CEMA Tucuruvi

Estou decepcionado com essa unidade, pois, tive de levar uma tia para uma consulta com oftalmo em 07/02/24 às 17h45.
Devido ao fato da mesma ser portadora de mobilidade reduzida, e à dificuldade de se obter uma cadeira de rodas junto ao shopping, acabamos nos atrasando e chegamos à unidade às 18h06.
A mesma, já estava com as portas fechadas e tive a ousadia de abrir e entrar com minha tia na cadeira. Ao indagar a recepcionista, disse que tinhamos uma consulta no horário agendado, pedi desculpas pelo atraso e se havia condições de ser atendido ainda.
O Dr Paulo Emilio, já havia deixado o local e não havia nenhum outro colega seu que poderia ter atendido a minha tia. Isso após 21 minutos de atraso.
Realmente nosso atraso é imperdoável, diante da contumaz pontualidade dos profissionais de medicina, que não deixam seus pacientes aguardando em salas de espera jamais, que são extremamente rígidos e disciplinados no cumprimento dos horários de sua agenda.
Parabéns CEMA pela compreensão e a hospitalidade no atendimento.

Gostaria muito de deixar registrado a minha gratidão ao Gabriel, (não sei se estou errando o nome.) que nos acompanhou hoje até a saída levando a cadeira de rodas e nos ajudando de todas as formas possíveis. Ele demonstrou respeito e o quanto é possível fazer do trabalho uma experiência gratificante!

Atendimento péssimo do Dr Matheus.
Grosseiro e sem educação, ao atender o telefone que estava em sua mesa, bateu o telefone, ficando fora do gancho.
É caso de polícia.
NÃO RECOMENDO.

Área de espera Terrível, parece uma feira livre, as pessoas com celular no viva voz ouvindo música, vídeo ou fazendo ligação, achei que fosse um hospital mas me enganei, saí de lá com a cabeça doendo de tanta bagunça.

Ponto negativo fica por conta da estrutura do Shopping. Quem não é da região sofre para localizar o estacionamento, com muito trânsito em todo entorno. Fui com minha mãe de 92 anos, mobilidade reduzida, e não localizamos nenhum ponto de informação, nenhum funcionário do shopping para orientar e muito menos a disponibilização de cadeira de rodas. Chegando no CEMA, tivemos a cortesia da cadeira de rodas durante todo o tempo que minha mãe ficou na clínica. Por erro nosso, chegamos 2 horas antes do horário da consulta (11: 45) e mesmo assim o pré atendimento foi feito de imediato. Atendimento da Dra. Alessandra foi ótimo e antes do nosso horário agendado. Muito bom!

Pecima quando liguei reagendar pessoa no telefone disse consulta para consultar grau oculos, era so ir e assim podia passar como pronto socorro, mais aqui unidade tucuruvi disse que era espera de 3 horas isso e dimais pa um socorro ñ é.

09/09/23 tentei um retorno, fui informado q estão sem otorrino.

Como uma clínica especializada em otorrino e oftalmologia ñ tem 1 otorrino?

Ah tempos a qualidade vem despancando! Principalmente nesta unidade (muita demora).

Espero que a administração evolua!

Local bem agradável e convenientemente localizado dentro do shopping. O atendimento foi rápido e correu por parte de toda equipe, incluindo o oftalmo que foi muito acolhedor.

Exames "particulares" agendados. Mesmo assim a espera é longa e o contingente é grande. Minha mãe de 94 anos com mobilidade reduzida foi atendida numa sala minúscula cheia de pacientes sentados lado a lado a fim de dilatarem as pupilas. Em tempos de tantas doenças virais isso é um absurdo.
Resultados prometidos para 22 de maio. Me telefonam no dia 22, pela manhã, para me comunicar que o resultado iria atrasar em uma semana. Já havia saído de casa a caminho do Cema. Lamentável!
Aguardando a mensagem padrão que é usada para todos.

[. ]

Enviei o nome da paciente e uma das respostas que obtive foi que os acompanhantes não deveriam entrar com os pacientes nas salas de exames. Esclareço que eu NÃO ENTREI com minha mãe em nenhuma das três salas que ela esteve. Se os outros entraram ou não cabe aos funcionários monitorarem. Mas que estava lotada, estava!
Recebi os exames em casa no dia 25, como reparação do transtorno que me causaram. *
Mas isso não evitou o cancelamento do retorno ao oftalmologista agendada para o dia 25.
Também me esclareceram que os exames foram feitos na hora marcada. A longa espera foi devido ao intervalo de horário entre os dois.
Agradeço em parte.

*A "novela" continua.
Eu não conferi o envelope no momento em que o motoboy me entregou.

Está faltando um resultado. Terei que voltar no Cema.
Socorro!

Hoje, 29 de maio, enviei um email relatando sobre o ocorrido e o Cema entregou em minha casa o outro resultado que faltava.
The end.

Boa tarde
Muita indignação ao ler td q falam sobre esse lugar Cema Tucuruvi
E td verdade e mais um pouco
Marquei consulta fui atendida e mandaram para outto cema
Chegando lá fui atendida e mandaram voltar para o cema tucuruvi
Indgnada

Tenho até medo de marcar de novo no cema tucuruvi
Me senti um brinquedo joga pra lá e para cá
Isso é uma coisa séria
Preciso resolver isso td
Estou a ponto de ir para ouvidoria ou denunciar para a TV
Estou muito triste por td isso
Nunca aconteu comigo uma situação igual a essa
Descaso total

Levei uma amiga para uma consulta com o otorrino, não tinha hora marcada, demorou um pouco mas fomos muito bem atendidas só tenho a agradecer

Achei um absurdo o que me ocorreu! Hoje é dia 05/12, eu marquei um exame há dois meses atrás devido a alta procura por eles, e poucos lugares em SP onde fazem. DOIS MESES ATRÁS! Ontem me mandaram SMS lembrando do exame, e hoje de manhã simplesmente me ligam CANCELANDO meu exame! E aí me pedem para ligar na central de atendimento para reagendar de novo. Gente! Que isso? Liguei na central de atendimento e o exame só tem disponibilidade agora para dia 06/02! UM DESCASO TOTAL! Fiz uma reclamação na ouvidoria e farei em todos os canais disponíveis.

Atendimento da recepção, uma maravilha.
Mas, pra ser chamado até o consultório demoro umas 2 hrs

Minha mãe idosa tinha consulta com oftalmologista Dr Fabiano Henrique Orsi, no dia 30/09/22 e por atraso de aproximadamente 7 minutos o Dr não atendeu a minha mãe e foi embora sem consideração alguma, não teve nem 10 minutos de tolerância mas o paciente tem que esperar o tempo que for necessário.

Demora demais! Você paga e fica mais de uma hora pra fazer um exame de vista, eu fazendo numa loja gratuitamente no meu bairro atende mais rápido do que esse lugar pela amor gente, e vai passando as pessoas e depois eles falam que " aí você não viu a senha" sendo que nem passo a minha senha painel. Pessimo

Péssimo atendimento, fui hoje dia 05/10 e não tinha Pronto Atendimento, pois o Oftalmologista faltou, brincadeira uma empresa deste porte, não ter suporte algum.

Lixo de atendimento! Horario marcado mesmo chegando cedo no minímo fica 2 horas esperando, pq quem paga particular e ser preferencial passa na frente! Não volto mais nesse inferno de lugar!

Péssimo atendimento tinha consulta agendada as 14 horas, fiquei duas horas esperando. Aproveitem e postem aqui a mensagem padrão, dizendo que lamentam e pedindo os dados para serem enviados por email.

Não há necessidade de enviar reclamação para Natália, vocês tem o horário que fui registrado no sistema, possuem o horário que o médio me atendeu registrado no sistema. Portando, se vocês rodarem um processo chamado Controle Estatísticos de Processo vocês terão a oportunidade de visualizar a média superior, inferior e mediana do tempo de atendimento e, assim visualizar quantos atrasos neste dia e, interpretar o gargalo no processo. O que vocês estão pedindo aqui é examinar caso a caso e ganhar tempo, não funciona e nunca vai funcionar.

Péssimo lugar para fazer exames!
Fiz um exame que era de urgência para uma cirurgia depois que fiz o exame fui enformado que o resultado sairia em 20 dias. O meu médico falou que era muito tempo. Voltei para falar com a coordenação, fui informado que não poderiam fazer nada pois estão com problemas no laboratório e tem muitos outros atrasados.
Deveriam avisar sobre o prazo de entrega na hora na marcação do exame pois aí eu iria em outro lugar!

Muto bom atendimento estive ai terça feira passada dilatei a vista fiz exames gostei muuuito gostaria de agradecer dr luis costa aos queridos fabio aline e dagmar beijos

O valor da consulta (100 reais) é adequado diante dos exames que estão incluídos.

Infelizmente demora muito mais pra passar pela recepção pra abrir a ficha que esperar efetivamente pela consulta.

Mesmo com horário marcado demorei 45 minutos pra ser chamado pra abrir a ficha e 10 minutos pra ser atendido pelo médico

Fui em um sábado, pois meu olho está irritado, fui atendida com rapidez e o oftalmo que me atendeu era muito atencioso e acertou na medicação.

Um lixo, atendente mal educado, falta de humanidade total com quem precisa de atendimento. Devia ir a falência, desejo com todas as minha forças.

Lugar lixo.
A atendente me disse que o retorno não precisava deixar agendado, e quando retornei hoje a espera era de três horas, pois, a prioridade e de quem deixa agendado.
Não indico esse lugar pra ninguém.
Péssimo atendimento.

Olha eu passei na Recepção foi tudo bem.
Eu paguei e fui atendida pela MÉDICA e já fez 02 dias e NÃO MELHOREI. ESTOU PINGANDO O REMÉDIO.mas NÃO MELHOREI. A dor e a coceira NÃO cederam.
E aí? E agora?

Péssima coordenação.geral.estive passando hoje com a minha filha (criança). Otorrino
Primeiro liguei na central e só consegui agendar horário para mim.e me orientaram a chegar cedo e passar minha filha no pronto atendimento.até aí blz.
Cheguei bem mais cedo. Liguei na unidade antes para informar que estava eu e minha filha somente.os dois.sem acompanhante.com o mesmos sintomas e dores.e ela por ser criança. Com mais dor.contudo pedi que passemos com o mesmo médico.

Fiz a ficha informei na recepção.informei a responsável pela recepção.

Aí chamaram minha senha.do agendado.com mais de uma hora de atraso.fui com a minha filha pois não dá para deixar uma criança sozinha.concorda? Pedi ao médico Dr Paulo que fossemos atendidos na mesma consulta.bom.não fui atendido.e isso porque a consulta demorou 6.5 minutos.

Voltei a recepção.solicitei novamente providências mas demorou mais 1 hora de espera para conseguir.passar com o mesmo Doutor que passou as mesmas medicações e orientações.pediu desculpas.em nome do CEMA.

Enfim ele é médico. área técnica.deve seguir algumas ordens.porém poderia ter mais bom senso.mas acredito que a culpa pelo péssimo atendimento. é falta de coordenação da unidade Tucuruvi.

Não vou mais.nesta unidade.e vou acreditar e dar mais uma chance ao CEMA que sempre foi referência.

Desculpa o desabafo mas é preciso compartilhar para melhorar.invistam em programa de excelência no atendimento aos clientes/ pacientes.

Abraço

Péssima! Infelizmente! Fui acompanhar meu filho em consulta no sábado dia 26/03/22, porque foi o único dia possível para quem trabalha de segunda a sexta das 8h as 18h, porém a medicação passada não resolveu o problema e ainda teve uma piora. Liguei na central de atendimento no dia 30/03/22 e fui informada que só teria data para consulta com o otorrino para o final de abril, mas que eu poderia ir na unidade que passei no sábado que tem atendimento até às 19h já que ocorreu uma piora. Chegamos na unidade do Tucuruvi no dia 31/03/22 as 17h50 porque ele conseguiu sair um pouco mais cedo do serviço para ir, mas infelizmente quando chegou lá foi super mal atendido pela funcionária Samanta que se quer foi verificar a possibilidade de um atendimento, mesmo ele explicando que tinha ligado na central de atendimento e ter tido a informação do horário da unidade. Pois a mesma com toda sua arrogância só sabia dizer olha o horário na porta e até às 17h e ponto. Se quiser vá na unidade Belém. Esse não é um jeito de falar, se a pessoa está ali e porque não está bem, ninguém saí correndo do serviço para ir ao médico por esporte. O atendimento anterior já tinha sido lá, existe um histórico de atendimento. Além do que " unidade Belém". Vocês deveriam deixar as informações passadas aos pacientes de forma correta em todos os meios de comunicação com cema, para assim o paciente evitar esse tipo de constrangimento e não precisar ser tão mal atendido por seus colaboradores.

Eu, minha filha e minha tia já passamos em atendimento com oftalmologistas algumas vezes, e apesar de sempre atrasar, no geral, o atendimento é bom e completo. Contudo, gostaria de deixar registrada a minha insatisfação com o atendimento do dr. André Luiz, que atendeu a minha filha de seis anos. Por ser um médico que lida com crianças, deveria ser mais paciente ou no mínimo educado. Minha filha está em período de alfabetização e na hora do teste, ela estava um pouco nervosa e parava uns instantes para pensar nas letras que estava vendo pra poder falar, e o médico pareceu claramente impaciente com isso. Além disso, praticamente gritou com a minha filha quando ela olhou para um lado e ele pediu (já rudemente) para ela olhar para o outro. Quando eu comentei que às vezes ela não queria usar o óculos na escola, ele explicou pra ela sem o menor tato que ela devia usar o óculos a todo o momento, mais brigando do que conversando, achei péssimo. Agora, marquei consulta para o meu filho de três anos e na hora do atendimento deixei bem claro que não gostaria que o atendimento fosse por esse médico, porque pra mim, o atendimento deve ir muito além dos exames e recomendação de um grau, quando se trata dos nossos filhos, também queremos pelo menos um pouco de empatia.

O atendimento dos otorrinos é péssimo, já passei com vários profissionais e a avaliação é sempre a mesma, não tem empatia, não tem interesse pelo o que o paciente tem para relatar, são extremamente prepotentes e sem o mínimo de paciência. Sempre saio desapontada e arrependida.

O cema Tucuruvi não tem o menor respeito pelo paciente, a espera para atendimento é sempre superior a uma hora mesmo com horário marcado.quando entra na sala a consulta dura menos de 5 minutos. Não recomendo para ninguém essa unidade.

Apesar do atendimento eficiente, o pós atendimento e o SAC não funcionam.
Mesmo estando com cirurgia de minha mãe idosa agendada para 03/03 na unidade Belém, e informando no momento do exame, a necessidade de que o resultado do exame de tomografia seja liberado um dia antes
teremis que cancela-la, pois estou com dificuldades para me comunicar com a unidade Tucuruvi, não atendem telefone, e a resposta do SAC CEMA está prevista para depois da entrega prevista do exame.
Lamentável, uma infra estrutura imensa,
com o que há de melhor em tecnologia e com um atendimento sem humanização.

O atendimento desta unidade é péssimo, cheguei às 940h para ser atendida no oftalmologista e até agora 1145h não fui atendida. Meu plano de saúde Amil não permite agendamento então cheguei bem cedo a unidade vazia e mesmo assim a espera é demais, um descaso e muita falta de consideração e respeito.

Cheguei na unidade para atendimento de PA Oftalmo 10: 18: 50 e fui informado que o tempo de espera seria de 1 hora, porém já vai fazer 2 horas que estou na unidade e ainda não passei em atendimento. Nesse período fui chamado pelo nome para fazer avaliação de óculos, mas que óculos? ! Se o meu problema é só uma irritação na irritação na esclera. Sala de espera de pacientes vazia, atendentes e funcionários passeando pelos corredores, maior descaso com o cliente. Atendimento preferencial não existe nesse local? ! Agora que está chegando horário de revezamento pra almoço de funcionários aí sim vai ficar mais lento o atendimento. Só não avaliei menos porque não tem a opção.
Em todas as unidades o mesmo problema, o que acontece? ! Nem o SUS é essa demora toda.

Eu levei meu filho ontem dia 10 11 2021 estava agendado oftalmo as 16 horas chegamos as 15 27 porque fui informada que teria que chegar meia hora antes fiz a ficha nesse horário 15 27 deu 16 deu a 16 40 fui ao balcão será o próximo deu 17 30 fui de novo no balcão resumindo eles nem tinha passado a ficha pro médico aí quando foi 18 horas fizeram outra ficha as pressas e 18 10 estava na sala do médico que também ficou indignado ele mesmo me aconselhou a reclamar pois isso não pode acontecer pois a consulta foi paga mesmo que fosse de graça tinha que ter mais atenção eu estou bem disgostosa com o atendimento do balcão

Atendimento bom, um pouco sem ordem para pegar a senha de atendimento, cheio de clientes, mas organizado o local limpo, recomendo

Estiver lá hoje, cheguei 09: 40 da manhã pronto atendimento (tive que esperar 3 horas para ser atendida) pars ouvir da médica que oque eu tenho é refluxo (só me deu medicação para refluxo). Estou nesse momento em casa com muita dor de garganta, sintomas de gripe, nariz congestionado, com calafrio e tosse, ou seja estou do mesmo jeito que estava e nenhuma medicação para esses sintomas foi me passado.

Esperei 2h para ser atendida, passei no ofto com o dr.augusto que foi extremamente grosso e impaciente comigo.

Não é a primeira vez que venho aqui com consulta agendada e o atendimento demora mais de duas horas para acontecer, mas certamente será a última. Total falta de respeito com o paciente.
Os médicos ou estão com um demanda grande de trabalho ou são demorados.

Fui ontem de manhã (sábado) para passar no pronto socorro Otorrino, porém tinha uma MULTIDÃO de pessoas aguardando, em plena pandemia, estava literalmente lotado (SEM NENHUM DISTANCIAMENTO SOCIAL) e informaram que o tempo de ESPERA era de 3 HORAS! Não aguardei, fui direto no São Camilo Santana, onde fui bem atendida rapidamente.

Minha mãe realizou exame particular, com hora marcada. Tudo certinho, não esperamos nem 10 minutos entre a recepção e o atendimento. Todos os funcionários são educados e muito solicitos, ambiente limpo e organizado.
O ponto negativo é que no shopping não tem placas, postos de informação e nem mapa de orientação, então andamos um pouco até achar, porque ele fica no Piso 1 e essa informação não existe no endereço do Maps, encontramos apenas no site do Cema.

Estou neste momento aguardando há 1 hora a consulta que estava agendada para as 12h15, fora que pedem para chegar com 30 minutos de antecedência. Nenhuma resposta a não ser que sou o próximo da ser chamado (isso porque eu fui até recepção reclamar).

Liguei dia 05/06/2021 as 10: 30hs, para o CEMA SHOPPING TUCURUVI.
Me informaram que deveria chegar até às 12: 00horas e aguardar na fila de espera.
Cheguei no CEMA SHOPPING TUCURUVI às 11: 30horas, quando recebi a notícia que o Oftalmologista já tinha ido embora.
Estou indignada, pois fazem a gente de palhaço, não tem o menor respeito pelos clientes.
Não cumprem as informações dadas por telefone e fazem carinha de coitados.
Aconselho não frequentarem essa unidade, pois atendimento é nivel 0 (zero).

Ótimo atendimento. Os médicos são super atenciosos e te deixam a vontade para tirar todas as dúvidas. Os atendentes são muito prestativos. Já fui várias vezes pra mim e com familiares. Sempre bem atendida. Estao de parabéns.

Mesmo com o local cheio, o tempo de espero foi curto. Ótimo atendimento desde a recepção, até o final.
Doutor atencioso e se preocupou bastante em ajudar e entender o problema.