CEMA Itaquera

Absurdo chegar no cema Itaquera as 11: 45, no pronto-atendimento e ser informado que tem apenas 1 oftamo atendendo e que só irei ser atendido após a 13: 00, pois ele sai pra almoço e não tem outro oftmo pra atendimento.

Péssimo atendimento por telefone, marcar uma consulta está difícil uma tortura tem que implorar pra atendente Maria foi muito grossa e não marcou a consulta. Muito mal educada. Não está apta a trabalhar no atendimento a pessoas idosas. Tem uma ótica na saída da clínica que te obrigam a comprar o óculos com eles. E não devolvem a receita pra fazer orçamento em outro local. Dentro da clínica já te conduzem pra dentro da ótica pra fazer venda casada com a consulta. Caí nessa cilada e fiquei sem a receita pra comprar o colírio antibiótico e fazer os óculos.

Meu filho esta fazendo tratamento oftalmologico no Cema de Itaquera tudo particular (lembrando Particular) pagamento a vista, nas outras consultas e exames recebi todas as notas fiscais direitinho sem problemas. Porem no dia 19/09 ele passou com a especialista, foi outro valor a consulta, não estou conseguindo pegar a nota fiscal (não entendi porque se é particular e preciso da nota ja fui pessoalmente ficaram de mandar por email mais até hoje nada, é meu direito a nota fiscal não, pois pago a vista, nem precisava pedir ja deviam entregar automaticamente, espero que vcs resolvam pois ele ainda tera que retornar para mais exames e cirurgia, aguardando minha nota fiscal,

Boa noite, por mim a nota seria 0, cheguei para uma consulta particular com oftalmologista, aguardando ser chamada pelo médico, entro na consulta, minha consulta mal durou 3 minutos, pro médico me dizer que não preciso usar óculos, que tem gente que usa pq acha bonito, e que miopia gosta de grau e eu não precisava, mesmo informando que estava lendo com dificuldade as letras, uso óculos a mais de 10 anos, logo, o mesmo não me fez as perguntas básicas de rotina, que tenho plena certeza que se pergunta a uma mulher em idade fértil se e gestante para dilatar os olhos, e precisa de acompanhante, pq já fiz esse exame antes, por ele eu faria ali, sem acompanhante e sem ao menos saber que sou gestante, logo fiquei em choque sem reação e disse que voltava no outro dia como o combinado, para dilatar os olhos para o exame. E indo embora me veio na cabeça que ele não havia perguntado se era gestante, será que tem alguma contraindicação? Voltei no médico e o mesmo me disse que esquece, que eu não poderia realizar e que eu ficasse sem óculos e voltasse quando tivesse ganhado o bb, expliquei minha situação e o mesmo fez pouco caso, e foi me avaliar novamente em uma má vontade e como se estivesse me fazendo favor ou eu estivesse mentindo, e me vira e diz: joguei seu exame fora, volta e faz outro e depois que eu terminar de atender os paciente te chamo novamente, falei ok.
Aguardei por 50 minutos e o dr.nada de me chamar, logo descobri que o mesmo havia saído pra almoçar. Simplesmente a pior consulta da minha vida, nunca me senti tão mal quanto hoje, total descaso, simplesmente peguei joguei meu dinheiro no lixo.

Há 19 anos tenho o Cema como minha referência em oftalmologia e otorrinolaringologia usando-o pra tratamento de minha família. Até hoje fui tratado com respeito e profissionalismo máximos. Porém em 27/06/2023 fui amplamente discriminado pelo meu convênio Gndi notre dame Intermédica ao me INFORMAR somente no momento da consulta para cirurgia de Facectomia no olho direito sobre o descadastramento do Hospital Cema Belém rua padre Adelino 333.

Tive consulta no oftalmo dia 01/06/23 quero deixar registrada minha avaliação fui muito bem atendida desde a recepção até a consulta, local limpo e bem organizado, funcionários atenciosos e educado

O CEMA e uma referência em atendimento em oftalmologista e otorinolaringoiatria, nunca fui mau atendido, sempre que preciso me consulto lá, os médicos diferente dos comentários são bons sim.

Olá gostaria de saber se vocês atendem pelo sus, ou apenas particular? Desde já agradeço muito.

Ou é uma decadência na contratação dos médicos ou os médicos contratados não estão lidando com a demanda, ou até mesmo, não querem trabalhar. Toda vez que marco consulta sou atendida 1 hora depois mesmo chegando com 1 hora de antecedência. Depois do procedimento de dilatar os olhos, você fica esperando infinitamente ser chamado. Trouxe meu irmão pra fazer mapeamento de retina e retinografia, cheguei 14h na consulta que era 14: 55, quando foi 15h pediram pra gente esperar chamar novamente pela senha. Fomos chamados 16h.

Horrível!
Depois de quase 2h esperando a médica se recusou a fazer o exame.
Data: 23/02/2023
Estava com dois nenês e uma lactante
Hora: 16: 28 as 18: 20
Doutora: Carolina Duarte

Resposta: Chegamos ao Cema (shopping Itaquera) as 16: 28h, e fomos indicados por ótica no mesmo shopping que disseram que atenderiam até as 16: 30h, cheguei com dois nenês e uma lactante, o mínimo já seria informar para voltarmos no outro dia, uma vez que até comentamos com as recepcionistas que estávamos com fome, e os nenês ainda não tinham comido. Pois bem, nos deram a senha e fomos a segunda atendente, onde novamente repetimos que estávamos com fome e ela nos informou que a demora era de 1: 30h, foi o tempo de comprarmos uma batata e voltarmos correndo para não perder a chamada, uma vez que todo mundo disse que chamaria uma vez e depois perderia a consulta (uma falta de vontade gigantesca).
Nisso demorou 2h para sermos chamados, e assim que entramos a “médica” se recusou a fazer o exame no meu filho, alegando precisar dilatar a pupila dele e não tinha pessoal para fazer….
COMO ASSIM? Não ter “pessoal”? Por que nos receberam? Por que aguardamos 2h? Por que a “doutora” está ali?
Sem contar a empatia 0, arrogância e prepotência da “doutora” Carolina Duarte.
Ao retornamos a recepção para formalizar a reclamação, todos estavam com “rabo preso” (com o perdão da palavra) com a “doutora” e “nem aí” para o cliente, afinal, quem mantém as portas abertas? A “doutora” ou os pacientes que PAGAM para ser atendidos?
Uma série de desinformação que resultou na pior experiência possível.
Além de gastarmos com estacionamento, tempo e paciência!
Não estávamos ali para brincar, pedi o dia no serviço para ir fazer o exame.
Mas para vocês não importa nada além do que a “médica” diz.
Enfim… procuraremos outra clínica com responsabilidade e vontade de trabalhar.
Agradecemos apenas pela oportunidade de formalizar a reclamação!

Minha primeira experiência na Unidade foi positiva. Dr. Danilo excelente profissional, super atencioso. Optou em dilatar minhas pupilas, para examinar melhor. Não estou habituada, e como o efeito ainda não passou totalmente. Estou com algumas dúvidas, em relação a isso e ao retorno.
No mais, recomendo!

Pessimo, atendimento demorado no telefone dizem que é por hora marcada vc marca mais nao passa no horario uma demora de 2 horas pra atender que marco hora. Cheguei com uma hora de antecedencia e levei 3 horas pra passar horrivel

Tentei passar minha filha no otorrino sábado 19/11, cheguei as 11h10 e a atendente muito irônica, disse que só entregavam as senhas até as 11h. Eu sei que estou errada, mas minha filha de 2 anos precisava de atendimento, o local estava vazio, pedi um encaixe e se possível uma exceção, mas ela agiu de forma debochada, não tentou ajudar e rindo disse que só na Unidade do Belém. Atendimento medíocre e lamentável. Saber lidar com público é fundamental para ser atendente.

Boa tarde.
Sempre passamos no cema, nunca tivemos problema, nunca reclamamos de ficar aguardando o atendimento médico ou do exame pré agendado (muitas vezes mais do que 30 minutos). Hoje meu marido foi realizar um exame e chegou 10min atrasado e não pôde ser atendido, segundo o atendente (que foi super educado) o médico não atendeu "porque havia chegado atrasado". Impressionante, quando é o paciente que atrasa não somos atendidos e quando é o contrário ficamos esperando. Lamentável.

Sema Itaquera PROPAGANDA ENGANOSA. Minha mãe PAGOU consulta com otorrino, isso lhe dá direito retorno dentro de 30 dias corrido a partir da data da consulta, pois bem, minha mãe passou em consulta dia 01/09, está com o exame em mãos para levar pro médico e simplesmente não tem vaga para ela passar dentro do retorno. Ou seja, ou ela paga novamente a consulta (pq só tem consulta para o dia 11/10) ou
vai para o pronto atendimento e fica o dia aguardando uma vaga, isso é correto? Ela PAGOU A CONSULTA, não foi nd de graça, e agora não consegue o retorno?

Consulta se indica, exame só especialista que sabe. Evite tomar medicação sem exames e receita.

Horrível. A médica negou atendimento por causa de DOIS minutos (literalmente) de atraso em um exame rápido. Péssimo.

Ótima experiência, local muito limpo e bem organizado, não fiquei nem 40 minutos dentro do local fui super bem atendido.

Achei o atendimento bastante organizado.
Dr. Flávio Carneiro super profissional e atencioso, um excelente atendimento e cuidadoso em explicar todas as questões referente ao atendimento.

Hoje fui levar meu sogro e minha sogra no Cema de Itaquera, pra passar com o otorrino, Dr. Joao Paulo Fernandes, sem comentários maravilhoso atendimento, e em seguida eles fizerem um exame com fonaldiologa a Dra. Patricia Rodrigues, extremamente simpática, ótima profissional, o atendimento em geral do Cema é excelente.

Quiero parabenizar a todos profesionales de la clínica cema de Itaquera por la qualidad del atendiendo prestado.oftalmológica.creo que en todas especialidad yo indico si.aprovadisima.gracias totales.

Cema de Itaquera, recomendo, excelente atendimento, lugar organizado com profissionais extremamente educados e atenciosos.
Super recomendo.

Atendimento excelente desde a recepção até os profissionais da saúde. Ambiente limpo e organizado. Dentro da unidade tem um telefone disponível pra ligar na central e agendar consultas e exames, achei fofo.

Nem cheguei a passar na unidade pq mesmo sendo particular (iria pagar) não tinha agenda pra esse mês só pra julho depois do dia 5 (otorrino), fora o péssimo atendido do agendamento, vc informa dados importantes apenas pra cadastro isso é oq é informado claro.

Pretendo nunca mais voltar a precisar dos serviços de oftalmologia do CEMA unidade shopping Itaquera, consulta agendada, pedi para sair 1 hora mais cedo do trabalho para poder comparecer a consulta, para o meu azar logo hoje 14/06/2022 teve a greve dos ônibus o que me fez atrasar 7 minutos, chegando na unidade fui informada que o Dr Daniel já tinha ido embora, e que o mesmo saiu assim que eu entrei, ou seja os médicos dessa unidade não esperam seus pacientes, pacientes esses que os fazem receberem seus salários e exercer sua profissão, quantas vezes um paciente espera o atraso de um médico? Muitas vezes. Pelo que vi das avaliações não fui a única e está nítido que os médicos pouco se importa. Outro ponto se o paciente marca as 18h é para ser atendido das 18h em diante, se fosse para ter que chegar com 30 minutos de antecedência eu marcava as 17h30, se já não marquei é porque tinha ciência que não iria poder comparecer. Enfim sugiro procurarem profissionais médicos de verdade e não essa fachada que é os oftalmologistas do CEMA unidade shopping Itaquera.

Muito bem organizado e limpo atendimento todo por senha foi bem rápido o atende na recepção e bem cordial a demora mesmo foram só dos procedimentos normal

Olá Bom dia!

Venho por meio desta, fazer uma reclamação referente ao um atendimento médico/oftalmologia, na unidade do Cema de Itaquera, localizado dentro do Shopping Itaquera.

Na data de 01/04/2022 as 9: 15, havia agendado a primeira consulta para minha filha, de 5 anos, ao chegar ao local, fui informada no guichê que o médico que atenderia ela estava atrasado e me perguntaram se era possível passar com outro "profissional" e eu disse que sim, por se tratar da primeira consulta.

Aguardamos o atendimento, aonde ela passou pela triagem e estava um pouco apreensiva por ser UMA CRIANÇA e ser a PRIMEIRA EXPERIENCIA dela com esse tipo de profissional/procedimento.

Quando ela foi chamada para ser atendida pelo médico Dr. Bruno da Costa Silva, logo que nos dirigimos a sala, relatei que ela estava um pouco assustada porque a menos de 15 dias ela havia passado com o otorrino na mesma unidade e realizado o procedimento de nasofibrolaringoscopia, e por se tratar de UMA CRIANÇA que NUNCA tinha passado com um OFTAMOLOGISTA ela estava apreensiva. Enfim, foi dado inicio ao procedimento do exame com oftalmoscópio, aonde até então "Dr Bruno" se mostrou "paciente" em explicar a ela o que seria feito, mas infelizmente com menos de 2 minutos que estávamos na sala ele perdeu a compostura de profissional e disse "VCS PRECISAM FALAR COM ELA, CRIANÇA NÃO TEM QUERER" nesse momento meu esposo que estava na sala conosco, pediu que ele tivesse paciência por se tratar de uma criança, e uma vez que ele não tenha não deveria atender crianças, em seguida o "Dr" se alterou dizendo que não estava " falando com ela, mais sim comigo", no caso, eu a mãe.

Acabamos nos retirando da sala com minha filha super assustada, alguns funcionários se dirigiram ate a porta conosco, orientando o processo para reclamação no SAC uma vez que lá eles não teriam como resolver a situação, afirmando que ele era o único "profissional" disponível na unidade naquele momento.

Eu como mãe e Pedagoga, sei e posso afirmar com embasamento que não é dessa forma que deve se atender uma criança, e posso ir além, e garantir que nem mesmo um adulto deve ser tratado por um "médico" com essa falta de paciência e preparo, tenho a clara e objetiva certeza que NINGUÉM deve ser desrespeitado dessa forma.

A frase " CRIANÇA NÃO TEM QUERER" é muito sugestiva, quando alguém cita esse tipo de frase ela abre um leque para que a criança aceite e faça tudo que um adulto quer, a todo e qualquer custo?

Sempre acreditei muito no conceito do HOSPITAL CEMA, por muitas vezes me dirigi até o Hospital da Mooca para conseguir atendimento pelo SUS por saber da qualidade do atendimento oferecido. Infelizmente hj, considerando o atendimento privado, a experiência que tivemos foi péssima e traumática para minha filha.

Aguardo um posicionamento do responsável!

Tive um retorno tão péssimo, quando a experiência. Apenas um pedido de desculpas não tiveram ao menos a delicadeza de indicar um profissional adequado!

Boa tarde, preciso da declaração de comparecimento como carimbo do medico! Pode passar um contato via WhatsApp?

Cheguei 40 minutos antes do exame marcado e já estou aguardando 30 minutos após o horário do exame

Excelente localização, ambiente super higienizado e e agradável! Funcionários super gentis e solícitos! Fui muito bem atendida pela Dra Milena, um doce de pessoa e uma das melhores e mais atenciosas profissionais que já passei!

Atendimento péssimo eu vim na consulta c uma super urgente pq meu óculos quebrou a consulta era 12: 00 cheguei 12: 05 pq fiquei procurando onde era o local dentro do shopping cheguei lá a médica foi embora por causa de 5 min isso é um falta de respeito eu estou sem óculos pq quebrou mal consigo andar aí Marco a médica pq e sábado vai embora falta de respeita de unidade Itaquera Dra Laisa oftalmologista nunca mais marco nada nesse lugar péssimo

Ótimo atendimento! Estava com ouvido entupido e um encômodo muito grande, passei no pronto atendimento, fui atendido pelo Dr. Lucas (otorrino) que foi um super atencioso e um excelente profissional. Créditos ao cema pela estrutura e ao Dr Lucas pelo atendimento prestado.

Péssima. Para pacientes do Cema Belém ir ao Cema de Itauquera é um terror. Atendimento ruim, falta de paciência e flexibilidade com a terceira idade. Minha mãe chegou 30 minutos antes do exame. 30 30 30 minutos e nao atenderam pois falaram que precisava ser 40.quantas vezes fui ao Cema e esperei por 1 hora ou mais! Estou falando de uma senhora de 82 anos com a mobilidade comprometida. Vcs são péssimos! Só optei pela unidade de Itaquera por ser próximo.mas foi a pior escolha.

Geralmente os atendimentos na rede CEMA são pontuais e organizados. Porém nesta unidade do Metrô Itaquera nesta data de 16/10 parecia que os funcionários estavam todos perdidos, sem nenhuma coordenação, sem contar na demora no atendimento. Eh uma sugestão apenas para rever a qualidade do atendimento dessa rede, que sempre foi showw. Acho que escolhemos um dia ruimmm, não é possível ser todos os dias assim.

Passei no Cema Itaquera pela 1° vez no dia 02/09/21 atendimento na portaria excelente e na recepção excelente também funcionários muito atenciosos e educados. No consultório fui atendido pela Doutora Milena Abdala que é Espetacular, Dedicada, Profissional e muito Simpática. Me orientou em tudo no meu tratamento explicando cada detalhe e tirando todas as minhas dúvidas. Retornei no dia 30/09/21 e novamente tudo foi excelente meu problema foi resolvido e estou muito satisfeito.
Parabéns a toda equipe do cema Itaquera desde funcionários de limpeza aos especialistas.

Muito desagradável, médico fez a receita do óculos do meu esposo totalmente errada, voltamos lá pra consultar um outro, e fazer uma reclamação, na recepção disseram que a supervisora falaria conosco, e falou. Que a caixa de reclamações estava no canto da parede só colocar, se quer deu atenção, ou seja, você paga a consulta particular para ser mal atendido no Cema do shopping Itaquera, eu também iria passar em consulta e meu filho também, simplesmente não quero nunca mais passar nem na porta! Péssimo não indico a ninguém essa clínica!

Gostei da clínica! Lugar organizado rápido no atendimento, funcionários educados, médico super atencioso!

Estava há 1 mês em tratamento oftalmológico em outra rede de atendimento médico, porem, com a visão cada semana pior, embaçada, com dor e secreção. Cheguei perto de precisar parar de trabalhar (sou Dentista) e isso e desesperador para qualquer um. Fui atendido como encaixe pela Dra. Alessandra Carrasco e Dra Cintia (esp.em córnea), que corrigiram meu tratamento, recebi todas informações e orientações sobre o meu diagnóstico, prescrição de medicacoes, colírios e shampoo específico e, hoje, 15 dias após, consigo ter minha vida normal de volta. Obrigado a toda equipe da unidade Itaquera, desde os recepcionistas, seguranças, faxineiras e doutores, sempre fui muito bem atendido.

Passei em uma consulta futuramente a qual paguei 100 reais na consulta de oftalmologista por conta que minhas vista está ruim, enfim meu exame durou exatamente 5 minutos e médica me deu a receita para fazer óculos porém fiz os óculos e pior de tudo ainda estou com dificuldade na visão horrível esse lugar eles só querem número de pessoas pelo que eu percebi.

Lugar péssimo, agendei consulta e informei quando agendei que chegaria no horário exato devido meu trabalho, pois bem quando chego no local exatamente no horário agendando informaram q seria remarcado pq o médico me esperou até 5 minutos antes da hora marcada e foi embora kkkkk piada né, o engraçado é q se chegamos antes temos q esperar da o horário ou até mais.

Péssima.
Cheguei as 9hrs, 1/2 antes da hr marcada para a consulta as 9: 30 hrs conforme solicitado, recebi a senha 2021 e as 10hrs chamaram a senha 2027, e ainda não habiam chamado a 2021, qdo desisti de ser atendido.
Não sei pq marcam hora e fornecem senha se não respeitam
Completa falta de respeito deve ser pq era convênio e não particular

Deveriam avisar no agendamento que não é permitido entrada de acompanhante na consulta. Fui com meu esposo a consulta dele era as 10 chegamos 9: 20 e eu tive que ficar do lado de fora e em pé pois o shopping ainda estava fechado e não tem nem um banco de frente ao Cema para que possamos esperar.

Tinha consulta no dia 17/06/21 com o Dr Fernando Gutemberg oftalmologista às 18: 15h, ao chegar no shopping Itaquera na entra principal não havia segurança, não tinha nenhum meio de localização para encontrar o Cema, após andar 10min encontrei um segurança no 1 andar que me orientou como chegar, cheguei no Cema Itaquera 18: 18h com 3 min de atraso não fui atendida pelo Médico por o cordenador responsável Bruno da recepção alegou que o médico havia ido embora às 18: 17h.
Não tem tolerância de atrasado, muito sinalizado difícil de encontrar dentro de um Shopping aonde não tem como identificar o local.frustrada, descpionada.
Não merece estrela nenhuma,
Pedi para reagendar para o dia 21/06 às 11: 20, quero ser atendida no horário e sem atraso de 2 min,

Péssimo atendimento, não cumprem o horário agendado para a consulta e passam outras pessoas que chegaram posteriormente na sua frente. Não recomendo.

O atende Gabriel e a Supervisora Kerla são excepcionais, de uma extrema educação!
Parabéns pra toda equipe!

Estive na unidade de Itaquera em 12.01, consulta oftamologica, cheguei as 8: 47 e com horário agendado para as 9: 15. Chamaram uma senha acima do número da minha mãe e ao questionar, pois minha mãe é do grupo de risco, fui comunicada que o médico estava atrasado, nem o comprometimento em avisar que o médico estava atrasado tiveram. Engraçado se nos atrasamos um pouquinho, não somos atendidos e no caso dos médicos, o que acontece? Deixo para reflexão! Nem desculpas pelo atraso o mesmo teve a educação em pedir, a consulta mal demorou 5 minutos, nem foi proporcional ao atraso. (Guilherme Quintao).
Na tentativa de realizar a venda casada, fomos direcionadas até a ótica ao lado, onde o atendente estava com o dedão no nariz tirando todas as "cacotas" possíveis e a outra fazendo maquiagem, e para quem minha mãe foi direcionada? Justamente para o que estava com dedo no nariz, qual é a dificuldade de um hospital entender que a minha mãe é do grupo de risco?
Bom, atendimentos exemplares: Guilherme (recepção), Gabriela ou Gabriele (triagem), que profissional simpática e educada e por fim Romildo (pós consulta).
Prevent Sênior revejam para quem terceirizaram seus serviços, a maioria dos seus conveniados são do grupo de risco e convenhamos que o convênio não é nada barato, pagamos para não usá-lo e pelas poucas vezes que usamos merecemos um atendimento com qualidade.

Maravilso, levei minha sogra lá no final de Dezembro de 2020, o atendimento muito bom, oftalmologista de ótima qualidade, eu recomendo se pudesse daria mais estrelas

Andei por 2 kms pois não tem informação da onde fica o CEMA dentro do Shopping e só consegui localizar perguntando aos funcionários.