CECAM - Consultations, Examinations and Diagnostics

Sou cliente da Cecam há mais de 10 anos e nunca tive anteriormente problemas de atendimento. Entretanto tive um péssimo atendimento realizado pela Beatriz nos dias 18/09/23 e 25/09/23 para realização dos exames agendados. Não conseguia a liberação da realização dos exames junto ao Bradesco Saúde e jogou a responsabilidade para eu resolver o problema junto a seguradora de saúde. No dia 18/09 liguei para Bradesco Saúde e passei as informações recebidas dizendo que a Beatriz deveria entrar em contato com a Bradesco Saúde solicitando orientações de como proceder para resolver a pendência técnica e que esta ação só poderia ser feita pela atendende da clínica. Fui surpreendido na manhã do dia 25/09 com telefonema da Beatriz dizendo que não poderia realizar o exame de holter agendado para este dia porque a solicitação de exame do dia 18/09 ainda não estava liberada e que iria reagendar o exame de holter. Ela me disse novamente que eu deveria entrar em contato com Bradesco para solicitar a liberação. Liguei e recebi as mesmas informações anteriores do dia 18/09 e repassei a Beatriz que reagiu com arrogância e insistência de que eu deveria fazer a liberação. Reagi com indignação porque ela não ligou para o Bradesco Saúde durante toda a semana que passou. Reforcei dizendo que é responsabilidade da Cecam entrar em contato com a seguradora para receber a liberação da solicitação. Como ela insistiu dizendo que eu é que deveria resolver a situação, pedi para passar a ligação para outra atendente, mas ela alegou que estava sozinha. Pedi para passar ao médico mas disse que não poderia. Então eu disse que iria entrar em contato com a diretoria para resolver o assunto, pois eu iria exigir a realização do exame agendado para o dia 25/09/23.
Somente depois de falar isso é que ela resolveu ligar para Bradesco Saúde e conseguiu a liberação da autorização e me retornou a ligação dizendo que poderia ir que conseguiu a liberação.
Fiz reclamação formal com a Sra Lismar, no local do exame, que resolveu a situação colocando outra atendente no lugar da Beatriz.

Lugar péssimo!
O prédio não tem acessibilidade. Cheguei com a minha filha mais nova no carrinho, não tinha como subir. Precisava acionar uma pessoa pra abrir/liberar um elevador que dá o acesso da rua pra recepção. Subi com o carrinho nos braços.
Chegando na clínica, é minúscula. É uma sala antiga. Antendimento ruim, o médico atende por linha de produção. Não dá nem tempo de sentar e ele já acabou a consulta. Não volto nunca mais!

Simplesmente apaixonada pelo atendimento que tive com a Dra Hellen
A clínica é ótima, todos muito bem receptivos.

Marquei a consulta online para às 18h. Às 17: 40 confirmei o horário com a atendente, ela disse que estava tudo certo, que iriam ligar às 18 para a consulta. Aguardei durante 40min, ninguém ligou e depois disso não consegui falar com nenhuma atendente, nem por whatsapp, nem por telefone.

Já tinha feito exames pré operatórios em cardiologia no ano passado e neste ano retornei para consulta com Dra Fernanda, proctologista. Todos muito atenciosos. Atendentes cordiais, local organizado e médicas excelentes!