Casatema

Só elogios a equipe Casatema. Qualidade e agilidade na entrega e montagem dos móveis. Amei cada detalhe! Com certeza voltarei a adquirir produtos com vocês novamente!

Fiz uma compra de uma cama de casal juntamente com colchão que chegaram no dia previsto para a data de entrega. Eu e minha mulher gostamos bastante da qualidade do produto. Impecável! Atendimento de excelência.
Recomendaria mil vezes.

Minha experiência com a compra? Nossa não indico pra ninguém, Recebi o produto errado, entrei em contato com casatema por email, ai falaram que a transportadora entregou o meu para outro cliente deles, vieram recolher o meu e disseram que em 5 dias o meu estaria comigo, se passou 5 dias, pediram mais 10 dias para localizar meu produto, se passou 10 dias, pediram mais 20 dias para me mandar o produto, se passou 20 dias, pediram mais 10 dias para chegar o produto, se passou 10 dias, pediram mais uma semana para entregar o produto, se passou uma semana, falaram que iam ressarcir.
A e nesta situação de ressarcir, já se passou mais de 30 dias, que pediram 5 dias inicial, se passou, depois pediram 3 dias, se passou, e assim fui entrando em contato, toda vez que passa do prazo, abrem novo protocolo, e pedem 3 dias para analisar, ai já pediram voto de confiança, pediram 24h, foi falado com supervisor, foi falado com todo mundo que tinha pra fala, e se passa 30 dias e não ressarciram.

Muito Bom! Visitamos o Show Room bem completo e com várias opções de camas para as crianças. Fomos muito bem atendidos!

ENTREGA ATRASADA, LIGO, ENVIO WHATSAPP, ENTRO NO CHAT E NINGUÉM RETORNA

Comprei em 17/12 com entrega para 03/01 e não aconteceu

No Chat e WhatsApp nin guém responde ou tá bugado

Telefone cai na espera e ninguém atende

Comprei um móvel no markeplace da Riachuelo. 200 reais o móvel, 69 do frete.

O dia da compra foi 11/12/22 e a prazo máximo que deram era 26/12/22

Uns dias depois a loja emitiu a nota fiscal e o produto “saiu para entrega” a emissão da nota era de uma cidade que fica a umas 3horas da minha casa. Acreditei fielmente que iam entregar no mesmo dia.

Chegou dia 26/12/22 e nada da entrega. Entrei em contato com a riachuelo dia 30/12/22. O site não dava informação nenhuma da onde estava o produto. Nem o porque do atraso.

Solicitei o cancelamento e reembolso. Pediram 5 dias para uma solução.

Hoje dia 03/01/23 entregaram o produto.
Fui montar e veio alguns encaixes de madeira quebrados. Dei um jeito e consegui montar. Fiquei me perguntando se ninguém confere os produtos antes de enviar.

Solicito pelo menos o reembolso do frete, pela demora e pelo produto vir com peças quebradas.

Pedido: 44119292

Pra finalizar, não recomendo essa empresa, pois as reclamações na internet são aos montes, eles apagam os comentários do Instagram das reclamações. E possivelmente colocam comentários fantasiosos que a loja é muito boa. Pois ninguém que compra e da tudo certo vai na internet dizer que a loja é boa.

Inclusive acho que a Riachuelo deveria penalizar empresas assim por manchar a marca da empresa, tendo no seu markteplace lojas assim.

Fiquei satisfeito com o atendimento no ato da compra e extremamente frustrado com a entrega. Entregaram antes do prazo (ponto positivo), mas moro em apartamento. Terceiro andar com elevador. Tive que levar tudo sozinho até o elevador e depois até o apartamento. Se tivessem ajudado, seria algo bem rápido. Inclusive tive que ajudar a descer a mercadoria do caminhão, 15 minutos que os entregadores tivessem colaborado, tornaria a experiência de compra mais satisfatória. Carregar sozinho 11 pacotes de madeira foi tenso.

E experiência foi estressante e terrível. Comprei uma beliche pelo site que me informou que a entrega seria feita até o dia 14/10. O produto não chegou na data informada e no dia 17/10 o rapaz da transportadora me ligou informando que estava na frente do prédio onde moro alegando que não tinha ninguém no meu apto e que iria embora, respondi que tinha sim e liguei imediatamente para a minha esposa que estava em casa. Quando retornei a ligação e disse que ela terminaria de fazer uma coisa que estava terminando ele simplesmente foi ríspido dizendo que não poderia esperar já que tinha outras entregas para fazer e após isso mandou um recado para a portaria se por acaso ela não aparecesse em um minuto, ele iria embora, e quando a minha esposa apareceu para receber a mercadoria, o cara simplesmente foi embora sem justificativa.
Liguei para o pós venda e a atendente me informou que eles iriam fazer a entrega hoje, dia 18/10, porém sem cumprir o acordado.
Hoje mesmo pedi o cancelamento da minha compra e nunca mais volto a comprar nesta loja.

Comprei cama juvenil com escrivaninha e gostamos muito. Móvel versátil. O quarto ganhou espaço.

Ótimo!
Produto, exatamente como da foto!
Entrega antes do prazo!
Montagem agendada e comprida com excelência! Sem contar a felicidade da minha filha, tendo uma cama casinha para dormir e se divertir!
Super recomendo!

Atendimento da Amanda foi ótimo, só comprei pois ela me passou segurança e muitas informações! Após a venda ela também me enviou o manual prontamente! Além de tudo ela é super simpática!

Não tive uma boa experiência com a empresa, infelizmente não cumprem com os prazos estabelecidos na venda e não conseguem resolver a situação junto com a transportadora responsável pela logística.

A minha beliche chegou bem antes do prazo que eles dão, eu super gostei do material e recomendo, eu comprei a beliche star plus a única observação é a escada vem em 2 pedaços e não tem como deixar junta e o piso fora de esquadro fica balançando e ela é solta da cama, mais de resto não tenho o reclamar somente agradecer feliz com minha compra, vi vários comentários negativo mais eu To bem satisfeita

Péssimo atendimento pós venda
Mercadoria está atrasada 10 dias e não me dão um retorno, quando respondem pedem mais 1 semana.
Brincadeira isso.

Boa tarde, comprei hoje a cama da minha filha com a Casa Tema. A responsavel Amanda foi PERFEITA.de verdade, parabens à Casa Tema por ter uma profissional tao qualificada na linha de frente. Pronta a explicar cada detalhe, ate mesmo deixar pronto o link para finalizar. Em um momento de obra, mudança e tanta correria, ela foi PERFEITA! OBRIGADA

Atendimento espetacular, recomento muito esta loja! Os produtos são de ótima qualidade! Obrigado!

COMPREI UM PRODUTO E RECEBI OUTRO INFERIOR. PESSIMA COMPRA, uma decepção para minha filha que foi até o showroom escolher o produto, compramos com link gerado (tenho print da tela) e recebemos outro inferior. Inclusive pelo valor pago dá para saber que é o produto errado. Mas a CASATEMA se recusa efetuar troca. Alegando que comprei errado. PESSImO POS VENDAS. Não caia nessa roubada.

Foi super bem atendida tanto pelo Whats, qto pelo telefone pela Amanda q me convidou a estar indo no showroom da loja pra conhecer pessoalmente os produtos. Levei meus filhos q amaram escolher a cama deles pessoalmente, ficamos encantados com a loja, a Amanda foi maravilhosa nos deixou super à vontade com as crianças, e nos orientou escolher melhor as camas q supriam nossa necessidades, sanou todas nossas dúvidas e explicou cada detalhe dos produtos. No pós venda tbm deu todo o suporte com a entrega (chegou bem antes) e montagem viabilizando qdo melhor dia e horário q ficava melhor pra mim. Recomendo de olhos fechados! Os quartos ficaram das crianças ficaram magníficos!

Fui atendida pela Amanda, super atenciosa, prestativa. Deu uma agilizada enorme no meu pedido que chegou bem antes do prazo. Amei, super recomendo a loja!

Ótimo atendimento pelo whatsapp, sem deixar nenhuma dúvida sem esclarecimento antes das compra. A cama chegou bem antes do prazo e depois de montada deu pra perceber que se trata de móvel de qualidade.

Equipe atensiosa, cuidadosa e detalhista. Fomos muito bem atendidos pela Amanda, nos ajudou a escolher o melhor produto para a nossa filha!

Eu já tinha comprado produtos da loja em outra oportunidade, mas dessa vez a experiência foi decepcionante.
Adquiri uma bicama e o produto foi entregue no prazo, mas trocaram parte do meu móvel com parte do móvel de outra cliente. Quando o montador percebeu, entramos em contato com a loja e solicitei urgência, imaginando que tentariam resolver da forma mais rápida possível. O atendimento, no entanto, foi bem contrário ao esperado. Eu não estava em casa, mas exigiram que eu tirasse fotos da peça entregue de forma equivocada, para somente então receber minha solicitação. Quando processaram a solicitação, informaram que não poderiam trocar as peças. Teriam que primeiro retirar o item que entregaram errado e somente depois entregariam a parte da cama que faltava. Expliquei que o quarto da minha filha estava com um móvel parcialmente montado e que eu precisava que isso fosse resolvido, mas não me deram qualquer alternativa. Retiraram a peça e passados dias não me entregaram a parte faltante do móvel. Estamos há quase duas semanas com um móvel parcialmente montado e a empresa finge que está tudo bem. Descaso, desrespeito e desconsideração definem o atendimento. Caso comprem na empresa, torçam para que a entrega seja correta.

Só tenho a agradecer. Foi uma experiência maravilhosa. Fiz a compra pelo site, entregaram os produtos antes da data marcada, agendei a instalação por WhatsApp com a Amanda (atendimento excelente), dois dias após a entrega estava tudo prontinho. Produtos com ótima qualidade, o quarto da minha filha ficou lindo! Obrigada CASATEMA, continuem assim.

Comprei um beliche, vamos ver como vai ser a montagem.pelo menos a atendente Vanessa foi muito simpatica ao vender.

Olha, estava interessada em uma beliche que acompanho o valor há algum tempo, depois de tantos relatos da má qualidade e de possíveis descasos no atendimento, eu prefiro não arriscar, e se não sobem o produto por elevador piorou.

Os produtos são lindos e excelentes. O atentimento é impecável. Eu amo essa loja de graça. Na verdade não é tao de graça, mas vale cada centavo. Parabéns equipe Casatema.

Minha filha adorou a cama. Produto de boa qualidade, fácil de montar. Ótimo atendimento e o produto foi entregue dentro do prazo combinado. Recomendo.

Olá boa tarde gostaria de agradecer e elogiar o atendimento da Amanda, muito atenciosa e prestativa
A entrega veio antes do esperado! Muito bom!
A montagem foi muito rápida! E o montador veio preparado devido a COVID com máscara e utilizou sapatinhos descartáveis p entrar na casa! Parabéns!

As caminhas são de qualidade inquestionável, lindas e lúdicas. Destaque especial a vendedora Amanda. Super competente, conhece o produto e nos deu total segurança para fazer o negócio!

Quero manifestar nossa indignação com a empresa.compramos duas bicamas anunciadas como madeira maciça! Na mesma semana as duas bicamas quebraram e para nossa surpresa as madeiras eram de aglomerado bem fajuto.entramos em contato com a empresa e tomamos uma grande canseira, além de não conseguir falar por telefone tive que ir de carro até a loja física.foram quase quatro semanas com meus filhos dormindo no chão! Não recomendo essa empresa, pois não trocaram o produto todo e sim só as madeiras! Não vi seriedade nas tratativas!

Se não fosse a Amanda eu não teria efetuado a compra. Ela entende do produto e é muito paciente

Não comprem, estou esperando até hoje e não chegou, eles só colocam a culpa na transportadora quase não consigo falar com a loja porque eles não respondem. Péssimo, nunca mais compro nessa loja

Fui muito bem atendida pela vendedora Amanda, muito atenciosa e competente!
Espero ansiosa pela entrega da bicama que comprei pra minha filha…

Os móveis são ótimos, mas no showroom só tem os móveis infantis. O estacionamento é muito difícil, tem apenas uma vaga, poderia melhorar.

Amei o produto, de boa qualidade, atendimento da Amanda também super atenciosa e prestativa. Entrega antes do prazo e montagem também
Obrigada ️

Nao adianta ligar no tel do showrrom, ninguem atende só chama, fui direto e perdi a viagem.nao achei nada do que vi no site.péssimo atendimento.

Não comprem, eles não entregam no prazo, estou a dias esperando e jogam a culpa na transportadora, fala que entrega em um prazo e não acontece

Bom atendimento, porém não tinha modelo de guarda roupa/roupeiro para avaliar no local, com muitas opções de cama infantil.

Confesso que não esperava esse atendimento tão carinhoso que tive no whatsapp.sou muito grata.só decidi pela compra pela simpatia e dedicação da Amanda em me ajudar na escolha.
Me senti escolhendo com uma amiga
Super recomendo e quem puder pede pra ser a vendedora Amanda.ela te ajuda com muita dedicação, atenção e sem preguiça pra que vc escolha o q realmente quer.com honestidade e carinho.
Fazia tempo que estava namorando as beliches.e ontem entrei no whats sem intenção de finalizar, apenas tirar dúvidas.
E ela me fez decidir e finalizar a compra de forma natural e sem pressão
Aguardando a chegada ansiosa.

Fui muito bem atendida no whatsapp. O produto chegou muito rápido. Excelente material e acabamento. Minha filha amou! Todo mundo que vê acha lindíssimo. Parabéns!

Não cumprem a data estipulada, não respondem mensagens, ninguém atende quando ligado para o atendimento. Não recomendo a ninguém.

É horrível o atendimento, já tem 1 mês que estou esperando minha entrega e falaram que iam estregar na sexta, e hoje disseram que estavam esperando o pagamento sendo que eu paguei faz 1 mês e já comprovaram meu pagamento, e até agora não fui atendida.

Vale a pena conhecer o showroom! No site já é encantador, porém, na loja melhor ainda! Além de bonito, os produtos e o atendimento são de qualidade. Tenho certeza que minhas meninas ficarão felizes. Obrigado!

A transportadora chegou ao endereço para realizar a entrega do berço do meu filho no condomíno em que moro, foi liberada a entrada, mas simplesmente foram embora sem entregar o berço. Após reclamação, eles entregaram o berço e mandaram um brinde pro meu filho, pelo aborrecimento. No final ficamos satisfeitos pela tratativa e pela consideração.

Minha experiência está sendo horrível, comprei um colchão que tinha a pronta entrega eles não entregaram nem deram nem uma posição. E horrível entrar em contato com eles depois que fiz reclamação no reclame aqui foi que eles entraram em contato pra avisar que não tem o produto.
Estou muito insatisfeita e ainda não consegui resolver o meu problema.
Não recomendo.

Não comprem. Não entrega o produto no prazo. Descaso com cliente. Após várias tentativas e dias além do combinado, no final só perdi tempo e passei nervoso. Cancelei a compra. Vejam o site Reclame aqui. Muitas reclamações.

Fiz uma compra e não consigo rastrear meu pedido, favor entrar em contato urgente. Obrigado
Após retorno e garantia da entrega, faço nova avaliação.

Produto recebido dentro do prazo. Obrigado!

Comprei em dezembro 2019 entrega demorada e até agora (final de março) não conseguiram enviar os produtos sem avaria.
Não recomendo a compra, não vale a dor de cabeça.
Produtos vem mal embalados sem informação que é vidro. Um espera cansativa.

Acabei de receber uma cama da minha filha das princesas pois veio sem nenhum parafuso como vou montar.

Não consegui efetuar minha compra pelo site, pois dava erro o tempo todo. Tentei contato por chat, mas ninguém respondeu. Pelo whattsapp, também não respondem. Faz mais de 10 dias que tento comprar e não consigo. Uma pena, pois os produtos são bem bacanas. Infelizmente, terei que procurar outro fornecedor.

Depois da reclamação, entraram em contato e consegui fazer a compra. Vamos aguardar para saber como será a entrega. Espero que não atrasem.

Não atrasaram na entrega. Chegou tudo perfeito. Fiquei muito satisfeita.
Acho que deveriam melhorar o canal de contato da loja, pois os produtos são ótimos e devido a dificuldade de compra, podemos procurar os concorrentes.
Mas valeu!

Comprei uma cama para a minha filha, quando foi entregue várias partes da cama vieram danificadas, pelo jeito eles não tem cuidado nenhum no transporte.
Entrei em contato com eles e enviei foto das peças danificadas, tive que esperar quase 2 meses para receber todas as peças danificadas.
Não achei a qualidade muito boa e a cama é bem complicada de montar, suspeito que fazem com essa montagem complicada para que você chame o montador deles o qual é pago.

Péssimo.
Bagunçados, falta comprometimento etc etc.
Comprei uma cama, deram o prazo de um mês para entregar, já se passaram dois meses e nada.

Totalmente decepcionada com a falta de responsabilidade dessa empresa, comprei uma bicama com colchão a vista, fui informada uma demora de até 50 dias para entrega do meu pedido, e mesmo não gostando do tempo de entrega aceitei pois adorei a cama. Fui orientada que quando recebesse minha nota fiscal entrasse em contato com a loja para ver a data da entrega para me programar pois trabalho a tarde e só tinha disponibilidade de receber pela manhã, quando ligo no dia 31/01,30 dias após ter feito a compra, sou informada que meu pedido seria entregue até dia "14/01", como assim, falei com a atendente que algo estava errado, pois já estávamos no dia 31, a mesma um pouco confusa me pediu um instante para verificar a informação, e depois refere que meu pedido havia sido entregue no dia 14/01. Desde então já comecei ficar nervosa com a falta de informação. No final das contas, acabaram achando meu pedido, e me informaram que tinham o prazo para me entregar ate dia 02/03, OK, mesmo quase tendo cancelado o pedido devido a esse ocorrido. Sendo assim, ontem dia 03/02 entram em contato comigo por volta das 17h30 onde sou informada que devido ao ocorrido eles estavam dando "prioridade" na entrega do meu pedido, e me entregariam hoje 04/02 em horário comercial, pedi certeza pois assim pediria folga no trabalho para receber o produto. Hoje por volta das 14h entro em contato com a loja, pois por morar em condômino e existirem regras para entrega poderem ser realizadas até as 17h queria te um posicionamento do horário, já que era uma prioridade, e me informam que em horário comercial, daí já começou a discussão, é muito relativo o horário comercial ser até as 18h e eles virem me entregar pontualmente as 18h. Sendo assim informei novamente quanto a regra do condômino e a atendente Daniela me disse que passaria essa informação para transportadora. Sendo assim, as 17h15 o porteiro me liga me informando que estava com o entregador e que não poderia receber devido ao horário, e em seguida a Daniela entra em contato novamente comigo me dizendo que a portaria não estava autorizando a entrega do produto, ainda me disse que eles tem 10 minutos de tolerância para atrasos. Pois é, nem contas pelo jeito ela sabe fazer pois já haviam se passado 15 minutos, e informei a mesma que não era do jeito que eles querem, pois regras são regras. Conversei com o entregador, o mesmo perguntando se eu não conhecia ninguém que morasse perto pra receber em outra casa e sendo assim depois eu levaria para minha casa? Você paga o frete para receber em outro local? Sinceramente nunca vi isso. O melhor foi quando ele me informou que recebeu a informação da entrega do meu pedido as 16h, e neste momento ele se encontrava na região da 25 de Março, informou também que essa loja só coloca ele em situações delicadas e que sempre tem esses tipos de problema. Está aí a tal prioridade que eles tiveram em atender meu pedido, minha maior indignação foi ter pego uma folga, que poderia ter pedido no final de semana (pois é trabalho em hospital de domingo a domingo) para passar com meu filho, só que não me deixaram feito idiota, pois foi dessa forma que me senti, esperando uma coisa a toa, a vontade que tive foi xingar, mas com certeza vou usar os meios que tenho disponíveis para arcar com o prejuízo, quero só ver quando vão me devolver o meu dinheiro.
TOTAL FALTA DE RESPEITO!

Fiz uma compra lá faz mais de 1 mês e nada de o produto chegar ainda. Isso pq estou em São Paulo! O call center já marcou duas vezes, mas atrasam, alegando problema com a transportadora. Aí vc consegue entender pq o preço é tão em conta. Decepcionada!

Super Satisfeita. Excelente atendimento, entrega antes do prazo.
Vendedor Rafael, muito profissional

Comprei o kit com cama, colchão, fio de led e montagem. Tudo foi impecavel! Fazem instalação de Sabado, o que é otimo para quem trabalha. Entrega ok, produtos de qualidade e preço bem abaixo das lojas de marca. Recomendo muito, vale a pena! Facilidade na compra online e atendimento 10 pelo whatsapp, sem burocracia e com muita atencao ao cliente.

Comprei uma cama infantil prime com telhadinho, na instalação que contratei, vieram duas peças com defeito, o instalador tirou fotos e solicitou as peças. Fiquei aguardando as peças novas chegarem, quando chegaram pra minha surpresa as peças vieram erradas de novo. Já estão chegando 4 meses de confusão e insatisfação.

Beliches de qualidade ruim. 1 ano de uso (1 pessoa de 40 kg usando) e o produto apresenta uma sinfonia de barulhos e rangidos. Não recomendo as beliches!

Comprei uma poltrona e 2 dias antes da entrega me ligaram dizendo que estava com defeito, porém me ofereceram um produto inferior ao que eu havia comprado, disse que não queria e me responderam que teria que aguardar 20 dias úteis para receber o produto, sendo que já havia comprado há 8 dias. Demoraram muito para cancelar meu pedido, enfim, só dor de cabeça.

Péssima loja, pós vendas horrível, não resolvem o seu problema. Nunca mais compro e nem recomendo.