e tampa traseira quebrados devido uma queda. E também gostaria de trocar a bateria pois acho que a mesma já está viciada. Esses 3 itens custarão nada mais, nada menos que R$ 2.050,00.
Não consigo postar o print do orçamento, mais ficou este preço para o conserto.
Traduzindo. Terei que ficar com o mesmo assim.

Estou aqui pra relatar o que aconteceu comigo.fui nessa assistência dia 21/05 e logo de cara fiquei espantada com a beleza da loja.super limpa.arejada.espaçosa.sem aglomeração.funcionarios com máscaras.cheguei peguei minha senha e logo fui chamada.infelizmente esqueci o nome da atendente MUITO SIMPÁTICA E EDUCADA.respondeu todas as minhas perguntas! Achei que receberia o aparelho depois de pelo menos 30dias mas ela disse que ficaria pronto no mesmo dia! Fui pra casa em poucas hrs o entregador levou meu celular. GENTE NUNCA FUI TAO BEM TRATADA NA MINHA VIDA! RECEBI O CELULAR PERFEITAMNETE EMBALADO NUMA CX COM PLASTICO BOLHA E AINDA VEIO PANFLETOS DA LOJA E UMA CARTINHA QUE TIVE QUE ANEXAR PRA VCS VEREM! SÓ QUERIA DIZER QUE VCS SAO NOTA MIL
Com certeza levarei meus aparelhos da Samsung sempre aí PARABENS PELO ATENDIMENTO PERFEITO DO COMEÇO AO FIM! CONTINUEM ASSIM POR FAVOR E COM CERTEZA SEMPRE INDICAREI VCS AOS MEUS AMIGOS E FAMILIA! QUANTO CUIDADO E QUANTO CAPRICHO! MUITO GRATA A VCS POR TD! ️️️️️️️

Muito bem organizado e atendido bom, porém local ruim de estacionar, e tem pagar estacionamento, e valores cobrados são caros.

Estou tentando a dias entrar em contato com esta loja fone 32411180 a pedido do chat da samsung e que me deram até um protocolo nº 27582106 e até o momento ninguém me atende. O que acontece.

Estou pensando em enviar meu celular para conserto nesta loja, porém com os comentários que li não estou me sentindo a vontade. Acho que não seria uma boa opção. Vejo que realmente o telefone está sempre ocupado, e o prazo que me deram também foi de 2 horas para o conserto. Lendo os comentários acho arriscado, pois a mesma dificuldade sobre ligar foi comentada, além das 2hrs para conserto.

Atendimento bom, porém um pouco demorado para atender, pode ser em função a atual situação de quarentena. Com relação a execução dos serviços foram extremamente rápidos.

Tentando de inúmeros modos contato com a assistência antes de ir até lá pois sou de Bragança Paulista e ninguém atende no número de telefone que o chat do site oficial da Samsung me passou.

Estou com um laptop um pouco mais antigo com problemas e precisando demasiadamente de um parecer se eles dão manutenção ou não para não perder viagem. E ir até lá para saber isso é complicado hein!

(ahh e se for me passar um protocolo para entrar em contato pelo Facebook, por favor me diga com exatidão a conta do Face, pois há vários Samsung Brasil).

O entrar só se podia 1 pessoa então respeitei as normas mas enquanto esperava foi entrando de 2 em 2 pessoas como se eles estivessem escolhendo quem entra na loja ou não! Parecia racismo por estar com roupa de trabalho!

Por favor! Preciso do número do telefone desta loja para falar com alguém daí. Sou de outra cidade e preciso ligar antes para saber o que fazer e não perder viajem. Já tentei o (19) 3241-1180 mas ninguém atende.

Placa da TV não foi trocada pois não há nem haverá mais esta placa no estoque. Para a Samsung a TV não tem mais conserto.

O atendimento é um pouco lento nesta época que estamos, mas o serviço prestado na manutenção do aparelho foi rápido, sendo entregue no mesmo dia.

O preço praticado pela loja chega a ser praticamente o dobro do sugerido pela própria Samsung!
Quando a tela do meu Galaxy S9 quebrou eu liguei na central de atendimento da Samsung para localizar uma autorizada para realizar o reparo. A atendente me deu duas opções, enviar o celular para o reparo pela própria Samsung (Correios) ou levá-lo eu mesmo a uma autorizada. Por morar em Campinas ela me indicou essa loja, por ser a mais próxima à minha residência. O preço do reparo pela Samsung seria de R$ 1092,86 (troca da tela + moldura), mais ao levar na loja a atendente me passou o valor de R$ 2100,00. Ao questioná-la do porquê da diferença ela simplesmente me disse que esse era o preço da loja e que se eu enviasse me celular pela Samsung sairia muito mais barato mesmo. Ou seja, os próprios funcionários sabem da diferença discrepante entre os valores cobrados pela Samsung dos cobrados pela autorizada. Sugiro que entrem em contato com a central de atendimento da Samsung, abram uma Ordem de Serviço e enviem o celular para reparo por eles, sai muito mais barato.

No dia 23/04 entrei em contato com o estabelecimento para saber horário de atendimento e reparos. Fui informada que levando o aparelho até próximo as 18h ainda seria possível o reparo.
Hoje 24/04 cheguei ao estabelecimento ás 14h33 e sai ás 18h sem solução. Primeiro fui encaminhada para backup, onde exclui os arquivos para ter o atendimento mais ágil e no mesmo dia. Foi aberta a ordem de serviço e simplesmente fiquei esquecida. Questionei a atendente sobre qual a previsão para análise do problema e fui informada que no máximo 40min. Mas nada aconteceu. Próximo as 17h30, horário de fechamento e após questionamento, me informaram o problema, mas que não haveria tempo para o reparo, pois, fechariam ás 18h. Insisti, havia chegado cedo. A única possibilidade seria a entrega pelo motoboy na segunda-feira. Continuei a insistir e o problema deixou de ser o horário de atendimento, fui informada que não havia a peça em estoque (uma bateria). Desisti do procedimento e a ordem de retirada do aparelho veio com motivo de orçamento recusado.
Procurem um outro lugar pessoal, não há consideração com o cliente, as informações são incoerentes, tanto faz se você está lá ou não.

Pessoal muito atenciosos.serviços realizados no mesmo dia, adorei!
Recomendo, parabéns aos envolvidos!

Excelente atendimento, a empresa maravilhosa e ambiente agradável. Melhores aparelhos eletrônicos, vem para a Samsung! Kkkkkk

Muita frescura, sai sem resolver meu problema. Para deixar o aparelho lá, vc perde tudo que tem no aparelho.

Apesar da demora pois tinha muita gente, tem café, chá e água e tabletes ao lado das cadeiras para passar o tempo.

Alguém sabe o número de telefone dessa assistência? Estou ligando a vários dias e não consigo falar com ninguém pra saber se estar funcionando! Estou ligando no (19) 32333389

Prometem ao cliente uma espera de no máximo 1: 30 para análise e conserto, mas na verdade levaram mais de 2: 00 para liberar o celular. Descaso com o cliente que voltou pela segunda vez com o mesmo problema no celular. Não recomendo.

Atendimento ruim, me cobraram estacionamento de 8 reais quando deixei o produto e como não quis esperar na loja me cobraram mais 8 reais quando fui retirar o produto, cerca de 2hs depois, avisei 2 vezes o manobrista sobre o botão de resgate do meu carro e após retirar meu aparelho não concertado outro manobrosta foi buscar meu carro retornando depois de cerca de 30 minutos sem o carro, percebi que algo estava errado e fui perguntar o que estava acontecendo, o manobrista me informou que meu carro havia parado no meio da rua pois o outro não tinha informado a ele sobre o botão de resgate, realmente uma falta de responsabilidade e respeito com o consumidor.

Péssima. Fui hoje a loja solicitar um orçamento para consertar meu celular e fui extremamente mal atendida! A atendente respondia com muita má vontade as minhas perguntas.fiquei muito chateada e deixei de fazer o serviço pelo péssimo atendimento.decepcionada

Um descaso. O celular foi pra assistência 4 vezes em menos de um ano e agora que acabou a garantia, a atendente e o técnico que devem ter problemas de visão, não enxergam um burn in na tela e disse que tinha que ser feito um orçamento para trocar da Main Board pelo motivo do wi-fi não está ligando. Mas aguarda aê que o procon é um ótimo oftalmologista.

Serviço rápido e de qualidade espetacular!
Meu celular ficou novo.e o melhor: com tela original Samsung!

Está de parabéns a Samsung, como também todos os envolvidos que trabalha nesse lugar, pessoas muito profissionais, ótimos atendentes, altamente transparente em questão do problema que estava tendo, solucionando o problema no mesmo dia que levei meu smartphone, sem contar no conforto prezado pelo ambiente que fiquei aguardando! O smartphone ficou perfeito. Não tenho nada há reclamar, somente elogios. Parabéns!

Alegam mau uso do produto para não arcar com o reparo. No Procon resolve. Tratamento de pós-venda péssimo.

Muito bom, um ótimo atendimento e tmbm o tempo de espera aceitável. Um Pessoal muito cordial e atencioso!