CEAF

Minha filha é diabética tipo 1 e somos obrigadas a retirar a insulina ultra rápida nesta farmácia.
Os funcionários do primeiro atendimento são péssimos, não explicam direito e tratam com pouco caso. O restante dos funcionários e a organização geral também é ruim. Tenho que me munir de muita paciência quando chega o dia de ir nesse local onde somos desrespeitadas se algo sair do controle. Lugar cheio e mal administrado.

Alguém poderia me informar o nome do aplicativo para agendamento para retirada de exames?

Desde já agradeço.

Sim é muita gente, mas o que impressionou é a simpatia dos funcionários, TDS sem exceção são muito educados de extrema simpatia.
Senta um, levanta um os atendentes não ficam a toa, TDS trabalham muito mesmo.
Fica muito cheio mas TDS são atendidos com muito respeito. Estão de parabéns.
Qq setor público deixa a desejar mas esse fiquei encantada.
Deus abençoe TDS os funcionários e parabéns pela excelente organização

Toda vez que é para retirar um remédio e uma burocracia enorme
Funcionários despreparados. Principalmente no atendimento ao cliente. Sem empatia com a pessoa que está ali pq precisa. Não pq simplesmente quer.

A falta de remédio tem sido constant! Terceiro mês seguido, falta de quetiapina. Levar os documentos para a renovação é obrigação.a entrega do remédio é apenas um talvez.

Para reclamar, a pessoa deve comparecer ao Conselho Estadual de Saúde ou ao Conselho Municipal de Saúde. Levar o caso a um representante do Ministério Público (junto ao Fórum mais próximo de sua residência) para que, como fiscal da Lei 11347/06, possa avaliar a questão e tomar alguma medida jurídica.

Haja tempo e disposição! Um descaso! Pagamos pelo melhor e recebemos o pior!

O site informa que fica aberto até às 19 horas, cheguei 17: 05 e o portão já estava fechado, implorei pra alguém só verificar se a papelada estava correta, o segurança informou que a pessoa que poderia informar já tinha ido embora!
Por favor, informar corretamente o horário pra gente não perder viagem

Atendimento prestado aos usuários é de péssima qualidade e serviço.
Sem ética profissional e tempo de espera longo 4hs.
Profissionais sem competência técnica e despreparo total.
Ao utilizar os contatos telefonicos e SAU serviço de atendimento ao usuário não tem resolução nenhuma e inverdades referentes a dispensação dos mesmos deixando assim a desejar em todos os serviços prestados.

Os remédios e médicos são que deixam agente viver. Já fiz 3 cirurgias no cerebro, uso aparelho ligado ao cerebro e tomo 8 tipos de remédios diferentes, e quem me vê ao vivo não repara.

O atendimento é bom mas demora um pouquinho, cheguei as 09: 23; e fui atendida as 13: 19h. Os funcionários são atenciosos.

Hoje dia 14.03.22 liguei e fui atendida por uma srta chamada larissa gostaria de agradecer o atendimento telefonico maravilhoso e dar os parabens a ela pois se empenhou muito para resolver o meu problema com muita educacao.competencia e sensibilidade
Gostaria de dar os parabens a diretoria dessa unidade por ter uma excepcional funcionaria.competente.educada.e eficaz.
O meu muito muito obrigada larissa

Cheguei às 6: 00 do dia 10 de março já são 10: 30 e ainda estou esperando os medicamentos, não sei o porquê de tanta demora, precisa que alguma providência seja tomada pra melhorar isso

Não consigo entender porque tem telefone, 3 dias tentando falar sobre entrega de remédios em casa e ninguém atende,
O telefone deve ser enfeite ou para uso exclusivo deles e essa não é a 1a. Vez que preciso e não consigo falar pois chama até cair a linha e e qualquer hora do dia, só Deus na causa.nafa

0!
É um descaso com as pessoas. 30 guichês e mais de 3 horas de espera! O que estão fazendo?

Descaso Total! Quando falta algum medicamento, eles pedem para entrarmos em contato em um telefone que NINGUÉM atende, para verificar se chegou.

Experiência horrível. Tenho mais de 73 anos. Desisti do atendimento após muitas horas em pé, no dia 19.12. Ambiente lotado, contrariando as recomendações por conta daCovid. Falta de critérios no atendimento. Muitas dezenas de pessoas que chegaram após foram atendidas antes. Ficamos sem orientação clara, eu e tantos outros na mesma situação. Um caos. Desisti, recuperei meus documentos e gostaria de saber como faço pra não passar por isso novamente. Até porque preciso sa medicação. Porque não podemos agendar o atendimento? Não seria mais racional e produtivo?

Falta remédio, graças ao governo terrível que vivemos.
Mas, quero parabenizar o atendimento dos colaboradores Lucas, Jennifer e Luana.
Todos foram excepcionais, trouxeram paz e resolutividade aos problemas do meu dia.

O atendimento está cada vez pior, sempre muito cheio e o atendimento demora muito, pessoas de idosas, crianças ficam muito tempo aguardando pra retirar a medicação.
Mesmo com o agendamento pelo aplicativo não resolve muita coisa.
Deveria ter uma auditoria no posto pra ver onde tá o problema desse péssimo serviço de atendimento.

O serviço já não era dos melhores, mas depois das eleições e com a derrota do atual governador o serviço piorou muito, a espera que era de 1h passou para mais de 6h, fora que não consegue mais agendar pelo app. Muita falta de respeito com as pessoas que estão ali por necessidade e ninguém está fazendo favor, é um direito que está sendo negado praticamente.

Hoje fui ao CEAF e posso dizer que o atendimento foi muito bom. A atendente da triagem foi muito atenciosa e educada. Haviam muitos atendentes para retirada dos medicamentos, vi que há uma sala de espera, estava cheia mas o processo fluiu bem e o atendimento é eficaz.

Somatropina 12ui está em falta desde maio, já estamos em julho e não tem data disponível para agendar a retirada do medicamento. Isso é um descaso com a população, esse governador e prefeito são catastróficos

CEAF Vila Mariana/Vila Clementino -> Gestão/administração local INCOMPETENTE DEMAIS.
Esta CEAF é bastante desorganizada.o medicamento da minha filha está em falta e sem previsão de chegada, entretanto, em outras 2 Farmácias de Alto Custo (Cambuci e Maria Zelia) este medicamento está disponível, ou seja, a falha não é da Secretaria de Saúde do Estado, nem do Ministério da Saúde.e sim FALTA de gestão local. Lamentavelmente a distribuição é descentralizada, então se você está cadastrado em uma Farmácia de alto Custo administrada por gestor/responsável incompetente, corre o risco de ficar sem o medicamento, eventualmente.
A alternativa é MUDAR de Farmácia, mas isto também é um processo burocrático.mas terei que fazer isso, porque prejudicar tratamento da minha filha por causa de incompetência da gestão da Vila Mariana, não dá.
Protocolei reclamação junto ao MPSP, entretanto, o prazo de resposta é de 30 dias e quem faz tratamento não pode esperar.
Enfim.vamos tentar resolver e mudar para Farmácia do Cambuci, pois não é a primeira vez que medicamento está em falta e SEM PREVISÃO na CEAF V Mariana (Av. Altino Arantes).
Portanto, se você precisa de medicamentos, está cadastrado nesta CEAF e, eventualmente tem se deparado com a falta do seu medicamento, sugiro pesquisar outras unidades e rever esse assunto.
Para mim está muito complicado, não só a falta, mas a expressão SEM PREVISÃO, significa que estagiário esqueceu de enviar pedido à Secretaria de Saúde?
Além disso, atendimento telefônico é sofrível e equipe não tem empatia com cidadão que realmente precisa do medicamento.
Não sei se a solução seria descentralizar a gestão ou trocar equipe INCOMPENTENTE da CEAF Vila Mariana.

Descaso com os pacientes; telefone que vcs sugerem só chama. 3 dias tentando falar com alguém, para verificar se o medicamento chegou, e quando vão até o local, medicação está em falta. Falta de empatia.

O atendimento é muito bom, demora um pouquinho porém é muita gente pra pegar medicamentos, os que pego atendem rápido a entrega é mais demorada que os medicamentos normais, o que pego eles pegam em outro departamento, mas não tenho do que reclamar só agradecer de ter um lugar que me fornece os medicamentos.

Nesta quinta feira do dia 11/08/22 cheguei a farmácia de alto custo da vila Mariana por volta das 12: 00 pm retirei uma senha pra passar na triagem e por das 12: 49 pm, a atendente analisou os documentos e me deu outra senha para que pudesse passar no 1. Andar no setor de retirada de remédios … por volta das 13: 40, já quase desmaiando subi pra perguntar qual o tempo de espera pois como não tem lanchonete no pátio precisaria comer alguma coisa para não desmaiar … ao retornar 14: 30 ao lado de fora chegaram duas motocicletas junto comigo e os motoqueiros entraram pra pegar as senhas e por volta de 16: 00 um motoqueiro foi embora e por volta das 16: 40 o outro tbm saiu e ainda exclamou pra mim…. Vai lá reclamar! As 17 hrs fui até a controladora de acesso e solicitei a possibilidade de falar com SAU (serviços de atendimento ao usuário) e a controladora de acessos me disse que não saberia onde estava a mesma, fiquei aguardando na sala dela e ao retornar solicitei o formulário de ocorrências e a mesma subiu para pegar os meus remédios que chegaram a minhas mãos as 17: 37 ……. Foram 5 HORAS E 30 MINUTOS (E S P E R A N D O! ! ! ! !) tenho 40 anos esperei dois trabalhos por que fiquei esperando os medicamento da minha esposa que não pode ir até a farmácia devido ao problema de saúde dela e ainda não teríamos como pagar o motoboy …. Necessito de ajuda dos superiores …. Da gestão do secretário de saúde pública de qualquer um
Que possa olhar para o povo brasileiro que estão sendo
Humilhados por setores como o da farmácia popular pois não tem fiscalização e nem farmacêuticos nas unidades para colocarem ordem e fazerem a engrenagem acontecer ….
Saindo vai parar a decadência da saúde pública que eh direitos dos trabalhadores que pagamos impostos para poder temos um bom atendimento em um momento de enfermidade ….
aguardo um retorno formalizado …. At Luciano mais um brasileiro insatisfeito com o país e as pessoas que o fazem acontecer

O atendimento e péssimo, chego a ficar 5 horas para retirada de medicação, um descaso com as pessoas

Nunca atendem o telefone para passar as informações necessárias que precisamos! Não temos nenhum caminho para podermos nos informar. Isso é muito grave, são informações de grande importância. Não é certo a pessoa ter que ir até a CEAF PESSOALMENTE para saber se tem ou não o insumos. Vou procurar a ouvidoria publica, caso, meu problema não seja resolvido, na verdade, não é meu problema, mas de todas as pessoas! Se não for solucionado irei abrir um processo contra a CEAF.

Fazem 20dias que a minha medicação está em falta, me passaram um número de telefone para poder entrar em contato para saber se a medicação já está disponível, mas NINGUÉM ATENDE, eu liguei mais de 15 vezes e não obtive nenhuma resposta. Que falta de respeito, que desumanidade.
No dia 26/04/22 uma pessoa que eu deixei o meu contato me ligou avisando que tinha chegado a minha medicação, fui avisada assim que chegou as 17: 30 da tarde, como a farmácia fecha às 18h não foi possível buscar no mesmo dia, no dia 27/04/22
Cheguei na farmácia as 5: 40 da manhã fiquei na fila, esperei até às 7h para saber que a minha medicação acabou. TOTAL FALTA DE RESPEITO!

Péssimo atendimento, sobretudo neste mês quando tentei retirar a insulina que minha filha faz uso e no dia do agendamento (26/05/21) fui informada na recepção que a mesma estava em falta, sem previsão de entrega; quanto ao numero de telefone informado, não atende; tento ligar há 3 dias para saber se o medicamento chegou mas não só toca. Sempre há demora no atendimento presencial, mesmo chegando no horário agendado.

Tudo muito organizado, desde a triagem até a retirada de medicamentos.
Parabéns aos funcionários!

Sinceramente, por que divulgar este número de telefone se ninguém atende? Ninguém consegue falar neste número.

Excelente atendimento e organização. Sempre saio de lá com o medicamento em cerca de 30 minutos ou menos. O agendamento e senha por aplicativo funcionam muito bem. Estão de parabéns.

O fornecimento de medicamentos de alto custo realmente foi uma benção. É um benefício maravilhoso oferecido pelo governo. Espero que nunca acabe. Se não funcionar, temos o direito reclamar, pois todo cidadão paga por isso, com o dinheiro dos altíssimos impostos.

Graves problemas nos processos. Suspeita de fraude: desvio de medicamentos. Distribuição de senhas para tudo, porém chamada aleatória, segundo informado pela atendente. Ligaram para dizer que o medicamento estava disponível, porém quando fui buscar, na data informada, disseram que o medicamento havia acabado. Ora, se todo medicamento é controlado, como acabou após a ligação da farmácia para informar que o medicamento havia chegado? Vou abrir denúncia.

Falta de preparo! Não se preocupa com a dor do outro, quando se trata de responder um email ou atender um telefone. 3 meses enviando email e tentando entrar em contato, mas sem.sucesso. O caso já está sendo tratado com advogado.

Eu retiro remédios nesta farmácia há quase dois anos. Inicialmente, o atendimento era muito bom, nunca enfrentei fila, mas todos os meses eu volto para casa sem um dos remédios, porque, sempre está em falta e fico dois ou três dias sem tomar (*), quando a recomendação médica é de não atrasar e nem ficar sem tomar!

Poderia avaliar com 5 estrelas, mas por conta, da PANDEMIA, me obrigaram a fazer cadastro para receber os remédios em domicílio.
A ideia é MARAVILHOSA, mas só na TEORIA, porque na prática.
. Fazem dois meses que tenho que ir retirar na própria farmácia, e por não estar agendado, o tempo de espera é maior que o desejado, mas mesmo assim, sempre em falta!
(*SIROLIMO).

O remédio vai ser entregue?
Quando? Ou terei que buscar?
A Farmácia Maria Zélia, para onde me transferiram, sequer responde E-mail ou atende o telefone!

Eu fui retirar uma medicação sexta feira passada!
Cheguei na unidade 07: 19 e sai com o remédio na mão 08: 35.
Eu amei a unidade! Me atenderam super bem, desde a Triagem até a retirada do medicamento!
Todos me explicaram com detalhes o que precisa levar, inclusive por telefone antes de eu ir.
Fiquei surpresa com o atendimento que me deram. E sai de lá feliz da vida com o remédio que tanto sonhei nas minhas mãos.
Parabéns a toda equipe desta unidade!

Horrível muita burocracia mesmo com toda documentação se não conseguir agendar nem tenta ir pois fui na primeira vez sem agendamento fiquei quase 4 horas aí

Achei que o App remédio agora seria uma forma de organização e respeito ao próximo, mas me enganei em plena pandemia o local estava cheio com espera de mais de 1 hr mesmo para quem agendou e fez check-in, absurdo!

Péssima estou desde manhã tentando ligar ninguém atende um descaso fiz até uma reclamação no reclame aqui queremos o mínimo de dignidade coisas que vcs não nos passa temos pessoas internada transplantada somos pessoas e não mais um número

Retiro medicamento a quase 4 anos e no começo era complicado, a espera chegava a 4 horas, porém foi melhorando e hoje, diria que quase atingi a perfeição. Como todo lugar existem bons e maus atendentes, mas no geral, são ágeis e atenciosos. Com a marcação pelo aplicativo ficou muito melhor, hoje fico no máximo 1 hora, quando vou fazer renovação. Em retirada normal de 20 a 40 minutos.

Excelente atendimento mesmo antes de implantarem o aplicativo, sempre fui muito bem atendido. GENTILEZA GERA GENTILEZA!

Muita demora no atendimento com essa pandemia no mês de abril fiquei 4 horas para conseguir pegar os remédios, em maio tinha 17 números na minha frente e fiquei mais de duas horas esperendo, ainda falta remédios é sempre assim, muita demora no atendimento. Ligo pra saber se chegou o tacrolimo que recebi pra 15 dias só, ninguém atende o telefone. Muita ruim.

Gostaria de saber, se haverá funcionamento na sexta-feira dia 22/05/2020 estou ligando no telefone ‭ (011) 5074-4700‬ o dia inteiro e não adendem.

Estou ligando a semana toda no tel: 5074-4700 para perguntar se o remédio do qual a minha mãe está aguardando chegou, porém o número só chama. A mesma está dependente do remédio. Alguém para me ajudar?

Nao sei pq esse lugar nao tem telefone, se nao atendem
nao atendem pq nao tem respeito nenhum com o publico

Todos os atendentes foram atenciosos e educados. Tempo de espera aceitável considerando a quantidade de pacientes atendidos. Primeira vez que vou à farmácia e estava com receio devido a várias reportagem que vemos sobre problemas com medicação. No meu caso deu tudo certo.

Péssima experiência, sempre retiro o leite da minha filha nesta Farmácia e nunca tive problemas.
Quando chamou minha senha e fui ao guichê a Atendente Dayane já foi falando, faltam 10 min para eu ir embora.
Percebi que estava enrolando para dar o tempo e não finalizar meu atendimento.
Não sabia inserir os dados no sistema, chamava um chamava outro e não resolvida.
Ficava rindo com os outros atendentes do problema e dizendo que faria manual.
Fiquei 23 minutos sentadas e ela não resolveu, falou com a Farmacêutica Cíntia que segundo ela o sistema não estava aceitando a senha dela.
Ou seja, meu processo foi feito manualmente.
Quando fui chamada se tivesse feito manual teria sido liberada com mais rapidez, porém quando o Colaborador não está afim de trabalhar tudo dá errado.
No total esperei 2 horas

Muita demora, no mínimo 3 horas. Se precisar de atendimento via telefone, você deve insistir muito, retornar por diversas vezes, pq esse canal de atendimento não funciona.

Quero demostrar a minha satisfação no atendimento desde do contato telefônico (atendido pela Monique), ate o processo pessoalmente.
No dia 04/07/19 fui ate a unidade pela 1° vez, cheguei por volta das 06: 40 da manha, pois tenho ciência que quando se trata de algo do SUS temos que encarar uma mega fila.
De fato tinha bastante gente, porem o atendimento foi bem rápido as 07: 17 peguei a senha para triagem, as 07: 40 já estava no 2° atendimento (realização do cadastro), e as 08: 10 já estava com a minha medicação e do lado de fora da unidade.
Na minha analise o atendimento foi rápido pois tenho lido alguns comentários que tem pessoas que aguardam por mais de 03 horas para ser atendido.
***Dica***Liguem antes de ir ate o local, tirem todas as duvidas e levem todos os documentos necessários. ****

O atendimento é ótimo, fazem o possível para atender, porém que a demanda é muito grande e o espaço é pequeno, local sempre lotado.mas os funcionários estão de parabéns.

Estou dando uma estrela porém nao deveria ganhar nenhuma por falta de humildade da Farmacêutica de uma delas pelo menos. Trabalha com pessoas e não sabe tratar bem. Não tem coração tem pedra. Espero que um dia ela precise de algo e que isso que ela fez não se repita com ela. Para ela aprender como tratar uma pessoa.

Funcionários muito mal humorados, alfuns até mal educados e ignorantes. Há uma demora no atendimento, sempre que vou fico cerca de 2 horas para pegar o mecivsmenme. Ponto positivo é que sempre há o medicamento.

Fácil acesso e rápido no atendimento. Tem que seguir todos os protocolos e levar documentos caso contrário perde a viagem. Pessoal atende bem e são ágeis.

Atendimento péssimo que não merecia nem uma estrela se quer. Toda vez que precisa retirar medicamento, é uma burocracia, Pior ainda quando você é representante de uma menor de idade que é sua irmã, envia a papelada para lá informando que a mãe e responsável da Jovem vai ser a representante que vai retirar o medicamento na próxima visita e ainda sim eles conseguem criar uma nova dificuldade: Dizem que não receberam documentação nenhuma e que a própria mãe da menor de idade não vai poder retirar os remédiso da sua filha. Até quando vamos precisar de tanta burocracia? A cada visita tem que levar cópia de RG, CPF, Endereço. Deveria fechar as portas e serem substituidos por um sistema informatizado com entrega opcionalmente em casa ou em algumas UBS de escolha do paciente ou responsável, já que as pessoas de lá sempre estão de mal humor e com preguiça, é sinal que não querem trabalhar ali. Resumindo: ATENDIMENTO LIXO

Muito demorado, estou a 4 horas esperando, passei pela triagem e agora aguardo a entrega do remédio, muita gente para poucos postos de atendimento, não é culpa dos funcionários, mas do sistema desorganizado, poderia ter um aplicativo p ordenar e informar a previsão de atendimento.

Muita demora, fui da ultima vez pra pegar o leite da minha bebê e não tinha, agora tento ligar pra saber se chegou e ninguém atende o telefone. Descaso total!

É incrível que a gente tenha como retirar remédios tão caros de forma gratuita, mas nada nesse mundo justifica a forma como somos tratados nesse lugar. São 3 triagens praticamente, e o último passo é a retirada dos medicamentos. Hoje eu fiquei cerca de 3 horas dentro desse lugar, passei pelas três triagens, três pessoas diferentes analisaram a minha documentação e estava TUDO CERTO! Na hora de retirar meu medicamento a farmacêutica cismou com a TONALIDADE do azul da caneta do meu médico na receita, que não estava igual ao azul do protocolo. É UM COMPLETO ABSURDO vocês fazerem uma pessoa ficar 3 horas dentro de um lugar pra nao resultar em absolutamente nada! Se fosse de fato uma questão eu deveria ter sido barrada na primeira triagem e nao na retirada desses medicamentos! Todos os funcionários APROVARAM estava tudo de acordo as normas, como eu perguntei um milhão de vezes e me foi afirmado que sim, e na última etapa, na RETIRADA eu fui impedida de pegar meus remédios! Vocês tratam VIDAS e SAÚDE de forma deplorável! Lixo de atendimento!

Alguém sabe responder o motivo de não poder pegar um medicamento em outra unidade sem ter que canselar o cadastro, já que o mesmo está disponível em outra unidade e é indispensável a manutenção da vida do paciente? E este medicamento esta acabando na casa da paciente e ela esta desesperada sem saber o que fazer. Fico revoltada e idignada com essas regras sem sentido que só dificulta todo o processo.

Coloca um telefone que ninguém atende a dias isso é um desconforto.pq coloca um telefone que não atende. Mesma coisa de chamar o povo de trouxa.