Centro de Serviço Samsung

Mais de meia hora de espera, só para retirar um aparelho, tendo mais de 6 atendentes sentados, sem ninguém em atendimento, e apenas uma única pessoa na minha frente, que chegou antes, e também estava sem ser atendido.
Me senti em uma repartição pública.

Como a maior parte dos reviews, tive problemas com a assistência técnica do meu S23, quebrei a tela em um acidente doméstico. Levei na Assistência no dia 06/11 na parte da manhã. Me informaram que o reparo poderia ser concluído de 3 a 5 dias, sendo que pelo meu celular ser "Premium", como eles mesmo chamaram, seria feito o reparo em até 3 dias úteis. Recebi minha OS com um tracking para acompanhar o status do reparo online. Não foi possível ver pelo site, pois a OS não existia, liguei no prazo que me informaram de 3 dias úteis perguntando sobre o reparo, e me informaram que a peça não havia chegado, mas que chegaria naquele dia mesmo, e no dia posterior seria realizado o reparo.
E a partir daí, liguei todos os dias e sempre me passavam o mesmo status. Chegado o 6° dia útil, já fora do prazo, liguei novamente, a desculpa foi a mesma. Solicitei um status referente a peça, disseram que não podiam me informar só ligando na Samsung, e me passaram um número que era apenas um robô. Entrei em contato via chat online e me informaram lá um prazo de até 30 dias úteis para reparo, que nunca haviam informado em momento nenhum.
Achei no site da unidade da Assistência um WhatsApp, que entrei em contato questionando o prazo, e aí me informaram que a peça havia chegado, que iria ser reparado. Nisso passaram mais 4 dias, e só hoje consegui ter meu celular com o reparo feito, só após ficar cobrando incansavelmente e colocando prazo que iria buscar hoje eu denunciaria no PROCON. Chegando na loja, ainda faltava a película que já deveriam ter aplicado no celular, pois havia fechado junto com o reparo.

Estou totalmente insatisfeita com o pós venda da Samsung e Autorizada, sempre tive produtos da marca, nunca tive problemas, mas depois dessa falta de compromisso e transparência, estou repensando minha preferência pela marca.
Não recomendo a autorizada, não adianta ter uma estrutura belíssima, mas faltar com transparência, comprometimento e atendimento no pós venda.

Preços altos. Não resolveram o meu problema. Sou cliente Samsung a anos. Tenho vários aparelhos. Fiquei decepcionado.

Gostaria de agradecer os técnicos Washington, Leandro pelo atendimento foram fantástico.principalmente por ter resolvido o problema da televisão!
Essa seria a 3 vez, que a televisão apresentava o mesmo problema.eu já estava de Saco cheio disso!
Mas os técnicos tiveram proatividade pra resolver o problema, que era um SIMPLES CABO SOLTO DO LED, mais nada!
Gostaria de agradecer os 2 por ter resolvido o problema!
Estão de parabéns!

Gistaria de deixar um elogio especial em agradecimento ao excelente atendimento da Kailandra Souza e do técnico Daniel, em razão da gentileza, paciência e profissionalismo na realização de seus trabalhos.

O segurança um grosso. A pessoa q foi pegar a tv no carro, totalmente sem expressão, só salvou a atendente super simpática!

Péssimo. E não estou sendo chato, leiam. Deixei meu buds 2 pro para reparo (que aliás tinha menos de 1 mês da compra, mas ok acontece penso eu).

Promessa: 3 a 5 dias úteis para solução.

Ligo no 7o dia útil e me informam que não sabem ainda se vai ter reparo ou se vão trocar.

Ligo no 10o dia útil me informam que vão trocar. (Detalhe: sempre informam que eles vão entrar em contato, o que nunca ocorre.).

Vou no dia seguinte para pegar o aparelho novo e mandam o Lilás em vez do preto. Não dá, não quero chamar atenção por roubo e muito pior para sujeira.
É não, não me informaram que a cor podia vir diferente, nem consta em nenhuma ordem de serviço.

O que fazer agora?
EU preciso entrar em contato com a central e solicitar a troca. EU.
Não conseguem nem solicitar para mim.
1 estrela é pq não consigo dar zero.

Por essas e outras que muita gente não sai da Maçã de jeito nenhum.

São atenciosos e me orientaram bem sobre o minha visita na unidade de Pinheiros, orçamento e valores e a entrega foi no prazo.

Porém a atendente me explicou que poderia ter algum acréscimo no valor se a queda tivesse danificado a placa é só com a orientação fariam o reparo.
No meu caso foi só a tela mesmo que quebrou.ufa. E e tem a opção receber pelo correio paga uma taxa eu preferir buscar pessoalmente
Recomendo

Péssima. Trouxe meu aparelho para reparo de placa, é ele tem a tela levemente rachada, porém sem atrapalhar em nada.
A assistência só faz o conserto caso eu faça 100% dos serviços, não permitem apenas troca de placa.
Absurdo.

ZERO ESTRELA. Não cumprem o prazo, serviço demorado. Cobram para fazer o orçamento. Orientam para acompanhar o serviço no site, depois de 17 dias no site aparece que o serviço está finalizado, vou para retirar e informam que não está pronto, que o site está errado, que pedem para arrumar o sistema mas continua com problema. Falam que vão colocar urgência que ficaria pronto em 1H 30m. Somente no dia seguinte me ligam para avisar que está pronto. Funcionários em festa e demora para atender. Inaceitável o desrespeito com cliente de uma empresa desse porte.

Sou usuário de mobile Samsung há mais de 10 anos. Desde o primeiro Galaxy S. Nunca havia dito a necessidade de assistência. Pela primeira vez que usei fiquei impressionado com a qualidade, agilidade e estrutura oferecida por essa Custom Service em Pinheiros. Top demais. Alto nível!

Fui com um Watch 4 tendo problema nas notificações, fizerambo reparo de software em 1 hora, não resolveu, voltei no outro dia, reteram o relógio para análise, ficaram 5 dias com o msm, quando voltei para buscar informaram que foi feito reparo de software, coosa que ja tinha sido feita 6 dias antes em 1 hora, a atendente disse para eu procurar outra assistência, pq lá eles não podiam mais fazer nada.

A pior assistência técnica da Samsung de todas. Quando meu celular apresentou defeito e fui ativar a garantia, não tiveram a paciência de procurar o defeito da forma correta e me dispensaram rispidamente. Além disso, não contam com todos o acessórios a pronta entrega (precisei substituir a pulseira de minha Galaxy Fit 2 e não tinham, apenas por encomenda com prazo de 15 dias pra chegar). Levei o celular na Assistência da Brigadeiro Luis Antônio (unidade Jardins) e fui muito bem atendido, encontraram o defeito (placa sub) e consertaram o aparelho. Além disso, consegui a pulseira de meu relógio a pronta entrega. Se tiverem a possibilidade, vão na assistência dos Jardins. A experiência é completa.

Péssima. Atendimento Desorganizado, peguei a senha para ser atendido e senha ia para o final da fila e não era para senhas de prioridade. Não me retornaram no período combinado e quando entrei em contato me passaram orçamento com preço maior do que o valor do aparelho. Até para retirar o aparelho foi burocrático, da a impressão que preferem que o cliente não retire o aparelho para utilizarem as peças já que no termo que fazem o cliente assinar consta a permissão para utilizar peças usadas.

Experiência péssima, já não compro telefone Samsung pois o atendimento e a assistência são horríveis. Computador nunca mais compro desta marca, sem dúvida a pior experiência que já tive

Recomendo distância. Mais difícil do que informação sobre sua ordem de serviço, só a disponibilidade de peças e cumprirem prazos

Hoje pessoalmente na unidade não mudou a concepção ruim de um posto autorizado Samsung. Reitero que inicialmente fui extremamente bem atendimento e recebido por uma rapaz que não recordo o nome porém na sequência do atendimento sendo realizado pela Sra Adriana.que mais uma vez deixou a desejar demonstrando a falta de tato para lidar com público.

Em suma me senti como alguém que estivesse pedindo um favor e se for para passar por isso novamente viu rever deixar a marca a qual tenho grande apreço.

Espero que sinceramente nessa oportunidade consigam resolver o problema

Péssima! A atendente foi muito simpática mas não consegue resolver nada. Comprei um soundbar da Samsung e queria agendar a instalação, coisa bem simples. Explicaram que só para Dezembro ou 2023. Canais de comunicação, telefone e WhatsApp, também não atendem. Se pudesse devolveria. Fuja!

Hoje eu e minha amiga viemos na unidade da Samsung Pinheiros e tivemos bastante orientação e atenção pelo colaborador Rodrigo, que com muita paciência e dedicação nos atendeu prontamente e nos ajudou com algumas configurações do aparelho Tablet da minha amiga.

Já faz 19 dias que realizei o pagamento (após a análise técnica) e até agora não tenho retorno nenhum sobre o status to reparo. Mandei 7 mensagens no contato do whatsapp que realizou a cobrança para saber o status do concerto e não me responderam até hoje. Liguei lá dia 18/10 para saber o status do meu aparelho, o atendente extremamente perdido além de demorar para entender o que estava acontecendo, disse que demoraria até 7 dias após essa ligação e até ele se espantou com o tempo. Cá estou eu, mais um dia sem nenhum retorno referente ao reparo. Só exijo mais transparência e comunicação, se houve atrasos no reparo, pelo menos mandem uma mensagem, vocês não sabem o básico de atendimento ao consumidor.

Péssima. Cancelaram a visita do técnico no dia que marcaram e remarcaram pra 11dias depois, sendo que eu já esperava a vinda do técnico há 10 dias. E hoje que seria a nova vinda remarcada, cancelaram antes de ontem, sem minha autorização de cancelamento. Já comuniquei com a Central da Samsung que tbm nada fez. Afinal de contas, vale realmente a pena ter produtos da Samsung sendo tratada dessa forma? A autorizada deveria tratar seus clientes com respeito, pois afinal de contas, ela só existe, graças aos clientes que compram a marca.

Precisei utilizar o serviço de assistência técnica da Samsung e todos foram muito prestativos e o serviço que tinha prazo de até 7 dias úteis para ficar pronto, levou apenas 2 dias úteis. Fiquei muito satisfeito com o atendimento do local e a atenção recebida. Destaque para o Vinicius que foi muito atencioso e compreensivo. Recomendo demais a unidade!

Atendimento atencioso, educado e com resultado rápido. Meu caso era "simples" e tive a agilidade esperada para a solução necessária.

Ineficiente. 1h15 pra chegar no final do processo e emitirem um laudo que a garantia não cobre. Nitidamente a demora é baseada no processo Ineficiente deles

40 minutos para ser atendido via telefone para saber status do meu serviço. E desisti porque ninguém atendeu. Falta de respeito e descaso

Excelente
O atendimento prestado pelo Alane ei Gabriel fui excelente
Prestativo, educados e pronto para tirar qualquer dúvida pertinente ao assunto (assistência técnica) parabéns
Nota 10
Deus os abençoe grandemente e agora equipe

Comprei dois ZFlip3 e todos deram problema em menos de 7 meses de uso, descolando a película bem no vínculo dobrável da tela. Mandei para essa assistência técnica e ficaram tentando só trocar a película, e em uma semana já estava todo descolando novamente. Já estou praticamente 1 ano hoje com os dois celulares sem resolução e pelo visto vou ter que abrir um processo para ver se resolve o problema.

Péssimo atendimento, meu aparelho têm 2 meses de uso, está com problema no software, provavelmente já veio de fábrica, eu pedi para trocar o aparelho e de forma grosseira escutei que não á troca, política da empresa. Vc agenda atendimento e espera 30 minutos para ser atendido, segurança fica te rodeado como se vc fosse bandido, na entrada já tem um totem, onde vc tira a senha e um funcionário, nada simpático que já te desmotiva, informando da espera de até uma hora para atendimento, que tbm deve ser técnico, só pode, pq pergunta o problema, diagnostica e já determina se irão consertar ou não, péssimo lugar, péssimo atendimento tudo muito ruim. Agendei atendimento na assistência da Vila Mariana espero que seja melhor.

Péssima, pois meu aparelho, está com a bateria ruim carrego ele em 100% passa 5 minutos ele descarrega por completo! Fui até a Samsung da Pedroso de Moraes onde a atendente Renata e o atendente Rodrigo foi bem ríspida quando entreguei a nota de compra dizendo que passou 4 dias da garantia e não podia fazer nada. E que se eu quiser teria que pagar para o conserto. Acho muito falta de respeito com o consumidor de vocês que não tenho culpa que o aparelho apresentou o defeito após a garantia se acabar.

Não recomendo ninguém a ir a este local eles não tem comprometimento algum com o cliente e parece que não sabem oque estão fazendo.

Não dá pra entender como uma empresa como a Samsung não tem peças disponíveis de aparelhos novos ou um meio mais rápido de consegui-las. O pior de tudo é o atendimento telefônico, como permitem que o cliente fique 1 hora para ser atendido no telefone? Isso não existe! Estou há 9 dias úteis sem o celular, nunca demorou isso para consertar. É um desrespeito com o cliente. Não recomendo jamais.

Funcionários te atendem com má vontade, pouco prestam atenção, atendimento por telefone é péssimo, fiquei uma hora na linha para o atendente me falar que não sabe como meu aparelho está. Fora que o aparelho está lá pois foi feito uma troca de bateria, após isso a internet não funciona por dados móveis. Não recomendo a ninguém esse lugar

Péssima assistência técnica.
Meu celular deu entrada com a tela quebrada pois havia caído.
Quando fui buscá-lo indentifiquei um "amassado" na tampa traseira bem na região onde eles a destacam para abertura do aparelho.
Imediatamente informei para a atendente que prontamente informou "ao gerente".
O mesmo falou que o dano não foi causado por eles, que isso seria impossível.
Pedi para ver as fotos do check list de entrada do aparelho (que eles tiram no momento da recepção do aparelho) e ele me falou que as imagens são de propriedade da Samsung e não poderiam mostrar.
Falei que não iria retirar o aparelho enquanto não resolvessem.
E assim fiz.
Isso aconteceu no dia 02/02 e até hoje 16/02 não tive nenhum contato da assistência.
Tenho 7 mensagens enviadas via whatssap e ninguém responde.
No SAC da Samsung informações desencontradas.
Ninguém sabe de nada.
Impossível falar no telefone da assistência técnica.
Li alguns relatos por este canal de problemas parecidos com o meu.
Péssima assistência técnica.
Péssimos profissionais.
Péssima gestão.

Procurem por outro local quando precisarem de reparo em seus aparelhos Samsung.

Deixei meu Notebook dia 11/01/2022 para fazer um orçamento. Pedi para retirar o HD caso precisasse, embora o problema fosse na dobradiça, acreditei que não haveria necessidade de acessar os dados do computador. A atendente Beatriz disse que deixaria uma observação para o técnico e eu poderia ficar tranquila. Não aprovei o orçamento achei o valor muito alto. Retirei meu Notebook e para minha surpresa meu computador foi formatado e todos meus arquivos foram perdidos. 19 anos de historia fotográfica dos meus filhos. Isso me deixou arrasada. Fiz uma reclamação no WhatsApp ninguém me respondeu. Descaso total. Levei meu computador em outra assistência paguei 85% menos. Nunca mais passo na calçada deste lugar.

Celular na garantia, deixado na assistência técnica dia 05/01/22 e nada de receber uma devolutiva. Ontem, dia 19/01 liguei e era o 13o na fila de espera, fiquei 1h45 minutos aguardando e ainda era o 5o na fila de espera. Desliguei porque preciso trabalhar, perdi minha hora de almoço e nem consegui saber o status do meu celular. Sempre tive Samsung, mas esse foi o último.
Qualidade do aparelho (S20) está péssima (em 6meses é a 2a vez q preciso levar na assistência técnica) e a qualidade do pós venda é horrível. Desrespeito!

Bem careira Cobram até para fazer o orçamento. E quando vc deixa o celular lá o atendimento é absurdamente PÉSSIMO! Vc vai tomar canseira em ligações, vão te falar por várias vezes que vão te mandar WhatsApp com dados que vc vai precisar pra dar andamento na sua assistência e nunca vai chegar, ai vc liga e o processo todo recomeça. É um PESADELO!

- Funcionários têm ar de pedantes, não tem cordialidade, não te olham no olho, não parecem se importar com seus problemas, só seguir protocolos.
- Muita burocracia. Você passa de guichê para guichê quando poderia resolver rapidinho se tivesse boa vontade. Tanto da gerência quanto da Samsung. Os funcionários parecem só desmotivados.
- Pessoas do caixa são antipáticas, não te olham no olho.
- Cobram 35 reais por aparelho o orçamento fora da garantia, claro que todos quebram apenas fora da garantia. O problema é que se você leva dois, já são 70. Três, 105 reais.
- Os técnicos ficam longe de você pra você não poder perguntar nada.
- Paguei 105 reais pra me falarem que era problema no display, teria que trocar tudo, 2700 + 900 + 1900 reais. Levei na assistência técnica de confiança do meu bairro e era mau contato. Resolveram por 1/3 os três.
- Ou seja, queriam montar em cima de mim cobrando um display novo. Nem investigaram qual era o problema. De que vale ir numa assistência técnica autorizada? Só pra ter ar condicionado e sofás bonitos?
- Lugar bonitinho, asséptico, só falta investir no treinamento do pessoal, só vai cliente que já está chateado porque o aparelho quebrou lá, têm que ser mais acolhedores.
- A loja fica em PINHEIROS e não pensaram em colocar um aparador de bicicleta na frente? Cheguei de bicicleta e os seguranças não deixaram eu por a bicicleta pra dentro e me mandaram ir num estacionamento. Vamos voltar pra realidade, caras.
- Moral: a menos que o aparelho esteja na garantia, procurem uma outra assistência técnica especializada no seu bairro, porque a facada da Samsung não vale a pena. Só querem arrancar mais grana de você e não vão resolver seu problema.

Atendimento muito abaixo do esperado. Lento demais
Espera de 1h para retirar um celular em garantia.
A experiência com produtos da marca não tem sido das melhores. Baixa qualidade dos produtos e da assistência pior ainda. Arrependido de ter comprado esse aparelho.

Comprei o relógio no meio do ano passado, esse ano ao realizar a limpeza no mesmo notei que a tampa traseira do mesmo estava se descolando e assim o relógio ficando aberto, levei o aparelho na autorizada Samsung na rua Pedroso de Morais e o técnico deles me faz um relatório dizendo que eu levei o relógio para terceiros, não faz sentido isso por que o relógio ainda está na garantia e por que raios eu levaria pra um terceiro arrumar sendo que eu poderia usufruir da garantia que é de 1 ano após a entrega, estou sendo lesado por uma coisa na qual eu não fiz, quero o meus direitos pois eu não levei o relógio em lugar nenhum comprei o aparelho novo na loja e tive a infelicidade, no fórum da Samsung há muitos clientes insatisfeito com esse modelo.

Deixei meu celular com um problema no conector, o conserto era 300 reais. Quando fui buscar o telefone, este estava com uma linha branca na tela e me cobraram mais 1700, Consegui falar com o gerente, depois de muito custo, e falei que quando deixei o qparelho, a tela estava normal e agora com aquela faixa. A resposta foi que pode ter quebrado quando tirou a vedação. Ué se vocês quebraram porque eu que tenho que pagar, aí veio a melhor resposta que já vi, " se quebrou é porque já estava para quebrar". E fiquei no prejuízo, entrei em contato com o SAC, que me pediu um relatório, mas a autorizada me informou que não tem esse relatório. Então cuidado, levei o celular com um problema de 300 e retirei com um problema de 1700, e ninguém te da atenção.

Atendimento lento, e não fizeram o orçamento do meu relógio por conta de eu não ter nota fiscal, sendo que não era garantia, ou seja, negaram atendimento a um cliente assíduo. Cliente perdido com sucesso!

Meu aparelho está lá, preciso falar com eles, fiquei mais de uma hora no telefone aguardado e caiu a ligação.

Comprei recentemente uma tv sansumg 41 polegadas, com menos de um mês de uso, trincou a tela de led interna misteriosamente pois não sofreu queda ou algo do tipo. Entrei em contato com a sansumg que me indicou essa assistência, chegando lá fui informado que quebra de tela a garantia não cobriria, mesmo assim deixei para fazer
orçamento. Resumindo, rebebi orçamento de $1900 sendo que paguei pela tv $1.800.as tvs da sansumg são descartáveis se quebrar esqueçam essa assistência tecnica.

Cobram por serviços que deveriam fazer parte da garantia, demoram semanas pra executar os serviços, não dão retorno e hoje fui atendido por um funcionário super mal-humorado. Sou cliente da Samsung há anos, mas está cada vez pior, na próxima troca de smartphone migrarei pra alguma outra empresa. Samsung nunca mais.

Infelizmente tive uma péssima experiência com essa assistência técnica.

Meu galaxy s10 estava com problemas para carregar levei até eles no dia 29/11/2021.

A principio fui bem atendido fiz um orçamento paguei pelo conserto me disseram que o celular ficaria pronto entre 3 a 7 dias, se passou o prazo e nada eu entrei em contato por telefone e os atendentes são péssimos não sabem informar e não tem educação com o cliente.

No dia 09/12/2021 dez dias depois fui a loja pessoalmente para saber do meu celular, A notícia foi que o técnico não arrumou o aparelho pois precisaria trocar a placa principal que precisaria de um prazo de 30 dias e um novo orçamento para que esta placa fosse trocada.

Resolvi retirar o celular de lá pois percebi um total descaso eles não te dão nenhum suporte celular reserva somente vão so aumentando o prazo e não arrumam o aparelho. Levei em uma outra assistência técnica não autorizada e gastei cerca de 300 reais para consertar e que demorou 2 dias.

Não recomendo ninguém a ir a este local eles não tem comprometimento algum com o cliente e parece que não sabem oque estão fazendo.

Antes dependendo do problema consertavam o aparelho no mesmo dia, agora pedem 7 dias para o conserto. E o consumidor que se vire sem celular durante uma semana. Obs.: Aparelho top de linha com um mês de uso queimou o touch.

Um absurdo pedido pra dar o orçamento do display do sansung s 20 e a atendente me disse que cobraria 30 pelo orçamento é só o display que trincou falei pra ela me falar pelo menos o valor do display colocado mas nada feito tinha que deixar o aparelho e se não aceitar o orçamento tem que pagar 30,00 reais isso que a sansung faz com os clientes decepção

Demora no atendimento, atendentes ficam conversando enquanto os clientes esperam. Servico com pouca qualidade, o que acaba fazendo o cliente entender o porquê de pagar mais caro em produtos Apple!

Lamentável

Minha máquina lava e seca com 5 meses apresentou problema a samsung me indicou essa assistência, onde após primeira visita técnica foi solicitado as peças para a fábrica onde fui atendido pelo sr PEDRO, uma pessoa despreparada primeiro disse que ñ sabia qndo a peça viria, 2 dias depois de eu abrir uma reclamação no SAC da Samsung, ele me liga dizendo q a peça chegou agendou o conserto, e na data marcada 03-12 ninguém apareceu um verdadeiro absurdo a Samsung manter uma assistência com um serviço tão ruim, estou tendo uma péssima experiência com o serviço prestado.

Boa infraestrutura, pena que a Samsung me decepcionou, levei meu cel S9 com problema na função avião, ela não desativa, fica azul claro e não possibilita utilização do chip da operadora, disseram que tem de trocar a placa (? !) Ou seja o principal item do celular, o valor do orçamento + de R$ 2.400,00, preço de um novo.
Pior que verificando na Internet há vários relatos em todo Brasil com este problema no Samsung S9, ou seja motivo para recall e não cobrar do consumidor.
Resumo o centro de assistência técnica é muito bem equipado, confortável, amplo e limpo, mas a Samsung perdeu um consumidor e ganhou um inimigo
Voltar para o IPhone, fazer o que? !

Atualizando agora em Jun21.
Esqueci de informar arrumei meu S9 por R$ 180,00 na lojinha da KF Help Cell assistência, na Rua Heitor Penteado, já fazem 5 meses e está impecável, fico sem palavras para definir uma assistência técnica oficial da Sansung dar um orçamento de R$ 2.400,00 e não saber resolver o problema que era muito mais simples e infinitamente mais barato.
Cuidado com as armadilhas, questionem, busquem informação, não desistam, fiquem espertos, há ótimos profissionais que são mais gabaritados que os das lojas oficiais, se é que me entenderam na entrelinhas.

Li muitos comentários negativos, quase desisti de ir mas, necessitava do serviço. Nada como ser surpreendida positivamente! Fui muito bem atendida pela Camila e o problema resolvido!

Bom atendimento na entrega do aparelho. Péssimo e desrespeitoso na retirada.
Desorganizado e absurdamente lento

Como ambiente é incrível, mas como prestação de serviço, deixa a desejar, estou com um aparelho com 3 meses de uso.o mesmo ficou neste local por 7 dias, após a retirada, apresentou outro problema no dia seguinte, ele se encontra lá já vai para 10 dias.e nenhuma solução até o momento. Uma pena a marca não dar o devido valor ao pós venda, deixando seus clientes sem um objeto que necessitamos diáriamente para o trabalho, afinal comprei um aparelho novo justamente para " não ficar na mão. "

Loja vazia, eu sou o único a ser atendido no setor de devolução.estou a 20 min esperando.e contado.vamos ver até qdo vai.

Fui bem atendido.nada a reclamar.protocolos de segurança sanitária cumprido.excelente atendimento

Bom atendimento, loja grande, ótimos atendentes. Loja oficial da Samsung. Além de venda, o foco é em atendimento ao cliente. Na rua Pedroso do lado esquerdo. Preços salgados

Os atendentes foram muito gentis, mas já faz mais de um mês e me disseram para "esperar mais uma semana" por causa de um monitor com defeito que comprei diretamente da Samsung.

Lamentável.
Fui na Samsung na avenida Pedroso de Morais deixar meu aparelho a exatamentos 1 mês e 9 dias e até o momento não me deram retorno algum! (SENDO QUE A PROMESSA FOI DE 5 DIAS ÚTEIS PARA O PROBLEMA SER SOLUCIONADO).
Sempre que ligo pedem para esperar 3 dias úteis que vão entrar em contato comigo e ate agora nada. Deixei bem claro desde início que precisaria do aparelho com urgencia. Um total desrespeito com o cliente!

Horrivel! Meu celular já vai completar UM MÊS de reparo. Telefone para contato vive ocupado, quando consegue falar tem fila de espera de mais de 10 minutos! Pessoalmente demorei quase 1 hora enquanto atendente ficam conversando na maior moleza

Levei meu S20+ que é resistente a mergulhos em até 1 metro de profundidade em piscinas e ainda na garantia para trocarem a bateria, a atendente do balcão toda educada disse que o técnico trocou a placa principal, no caminho para casa tomei chuva e entrou água na câmera, o aparelho continua fechando os apps sozinho. Acabaram com meu celular, não fizerem o reparo direito, esqueceram que a linha S tem vedação ip68

Péssimo em tudo, eu diria que chega a ser um desrespeito, 14 meses de uso e a televisão não liga mais, cobraram 50 reais para orçamento, problema? !? !? Troca de display, quanto? 3 mil reais, mais caro que o próprio produto.desanimador não comprem a TV 4k cristal 50polegadas.

Técnico de notbooks Antonio é muito inteligente e atencioso. Recepcionista do token de senhas igualmente. O atendimento é organizado, porém a atendente do caixa parece um robo, responde as nossas dúvidas de forma mecanica e desinteressada.

Lugar de muito bom atendimento, esse centro de assistência é próprio da Samsung, por isso o alto nível de bom atendimento é perceptível.

Único ponto atual que não gostei é a análise técnica rápida que demora cerca de 40min agora é cobrado calor de 35 Reais.

Fora isso, o lugar realmente é 5 estrelas.

Conta com banheiros pra clientes, água e café. é local pra criançada ficar brincando.
Ambiente pra realmente resolver um problema do seu equipamento em paz.

Parabéns Samsung.

O lugar é bem organizado, tem senha. Mas não deixei meu celular para conserto, pois o valor da troca da tela sugerido pela empresa ficou mais de R$700,00 Modelo J5. Não compensou pois paguei $650 a dois anos atrás no celular com 1 ano de garantia. Só pra informar meu celular parou de carregar, talvez tenha oxidado a entrada de carga por umidade. A tela estava intacta. Outra coisa, cobram $30,00 pela avaliação do problema porém isto não havia sido citado quando fiz o agendamento online. Deveria estar mais claro essa informação no site.

Muito bonito e confortável o lugar
Demorou um pouco o atendimento, mas tevemos um excelente atendimento.

Um lugar que demorar pra tudo! Me derao um prazo pra arrumar o celular de 3 a 5 dias Já se passarão 7 não tem a peça e não tem previsão de chegada ou seja celular fica lá por tempo indeterminado! E o pior pra cobrar queria até 2 x agora pra responder é entregar o serviço aja paciência

Horrível. Trata-se do pior centro de assistência técnica de que tenho notícia. NÃO CUMPREM PRAZOS, são arrogantes e soberbos no atendimento e parece que estão fazendo um grande favor em te atender. Se você procura o "responsável" para conversar, não te deixam chegar nele. No "site" da Samsung, por outro lado, não há uma ouvidoria. Enfim, para trocarem as câmeras e a tela dianteira, levaram mais do que os cinco dias que prometeram.

Péssimo atendimento, não tem comprometimento nenhum com os clientes! Mal educados, estou com meu celular mais de 20 dias nesse lugar pois esta na garantia, e eles não arrumam e me tratam super mal.so não dou nota zero pq não é possível

Infelizmente um péssimo atendimento, funcionários despreparados, sem nenhum tipo de educação e ao ver o cliente insatisfeito debocham e dão risadinhas.

Infelizmente tive um contratempo na loja, no site diz que abre as 8: 00, porém quando cheguei tinha um aviso que só abriria as 9: 00. Poderiam atualizar os horários no site. E no final abriu atrasado.

PÉSSIMO ATENDIMENTO. MOROSIDADE. DESDÉM E FALTA DE ATENÇÃO PARA O CLIENTE. MAIS RESPEITO POR FAVOR!

Sempre parece que não desejam arrumar os aparelhos, é sempre um grande mau humor apesar de ter vários guichês de atendimento é bem devagar o serviço e atendimento.

Já foi melhor, já cheguei a ser atendido e ter o celular reparado no mesmo dia, hoje o prazo mínimo e de 5 dias úteis.

Ambiente impecavelmente limpo, organizado, atendentes solícitos e educados. Uma pena que não tem convênio com estacionamento, pois tive que ir lá 2 vezes no mesmo dia e tive que pagar o estacionamento 2 vzs.p

Atendimento bom mas o serviço não me agradou. "uma autorizada Samsung" levar 50 minutos para avaliar o problema do celular, dizer que foi avaliado, concertar por um valor acima do mercado, claro, e o mesmo voltar com outro problema e eles alegarem que não compete a eles 42 horas após sair da loja, e dizerem para procurar os meus direitos pois a parte encontrada por eles na data ser concertada e a outra não saberem o que houve. Se saio da loja com um erro de sinal após ter sido aberto por ela o problema ser meu?

Pedroso de Moraes, mandam vc fazer o back up do seu celular no shopping Eldorado (30 reais) aí vc te que voltar para pedroso e mandar seu aparelho para análise (+30 reais) que deverá ter uma resposta em até 2 dias úteis aí c vc precisar de reparo mais 5 dias úteis.enfim, se seu celular já venceu a garantia fuja da autorizada

Mais uma uma vez um atendimento ruim por parte de uma atendente, que atendeu minha esposa presencialmente, ela foi comprar acessórios que fone de ouvido, fonte e cabo.
Mesmo minha esposa dando explicações de qual tipo de cabo precisava (micro usb) em um suposto kit que a loja vende.
Além da triagem que se tem de fazer antes comprar o produto que procura.
Ela retornando a loja 28/07 foi informada que não poderia trocar o cabo etc.
Por muita insistência chamou a gerência da loja para resolver a situação.
Não é de hoje que o atendimento continua sendo ruim.
Eu vou retornar a loja pessoalmente.
Para resolver essa pendência de mal atendimento.

A loja parece não ter nenhum interesse em atender o cliente Samsung, não atende nem dá informações via fone, forçando o presencial, que pelos comentário aqui. é péssimo qual o sentido disso? !

Serviço ruim, meu celular ficou mais de 20 dias para o conserto. Vale ressaltar que eu paguei adiantado e eles nunca respondem mensagens. Quando eu fui retirar meu celular e pegar meu dinheiro de volta, eles me disseram que era para eu voltar no final do dia, vou retornar e conto o final aqui. Péssimo atendimento e experiência. Nunca mais compro celular da Samsung

Péssimo. Funcionários inaptos à oferecer soluções alinhadas às necessidades dos clientes.
Precisei de auxílio para um cliente que não tinha a possiblidade de ir à assistência pessoalmente por motivo de saúde e também de ser uma pessoa da mídia, é simplesmente não fui atendido. ‍️

Agendamento online, atendimento sem espera e atencioso. Esclareceu tudo e resolveu o problema proposto. Fiquei bem satisfeito.

Uma das melhores experiências de pós vendas que já tive na vida. Na mesma hora que tirei a senha já fui chamada para ser atendida. A responsável pelo o atendimento já consultou na hora se o produto estava dentro da garantia e perguntou se tinha interesse de aguardar que o reparo poderia ser feito na hora. Optei em voltar assim que ficasse pronto e para a minha surpresa ficou pronto em menos de 4hrs. Meu aparelho voltou melhor do que quando saiu da embalagem da loja. Nota 10!

O atendimento é bem ruim. Alguns funcionários são educados, mas outros são bem impacientes e respondem mal.
Fiquei dia todo para resolver meu problema.
Eles só tem um funcionário na assistência e um no caixa. Demorou horrores. Fiquei mega impaciente. A loja lotada e esse quadro de funcionários reduzidos e que nos atendem mal. Não gostei da experiência, sem falar que paguei caro pelo reparo. Deveria ter no mínimo um bom atendimento.

Atendimento rápido e com qualidade, claro depende muito do dia, as vezes está lotado, mas a área de espera é confortável.
Tem uma área kids com mesinhas e brinquedos. Possui maquina de café e água mineral para os clientes.
Ótimo lugar para comprar acessórios, carregador e fone original, muito mais barato que comprar na loja ou os paralelos de 1° linha.
De 4 estrelas porque hoje em dia o estacionamento é pago, antes era gratuito e com manobrista.

Primeiramente, por ser um Centro de Serviços muito bem localizado e de fácil acesso!
Serviços para diversos produtos Samsung em um mesmo local, o que facilita muito!
Atendimento ágil, com orçamento e a possibilidade de ter seu aparelho pronto em poucas horas!
Espaço kids e café, poltronas confortáveis e tablets à disposição para ajudar a passar o tempo.
E uma informação importante, local para "descarte gratuito e ecologicamente correto para baterias, celulares e demais produtos Samsung. "

Sempre que vou lá resolvo o problema do meu aparelho. Recomendo. Os funcionários que fazem o backup são extremamente atenciosos, sempre me ajudam no que preciso. Parabéns! Super indico.

Excelente atendimento! Levei um aparelho celular com a tela quebrada e o reparo foi muito rápido (2 dias). Trocaram o vidro, o display e até a bateria, tudo original Samsung. Tem muitos atendentes e o ambiente parece o de uma clínica, com wifi e diversos tablets para usarmos enquanto esperamos. Recomendo!

Tudo é bonito, os funcionários são atenciosos mas, resolveu o meu problema? Não.
No dia 16 deste levei meu A30 para assistencia pois estava desligando sózinho. Foi adquirido em julho deste ano. O diagnóstico foi um problema de software. Retirei no dia 17. O aparelho continua com o mesmo problema. Amanhã retornarei ao Centro de Serviço.
Acho estranho inúmeras reclamações no Reclame Aqui sem a devida resposta da Samsung.

Minha experiência foi sensacional, fui bem atendido, e conseguiram resolver meu problema na garantia em 1: 30h. Foi a experiência de reparo na garantia mais rápido que tive.

Recomendo muito essa autorizada. Atendimento excelente e organizado. Colaboradores prestativos e atenciosos o técnico fez o orçamento na hora (no caso foi uma TV Smart 4k) foi constatado o problema e explicado de forma clara e transparente. O ambiente é uma graça a parte, enquanto os clientes aguardam o atendimento podem usufruir dos tablets que ficam ao lado das poltronas, tem café, água, chá, também possui estacionamento gratuito e com manobrista. Essa autorizada é um exemplo de como tornar incrível a experiência do cliente. Obs: O funcionário Ronaldo foi impecável no atendimento do inicio ao fim. Parabéns e que se torne exemplo para os demais!