Cellula Mater Lab

Péssimo.
Unidade do Guarujá lotada.
Demora 1 hora só para entregar o material de coleta.
Nao tem um atendimento só para coleta temos que aguardar junto com os outros atendimentos para entregar o material.
Muito ruim.

A recepção é um tanto demorada, poucos funcionários talvez, mas, o pessoal de atendimento de coleta são muito simpáticos, gentis e acolhedores. Sempre escolho fazer meus exames na Célula Mater.

Está muito cheio, demorou para chamar na recepção e tbm para fazer o exame. Que pena, tem muitos funcionários, mais não está dando conta.

Telefone só da ocupado.
Realizei um exame em que me foi informado e descrito no protocolo de retirada, dia 04.08 hoje dia 08.08 ainda não saiu o resultado. Se vocês não cumprem o prazo de entrega de resultado de exame, não coloquem no papel. Atendimento da profissional que realizou o procedimento para exame, muito bom.

O atendimento foi excelente, mas os resultados estavam marcados e não saíram, fui pesquisar e eram testes que teriam resultado no máximo de 18 horas e até o momento já se passaram 10 dias. DECEPÇÃO

Ótimo atendimento. Acolhedor, educado e simpático.
Há grande fluxo de pacientes aqui o que pode demorar um pouco o atendimento.

Péssimo atendimento, eu preciso recuperar o usuário e senha para pegar resultado dos exames online e entrei em contato pelo Whatsapp e mandaram mensagem automática dizendo que responderão em até 24hs, isso é um absurdo, liguei novamente e eles disseram que tenho que esperar quando eles quiserem me responder pelo Zap.

Bom diaaa!
Gostaria de deixar registrado o excelente atendimento na unidade da Bernardino de Campos desde a recepção ate a coleta de sangue. Em especial as funcionárias Pajo e Lucilene sao extremamente excelentes no que fazem, e fazem por amor a profissão sem dúvida. Meu muito obrigada!

O pior laboratório que eu já vi na vida. Um horror. Fiquei 2 horas com a minha filha em jejum pra fazer uma coleta de sangue. Uma criança de 8 anos. Após a coleta, só café para as crianças tomarem com uns biscoitos de agua e sal. Sem contar a limpeza do local que deixa a desejar. Não indico para ninguém esse laboratório. Indico o Iacs ou o Pasteur. Esse infelizmente em São Vicente, não está atendendo a demanda de pacientes. Está pior que o postinho de saúde do bairro. Isso pq é convênio médico e não é barato por mês.
Estou indignada

Atendimento nota 10. Organização nota 10. Atenção nota 10. Gentileza nota 10. Profissionais nota 10. Enfermeiras nota 10. Máquina de café e bolachinhas nota 6,5.kkkkkk

Instalação muito boa! Bem climatizada.só a atendente da triagem que foi mal educada com todos, não dava bom dia e só cobrava o uso de máscara.

Péssimo atendimento, os atendentes não respeitam os pacientes tratando com pouco caso, gritando e humilhando

Até colhetem meu exame foi tudo bem.
Agora tive que aguardar meu resultado do teste na rua.
Pq não podia ficar dentro da unidade aguardando, se estivesse cheia ok mas não tinha ninguém.

Fui entregar hoje um material para biópsia na Cellula Mater do Guarujá. Atendimento PÉSSIMO! Quando cheguei me disseram que a "funcionária do Laboratório estava almoçando". Perguntei então porque não informam que o horário de atendimento é interrompido por 2 horas para a funcionária almoçar, ao menos os pacientes não tem que ficar todo esse tempo esperando numa sala que está longe de ser qualificada como confortável.

Cheguei as 7h10 deram senha idosos. Até as 9h30 não atendida. Chamaram as normais Reclamei mentiram q ne chchamaram. Não é a primeira vez que faz isso c/idosos

previsava ebteentregar material

Bom fiz exame de dna nessa clinica resultado era pra 10 dias chegou no dia nao compriram com o q foi dito acrecentaram mais 10 dias d atraso bom isso gera duvidas sobre suposto pai bom isso q aconteceu amigo foi erro grande alem d no dia nao deram protocolo do exame d dna nem.comprovante de pagamento achei pessima! N fazem dna nessa clinica

Gostaria de parabenizar toda equipe da Cellula Mater infantil, que mesmo sem falar que minha filha é autista, a trataram com muita empatia, paciência e profissionalismo, ainda ganhou um diploma de bravura haha. Parabéns a toda equipe, lugar sensacional.

Uma vergonha, uma falta de respeito com os clientes! 4 dias atrás fiz o exame de antígeno e foi cobrado 125 reais, antes do ano novo tava cobrando 100 reais e HOJE FOI COBRADO 180 reais PELO MENOS EXAME? PQ ISSO? SÓ PQ TÁ AUMENTANDO A PROCURA E OS CASOS? E VOCÊS QUEREM GANHAR DINHEIRO COM ISSO? MAIS RESPEITO COM A POPULAÇÃO PELO AMOR DE DEUS! E A FUNCIONÁRIA KRISLLENEL MAL EDUCADA, GROSSEIRA E SEM PROFISSIONALISMO NENHUM, não teve paciência em explicar o pq do valor ter aumentado e na verdade nem ela deve saber, fora que disse que era a coordenadora e depois disse que a coordenadora tava de férias! VAI ENTENDER NÉ? Revejam isso, tenham vergonha e parem de tratar o brasileiro igual PALHAÇO! Por isso a saúde é precária nesse país. SÓ PENSAM EM LUCRO!

O atendimento pelo telefone é ridiculo, fica ouvindo musicas, e quando vai passar para o atendimento, cai a ligação.

Normalmente sou bem atendido mas hoje o atendimento foi péssimo. A atendente estava com a pior má vontade do mundo. Pedi para ser atendido por outra pessoa que quis também tirar o corpo fora. Tudo que me foi pedido eu fiz mas da parte deles tava complicado.

Resposta do proprietário
50 minutos atrás
Bom dia Sr. Fernando,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente relacionado ao nosso atendimento. Prezamos por um atendimento humanizado e não compactuamos com qualquer tipo de atendimento que fuja desse padrão, o apontamento do Sr.já foi recebido e respondido pelo setor SAC após o contato telefônico.

Qualquer dúvida estamos disponíveis em nossos canais de comunicação.
Att

Mentira. Mentira. Mentira. Ninguém entrou em contato comigo. Eu que liguei para o sac e ninguém me explicou nada. Então eu liguei para a ouvidoria que disse que iria tentar averiguar. Então eu disse que logo que cruzasse com o dono iria reclamar e falar mau de vcs até me cansar. Ela parece ter ficado com medo e me pediu que não falasse com ele. Mas eu ainda nem comecei a reclamar. Vou fazer vcs gastarem dez vezes mais horas do que eu perdi sendo mal atendido fazendo vcs responderem reclamações em todos os sites e órgãos públicos que eu puder usar para fazer vcs aprenderem a respeitar seus clientes. Foram mais de 4 horas em jejum desde o dia anterior passando nervoso e ouvindo bobagens de seus empregados.

Normalmente sou bem atendido mas hoje o atendimento foi péssimo. A atendente estava com a pior má vontade do mundo. Pedi para ser atendido por outra pessoa que quis também tirar o corpo fora. Tudo que me foi pedido eu fiz mas da parte deles tava complicado.

Bom dia quero fazer um agradecimento especial a toda a equipe do laboratório pela atenção com os exames da minha esposa e comunicar o resultado com a maior urgência e mandar passar urgente pelo pronto atendimento médico graças a essa atenção hoje posso dizer obrigada vcs ajudaram a salvar a vida da minha esposo. Eterna mente agradecido. A todos envolvidos da CELULA MATER.

(22/03/22). Primeiramente, quero destacar que até a presente data, nas vezes que necessitei do LABORATÓRIO CELLULA MATER sempre fui bem atendido. Entretanto, na data de hoje ao passar uma mensagem pelo WhatsApp para cotar um exame, apareceu uma mensagem a informar que dada a "alta demanda" retornariam em até 24 horas.

Como há uma certa necessidade de rapidez na realização do exame, liguei diretamente para a unidade da Av. Bernardino de Campos, onde fui atendido pela Srta. Vitória. Expliquei a situação, e ela me disse que os valores dos exames só podem ser informados pelo Whatsapp e de forma alguma pelo telefone diretamente.

Respondi que já havia enviado uma solicitação pelo canal descrito e pedi se poderiam me responder mais rapidamente; a funcionário seguiu o "protocolo" e me disse que teria que esperar até 24 horas e que NÃO poderia me informar pelo telefone.

Argumentei e indaguei, o que iria ocorrer se eu fosse pessoalmente na unidade e pedisse o valor do exame, o que fariam? Ela me respondeu que ai (neste caso) me dariam a informação na hora.

Disse a ela que lamentava demais o ato do CELLULA MATER, pois é um absurdo criar um obstáculo deste tamanho, forçar o deslocamento do cliente, gasto de tempo e etc, para uma simples informação que poderia ter sido dado pelo telefone já que estava a interagir comigo naquele momento, ou ainda, poderia ter enviado a informação (mais rapidamente) pelo Whatsapp, afinal, é APENA UMA COTAÇÃO DE VALOR DE UM EXAME, não estou a pedir um tratado, um estudo duplo cego, randomizado, etc.

LAMENTO DEMAIS A POSTURA DO LABORATÓRIO CELLULA MATER e espero realmente que o seu proprietário e gestor Sr. Carlos reveja (em tese) sua política sem sentido e que cria barreiras desnecessárias para o cliente/consumidor. Qual será o receio? "Perder" um exame?

Por fim, se a demanda está alta como diz a resposta automática no Whatsapp e a própria funcionária, por qual motivo NÃO contratam mais pessoas para efetuar as respostas de forma mais célere, se a demanda cresceu (posso deduzir) que os LUCROS também cresceram.

Lamentável!

Me encontro a disposição para quaisquer outros esclarecimentos pelo mencionado laboratório, o qual possui todos os meus dados para contato. Sinceramente espero que isto seja revisto e saneado em prol dos clientes do laboratório. Forte abraço a todos!

OBS.: O espaço (como sempre) está aberto para réplica, em conformidade com as prerrogativas legais do Estado Democrático de Direito.

Bom atendimento dos profissionais, bem organizado mas poderia liberar um cafezinho para o acompanhante, isso é uma questão de gentileza.

Ótimo laboratório. Funcionários educados, eficientes e solícitos. Realizam o exame com muito cuidado e segurança. Ótimos laudos.

Contactei o laboratório para fazer exame de PCR rápido para Covid por motivos de viagem e me foi dito que o exame ficaria pronto de 4 a 6 horas. Nao ficou pronto no horário, demorou mais de 9 horas, o atendimento ja havia fechado, o telefone ninguém atendia e eu precisava do resultado para ir viajar. Cada exame custou 450 reais, caríssimo, e nao foi entregue como esperado. Não recomendo.

Não atendem pelo telefone, horas ligando e eles não atendem e nenhuma opção! E fazem cair a ligação.
Resultados de exames prometem um horário e não cumpre. Nunca é o que passam pra gente. Total falta de respeito com o cliente.

Falta de atendimento preferencial para coleta de exame de covid.
Idosos e gestantes aguardando hoje por muito tempo e não há cadeira para
todos.

Revendo meus exames antigos, lembrei que já estive nesse laboratório, que na época fui muito bem atendido, e o resultado imediato, na época o convênio era premedical.

Bom dia, achei muito estranho, no dia 20/12/12, fui eu e meu esposo fazer exanes de sangue. E pra mimja suroresa na recepção uma menina impaciente, respista ríspida, a recepção parecia estarem perdidas. A moça que chama para aalgo errado a celular mater nao É assim.

Conheci o laboratório Kids. Espaço voltado somente para crianças. Fiquei encantada.
Excelente atendimento da recepção ate as profissionais que coletaram super rápido.
Estão de parabéns Célula Matter

Exelente atendimento rapidez e agilidade todos os colaboradores muito competentes, rapidez nos resultados dos exames nota 10.

Excelente atendimento. Exceto a recepcionista (que fica na porta de entrada) que é arrogante e mal educada. Fato constatado em 4/8/21. Diferente das antigos que lá ficavam. Prejudica o bom atendimento da clinica.

Conheci o cellula kids e realizei exame na minha filha de 1ano e foi excelente o atendimento. Os funcionários são atenciosos e dedicados, com um trabalho especializado e com muito amor. Parabéns pela iniciativa de pensarem nos pequeninos, eles precisam de um tratamento diferenciado. Super indico, e detalhe ela não chorou, ficou quietinha e coletou 6 tubos de sangue. Acredito q o carinho da funcionária Aline fez com que ela se sentisse segura e não ficou com medo. Excelente laboratório.

Laboratório excelente, profissionais altamente capacitados, muito bem atendida pelo Arthur na recepção e pela Aline na coleta.

Fui muito bem recebida e atendida. Local estava atendendo todas as medidas necessárias contra a COVID-19, aferindo temperatura na entrada e disponibilizando álcool em gel, bem como mantendo o distanciamento social.
No entanto, na sala de coleta de exame de colposcopia oncótica (preventivo feminino) não há ar condicionado, tornando o momento do exame ainda mais desconfortável.
O laboratório também não possui serviço de elaboração de guia prévia para posterior realização de exame, com mais agilidade e tranquilidade. Então, vá disposto a esperar para ser atendido e com atendimento por ordem de chegada. Por sorte, o horário que fui, perto das 15h, não estava cheio. Quando saí a espera já estava lotada.
O estacionamento é pequeno, tem que dar sorte pra estacionar.
No mais, laboratório limpo, com mobilizados novos, pintura impecável, tornando o ambiente acolhedor para realização de exames.

O Laboratório infantil do Celular Mater é INCRÍVEL! Decoração, área com brinquedos, salas de coletas personalizadas e até personagens infantis!

Excelente atendimento, embora sempre lotado, nunca demora mt pra chegar sua vez! Além de ambiente seguro durante a PANDEMIA!

É lamentável você ir colher sangue para exames e sair de la com 4 hematomas gigantes, onde está a qualidade do atendimento e o respeito com o ser humano? Que profissional é essa que faz uma barbárie dessas no cliente, me sinto triste e indignada!

Não sei pq existe WhatsApp se demoram horas e horas pra responder e se responderem. E a última vez era uma lesada que dava Informações aos pingos.

35 minutos para ser chamado no guichê para fazer a ficha dos exames. Isto pq estavam praticamente vazias as cadeiras. Lamentável!

Fui muito bem atendida pela enfermeira que coletou meu sangue, super prestativa, costumo ficar um pouco nervosa e ela foi muito gentil. Muito satisfeita com o atendimento.

Péssimo erra resultados, perdem amostras meu filho teve q ficar mais 4 dias por erro dekrs internado, resultados de exames errado refizemos no iacs e comprovou o erro! Esse laboratório nunca mais

Atendimento ruim e demorado, funcionários mal treinados, demora na entrega dos resultados quando se consulta outro laboratório com o mesmo exame.

Laboratório clínico com alta tecnologia, amplo espaço de excelência nos atendimentos de recepção, no ambiente laboratoriais, com Salas de espera para as crianças, garantindo-as um ambiente tranquilo e aconchegante, amplas salas de coletas laboratoriais, tendo também o atendimento da coleta domiciliar. Laboratório Celular mater, nas cidades da Baixadas Santista em Santos/SP, São Vicente/SP, Praia Grande, São Paulo com os melhores profissionais em todas as suas redes de atendimento laboratoriais.

Péssimo.
Levei meu filho de 2 anos fazer exames de sangue e não conseguiram fazer.
Já fui 3x e não conseguem fazer.
3 enfermeiras chegaram deitar em cima dele.
E é só aí que não conseguem comer o sangue dele.

Péssimo.meu primeiro exame pré natal com resultado errado (grave!) e minha filha de 7 anos com dermatite teve que fazer exame e a técnica retirou quantidade insuficiente e só fiquei sabendo que teria que retirar sangue novamente após ter ligado pq o resultado não tinha saído.e ainda me transferiam varias vezes e desligavam o telefone, após insistir que me informaram do erro deles!

O lugar é limpo, bem equipado e algumas atendentes são educadas e eficientes. Mas o atendimento é lento. Levei duas horas só pra colher sangue. Resultado de exames levam mais tempo do que em outros laboratórios.