Autorizada Electrolux - ABC Maq Santo André

Minha experiência neste lugar foi excelente. O atendimento foi preciso, e meu produto foi concertado bem rápido. Só uma ressalva: só tem duas vagas pra parar.

Levei um equipamento p/ orçamento.

Pontos negativos:

Cobram para realizar orçamento
Valor bem mais acima do que outras assistências

Retirei o equipamento após orçamento, e levei em uma outra assistência que me cobrou 56% a menos, já incluindo peça e mão de obra

Não usem essa assistência! Deixei meu purificador acqua pure 4x Electrolux. Cobraram R$ 25 pra fazer orçamento, demoraram 05 dias úteis para enviar um orçamento de R$ 415 para reparo, sendo que, um equipamento novo custa por volta de R$ 500. Não concordei com o absurdo e fui retirar! Não devolveram os R$ 25 e ainda me entregaram o equipamento imundo. Um exemplo de desserviço! Pessimo atendimento! Receio que a maior receita desse lugar é oriunda dessa metodologia! Cobram um valor para fazer orçamento, enviam um orçamento fora da realidade o que faz o consumidor desistir do reparo e embolsam o dinheiro!

Atualização: após minha reclamação a empresa foi solista e tentou resolver, infelizmente não tinha a peça.

Mas fica a lição à empresa de mudar os procedimentos para ser mais eficiente.

Falta de respeito com consumidor, agendamento para período da manhã, não fizeram a visita.
Além de não vierem no horário agendado não tem o mínimo de educação de informar o cliente do atrasado, perdi a manhã aguardando a visita do técnico.
Pior é ouvir que meu atendimento era para tarde da tarde qdo o e-mail de confirmação era claro que solicitei no horário da manhã.
Péssimo atendimento e ausência total de respeito com o cliente.
Enfim se puderem evitem essa empresa.

Péssimo atendimento. Há um mês atras recebi visita técnica para conserto da lava louça e me deram 10 dias de prazo para chegar as peças que o técnico solicitou. O prazo passou, ninguém me retornou, entrei em contato e me disseram que deu problema no pedido das peças e que ainda não havia nem faturado. Depois de muitos dias de atraso, a peça chegou e agendei a visita. Aguardei o dia todo, liguei 3 vezes e me disseram para ficar tranquila que o técnico viria sim. Quando chegou as 17h liguei novamente e disseram que não conseguiram contato com o técnico. Perdi o dia de trabalho, continuo com a maquina quebrada e eles continuam sem prestar o serviço que foi contratado e ja pago parte.

Os clientes tem que ficar a disposição dos técnicos. Não é possível agendar horário! Há que estar disponível o dia todo. Total descaso, hoje todos trabalham, não há disponibilidade de alguém em casa o dia todo. Melhor procurar alguém fora da autorizada!

Atendimento é bom mas o preço é alto, levei um bebedouro para conserto no ano passado e deu problema de novo com menos de um ano infelizmente

Encontrei parte do que preciso.
Outras peças para lavadora electrolux precisei procurar em outro local.

Eu não gostaria de dar avaliação baixa, mas infelizmente nem tive a oportunidade de usar os serviços dessa empresa. Entrei em contato com eles por indicação da Electrolux, informaram que teriam que agendar uma visita na minha casa e que seria cobrado o valor de R$50. Até aí tudo bem, porém eles informaram que a visita seria em algum horário entre 8h e 18h e que eu teria que estar em casa disponível o dia inteiro, já que não era possível agendar um período ou horário específico. Eu trabalho fora e moro sozinho, eu posso estar em casa pra recebê-los se for em algum horário específico, mas não tenho como ficar a disposição deles o dia inteiro. Se a visita ainda fosse gratuita ok, mas se eles cobram, o mínimo que poderiam fazer é agendar um horário específico pro cliente, e não falar pra eu ficar a disposição deles o dia inteiro que quando der o técnico aparece!

Gostaria de deixa meus parabéns para o atendimento, ótima comunicação e fui muito bem recebido e atendido. A funcionária Tainá é nota 10, e muito eficiente.

Acessei o site, peguei o número do telefone e liguei.tiraram minhas dúvidas, fui muito bem atendido. Vou levar meu aparelho e vou completar a avaliação após o serviço prestado

Tive na loja mas não quiseram ficar com meu aparelho porque falou que não tinha como testar para me fazer o orçamento, achei um absurdo, mandaram eu colocar de volta em casa e chamar a visita técnica para fazer o orçamento e pagar R$ 75,00 pela visita.

Deixei um purificador de água para orçamento, na abertura da ordem de serviço foi colocado que o produto estava manchado e com riscos, detalhe o produto nem foi avaliado pela atendente.
Acontece que meu aparelho não possui manchas e nem esta riscado, ou seja, já fazem isso para que se algo aconteça eles tem como se justificar, estão agindo de má fé.

O Orçamento foi feito e não ligaram para avisar, sendo que informaram que ligariam em dois dias.

Quando liguei passaram o orçamento, fui informado que teriam que substituir 3 ou 4 peças, praticamente condenaram tudo, cobrando quase R$ 400,00, sendo que um novo é em torno de R$ 550,00.

Não aprovei o orçamento, paguei a taxa.

Levei em outra assistência técnica e resolvi meu problemas por R$ 100,00, pois o problema não era tão grave quanto informaram na ABC MAQ.

Enfim, não recomendo.

Depois de ler as Reclamações, serei mais um cliente descontente. Atendimento SAC é péssimo, cada atendente dá uma informação, e quando questionadas das desinformações elas desligam telefone e deixam você falando sozinho. Reze para pegar atendente que acordou de bom humor.
NÃO INDICO Á NINGUEM.
Espero que minha visita agendada para dia 21/06/2022 no período da manhã seja mantida.

As atendentes são super atenciosas, dão retorno e a parte técnica também, super atenciosos e dão toda orientação, tirando as dúvidas.

Gostei muito pessoas trabalha com peças originais consertei minha geladeira está perfeita mandei arrumar minha máquina em uma concorrente colocaram peça recondicionados não durou nada agora chamei essa empresa confiando no bom trabalho feito em minha geladeira obrigada pelo trabalho honesto vcs só tem a ganhar super indico vcs!

Atendimento deixa muito a desejar, não passam informações de forma clara e concedem muito pouco retorno das solicitações.

Descaso total com os clientes! Fiquei quase dois meses sem geladeira, ligava para empresa e sempre fui super mal tratada, chegaram a mandar eu ligar na fábrica para ficar perguntando quando chegaria o motor da geladeira, sempre com muita grosseria! Os técnicos que estiveram na minha casa muito despreparados, danificaram ainda mais a geladeira. Procurei a autorizada de SP que resolveu todo meu problema em 5 dias, competentes e atenciosos! Já essa autorizada aqui do abc foi um decepção só! Péssimos!
Lamentável!

O trabalho do técnico, excelente. A pessoa que faz o atendimento via Wattsapp, super mal educada, porque eu pedi a discriminação de preços, frente à vistoria do técnico, áudios muito grosseiros dizendo que eu havia procurado os preços no mercado livre, depois que falei o nome da loja (ela classificou como lojinha) e ameaçou cancelar meu atendimento. O técnico trabalha em uma empresa parceira e ele coloco todas as recomendações, para essa atendente? Não atendemos o público de maneira grosseira.

Apesar de não ter encontrado a peça da máquina, por ser antiga. Fui bem atendida, a pessoa ao telefone foi atenciosa e esclareceu minha dúvida.

Serviço ekevtrolyx deixa muito a desejar. O preço das peças de reposição custam tão caro que é mais fácil comprar produtos novos.

Fui para comprar um filtro para depurador e não tinha. Um absurdo, a assistência técnica não tem peças

Nao te respondem, fui duas vezes e nao resolveram nada, ficaram de responder via wpp, nunca responderem, péssima autorizada

Demora na solução de meu problema, sem se importar com o bom atendimento do cliente na garantia de meu refrigerador.

Deixei um purificador de água com o filtro novo recém trocado e o equipamento não estava gelando. Aí recebi uma mensagem no WhatsApp da seguinte forma:
"Olá boa tarde! Falamos da autorizada Electrolux, referente o atendimento do purificador. O técnico constatou a necessidade de troca do *Motoventilador* + *Célula peltier* + *Sensor de temperatura*. O orçamento ficará em 390,00 com o filtro original *ou* 335,00 com o filtro paralelo já com o abatimento da taxa e terá garantia de três meses das peças trocadas e mão de obra. O prazo para o reparo são de até cinco dias úteis após a aprovação do orçamento. O pagamento pode ser efetuado na retirada do produto e pode ser parcelado em até 2x. Em caso de dúvidas estamos á disposição. "
No dia 11/09 fui buscar o aparelho e solicitei uma conversa com o técnico, ao me atender rapidamente, ele levou o equipamento para abrir novamente para reafirmar o orçamento passado, já achei estranho. O técnico do dia disse que quem fez o orçamento foi um técnico que na estava no local e disse se eu quero deixar para refazer o orçamento e confirmar o laudo que foi passado a mim, em seguida disse que o filtro era novo e que descontaria o valor da peça.
Conclusão, trouxe o aparelho para casa sem conserto e sentindo descredibilidade frente ao serviço prestado.
Sem contar a antipatia da atendente.

Não recomendo essa assistência técnica pois precisei de um serviço com a máquina em garantia e mesmo assim eles negaram atendimento, estão me dando uma canseira aliás a Electrolux e eles estão me enrolando, Electrolux nunca mais.

Meu forno estava com problema nos botões de tempo e função, o técnico trocou a peça defeituosa e no dia seguinte veio e trocou a lâmpada que estava queimada.
A visita custou R$ 40,00, a lâmpada custou R$ 30,00 e a peça de ligar/desligar custou R$ 260,00. Como o serviço foi feito no mesmo dia, não foi cobrado o valor de visita (40,00).

Ontem 22/07/21 por volta das 17/18 horas, fui retirar peças que encomendei! Bom quanto as peças tudo ok! Mas o atendimento, pessoa mal educada, Perguntei sobre um filtro de aspirador, mal esperou eu mostrar o modelo, a atendente disse que não trabalhava com aspiradores, aí questinei sobre os filtros que estavam na vitrine, bom aí já desisti, isso porque antes na hora que fiz o pagamento a pessoa achou ruim porque fiz o pagamento em dinheiro! Resumindo atendimento muito ruim

Péssimo, não recomendo! Entregaram uma peça completamente diferente da que pedi, só transtorno. Arrependimento, prejuízo e indignação.

Gostei bastante técnico Rafael bem responsável me atendeu na sua folga devido ser uma geladeira a empresa ágil não enrola e Deus ajude que não mais se precisar com certeza voltarei a solicitamos obrigado Deus abençoe

Atendimento ok, mas os preços praticados são muito mais elevados do que no site da Electrolux. A empresa deveria padronizar os valores

Liguei para esse pessoal da assistência para agendar a visita de um técnico. Pois bem, a atendente me falou que no sábado (17/04/21) não estariam disponível e agendamos para o próximo sábado (24/04/21).
Numa sexta-feira (23/04) liguei para a atendente aproximadamente ás 11: 50 para confirmar (de novo) sobre a vinda do técnico e a mesma me passou um sinal de positivo que ele vir em minha casa.
Então no sábado nos ficamos no aguardo e nada. Liguei para eles e NADA, no WhatsApp também NADA!
Agora nem sinto enganado com cara de tacho! Kkk. Agora mais uma semana sem máquina de lavar e correr atrás de outro. Pois é gente, boa sorte e principalmente TOMEM CUIDADO! Flw!

Precisei d uma peça p geladeira fui bem atendida, só achei o prazo um pouco demorado, 10 dias p chegar, mas d modo geral gostei.

Ate o primeiro atendimento foi uma maravilha aí o técnico muito educado fez o serviço acho o problema aí mandou aguarda a equipe técnica do setor responsável para pedir as peças aí foi uma dó de cabeça liguei várias vezes para tentar resolver o problema a te eu destitir aí liguei direto pra Eletrolux aí 2 dia resovir o problema aí a Eletrolux resolveu me dá uma nova máquina de secar roupa

Nao gostei, pois vieram em minha casa e nem se quer mexeram na máquina de lavar pra ver qual o problema, só se baseou pelo q eu falei e pediu as peças pra poder trocar mas nem mexeu nela pra ver se realmente era isso.

O pessoal até que atendeu bem, porém não há peças pra consertar a máquina e como podemos fazer sem máquina de lavar há mais de 2 semanas? Teremos que comprar uma nova de outra marca e desprezar a Eletrolux e nunca recomendar a outras pessoas essa marca.

Bastante serviços no lugar, atendido relativamente rápido e uma atendente gentil e atenciosa.não possuem catologo de peças dos produtos que atendem, então levem dados obtidos pelo manual do produto (marca/modelo/noem ou código). Estacionamento c/ 4 vagas em frente.

Nas duas ocasiões que eu precisei ir além de não ter a peça que eu precisava, houve falta de boa vontade no atendimento.

Gostei bastante fiz o pedido e as peças chegaram dentro do prazo, também tem uma variedade de refil de filtros de vários modelos de purificadores de água Electrolux a pronta entrega. Também aproveitei que logo ao lado tem uma loja de iluminação de led e comprei umas fitas de led para iluminar os armários da dispensa.

Assiste Tecnica eletrolux foi péssima! Agendaram comigo e não vieram.um.baitm baita! Desânimo de comprar essa março por conta do pós venda. Se preparem para a decepção!

Agendei horário para visita técnica, da minha Máquina Lavar, acabei deixando de trabalhar aguardando a visita e fiquei confirmando dia todo pela vinda técnico e falaram estava tudo certo dentro horário comercial. E similarmente não aparecerem! Descaso total com os clientes, e nem para avisaram se houve um contratempo, e se precisaria reagendar.péssima impressão. Não faço nenhum orçamento e serviços mais.

E o dia que perdi trabalho! Como fica?

Prejuízo maior do que custo para arrumar defeito da Máquina.

Simplesmente fui buscar outro profissional que me atendeu no prazo e horário marcado.

Autorizada atendeu meu pedido muito rápido. Só estou desapontado com a própria eletrônico Electrolux pois minha geladeira tem 6 meses e já apresentando problemas.

Fiz um pré orçamento.
+- $600,00.
Qdo liguei pra marcar a visita e ver condições de pagamento, desisti.
Pedi pra dividir no cartão e achei absurdo cobrarem juros em 4 x, nesta época de crise geral. Meu produto é de 1a necessidade.
Estou fazendo o reparo com pessoas de minhas relações.
Obg pela atenção.

Primeira experiência foi bem negativa. Solicitei a visita de um técnico para analisar o problema. A atendente que fez a solicitação, detalhou o preço da visita, abatimento do valor do orçamento caso eu aprovasse o serviço. Só não me informou o mais importante - O custo da mão de obra do técnico de R$ 140,00! Mais caro que a visita e a peça juntos.

No mínimo o que o consumidor espera é transparência nas informações, omitiram esse custo. Só fiquei sabendo quando o técnico estava já no local fazendo o diagnóstico do problema (25/11/20).

Ganharam um ex-cliente.

<<< Em resposta ao comentário abaixo da "Equipe ABC Maq Santo André" >>>

Caros Equipe ABCMAQ,
O que acredito ser razoável como correto, é deixar o cliente ciente que haverá taxas extras. Questiono aqui a falta de informação, ainda mais se tratando de custos, valores envolvidos. Sugiro orientar a atendente de passar que haverá taxas extras.

Seria perfeito se essa resposta fosse dada no momento que contratei o serviço. Desta forma, caberia a mim a decisão de contratar ou não a visita do técnico.

Atendente muito atenciosa, não tinha a peça que eu precisava mas indicou a loja de São Bernardo e resolveu o meu problema.

Nunca mais compro produtos da Eletrolux só tem boniteza mais não vale nada, comprei uma geladeira frostfree com um ano de uso caiu a porta, pifou o motor do congelador as rodinhas do pé sairam do lugar, microondas nem um uno pifou e ficou três meses e além disso com cinco anos de adiquirido não existe mais peça de reposição, resumindo não passam confiança nem da suporte e não tem o mínimo respeito pelo cliente.

Atendimento e reparo feito com seriedade e respeito a minha solicitação. Grato e satisfeito com um serviço autorizado.

Estamos.no aguardo de um retorno da assistência técnica para marcar visita ainda para ver qual é o problema da máquina de lavar, estamos tentando contato há uma semana. Até agora só enrolam e ainda não marcaram a data da visita.

Péssima não tem estoque. Atendimento com uma espera 45 minutos fora da loja.em resumo postura da empresa totalmente fora do padrão.

Quando o técnico vem a sua casa ver o problema Vc paga os 40 reais da visita ele diz que vai retornar com a peça é não dá mais satisfação, então vc fica ligando para ele voltar e ameaçando ir no Procon porque vc pagou a visita pra pessoa é depois o atendimento com as meninas e péssimo depois da visita que vc pagou não recomendo é não volto mais

A gente paga tão caro em uma coifa, contrat o serviço de uma autorizada, gasta 360 reais em uma instalação e fica desse jeito.

Atendimento excelente! Já é a segunda vez que levo o meu purificador de água da Eletrolux para troca de Refil. Parabéns! Super indico:)

Quero agradecer pelo serviço prestado com muito rapidez, eficiência, respeito, qualidade e profissionalismo.
Parabéns a todos vcs

Não tem a peça que precido.
Estou em contato direto com a fábrica que também não tem a peça.
Acho que vou ter muita dor de cabeça para encontrar essa peça.

Excelente atendimento.a manutenção do meu microondas foi efetuado na mesma hora, funcionário 100% confiável, muito satisfeita com serviço e valor cobrado, e com ótimo estacionamento em frente à loja.recomendoo!

Infelizmente digo que o antendimento foi péssimo, levou cerca de 1 dia só para ouvir meu problema e levou cerca de 2 dias somente para dizer que não havia a peça necessária, e ainda sim não era a peça correta.

A Abcmaq está de parabéns pelos colaboradores, tanto por telefone que liguei e foram atenciosos, quanto o atendimento presencial. Precisei comprar uma peça n5436 e fui muito bem atendida e recepcionada pela Giovana. Rapidos e eficientes!

Uma autorizada sem compromisso com os clientes.falta de profissionais e respeito com o cliente. Nao recomendo e nunca mais compro nada.uma menina chamada geovana muito mal educada e sem compromisso, nao tem informações sobre os serviços.alô gerente oriente melhor seus funcionários, pq esses dai nao estao com nada

Excelente atendimento e atenção. Satisfeito demais c Matheus pela atenção que nos foi dado. Só tenho a agradecer e recomendar a quem precisar.

Péssima, pedi uma assistência na minha geladeira Electrolux, mandaram 2 técnicos, 1 falou que era o termostato o outro falou que era o compressor, no laudo falam que trocou o compressor sendo que a pessoa não trocou. A geladeira está sem funcionar, disse que tem um mês para fazer o reparo, aonde já se viu ficar 1 mês sem geladeira, descaso totalmente.

Os meus eletrodomésticos tiveram perda total por causa de oscilação de energia e então não consertei nada, más fui MUITO bem atendida por todos. Obrigada.