CBMotors

Tentar comprar uma mísera peça em qualquer concessionária da Mercedes no Brasil é uma via crucis. Eu só não dou uma estrela pra minha experiência porque ao menos na CB Motors o vendedor Vitor foi extremamente solícito e prestativo desde o primeiro atendimento.
Diferente de todas as outras concessionárias da Mercedes, onde parece que estou pedindo um favor para o vendedor, tirando a paz dele fazendo digitar um monte de código. Ocorre que eu não tenho culpa se a marca no Brasil opta por usar esse sistema de venda de peças que é ultrapassado, e é extremamente burocrático. Ter que ficar ligando, passando chassi, passando código, aí a peça nunca foi pedida, tem que pedir preço pra fábrica, vem um preço absurdo etc. Quando por milagre aparece uma mísera peça com preço condizente com a realidade, que por um outro milagre está disponível para ser encomendada, depois de meses de espera, a montadora simplesmente cancela o pedido dizendo que não tem a peça disponível e envia reembolso do valor. Foi o que infelizmente ocorreu no pedido de peça que fiz na CB Motors.
As 5 estrelas vão para a concessionária que me atendeu bem, para a Mercedes a nota é 0.
Em outros países as concessionárias da Mercedes disponibilizam a compra das peças pelo site, o cliente já verifica disponibilidade, compatibilidade, preço, prazo de entrega, pagamento, tudo por lá. Seria bem melhor.

Excelente atendimento, profissionais atenciosos e qualificados! Marcel vendedor muito gente boa!

Atendimento ruim, tudo as pressas, foi o motivo de uma só estrela ao estabelecimento.

Só decepção desde o primeiro contato com essa concessionária.
Fiz o contato via fone para fazer um orçamento de um pequeno reparo de funilaria, precisava ir até a concessionária e me disseram que não seria necessário agendamento e chegando lá a pessoa que tive o contato, teve um problema pessoal e precisou sair e deixaram uma pessoa na recepção que ao me receber de imediato disse que deveria deixar o carro, que não daria para fazer naquele momento pois estavam todos trabalhando. Fui embora na hora!
Entrei em contato com uma indicação de um amigo e ele direcionou meu caso para o gerente de pós venda que me ligou em seguida pedindo que retornasse, que ele mesmo me atenderia e faria o orçamento.
Retornei a concessionária, fizeram o orçamento, após a autorização do seguro, me pediram 10 a 15 dias para efetuar o reparo!
Após deixar o veículo, questionei uma semana depois e me disseram que ainda estavam no prazo que era de 10 a 15 dias ÚTEIS (que não foi o combinado) alegando que eu sabia que nenhuma concessionária trabalhava de fim de semana. Ao meu ver, a pessoa tem que passar um prazo ja sabendo dos finais de semanas e ou feriados.
Enfim, o carro ficou pronto em 16 dias, fui retirar o carro e vi várias imperfeições na pintura, um serviço porco em um das rodas, pintou até o bico da roda! Um serviço de 16 dias, num pequeno reparo e não tiveram coragem de desmontar as peças para pintar.
Pra mim, no padrão da Mercedes, não pode ocorrer esse tipo de serviço, claro que entendo que problemas acontecem, mas o importante é como ser resolvido!
E nesse ponto, a CB motors está tendo um total descaso, pois nesses 16 dias de reparo, fiquei uma semana com carro alugado, andando de uber e tbm, deixei uma das minhas irmãs a pé, pois estou com a minha esposa com gestação de 8 meses, uma gestação de risco e eles querem fazer refazer o reparo, porém não querem me prover um carro reserva!
Lembrando que no período que me pediram para fazer o reparo, eu me virei para não ficar desprovido de um veículo para emergência, agora não sou nenhum sócio da CB motors, ter que alugar um carro e pagar do meu bolso por um erro deles!
Espero que a CB motors tenha o mínimo de atenção com seu cliente!
Estou me sentindo lesado!

Já tive tratativas e serviços com várias concessionárias, mas esta supera (e muito) qualquer expectativa do cliente. O Atendimento é excepcional, com pessoas altamente engajadas e comprometidas com o "atendimento" do cliente e satisfação em resolver qualquer necessidade.
Já tenho contato com eles a uns 3 anos, e várias situações, inclusive problemáticas.mas é justamente ai que se vê, o comprometimento para resolver a situação.
Parabéns, a toda equipe da Cb Motors (comercial e principalmente pós vendas)

Ate hoje foi a melhor loja de veículos que ja entrei, a melhor Recepção o melhor atendimento de vendedor esse e o cara se chama André ta de parabéns pelo atendimento sempre que eu puder farei negócios com ele muito obrigado pela educação tratamento me sente 1000% valorizado so tenho a recomendar essa concessionária a todos venham pelo menos conhecer pq vc vai sair deste lugar se sentindo outra pessoa.